企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)第八章swot分析法-資料下載頁(yè)
2025-05-13 12:37本頁(yè)面
【正文】 的需求得不到滿足，是個(gè)被忽視的市場(chǎng) ?香港近年經(jīng)濟(jì)不太景氣，外部環(huán)境不利 ?速遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，正面沖突可能招致報(bào)復(fù) 通過(guò) SWOT分析，香港郵政明確了“特快專遞”的市場(chǎng)地位，也找到了努力的方向，即抓住機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)（ S— O策略）。 由此，香港郵政將自己的目標(biāo)顧客定為中小機(jī)構(gòu)和個(gè)別客戶，向他們提供價(jià)格適宜的郵政服務(wù)；同時(shí)，將此次推廣活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)為：樹(shù)立品牌形象，提高“特快專遞”的認(rèn)知率，擴(kuò)大顧客基礎(chǔ)，提高市場(chǎng)占有率。 案例續(xù)：香港郵政的特快專遞業(yè)務(wù)單元 香港郵政采取的是“補(bǔ)缺策略” —— 通常，在成熟的市場(chǎng)上，會(huì)有幾家巨型企業(yè)服務(wù)于大部分市場(chǎng)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)取勝；而同時(shí)存在的若干拾遺補(bǔ)缺者則憑專業(yè)化優(yōu)勢(shì)在較小的細(xì)分市場(chǎng)上獲得溢價(jià)。 大公司 中小公司 及個(gè)人 一方面，香港郵政推出了面向中小公司及個(gè)人的價(jià)格低廉的速遞服務(wù)；另一方面，在服務(wù)質(zhì)量上也沒(méi)有放松： ?提供電子追蹤服務(wù)，讓顧客隨時(shí)掌握郵件運(yùn)送的情況 ?備有各種大小的特快專遞箱，滿足顧客不同的需要，且收費(fèi)低廉 ?取件及收件處工作的一線人員個(gè)個(gè)禮貌熱情，服務(wù)細(xì)致耐心 ?增加業(yè)務(wù)查詢，不失時(shí)機(jī)地向客戶作些宣傳 同時(shí)，香港郵政于 1997年 10月開(kāi)始了題為“分秒顯優(yōu)勢(shì)”的整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃，多種營(yíng)業(yè)員銷工具同時(shí)使用，無(wú)孔不入的接觸大大提高了“特快專遞”的認(rèn)知率，整合營(yíng)銷傳播強(qiáng)有力的攻勢(shì)成功改變了人們心目中特快專遞的形象。 案例續(xù)：香港郵政的特快專遞業(yè)務(wù)單元驕人業(yè)績(jī) ?業(yè)務(wù)量：雖然香港經(jīng)濟(jì)不是很景氣，但特快專遞的郵件處理總量仍有所上升。 ?客戶數(shù)：實(shí)施推廣計(jì)劃的頭 5個(gè)月內(nèi)，新開(kāi)立帳戶客戶人數(shù)立即上升 60%。 ?認(rèn)知率：對(duì)于“特快專遞”是國(guó)際速遞業(yè)務(wù)，未開(kāi)立帳戶的顧客群體中的認(rèn)知率從 11%上升到 30%，在已設(shè)帳戶的客戶群體中則從36%上升到 50%，“特快專遞已在香港成功建立起品牌。 ?滿意度：對(duì)顧客滿意程度的獨(dú)立研究顯示，客戶對(duì)特快專遞服務(wù)各程序的滿意程度有所上升 案例二：下圖為某同學(xué)針對(duì)自身的SWOT分析 需注意的地方 ? 進(jìn)行 SWOT分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí)； ? 進(jìn)行 SWOT分析的時(shí)候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景； ? 進(jìn)行 SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。 ? 進(jìn)行 SWOT分析的時(shí)候必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； ? 保持 SWOT分析法的簡(jiǎn)潔化，避免復(fù)雜化與過(guò)度分析； ? SWOT分析法因人而異。 在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析過(guò)程中 ,SWOT分析不能是孤立的，而應(yīng)該同對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生原因的分析，特別是達(dá)到未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)或階段目標(biāo)需滿足的條件的分析相結(jié)合。在實(shí)踐中，往往將 SWOT方法和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估法、 Benchmarking等方法結(jié)合起來(lái)共同使用。如果對(duì)現(xiàn)狀的原因沒(méi)有客觀全面的認(rèn)識(shí)，或?qū)_(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)應(yīng)具備的條件作出錯(cuò)誤判斷，可能導(dǎo)致對(duì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。同時(shí)，應(yīng)用 SWOT方法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析應(yīng)該與對(duì)研究對(duì)象和外部環(huán)境的規(guī)律性和特殊性分析相結(jié)合，沒(méi)有對(duì)研究對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等信息的全面深入了解，便不會(huì)真正明白什么是優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅。
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