企業(yè)競爭情報第八章swot分析法-資料下載頁
2025-05-13 12:37本頁面
【正文】 的需求得不到滿足，是個被忽視的市場 ?香港近年經(jīng)濟不太景氣，外部環(huán)境不利 ?速遞業(yè)競爭對手林立，正面沖突可能招致報復 通過 SWOT分析，香港郵政明確了“特快專遞”的市場地位，也找到了努力的方向，即抓住機會、發(fā)揮優(yōu)勢（ S— O策略）。 由此，香港郵政將自己的目標顧客定為中小機構和個別客戶，向他們提供價格適宜的郵政服務；同時，將此次推廣活動的目標設為：樹立品牌形象，提高“特快專遞”的認知率，擴大顧客基礎，提高市場占有率。 案例續(xù)：香港郵政的特快專遞業(yè)務單元 香港郵政采取的是“補缺策略” —— 通常，在成熟的市場上，會有幾家巨型企業(yè)服務于大部分市場，以規(guī)模經(jīng)濟取勝；而同時存在的若干拾遺補缺者則憑專業(yè)化優(yōu)勢在較小的細分市場上獲得溢價。 大公司 中小公司 及個人 一方面，香港郵政推出了面向中小公司及個人的價格低廉的速遞服務；另一方面，在服務質量上也沒有放松： ?提供電子追蹤服務，讓顧客隨時掌握郵件運送的情況 ?備有各種大小的特快專遞箱，滿足顧客不同的需要，且收費低廉 ?取件及收件處工作的一線人員個個禮貌熱情，服務細致耐心 ?增加業(yè)務查詢，不失時機地向客戶作些宣傳 同時，香港郵政于 1997年 10月開始了題為“分秒顯優(yōu)勢”的整合營銷傳播計劃，多種營業(yè)員銷工具同時使用，無孔不入的接觸大大提高了“特快專遞”的認知率，整合營銷傳播強有力的攻勢成功改變了人們心目中特快專遞的形象。 案例續(xù)：香港郵政的特快專遞業(yè)務單元驕人業(yè)績 ?業(yè)務量：雖然香港經(jīng)濟不是很景氣，但特快專遞的郵件處理總量仍有所上升。 ?客戶數(shù)：實施推廣計劃的頭 5個月內，新開立帳戶客戶人數(shù)立即上升 60%。 ?認知率：對于“特快專遞”是國際速遞業(yè)務，未開立帳戶的顧客群體中的認知率從 11%上升到 30%，在已設帳戶的客戶群體中則從36%上升到 50%，“特快專遞已在香港成功建立起品牌。 ?滿意度：對顧客滿意程度的獨立研究顯示，客戶對特快專遞服務各程序的滿意程度有所上升 案例二：下圖為某同學針對自身的SWOT分析 需注意的地方 ? 進行 SWOT分析的時候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認識； ? 進行 SWOT分析的時候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景； ? 進行 SWOT分析的時候必須考慮全面。 ? 進行 SWOT分析的時候必須與競爭對手進行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手； ? 保持 SWOT分析法的簡潔化，避免復雜化與過度分析； ? SWOT分析法因人而異。 在競爭情報分析過程中 ,SWOT分析不能是孤立的，而應該同對現(xiàn)狀產(chǎn)生原因的分析，特別是達到未來競爭目標或階段目標需滿足的條件的分析相結合。在實踐中，往往將 SWOT方法和競爭力評估法、 Benchmarking等方法結合起來共同使用。如果對現(xiàn)狀的原因沒有客觀全面的認識，或對達到競爭目標應具備的條件作出錯誤判斷，可能導致對優(yōu)勢劣勢和機會威脅的認識錯誤。同時，應用 SWOT方法進行競爭情報分析應該與對研究對象和外部環(huán)境的規(guī)律性和特殊性分析相結合，沒有對研究對象、競爭環(huán)境等信息的全面深入了解，便不會真正明白什么是優(yōu)勢劣勢和機會威脅。
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