主題公園案例——迪斯尼樂園-資料下載頁
2025-05-13 08:59本頁面
【正文】 10人受傷。傷者中包括 1名 9歲的小男孩。 迪斯尼樂園事故風(fēng)險(xiǎn) 2021年 3月 28日，一位 81歲婦女在迪斯尼樂園著名的 Epcot中心玩 “ 宇宙能量 ” 游戲時(shí)心臟病發(fā)作，隨后死亡。 2021年 2月 7日，一位 31歲婦女摔在迪斯尼臺(tái)風(fēng)湖水樂園通向池塘的階梯上，導(dǎo)致踝關(guān)節(jié)破裂。 3月 2日，她因肺部栓塞死亡。 第八篇 迪斯尼 經(jīng)營 “ 絕招 ” 縱有煩惱萬千，迪斯尼樂園里仍有揮之不去的快樂。作為目前全球最強(qiáng)勢的品牌，迪斯尼仍然有許多令人津津樂道的經(jīng)營細(xì)節(jié)。迪斯尼畢竟是迪斯尼，的確精于運(yùn)營。 迪斯尼 經(jīng)營六大 “ 絕招 ” 一、免費(fèi)為游客送貨 一位滬上游客說，在樂園任何一家紀(jì)念品商店買完東西，只需要填寫一張送貨單，你購買的商品便會(huì)在三個(gè)小時(shí)后送至門口的提貨處，而在這此期間游客大可兩手空空繼續(xù)賞玩其他的游藝設(shè)備。當(dāng)然也可能順帶又買了不少新的紀(jì)念品。給顧客方便就是給店家自己方便，這個(gè)道理迪斯尼實(shí)在運(yùn)用得很到位。 迪斯尼 經(jīng)營六大 “ 絕招 ” 二、為游客設(shè)置 fastpass服務(wù) 迪斯尼樂園都為游客設(shè)置了 fastpass服務(wù)。這是個(gè)類似期權(quán)的東西，游客可以憑門票，每隔若干小時(shí)獲得一張某個(gè)項(xiàng)目的 fastpass，利用這張東西無需排隊(duì)即可快速入場，時(shí)間可以省下不少，唯一的缺點(diǎn)就是入場時(shí)間由 fastpass規(guī)定，不可早也不可晚。要充分利用 fastpass，就要充分計(jì)算好時(shí)間，做一個(gè)周密計(jì)劃，按時(shí)往來于需要排隊(duì)和可以快速入場的游藝項(xiàng)目之間。 盡管 fastpass服務(wù)可以分流游客，但它是有限制的。因?yàn)橛慰捅仨氂玫粢粋€(gè) FirstPassticket后才可以拿取下一次的，當(dāng)然你可以送人。換言之，一個(gè)游客無法搜集全部游戲的期權(quán)。 迪斯尼 經(jīng)營六大 “ 絕招 ” 三、員工 “ 精通 ” 各類照相機(jī) 一位迪斯尼員工說，樂園里的員工必須都會(huì)使用世界上最先進(jìn)的照相機(jī)，為此公司在 “ 迪斯尼大學(xué) ” 設(shè)有學(xué)照相的課程。因?yàn)橛慰蜁?huì)叫員工幫忙照相。如果員工不會(huì)照相，就不能照顧好顧客。在課堂上，十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)。 迪斯尼 經(jīng)營六大 “ 絕招 ” 四、 “ 偷偷 ” 解決兒童丟失問題 兒童是迪斯尼樂園里最主要的客人之一。在數(shù)萬人中丟失兒童是一件極可能的事情。但迪斯尼樂園，從不用廣播尋找丟失的兒童。香港迪斯尼樂園員工說，試想這樣的廣播會(huì)給其他的家長心理上多大的壓力，誰還敢?guī)Ш⒆觼硗婺兀? 根據(jù)公司規(guī)定，樂園里的任何員工遇見走丟的兒童，都會(huì)將其領(lǐng)到特定的屋子，里面有童話般的環(huán)境，孩子們能自由地玩樂。員工們?cè)倮靡磺蟹椒ū嬲J(rèn)孩子的身份，在最短的時(shí)間里找到孩子的父母。 此外，員工也必須會(huì)包尿布。 迪斯尼 經(jīng)營六大 “ 絕招 ” 五、跟小孩說話要蹲下 迪斯尼樂園的員工，都是蹲下來和小孩子說話，這也是全球迪斯尼的一個(gè)規(guī)范。因?yàn)槎紫潞髥T工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。 迪斯尼 經(jīng)營六大 “ 絕招 ” 六、園區(qū)地圖爛熟于胸 任何職位的迪斯尼員工，心中都必須有一份地圖。有人要喝可樂，有人要買紀(jì)念品，顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要明確。
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