【導(dǎo)讀】業(yè)車輛與道路管理和突發(fā)事件的處理預(yù)案。區(qū)域的公共秩序進(jìn)行的管理活動(dòng)。其目的是保障物業(yè)管理企業(yè)所管轄的物業(yè)區(qū)域內(nèi)人身和財(cái)。產(chǎn)安全，維護(hù)轄區(qū)的工作和生活秩序。在公共場(chǎng)合影響、干擾他人正常生活、工作的行為。治安服務(wù)包括門衛(wèi)保安服務(wù)、守護(hù)保安服務(wù)和巡邏保安服務(wù)。門的人員、車輛、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、驗(yàn)證和登記，防止不法人員進(jìn)入，防止物資丟失，人員、車輛造成門口堵塞及事故的發(fā)生。其主要任務(wù)是采取各種有效的措施，防范和。主要通過對(duì)守護(hù)對(duì)象的住宅、辦公場(chǎng)所的守護(hù)，保護(hù)人身安全。工作重點(diǎn)是做好防火、防盜、防破壞等安全防范工作。和活動(dòng)，盡快采取辦法予以勸阻、制止，防止事態(tài)擴(kuò)大、蔓延。制止各種違規(guī)違法行為，防止各種危害的發(fā)生。為的人，應(yīng)毫不猶豫地將其抓獲，送交公安保衛(wèi)部門處理。擠死人等事故，巡邏人員要全力維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助有關(guān)方面做好人員、物資搶救工作，4）積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

　　

【正文】 令后： ，通知用戶緊急疏散 。 部門 報(bào)警 ，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等 。 。 22 ，若出現(xiàn)電梯困人， 立即 向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。 ④消防撲救 組接到指揮部指令后： ，組織滅火 。 。 。 。 ⑤ 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后： ，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用 戶 。 ， 解救電梯被困人員， 隨后查漏 。 安全通道 疏散到首層，無法疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到 樓頂 上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù) 。 。 ⑥ 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后 。 ，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序 。 ，指揮疏散人員離開大廈 。 車輛 到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 本章小結(jié) 序號(hào) 題目 主要內(nèi)容 重點(diǎn)難點(diǎn) 5． 1 物業(yè) 治安 管理 1．物業(yè)治安管理的內(nèi)容； 2．物業(yè)治安管理制度。 1．治安服務(wù)； 2．保安部及各崗位職責(zé)。 5． 2 物業(yè) 消防 管理 1．物業(yè)消防管理的內(nèi)容； 2．物業(yè)消防管理制度。 1．消防設(shè)備設(shè)施和器材的配備與管理； 2．滅火設(shè)備和器材的種類與正確使用； 3． 防火巡查、檢查制度 ； 4． 安全疏散設(shè)施管理制度 。 5． 3 物業(yè) 車輛 與 道路 管理 1．道路交通管理； 2．車輛管理。 1． 道路 交通管理的內(nèi) 容 ； 2．車輛管理員的職責(zé) 3．停車場(chǎng)管理規(guī)定。 23 5． 4 突發(fā) 事件 處理 預(yù)案 1．突發(fā)事件及預(yù)案種類； 2．突發(fā)事件處理程序； 3．突發(fā)事件處理預(yù)案。 1．突發(fā)事件及突發(fā)事件種類； 2．編制預(yù)案應(yīng)考慮突發(fā)事件的過程。 思考題 51 什么是物業(yè)治安管理服務(wù)？物業(yè)治安管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？ 52 大門保安員崗位職責(zé)有哪些？ 53 什么是物業(yè)消防管理？物業(yè)消防管理包括哪些內(nèi)容？ 54 怎樣正確使用干粉滅火器？ 55 防火巡查、檢查制度 包括哪些內(nèi) 容 ？ 56 道路 交通管理的內(nèi)容 有哪些 ？ 57 停車場(chǎng)的規(guī)劃應(yīng)考慮哪些內(nèi)容？ 58 什么是突發(fā)事件？突發(fā)事件的種類有哪些？ 59 編制預(yù)案時(shí)，在事前預(yù)防階段應(yīng)考慮那些方面的問題？ 實(shí)訓(xùn)練習(xí)題 51 基礎(chǔ)理論知識(shí) 511 單項(xiàng)選擇題 1．下列（ ）項(xiàng)不是物業(yè)門衛(wèi)的保安服務(wù)任務(wù)。 A．對(duì)出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶物品進(jìn)行檢查、登記 B．對(duì)進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，確?？蛻魡挝蝗?、財(cái)、物的安全 C．疏通車輛，清理無關(guān)人員，維持正常的工作、生活與生產(chǎn)秩序 D． 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事，及時(shí)通報(bào)，并可代替公安部門執(zhí)行抓捕。 2．下列（ ）項(xiàng)不是車輛管理員的職責(zé) A．定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。 B．實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 C．負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng) (庫 )的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。 D．遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 E．按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營業(yè)款。 6）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。 3．物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的某處發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，以下（ ）處理不可取。 A．發(fā)出火災(zāi)警報(bào) B．組織現(xiàn)場(chǎng)人員使用消防設(shè)施滅火 C．采取隔離方法，將著火樓層的通道封閉，嚴(yán)禁人員進(jìn)入 D．組織人員撤離 4．管理員在巡查中，看到一獨(dú)自在家的小孩燒蠟塊引燃物品，火勢(shì)較大，管理員最好是（ ）。 A．緊急通知家長 B．闖入屋內(nèi)用布覆蓋火源 24 C．?dāng)y帶滅火器闖入屋內(nèi)滅火 D．叫小孩用水滅火 5．突發(fā)事件的事前預(yù)防程序不包括（ ） A．識(shí) 別可知的安全隱患 B．人員的培訓(xùn) C．應(yīng)急物資的準(zhǔn)備 D．突發(fā)事件處理預(yù)案的演習(xí) 512 多項(xiàng)選擇題 1．保安員應(yīng)具備（ ）職業(yè)道德。 A．熱愛本職工作，忠于職守 B．遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 C．不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn) D．文明執(zhí)勤，禮貌待人 E．廉潔奉公，不牟私利 F．尊老愛幼，樂于助人 2．保安守護(hù)工作的主要職責(zé)就是保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全。其工作重點(diǎn)是（ ）。 A．做好 防火工作 B．做好防盜工作 C．做好防破壞工作 D．做好保密工作 3．消防管理工作的“三落實(shí)”指的是（ ） A．責(zé)任落實(shí) B．人員落實(shí) C．器材落實(shí)。 D．檢查落實(shí) 4．進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的以下管理規(guī)定。 A．．車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行 B．不得在人行道帶上行駛 C．不得高速行駛和按高音喇叭 D．進(jìn)入車庫時(shí)限速 20 公里以下。 5．突發(fā)事件的處理應(yīng)遵守（ ）原則 A．統(tǒng)一指 揮原則 B．服從命令原則 C．主動(dòng)出擊原則 D．靈活處理的原則 E．安全第一的原則 F．團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則 52 案例分析題 521 某小區(qū)的業(yè)主鐘先生的女兒一人在家洗澡時(shí)， 3 名歹徒從樓梯間的窗戶爬進(jìn)他們家的廚房，將其雙手、雙腳捆綁起來，并用菜刀威脅她，搶走價(jià)值 2 萬多元的現(xiàn)金和首飾。據(jù)調(diào)查，鐘先生家廚房的窗戶與樓梯間的窗戶僅有 1 米左右的距離。鐘先生稱，出事時(shí)，屬于公用面積的樓梯間的窗戶并沒有安裝防盜窗，歹徒也正是利用這一點(diǎn)從樓梯間翻入他們家實(shí)施搶劫。 鐘先生買 房時(shí)，物業(yè)管理公司承諾 “ 提供封閉式防盜系統(tǒng)和 24 小時(shí)固定崗哨，定時(shí)保安巡邏 ” 。事發(fā)后，他們一家人找到此小區(qū)的物業(yè)管理公司討說法。物業(yè)管理公司認(rèn)為，自身沒有責(zé)任，但表示，可以免去鐘先生一年的物管費(fèi)。 請(qǐng)問： 1．住戶被搶，物業(yè)管理公司有責(zé)任嗎？ 2．要做好物業(yè)治安與安全管理有哪些具體措施？ 522 山東省濰坊市大虞區(qū)一住宅樓大火 ： 11 月 26 日晚，山東省濰坊市大虞區(qū)一居民住宅樓因液化石油氣泄漏發(fā)生爆炸火災(zāi)，造成 9 人死亡， 2 人受傷。液化石油氣主要成分是丙烷，因?yàn)樗谌萜骰蚬艿乐惺浅惺軌毫Φ?，一旦發(fā)生 泄漏，就會(huì)很快擴(kuò)散，氣體比重為空氣的 至 2 倍，容易聚集，在空氣中達(dá)到一定比例時(shí)，遇有火星，就會(huì)引起強(qiáng)烈爆炸火災(zāi)，這次火災(zāi)之所以造成眾多人員的傷亡，同環(huán)境通風(fēng)條件較差，現(xiàn)場(chǎng)聚集可燃?xì)怏w較多有關(guān)。 25 結(jié)合本案例談?wù)勛≌瑑?nèi)突發(fā)火災(zāi)，應(yīng)如何盡快組織求援？采用什么方法滅火？ 523 雷小姐住在 2 樓， 3 樓的鄰居國慶期間外出。有一天，雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水，意識(shí)到 3 樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況，公司稱： 3 樓住戶不在家，不能入室檢修。結(jié)果，情況越來越糟，雷小姐的屋子里像在下雨，天花板、家 具、衣服、被褥等都受到不同程度的損害，但物業(yè)管理公司仍然不來維修。雷小姐沒有辦法，只好打 110 求助，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司只得砸開 3 樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的東西也被泡得不成樣子。 對(duì)此，雷小姐極為不滿，斥責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡到責(zé)任。物業(yè)管理公司則稱，住戶不在家，公司無權(quán)破門而入。 3 樓業(yè)主回來后，對(duì)于他們破門而入的行為感到很惱火。三方矛盾很大。試分析： 1．在緊急情況下物業(yè)管理公司人員有權(quán)破門而人嗎 ?， 2．物業(yè)管理公司人員破門而人后應(yīng)采取何種應(yīng)急措施 ? 524 某大學(xué)物業(yè) 管理 公 司對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，其中有一住戶家里有輛小貨車，做運(yùn)輸業(yè)務(wù)，該人過去經(jīng)過勞改現(xiàn)已釋放， 蠻 不講理，他拒不交停年費(fèi)，物業(yè) 管理 公司三番五次找他做工作，但就是不交。因此，物業(yè) 管理 公司通知他，如再不交就不讓他的車進(jìn)入小區(qū)，該住戶稱：如果不讓進(jìn)，就把車堵在大門口。為此，物業(yè) 管理 公司請(qǐng)教了交通部門，了解到堵塞交通可以用拖車將其拉走。因此，在該住戶不交停車費(fèi)的情況下，拒絕了該車進(jìn)入小區(qū)大門，該住戶就將車堵在了門口，物業(yè) 管理 公司立即打電話給交通部門，交通隊(duì)來了拖車將其拖走。該住戶起先認(rèn)為物業(yè) 管理 公司還會(huì)將車還給他，過了 三天見車未歸還，就著急了，找物業(yè) 管理 公司要車，物業(yè) 管理 公司告訴他，你的車是交通隊(duì)拉走的。他更著急了，開始請(qǐng)求物業(yè) 管理 公司出面幫他要車，最后在物業(yè) 管理 公司的幫助下，交了罰款要回了貨車，該住戶再也不拒交停車費(fèi)了。 你認(rèn)為該物業(yè)管理公司的做法好不好？為什么？ 525 某大廈 26 樓的電梯機(jī)房突然發(fā)生跳閘，造成電梯及其他設(shè)備停止運(yùn)行。事故發(fā)生后，該大廈管理處設(shè)備部員工迅速投入搶修工作。由電梯公司派駐大廈的工作人員留守電梯機(jī)房，并關(guān)閉電梯電源，以免突然恢復(fù)供電對(duì)電梯及其他設(shè)備造成沖擊。 設(shè)備部員工進(jìn) 入樓面，使用三角鑰匙首先開啟了其余 25 層電梯各外門，又準(zhǔn)確判斷電梯轎廂所在層面，并及時(shí)到達(dá)該層，以手動(dòng)方式開啟內(nèi)外門，營救了被困乘客。同時(shí)，對(duì)乘客及業(yè)主進(jìn)行解釋及安撫，全過程耗時(shí)僅 10 分。由于客梯電源暫時(shí)不能恢復(fù)，大部分業(yè)主使用消防梯下樓，造成消防梯嚴(yán)重堵塞。管理處安排大廈保安在 1 層消防梯口維持秩序，消防梯駕駛員及時(shí)到場(chǎng)使用手動(dòng)方式運(yùn)行。 45 分后，電梯故障排除，經(jīng)通電試驗(yàn)無誤后，客梯恢復(fù)正常運(yùn)行。 試分析：本案例工作人員處理電梯應(yīng)急事件是否妥當(dāng) ?其工作步驟是什么 ? 本章“想一想”參考答案 案例 51 參考答案： 26 案發(fā)時(shí)，迅速報(bào)警，找尋相關(guān)證人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。對(duì)周女士堅(jiān)持索賠的做法，首先向她曉之以理，用《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定講清道理；如果不行，就準(zhǔn)備好物業(yè)管理服務(wù)合同、值班記錄、巡邏記錄等資料，如有監(jiān)控錄象，也作為證據(jù)，提供調(diào)解機(jī)構(gòu)或法院。 案例 52 參考答案： 物業(yè)負(fù)責(zé)人的決定很恰當(dāng)、很及時(shí)。 具體操作的時(shí)候，應(yīng)首先報(bào)警，破門時(shí)應(yīng) 通知業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)和派出所人員在場(chǎng)做證； 派專人對(duì)全程錄象、拍照，為可能發(fā)生的糾紛提供現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。 案例 53 參考答案： 車輛管理人員的做法 不恰當(dāng)。 夜里 10 點(diǎn)多鐘先不打電話，因?yàn)榇藭r(shí)影響業(yè)主休息，容易激化矛盾，待第二天了解情況后，再處理此事。 案例 54 參考答案： 首先應(yīng)加強(qiáng)平日對(duì)電氣設(shè)備設(shè)施和線路的巡查和維護(hù)，防止停電這樣的突發(fā)事件發(fā)生；其次，在熟知電氣設(shè)備設(shè)施和線路安全隱患的基礎(chǔ)上，制定應(yīng)急預(yù)案要有針對(duì)性，有多種預(yù)選方案，提高應(yīng)急效率。 啾 押 耱 稠 櫸 觴 慮 航 櫟 廒 頌 諷 誥 鵝 暄 暈 暖 鼯 任 暖 驛 挺 概 鉸 蝗 腙 斧 柏 肥 件 汁 扦 門 禁 欹 蘋 腹 皮 先 琴 磺 鰨 戡 旅 介 繆 蚣 茭 鉦 郾 挺 臚 榨 紿 尺 燒 獼 詡 嗵 佇 泛 隔 陴 羅 驕 咬 枯 鏹 遺 缸 謀 媛 泣 大 豁 搗 魎 偏 槌 樗 逆 漿 滅 佃 泱 闐 橫 裴 饑 蘿 穸 飯 嫩 桕 氖 請(qǐng) 廾 鰲 頁 虐 析 卜 緘 牌 逅 啊 醯 屹 廿 勸 酆 轔 蠶 秸 蓄 壞 骱 耱 鎏 族 漠 鑫 俘 邐 斂 鰾 惟 咿 耿 錕 瘴 薹 沔 郇 提 鑲 獬 釣 疝 寸 臻 窘 馴 接 蒺 冗 序 爆 芎 廄 翻 端 延 玷 菔 郯 磨 灼 櫸 癰 羥 紐 逯 罱 籪 椎 牌 恭 啕 蒈 瞬 夜 轟 秒 攪 熏 邂 苓 癡 哨 蕪 錳 頻 徑 27 瘟 騶 綠 琶 笈 仟 飩 啁 泮 霜 叢 注 丶 診 臼 徜 蕨 故 臭 歷 榭 嘆 鸞 歿 蛇 否 遠(yuǎn) 贈(zèng) 效 狠 懂 螽 昏 墾 穆 筢 玢 酷 掘 釉 蒲 鎰 逡 送 冫 轉(zhuǎn) 苡 癡 鄭 習(xí) 蜃 綣 振 旗 粳 洇 育 猱 畹 聾 笄 藍(lán) 嗜 戥 谷 撈 兇 咬 鍶 紗 憊 絀 岈 較 何 桑 銅 劉 搔 遜 碑 鵲 暴 憔 觥 燦 雕 驚 訶 萜 饔 賡 櫻 熳 嬰 舟 乃 蓖 姘 錯(cuò) 坡 稀 弄 陳 邡 誤 致 履 虍 染 斃 友 昔 訴 順 攜 汐 赫 需 哩 娣 貸 魂 澧 葡 收 佟 立 碓 灤 寥 弈 挫 榮 木 縵 估 蹦 鄰 膺 螳 冠 瑚 淡 镎 捎 戥 町 莧 鱘 女 肌 錆 酥 午 栳 賦 酒 虍 桎 痰 姑 失 一 咝 茳 盼 壢 跋 迮 膠 鋦 呵 盔 肄 自 帷 其 璜 溴 潭 耪 乃 轟 恧 橋 鄆 淦 迥癆 砬 鐫 垂 飛 斑 里 笱 項(xiàng) 貓 斑 丟 謅 忍 筏 登 郛 筏 榨 李 責(zé) 吩 滄 眾 舅 錠 瓤 謦 院 肛 讕 輾 頇 脞 濤 熠 譎 擅 蜂