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國(guó)際廣告公司的高價(jià)值客戶服務(wù)理念探討-資料下載頁

2025-05-12 11:48本頁面
  

【正文】 新官上任 ?業(yè)績(jī)或市場(chǎng)占有率下滑 21 為什么與客戶保持伙伴關(guān)系值得你追求 你將: ? 更享受工作,更滿意 ? 感到你會(huì)改變一些事 ? 結(jié)到更多簡(jiǎn)報(bào) ——工作 ? 不會(huì)被炒 ——即使是廣告失敗或廣告不受喜愛 ? 得到反饋:客戶更容易同意付款 22 客戶“關(guān)系管理”上具備六大“真正”即是成功基石 ? 協(xié)助打造真正強(qiáng)勢(shì)關(guān)系的承諾 ? 不論他表面的言行如何,了解客戶真正需求的原因的能力 他的真正動(dòng)機(jī)、欲望及感受。 ? 真正積極 主動(dòng)、建議、領(lǐng)導(dǎo) ? 真正溝通能力 表達(dá)、傾聽 ? 真正仲裁協(xié)調(diào)能力 ? 善于真正解決問題 23 阻礙確定良好客戶關(guān)系的絆腳石 ? 驕傲 ——“我們才是專家” /“我們才是最棒的” ? 短見 ——“我只作幕前輝煌,其他是別人的事” ? 挖苦 ——“因?yàn)榭蛻舻摹薇俊?/‘懦弱’,所以才不買我們的建議” ? 頻繁掙扎 ——經(jīng)過很痛苦的歷程才取得差強(qiáng)人意的結(jié)果 ? 叫賣式風(fēng)格 ——“業(yè)務(wù)只是推銷員而已” ? 缺乏持續(xù)力 ? 缺乏奉獻(xiàn)精神 /忠誠(chéng)度 ? 缺乏敏感度及吸引力 24 發(fā)展伙伴關(guān)系愈來愈不容易 …… ? 廣告及促銷在市場(chǎng)營(yíng)銷上價(jià)值降低 ? 客戶流失對(duì)廣告公司的信任 ? 客戶與廣告公司的主要經(jīng)理階層不穩(wěn)定 ? 付款條件走下坡
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