【正文】 F1 資 本 收 益 率 – 提 高 ABC 公 司 的 資 本 收 益 率 并 維 持 該 水 平 ， 超 過 我 們 的 競 爭 對 手 。 F2 提 高 邊 際 收 益 – 對 高 邊 際 收 益 的 產(chǎn) 品 線 ， 通 過 提 高 銷 量 來 增 加 公 司 的 邊 際 收 益 。 F3 總 成 本 最 小 化 – 通 過 組 合 價 值 鏈 中 的 各 個 環(huán) 節(jié) ， 獲 得 最 低 的 完 全 分 攤 的 總 成 本 ， 以 達(dá) 到 并 保 持 競 爭 優(yōu) 勢 。 ? 資 本 收 益 率 ? 總 收 入 . ? 銷 售 收 益 率 ? 目 標(biāo) 產(chǎn) 品 線 的 銷 量 ? 相 對 于 計 劃 的 總 成 本 資 本 收 益 率 總 成 本 最 小 化 收 入 增 長 案 例 分 析 – 財 務(wù) 角 度 ?資 本 收 益 率 12% … … 41 ABC 公 司 有 兩 部 分 市 場 ： 零 售 和 大 客 戶 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 恪 守 信 用 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 大 客 戶 希 望 成 為 業(yè) 務(wù) 合 作 伙 伴 零 售 商 一 般 要 求 供 貨 準(zhǔn) 時 、 產(chǎn) 品 規(guī) 格 齊 全 樹 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 戶 案 例 分 析 – 客 戶 角 度 42 C1 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 – 從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 創(chuàng) 新 的 角 度 ， 溝 通 并 顯 示 ABC 公 司 的 信 譽， 使 得 客 戶 價 值 最 大 化 。 C2 恪 守 信 用 –通 過 為 我 們 的 客 戶 準(zhǔn) 時 交 貨 、 備 齊 不 同 規(guī) 格 的 貨 物 ， 來 加 強 我 們 的 信 譽。 C3 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 – 與 我 們 的 分 銷 商 建 立 密 切 的 工 作 關(guān) 系 ， 確 保 我 們 的 客 戶 對 我 們 的 產(chǎn) 品 滿 意 。 ? 在 關(guān) 鍵 客 戶 市 場 與 競 爭 者 比 較 售 價 ? 來 自 新 產(chǎn) 品 的 收 入 ? 目 標(biāo) 市 場 的 客 戶 保 有 率 ? 大 定 單 占 銷 售 額 的 比 例 ? 客 戶 /分 銷 商 調(diào) 查 … … … 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 恪 守 信 用 案 例 分 析 – 客 戶 角 度 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn) 43 客 戶 需 求 得 到 滿 足 I1 領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 – 為 了 改 善 我 們 在 行 業(yè) 中 的 地 位 而 創(chuàng) 新 。 I2 供 貨 商 管 理 – 更 緊 密 地 與 我 們 的 供 貨 商 合 作 以 保 持 一 種 牢 固 的 、 互 惠 互 利 的 合 作 關(guān) 系 。 I3 升 級 和 設(shè) 備 利 用 – 為 設(shè) 備 升 級 并 確 保 最 優(yōu) 以 降 低 運 營 成 本 。 I4 增 加 維 護(hù) 效 率 – 增 加 我 們 的 維 護(hù) 以 使 停 機 時 間 最 短 。 I5 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 –定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 以 使 供 貨 更 靈 活 ， 成 本 更 低 。 確 定 客 戶 需 求 領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 供 貨 商 管 理 ?升 級 和 設(shè) 備 利 用 效 率 ?增 加 維 護(hù) 效 率 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開 發(fā) 供 給 生 產(chǎn) 滿 足 需 求 ? 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期 ? 管 道 運 輸 的 產(chǎn) 品 開 發(fā) 項 目 數(shù) ? 長 期 合 作 伙 伴 簽 約 數(shù) ? 單 個 產(chǎn) 品 成 本 ? 設(shè) 備 升 級 % ? 預(yù) 防 目 的 的 設(shè) 備 維 護(hù) 時 間 占 總 維 護(hù) 時 間 的 % ? 故 障 引 起 的 停 機 時 間 ? 單 個 定 單 的 交 貨 成 本 ? 單 個 定 單 的 交 貨 時 間 案 例 分 析 – 內(nèi) 部 流 程 角 度 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn) … … … 44 G1 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 – 使 用 信 息 技 術(shù) 以 使 我 們 的 員 工 信 息 共 享 G2 創(chuàng) 立 變 革 文 化 –增 加 對 員 工 的 授 權(quán)， 鼓 勵 團(tuán) 隊 成 員 間 的 合 作 并 支 持 變 革 。 G3 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊 – 開 發(fā) 我 們 員 工 的 能 力 ， 以 滿 足 現(xiàn) 在 和 未 來 的 需 要 。 ? 員 工 使 用 信 息 技 術(shù) 的 % ? 文 化 調(diào) 查 ? 消 除 技 能 差 距 ? 培 訓(xùn) 小 時 數(shù) 創(chuàng) 立 變 革 文 化 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 案 例 分 析 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn) … … … 45 財 務(wù) 角 度 客 戶 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 資 本 回 報 率 達(dá) 到 12% 總 成 本 最 小 化 增 加 銷 售 收 入 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 建 立 與 分 銷 商 的 合 作 關(guān) 系 恪 守 信 用 領(lǐng) 導(dǎo) 行 業(yè) 的 創(chuàng) 新 定 貨 流 程 優(yōu) 化 建 立 良 好 的 供 貨 商 關(guān) 系 設(shè) 備 升 級 提 高 設(shè) 備 維 護(hù) 效 率 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 開 發(fā) 變 革 文 化 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊 案 例 分 析 平 衡 記 分 卡 因 果 關(guān) 系 圖