優(yōu)秀店長的角色定位-資料下載頁
2025-05-12 03:15本頁面
【正文】 名人際關(guān)系專家戴爾 卡耐基曾這樣說：一個人的成功只有百分之十五是依靠專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)。 店長的情緒控制 —— EQ 高 IQ，低 EQ的一般現(xiàn)象 ——不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局，不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。 店長的情緒控制 ——EQ 不能適應(yīng)環(huán)境 ： 逢人低不下頭，彎不下腰，在公司里面除了總經(jīng)理以外，你都吵遍了所有的人。 學(xué)問太好的人，一生沒有念過二流學(xué)校的人，他們一生當(dāng)中有一個痛苦。 成績最后一名的人，人緣好得不得了，最后一名的，反正最后一名，只要稍稍一努力，就進步了，從倒數(shù)第一變倒數(shù)第二。就帶著全班同學(xué)去慶祝了。麥當(dāng)勞慶祝進步，第一名稍為不小心就掉下來了，人家就會譏笑，你看我還以為永運是第一名，還是會掉下來的。很痛苦，而且最后一名大家都喜歡帶他出去，襯托自己的優(yōu)秀。他到處都有朋友，每一個都帶著他出去，他有吃不完的飯。而是最后一名臉皮很厚，去敲人家的門不會害怕。（舉例） 店長的情緒控制 ——EQ 不能委曲求全： 李世民與魏征的對話 一代女皇武則天的姘頭從正門進而沒有從側(cè)門走，被守門大臣打。 店長的情緒控制 ——EQ 不能顧全大局： 民間把關(guān)公像神一樣的朝拜，關(guān)羽的 EQ其實也不高，整天這甩大刀。 關(guān)公放曹操（忠義天下） 關(guān)羽、張飛、劉備號稱桃園三結(jié)義其實他們?nèi)说?EQ也不高。 康熙皇帝殺螯拜（ 9歲的時候在院子發(fā)脾氣） 德川加康殺豐成秀吉變成明治天皇德川幕府大將軍 店長的情緒控制 ——EQ 不能領(lǐng)導(dǎo)群眾： 諸葛亮的太太 ——阿丑送羽扇（諸葛亮是毛遂自薦的） 阿丑問諸葛亮：說我送羽扇的用義？ 諸葛亮：禮輕情義重 阿丑說：也算是原因之一，你可知還有其二； 諸葛亮：想了一下想不起來就說：愿聞其詳； 阿丑說：當(dāng)你和家父談天下軍事的時候，我在一旁冷眼旁觀。 談到劉備請你出山的時候，你眉飛色舞； 談到蜀國時候你雄心壯志、氣宇昂軒； 談到蜀國是三國當(dāng)中最弱的時候，眉頭深鎖；談到孫權(quán)和曹操的時候你憂氣于腫。大丈夫做事情應(yīng)喜怒不形于色。我送你這把扇子是用來遮羞的。（羽扇綸巾） 店長的情緒控制 ——EQ EQ很高的人能夠適應(yīng)環(huán)境，能委曲求全，能顧全大全，能領(lǐng)導(dǎo)群眾，就是他們能夠很的控制他們的情緒。 店長的情緒控制 ——EQ 店長在這方面呢？ 比如： 在批評犯錯的店員時表露出來的情緒？ 在表揚優(yōu)秀店員時所表露出來的情緒？ 勇于承擔(dān)責(zé)任 勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有更好的機會承擔(dān)更重要的責(zé)任。 ——公司企業(yè)文化 勇于承擔(dān)責(zé)任 我們做事做錯了，就做錯了；不要努力去為錯誤辯解，為自己找理由和找借口。 我們可以諒解所有的錯誤，我們不喜歡常聽到有人說“我以為”。 ——公司企業(yè)文化 勇于承擔(dān)責(zé)任 日本人常說： 這是我們的錯，這是我們的不對。 社會上有兩種人： 一種是每天都在那里表現(xiàn)； 一種是每天都在那里努力辯解。 勇于承擔(dān)責(zé)任 美國人、日本人做事很少問自己的主管，除非萬不得已。 美國人 ——讓我試試看； 日本人 ——不想麻煩自己的主管；怕自己的主管說自己無能； 中國人 ——整天敲主管辦公室的門。 勇于承擔(dān)責(zé)任 做主管的要自己承擔(dān)起自己的責(zé)任，不要整天敲上級辦公室的門。這樣你的上級就會覺得你無能，白白花費那么多經(jīng)費來請你，他真是有眼無珠，看錯人了！ 店長應(yīng)的具備能力 —— 有效決策 * 團體迷思 * 團體偏移 * 共振現(xiàn)象 * 決策的步驟 決策的步驟 確認問題 ——是什么問題？為什么會成為問題，希望得到什么樣的結(jié)果？ 找出事實 ——與有關(guān)人員進行調(diào)查、討論。 分析評估 ——分析要根本原因，驗證解決方案的正確性。 問題后果 ——如果 …… 會怎么樣 …… 作出決策 ——形成書面文件交管理部門執(zhí)行。 店長應(yīng)具備的能力 —— 執(zhí)行力 * 什么是執(zhí)行力？ * 執(zhí)行力的障礙？ * 執(zhí)行力的保障？ * 如何執(zhí)行？ 余世維 《 贏在執(zhí)行 》 片段觀看
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1