【導(dǎo)讀】湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件平臺(tái)。北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司。完善，統(tǒng)一、規(guī)范的運(yùn)維管理成為了湖南煙草應(yīng)用集成后續(xù)工作的又。即通過(guò)流程化的管理機(jī)制，借助一些專(zhuān)門(mén)的軟件工具，對(duì)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)建立指標(biāo)閥值在故。障發(fā)生前的萌芽狀態(tài)就發(fā)出警報(bào)、排除故障，從而使企業(yè)整個(gè)信息網(wǎng)。絡(luò)保持高效、穩(wěn)定和安全的運(yùn)行。規(guī)范、統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理是確保湖南煙草公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

　　

【正文】 —— 配 合 √ —— 批準(zhǔn) ） 工作內(nèi)容 應(yīng)用集 省 市 公司信 系統(tǒng)集成 硬件產(chǎn)品 系統(tǒng)軟 集成產(chǎn)品湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 31 成商 息中心 商 廠商 件廠商 廠 商 硬件產(chǎn)品擴(kuò)容與更換 △ √ △ ☆ 操作系統(tǒng)口令 管理 ☆ 硬件產(chǎn)品維護(hù)（小機(jī)、盤(pán)陣） ☆ 備份設(shè)備管理 ☆ 系統(tǒng)管理檢控設(shè)施維護(hù) ☆ 2）集成維護(hù)管理分工界面 （ ☆ —— 負(fù)責(zé) △ —— 配 合 √ —— 批準(zhǔn) ） 工作內(nèi)容 應(yīng)用集成商 省煙草公司信 息中心 分市公司信 息中心 業(yè)務(wù)軟件 開(kāi)發(fā)商 系統(tǒng)集 成商 日常維護(hù)檢查 數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器和集成產(chǎn)品運(yùn)行檢查 ☆ 編寫(xiě)檢查日志 ☆ 數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器和集成產(chǎn)品維護(hù) ☆ △ △ △ 編寫(xiě)維護(hù)日志 ☆ 召開(kāi)周巡查例會(huì) ☆ △ 召開(kāi)月 管理 會(huì)議 △ ☆ 編寫(xiě)運(yùn)維報(bào)告 ☆ 編寫(xiě)主機(jī)檔案 ☆ △ 重大行為記錄備案 ☆ 系統(tǒng)更新 業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新 ☆ √ √ △ 新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)安裝，調(diào)整配置參數(shù) ☆ √ √ △ 主機(jī)系統(tǒng)重建 △ √ √ ☆ 數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器和集成產(chǎn)品升級(jí) ☆ √ √ 數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器和集成產(chǎn)品打補(bǔ)丁 ☆ √ √ 響應(yīng) 系統(tǒng)問(wèn)題應(yīng)急響應(yīng) ☆ △ △ △ △ 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng) ☆ √ √ 湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 32 系統(tǒng) 安全 訪(fǎng)問(wèn) 管理 (☆ —— 操作 ，信息中心對(duì)所 有操作都有監(jiān)管的權(quán)利 ) 登錄管理 應(yīng)用集成商 系統(tǒng) 集成商 業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商 業(yè)務(wù)部門(mén) 主機(jī)服務(wù)器 系統(tǒng)用戶(hù)和口令的增、刪、改 ☆ 系統(tǒng)用戶(hù)和口令的權(quán)限分配 ☆ 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例用戶(hù)和口令的增、刪、改 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)和口令的增、刪、改 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)和口令的增、刪、改 ☆ 應(yīng)用服務(wù)器用戶(hù)和口令的增、刪、改 ☆ 主機(jī)系統(tǒng)的啟動(dòng)、停止 ☆ 網(wǎng)絡(luò)連接、配置 ☆ 數(shù) 據(jù) 庫(kù)服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例的創(chuàng)建 ☆ 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例用戶(hù)的 權(quán)限分配 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)的權(quán)限分配 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表的增、刪、改 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的增、刪、改 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng)、停止 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能參數(shù)配置 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù) ☆ 應(yīng)用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器用戶(hù)的權(quán)限分配 應(yīng)用服務(wù)器的啟動(dòng)、停止 ☆ 應(yīng)用服務(wù)器的性能參數(shù)配置 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件的啟動(dòng)、停止 ☆ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件部署 ☆ 集成平臺(tái)軟件的啟動(dòng)、停止 ☆ 集成平臺(tái)的軟件部署 ☆ 集成平臺(tái) 企業(yè)門(mén)戶(hù)超級(jí)用戶(hù)和口令的增、刪、改 ☆ 企業(yè)門(mén)戶(hù)普通用戶(hù)的增、刪、改 ☆ 企業(yè)門(mén)戶(hù)角色的增、刪、改 ☆ 集成平臺(tái) 的業(yè)務(wù)模塊加載 ☆ 門(mén)戶(hù)登錄 湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 33 集成運(yùn)維管理工具 現(xiàn)代 IT 運(yùn)維管理需要有先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)支撐，以達(dá)到高效、準(zhǔn)確和集中綜合管理的目標(biāo)。 為了提高運(yùn)維管理效率，確保運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量， 建議 湖南煙草 使用一些軟件工具來(lái)輔助 應(yīng)用集成平臺(tái)的 運(yùn)維管理工作。一個(gè)是 IBM Tivoli 網(wǎng)管工具，一個(gè)是運(yùn)維管理 信息 系統(tǒng)。 湖南煙草公司已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了 IBM Tivoli 網(wǎng)管工具，它 可以監(jiān)測(cè) 到 的不僅僅是企業(yè)的 IT 設(shè)備諸如主機(jī)、服務(wù)器、路由器、存儲(chǔ)設(shè)備等，各種操作系統(tǒng)的運(yùn)行情況，諸如 CPU 工作頻率的占用情況、可用內(nèi)存空間、網(wǎng)絡(luò)通信端口的進(jìn)程數(shù)量、主機(jī)磁盤(pán)的可用空間，數(shù)據(jù)庫(kù)性能狀況，包括數(shù)據(jù)庫(kù)中各種索引表狀態(tài)、表的長(zhǎng)度以及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)性能狀態(tài)等 ； 更主要的是， 它還可以監(jiān)測(cè)到 企業(yè)各種應(yīng)用軟件 和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 的運(yùn)行狀況，包括應(yīng)用軟件中各個(gè)獨(dú)立進(jìn)程的運(yùn)行狀況 (如對(duì)CPU 工作頻率的占用，對(duì)主機(jī)內(nèi)存的 占用等 )，應(yīng)用軟件對(duì)于通信端口的使用情況，特別是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)程間通信隊(duì)列中的數(shù)據(jù)和通信隊(duì)列狀態(tài)的監(jiān)控。 通過(guò)該工具 可以避免運(yùn)維人員直接接觸到主機(jī)系統(tǒng)，而且可以實(shí)現(xiàn)全省 應(yīng)用系統(tǒng)和集成平臺(tái) 的集中管理 。 運(yùn)維管理 信息 系統(tǒng)是一個(gè) 記錄、管理集成運(yùn)維的軟件系統(tǒng)。包括運(yùn)維日志管理、 運(yùn)維人員管理、重大事件管理、網(wǎng)絡(luò)主機(jī)檔案等內(nèi)容。使用該系統(tǒng)便于運(yùn)維工作的管理和信息追蹤，便于快速查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 34 的歷史運(yùn)行情況，對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的性能做出分析預(yù)測(cè)。 湖南煙草公司目前沒(méi)有該系統(tǒng)，可以考慮購(gòu)買(mǎi)或要求運(yùn)維集成商開(kāi)發(fā)該套軟件。 湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 35 附件 1）《檢 查日志》模板 檢查日志 檢查日期 主機(jī)編號(hào) 記錄人 總體情況 正常 不正常 重大問(wèn)題 數(shù)量 個(gè) 檢查記錄 檢查 /監(jiān)測(cè) 指標(biāo) 上班 檢查 高峰時(shí)段 檢查 （時(shí)間： —— ） 高峰時(shí)段 檢查 （時(shí)間： —— ） 下班 檢查 1 數(shù)據(jù)庫(kù)是否運(yùn)行 2 應(yīng)用服務(wù)器是否運(yùn)行 3 網(wǎng)絡(luò)是否暢通 4 晚間備份是否執(zhí)行 湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 36 2）《維護(hù)日志》模板 維護(hù) 日志 主機(jī)編號(hào) 維護(hù) 日期 維護(hù)原因 維護(hù)內(nèi)容 維護(hù) 人 用戶(hù)方確認(rèn)人 3）《周會(huì)議紀(jì)要》 周會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議小組編號(hào) 會(huì)議 時(shí)間 與會(huì)人員 會(huì)議內(nèi)容與決議 公司 序號(hào) 內(nèi)容與決議 1 2 3 4 5 6 7 8 9 湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 37 3）《周會(huì)議紀(jì)要》 周會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議小組編號(hào) 會(huì)議時(shí)間 與會(huì)人員 會(huì)議內(nèi)容與決議 公司 序號(hào) 內(nèi)容與決議 3）《周運(yùn)維報(bào)告》 周運(yùn)維報(bào)告 報(bào)告日期 一周主要問(wèn)題 問(wèn)題描述 解決情況 是否需要 協(xié)調(diào) 一周主要工作 主機(jī)情況描述 主機(jī)編號(hào) 一周情況總結(jié) 下周工作計(jì)劃 湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 38 4）《問(wèn)題記錄單》 問(wèn)題記錄單 記錄日期 記錄人 問(wèn)題簡(jiǎn)述 問(wèn)題編號(hào) 主機(jī)編號(hào) 問(wèn)題現(xiàn)象描述 1 2 3 4 問(wèn)題分析 分析人 分析日期 問(wèn)題分析 分析人 分析日期 問(wèn)題解決說(shuō)明 解決人 解決日期 5)軟件上線(xiàn)提供給應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的填寫(xiě) 表格 應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)布申請(qǐng)單 應(yīng)用名稱(chēng) 版本號(hào) 構(gòu)建日期 開(kāi)發(fā)商名稱(chēng) 部署時(shí)間 部署地點(diǎn) 湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 39 省公司負(fù)責(zé)人 集成商負(fù)責(zé)人 申請(qǐng)人 申請(qǐng)日期 備注 數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)信息 數(shù)據(jù)庫(kù)名 數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)名 占用內(nèi)存預(yù)計(jì) 占用空間預(yù)計(jì) 建庫(kù)腳本名 數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)設(shè)參數(shù) 參數(shù)名 參數(shù)值 應(yīng)用包部署信息 安裝包名稱(chēng) 安裝包文件名 配置資源 (JDBC/JMS 等 ) 資源名稱(chēng) 類(lèi)型 JNDI 具體 參數(shù) 參數(shù)名 參數(shù)值 資源綁定 資源名 綁定目標(biāo) 湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)維管理方案 40