企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則-資料下載頁
2025-05-12 00:38本頁面
【正文】 找別人去 …… 客戶之聲 尊典居 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長 ?競爭的加劇 ?對客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟意義 尊典居 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機會為他服務(wù)。 顧客 =老板 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 請記住顧客的定義 尊典居 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 個人特性。 與顧客打交道 時采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語言技巧。 尊典居 程序 個人 程序 個人 程序 個人 程序 個人 尊典居 程序 個人 冷淡型 “冷淡型 ” 特點 程序 —慢、不一致、無組織、混亂、不便。 個 人 —不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠、不感興趣。 告訴顧客： 我們不關(guān)心你。 尊典居 “生產(chǎn)型 ” 特點 程序 —及時、有效率、統(tǒng)一。 個人 —不敏感、缺乏感情、疏遠、不感興趣。 告訴顧客： 你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。 程序 個人 尊典居 “友好型 ” 特點 程序 — 慢、不一致、無組織、混亂。 個人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。 告訴顧客： 我們在努力，但實在不知道在做什么 。 程序 個人 友好型 尊典居 “優(yōu)質(zhì)型 ” 特點 程序 —及時、有效率、統(tǒng)一。 個人 —友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 程序 個人 優(yōu)質(zhì)型 尊典居 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好處 好處 壞處 壞處 尊典居 優(yōu)質(zhì) 客戶服務(wù) 顧客的滿意 及贊賞 企業(yè)的 認同及欣賞 自己覺得 自豪、開心 支持員工提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的理由是： 返回
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