dmscrm數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗分享-資料下載頁
2025-05-11 21:35本頁面
【正文】 出協(xié)調(diào)改善。 每周 由數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)員通過數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并將數(shù)據(jù)質(zhì)量報告上報數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人、銷售經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理，抄送總經(jīng)理 ,錄入信息質(zhì)量好的 ID進(jìn)行物質(zhì)及精神獎勵 ,對屢次出現(xiàn)問題的 ID，將給于處罰。 ?加強數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保所有 DMS用戶都掌握并遵守該標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人 流程管理 ?每周末進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析會 ,不斷總結(jié)經(jīng)驗，切實加強改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。 上海通和義烏分公司 規(guī)范 DMS的使用流程： 流程環(huán)節(jié) 負(fù)責(zé)人 常見問題 規(guī)范操作交車 銷售秘書、銷售員沒有按照規(guī)定輸入交車時間、交車地點等信息。沒有完成交車聯(lián)系。交車后銷售員需要更改車輛狀態(tài)，輸入交車的時間、地點等信息，完成交車聯(lián)系。錄入車輛資料 銷售秘書、售后S A沒有輸入車型、車款，漏掉車輛生產(chǎn)號、牌照號。 按照“D M S 數(shù)據(jù)錄入規(guī)范”進(jìn)行操作”地址、姓名格式不正確，沒有記錄客戶生日、身份證信息，電話號碼重復(fù)銷售人員、售后 SA錄入客戶資料 按照“D M S 數(shù)據(jù)錄入規(guī)范”進(jìn)行操作”數(shù)據(jù)錄入流程： 數(shù)據(jù)維護(hù)流程： 流程環(huán)節(jié) 負(fù)責(zé)人 操作注意事項數(shù)據(jù)審核 經(jīng)銷店相關(guān)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行D M S 系統(tǒng)中的“數(shù)據(jù)庫審核”操作。確保經(jīng)銷店的工作人員沒有對系統(tǒng)進(jìn)行不規(guī)范操作。在刪除客戶信息時需要先把鏈接的車輛斷開，并把客戶身上的聯(lián)系信息進(jìn)行傳送。熟悉客戶、公司、車輛的刪除方法。數(shù)據(jù)質(zhì)量協(xié)調(diào)員數(shù)據(jù)刪除數(shù)據(jù)變更和補充 D M S 操作人員在與客戶的聯(lián)系中及時更新客戶和車輛信息。信息變更之后要及時通知跟此客戶或車輛相關(guān)的工作人員。流程控制實例
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