【正文】 叫中心系統(tǒng)1 、接入坐席人員2 、轉(zhuǎn)接人工坐席3 、信息交互語音合成服務(wù)器語音合成結(jié)合人工坐席服務(wù)示意圖5 、遞交文本信息6 、合成語音文件7 、向用戶播報(bào)優(yōu)點(diǎn)有效降低運(yùn)營費(fèi)用有效縮短單位電話時間拓展業(yè)務(wù)范圍可以降低同等服務(wù)量下對系統(tǒng)規(guī)模的要求 『圖 6：人工坐席服務(wù)示意圖』 電信 114 自動語音應(yīng)用方案建議書 第 21 頁 版權(quán)所有 169。 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 All Rights Reserved, 169。 Anhui USTC iFlyTEK Co., LTD. 附錄 1：科大訊飛公司介紹 安徽中科大訊飛信息科技有限公司是專門從事中文語音及語言技術(shù)的軟件應(yīng)用、系統(tǒng)集成、硬件產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售并提供全程技術(shù)支持和售后服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，先后成為全國唯一以語音技術(shù)為產(chǎn)業(yè)化方向的國家 863 成果產(chǎn)業(yè)化基地和國家火炬計(jì)劃骨干軟件企業(yè)。 科大訊飛于 1999 年在國家智能計(jì)算機(jī)研發(fā)中心、中科大人機(jī)語音通信實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上組建； 2021 年 6 月，聯(lián)想投資公司 與火炬投資公司聯(lián)手注資科大訊飛，公司市值達(dá) 億人民幣。目前，科大訊飛已經(jīng)成長為中國產(chǎn)業(yè)化實(shí)體中，在語音領(lǐng)域基礎(chǔ)研究時間最長、資產(chǎn)規(guī)模最大、歷次評測成績最好、專業(yè)人才最多、市場占有率最高的公司。 為了保持訊飛語音技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新能力，科大訊飛與國內(nèi)語音領(lǐng)域研究基礎(chǔ)最深厚、最具優(yōu)勢互補(bǔ)的三家科研院所：中國科技大學(xué)、中科院聲學(xué)所、社科院語言所先后建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，把各家的最新研究成果以統(tǒng)一的技術(shù)平臺提供給各界廠商，開創(chuàng)了產(chǎn)學(xué)研一體化的新模式。在此基礎(chǔ)上，科大訊飛又團(tuán)結(jié)國內(nèi)眾多的語音專家和科研院所共同發(fā)起了“中國中 文語音創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”，成功地將語音領(lǐng)域的局部優(yōu)勢整合成民族語音產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢，得到了中科院、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部的大力支持。 基于在中文語音領(lǐng)域的領(lǐng)先地位， 2021 年 10 月，科大訊飛被授權(quán)作為唯一的企業(yè)代表，參與起草國家十五 863（ S863）中文信息領(lǐng)域發(fā)展規(guī)劃； 2021 年 3 月，國家 863專家組、國家信標(biāo)委和技術(shù)監(jiān)督局決定由科大訊飛作為唯一的企業(yè)代表牽頭制訂中文語音技術(shù)的接口標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 科大訊飛在全力推動語音技術(shù)基礎(chǔ)研究的不斷進(jìn)步的同時，積極促進(jìn)語音技術(shù)的產(chǎn)品化和產(chǎn)業(yè)化。目前，科大訊飛基于語音合成技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品 線覆蓋到電信級、企業(yè)級、桌面級和嵌入式芯片級等應(yīng)用領(lǐng)域。訊飛語音產(chǎn)品在關(guān)鍵市場的占有率已達(dá)到 80%以上。訊飛的語音平臺產(chǎn)品擁有的二次開發(fā)廠商也已超過 420 家，極大地拓展了語音技術(shù)的應(yīng)用空間。 為了推動語音產(chǎn)業(yè)的早日爆發(fā)，科大訊飛秉持與產(chǎn)業(yè)攜手共進(jìn)，與合作伙伴共享產(chǎn)業(yè)成就的合作理念，通過提供語音基礎(chǔ)平臺及相關(guān)整體解決方案，獲取語音技術(shù)核心價值的方式，積極推動與各行各業(yè)的軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、運(yùn)營服務(wù)商以及設(shè)備制造電信 114 自動語音應(yīng)用方案建議書 第 22 頁 版權(quán)所有 169。 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 All Rights Reserved, 169。 Anhui USTC iFlyTEK Co., LTD. 商之間的密切合作，努力以最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)、最合適的應(yīng)用全面推動語音產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大。 附錄 2：部分成功案例簡列 一．金融行業(yè) 典型應(yīng)用案例 系統(tǒng)名稱 語音應(yīng)用業(yè)務(wù) TTS使用方式 上海交行外匯寶業(yè)務(wù) 外匯的日評、周評與月評 采用離線合成系統(tǒng)，導(dǎo)出聲音文件供 調(diào)用 浙江郵政儲蓄郵證通業(yè)務(wù) 在郵證通（類似銀證通）中提供股票行情、即時股票等信息服務(wù) 5 地市采用在線語音合成系統(tǒng) 申銀萬國證券服務(wù)中心 即時股評、新股介紹 熱點(diǎn)推介、大盤點(diǎn)評 公告信息、重要通知 采用在線語音合成系統(tǒng) 平安保險客服中心 業(yè)務(wù)員認(rèn)證、保單查詢 續(xù)期繳費(fèi)通知 地址變更通知 采用在線語音合成系統(tǒng) 國元證券客服中心 （ 正在建設(shè)中） 即時股評、新股介紹 熱點(diǎn)推介、大盤點(diǎn)評 公告信息、重要通知 采用在線語音合成系統(tǒng) 其他主要應(yīng)用案例 銀 行 序號 應(yīng)用項(xiàng)目 1 上海 114 電話 114 2 天津建行電話 114 3 蘭州建行電話 114 4 廈門建行電話 114 5 深圳建行電話 114 6 工行深圳分行客服系統(tǒng) 7 交通 114 南京分行客服系統(tǒng) 8 武漢商業(yè) 114 客服服務(wù)中心 證 券 序號 應(yīng)用項(xiàng)目 1 國聯(lián)證券（無錫證券） 電信 114 自動語音應(yīng)用方案建議書 第 23 頁 版權(quán)所有 169。 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 All Rights Reserved, 169。 Anhui USTC iFlyTEK Co., LTD. 2 廣東證券 3 海通證券 4 渤海證券 5 銀河證券 6 閩發(fā) 證券 7 江門證券 8 東莞證券 9 上海昌源證券 10 上海聯(lián)合證券 二．電信行業(yè) 大規(guī)模應(yīng)用案例 系統(tǒng)名稱 承建廠商 系統(tǒng)接入規(guī)模 TTS使用規(guī)模 相關(guān)說明 浙江電信1000 號 上海東柏 全省約 3000 線 60 路三套 40 路四套 20 路四套 共計(jì) 420 路 項(xiàng)目已通過驗(yàn)收，投入使用 山東聯(lián)通96133 語音門戶 北京無限商機(jī) 240 線 20 路 3 套 30 路一套 共計(jì) 90 路 結(jié)合 Nuance 識別系統(tǒng)，項(xiàng)目運(yùn)營中，收益良好 吉林電信省網(wǎng)改造項(xiàng)目 廣州新太 全省約 3000 線 9 15 路 共計(jì) 135 路 項(xiàng)目正常使用中 深圳電話黃頁項(xiàng)目 歐迪斯 60 線 30 路 項(xiàng)目正常使用中 廣東聯(lián)通 廣州哈里斯 300 線自動語音接入（采用 Nuance 語音識別系統(tǒng)） 150 路 結(jié)合 Nuance 語音識別，第一期建設(shè)完成，正在處于試運(yùn)行中。 廣西全省 168平臺改造 廣州新太 全省約 2500 線 30 路 19 套 離線合成系統(tǒng) 5 套 共計(jì) 590 路 項(xiàng)目正在實(shí)施中 江蘇 168 平臺改造 廣州新太 全省約 3000 線 30 路 8 套 項(xiàng)目正在實(shí)施中 福建 全省 168平臺改造 廣州新太 全省約 2500 線 30 路一套 15 路 10 套 共 180 路 項(xiàng)目已通過驗(yàn)收，投入使用 電信 114 自動語音應(yīng)用方案建議書 第 24 頁 版權(quán)所有 169。 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 All Rights Reserved, 169。 Anhui USTC iFlyTEK Co., LTD. 江西電信聲訊聯(lián)網(wǎng) 廣州新太 全省約 2021 線 15 路 10 套 30 路 1 套 項(xiàng)目已通過驗(yàn)收，投入使用 安徽 168 全省TTS改造 廣州新太 全省共計(jì) 3500 線 合肥聲訊臺 60 路 其余 16 個地市聲訊臺各 30 路 共計(jì) 540 路 系統(tǒng)終驗(yàn)通過，處于正常使用狀態(tài) 四川省全省168 平臺改造 廣州新太 全省約 2021 線 30 路 8 套 正在建設(shè)中 其他主要應(yīng)用案例 序號 應(yīng)用項(xiàng)目 1 2021 世界杯熱線（在全國 296 個聲訊臺開設(shè)） 2 福州移動聲訊平臺 3 山東電信客服 1000 號 4 山東濟(jì)南、淄博等地 112 系統(tǒng) 5 北京 121 氣象信息系統(tǒng) 6 天津金中華 E 號通平臺 7 廣州固網(wǎng)短信 8 廣州交通信息中心 9 首鐵在線 10 太原電信高考查分系統(tǒng) 11 遼寧電信十強(qiáng)賽熱線 12 北京電信 Voice Mail 13 廣州九運(yùn)會查詢熱線 14 翔龍呼叫中心 15 上海聲訊個股點(diǎn)評 16 四川有聲電子郵件 17 鄭州考試查分 18 鄭州金融雷達(dá) 19 黑龍江吉 通多媒體系統(tǒng) 20 深圳贏時通呼叫中心 21 哈爾濱龍聲秘書在線服務(wù)系統(tǒng) 22 大連 160/168 23 昆明 160/168 24 遼寧移動 1860 25 陜西省全省各地聲訊臺 26 陜西城鄉(xiāng)數(shù)據(jù)庫 27 烏魯木齊紅山呼叫中心 28 云南電信 29 內(nèi)蒙古 7 地市高考查分 三．電力行業(yè) 電信 114 自動語音應(yīng)用方案建議書 第 25 頁 版權(quán)所有 169。 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 All Rights Reserved, 169。 Anhui USTC iFlyTEK Co., LTD. 典型應(yīng)用案例 系統(tǒng)名稱 語音應(yīng)用業(yè)務(wù) TTS使用方式 相關(guān)說明 天津電力客服中心 停電通知、電費(fèi)查詢 /催繳 采用 120路 TTS系統(tǒng)對應(yīng) 120 路電話接入 ，立足于滿足話務(wù)高峰期時的特殊需求 科大訊飛正在與其聯(lián)系進(jìn)行效果的進(jìn)一步改進(jìn) 其他主要應(yīng)用案例 序號 應(yīng)用項(xiàng)目 1 安徽全省電力客服 2 河南全省電力客服 3 廣東全省電力客服 4 浙江全省電力客服 5 遼寧全省電力客服 6 重慶電力客服 四．郵政行業(yè) 典型應(yīng)用案例 系統(tǒng)名稱 語音應(yīng)用業(yè)務(wù) 語音系統(tǒng)使用方式 相關(guān)說明 北京市郵政185 系統(tǒng) 語音識別用于菜單導(dǎo)航 語音合成用于郵編查詢、包裹查詢等 采用 30 路 ASR 系統(tǒng)進(jìn)行先期試點(diǎn) 采用 75 路 TTS系統(tǒng)滿足用戶需求 科大訊飛對集成商和局方提供了 長期周到的服務(wù)支持 其他主要應(yīng)用案例 序號 應(yīng)用項(xiàng)目 1 湖南省郵政服務(wù)中心 2 四川省郵政客服中心 3 江蘇省徐州市郵政客服中心 五．政府行業(yè) 典型應(yīng)用案例 系統(tǒng)名稱 語音應(yīng)用業(yè)務(wù) 語音系統(tǒng)使用方式 相關(guān)說明 鞍山市鐵東區(qū)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng) 采用語音識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)的電話自動轉(zhuǎn)接 采用 4路 ASR 系統(tǒng)滿足初步要求 科大訊飛進(jìn)行系統(tǒng)的集成工作 電信 114 自動語音應(yīng)用方案建議書 第 26 頁 版權(quán)所有 169。 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 All Rights Reserved, 169。 Anhui USTC iFlyTEK Co., LTD. 青島國稅12366 熱線 涉稅咨詢、發(fā)票查詢、批件狀態(tài)查詢、催報(bào)催繳等 采用 30 路 TTS系統(tǒng) 其他主要應(yīng)用案例 序號 應(yīng)用項(xiàng)目 1 深圳市地稅 12366 熱線 2 北京市地稅 12366 熱線 3 四川財(cái)政廳服務(wù)熱線