【導(dǎo)讀】險(xiǎn)、救援和應(yīng)急機(jī)制，保證游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少事故的影響和損失。公司生產(chǎn)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。保護(hù)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)。事故發(fā)生后,有關(guān)組織或人員采取的應(yīng)急行動(dòng)。條取的措施或行動(dòng)?；馂?zāi)火警、自然災(zāi)害、人員擁擠、意外傷害、食物中毒等事故。應(yīng)急預(yù)案體系包括安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案、專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案。斷、相互協(xié)助的原則。內(nèi)新一代大型旅游主題公園。過(guò)程中出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致游客人身生命安全發(fā)生。法，及時(shí)疏導(dǎo)安置游客，避免危害事故發(fā)生。安全管理辦公室：負(fù)責(zé)參與事故的調(diào)查，協(xié)調(diào)、信息發(fā)布等工作。消防中心值班人確認(rèn)后事故發(fā)生后，及時(shí)向其主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，主管領(lǐng)導(dǎo)再逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)，并向各有關(guān)部門(mén)發(fā)布啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》。故類(lèi)型、有無(wú)人員傷亡、事故嚴(yán)重程度等。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，由消防中心值班室通知各相關(guān)部門(mén)采取應(yīng)急行動(dòng)。

　　

【正文】 （七）服務(wù)人員提醒游客正確坐姿，注意觀察游客狀態(tài)。在所有游客安全就位后才能給出允許運(yùn)行信號(hào)。 （八）發(fā)生設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉所有設(shè)備，斷開(kāi)電閘；并第一時(shí)間通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)和維修人員，緊急疏散游客，并向游客做好解釋?zhuān)徊扇∵m當(dāng)措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行處理。 （九）定期檢查消防滅火器材，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即關(guān)停設(shè)備，通知公司消防中心，同時(shí)將游客疏散到安全地點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)的撲救工作。 （十）在發(fā) 生臺(tái)風(fēng)、雷電、暴雨等自然災(zāi)害時(shí)，首先關(guān)停設(shè)備，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并做好相應(yīng)的設(shè)備保護(hù)工作。 32 （十一 ） 游客意外受傷時(shí)應(yīng)及時(shí)護(hù)送到醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療，再向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。 五、公司發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、處理程序及應(yīng)急方案 （一）突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)組織應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員 組長(zhǎng)：總經(jīng)理 副組長(zhǎng)：安全分管領(lǐng)導(dǎo) 組員：各一級(jí)部經(jīng)理 （二）應(yīng)急處理程序 處理報(bào)警原則 任何火警及其它突發(fā)事件的信息，都必須認(rèn)為是真的。員工必須在第一時(shí)間奔赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 處理程序 （見(jiàn)后頁(yè)） 火警處理 （見(jiàn)后頁(yè)） （三）突發(fā)事故防范應(yīng)急方案 目的 景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理突發(fā)事故 。 適用范圍 適用于景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故的應(yīng)急處理。 3. 職責(zé) （ 1）總經(jīng)理辦公室：突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。 （ 2）保衛(wèi)室：協(xié)調(diào)處理突發(fā)事故及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。 （ 3）行政車(chē)隊(duì)：突發(fā)事故中的用車(chē)安排。 （ 4）保安部：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救火、疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)火災(zāi)等事故的調(diào)查處理。 （ 5）工程部：突發(fā)事故中的水、電處理；景點(diǎn)設(shè)施的修復(fù)；樹(shù)木、花草的處理。 （ 6）其他各部：協(xié)助處理突發(fā)事故。 工作程序 33 （ 1）火災(zāi)火警 a）發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)消防員（公司員工）應(yīng)立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源，就近取下滅火器進(jìn)行撲救，并立即報(bào)消防監(jiān)控中心（電話： 61898119，對(duì)講機(jī)：頻道 5，代碼 119）。如無(wú)電話和對(duì)講機(jī)的景點(diǎn)員工，一旦發(fā)現(xiàn)火警迅速就近呼叫有電話的同事拔打消防監(jiān)控中心電話報(bào)警。 b）消防監(jiān)控中心接警后，首先立即報(bào)公司安委辦主任、按程序報(bào)總經(jīng)理室值班領(lǐng)導(dǎo)或按公司領(lǐng)導(dǎo)指示撥打 119。并迅速通知公司義務(wù)消防隊(duì)，組織力量撲救。 c）公司義務(wù)消防員（公司保安員和員工）發(fā)現(xiàn)火情后，就近取下滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救，并疏 導(dǎo)游客至安全處。 d）工程部電工接報(bào)后應(yīng)立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域電源。 e）醫(yī)務(wù)人員接報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷人員。 f）行政車(chē)隊(duì)安排好救護(hù)或應(yīng)急用車(chē)。 g）火災(zāi)撲滅后，保安員要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安委辦負(fù)責(zé)提交安全事故調(diào)查報(bào)告，并協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因，財(cái)務(wù)部派人到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)損失物資，并負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)索賠事宜。 h）安委辦負(fù)責(zé)參加事故的調(diào)查和善后處理工作。 （ 2）臺(tái)風(fēng)暴雨 a）總經(jīng)理辦公室、安委辦在收到上級(jí)或相關(guān)單位的臺(tái)風(fēng)暴雨通知后，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各部門(mén)。 b）總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公室、安全保衛(wèi)部、游客部、經(jīng)營(yíng)部、工程部、設(shè)備部、藝術(shù)團(tuán)及相關(guān)部門(mén)要有管理人員 24 小時(shí)值班?？偨?jīng)理室值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成立防臺(tái)風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理室值班領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，各部門(mén)經(jīng)理組織行動(dòng)小組，成員由各室主任組成，各室主任牽頭帶領(lǐng)員工落實(shí)抗臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施。 c）各部門(mén)員工要識(shí)別臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)及含義，各部門(mén)在接到通知后，應(yīng)立即組織本部員工做好防風(fēng)抗洪的預(yù)防工作。 d）工程部、設(shè)備部應(yīng)根據(jù)《防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行防臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急處理。 e）相關(guān)部、室應(yīng)組織員工檢查景區(qū)設(shè)施，將游覽車(chē)、游船停放在安全的 位置。 f）若臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)中出現(xiàn)大風(fēng)增強(qiáng)信號(hào)、臺(tái)風(fēng)信號(hào)或紅色暴雨預(yù)報(bào)信號(hào)，保安部應(yīng)組 34 織 15 人以上的義務(wù)搶險(xiǎn)隊(duì)，在宿舍待命，隨呼隨到，以作為景區(qū)抗臺(tái)風(fēng)防洪水的機(jī)動(dòng)力量。 g）臺(tái)風(fēng)暴雨若是在開(kāi)園時(shí)來(lái)臨，游客部接到總經(jīng)理辦公室通知后用廣播通知游客注意安全。保安部保安員和園區(qū)內(nèi)各崗位人員應(yīng)密切留意景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，有情況立即上報(bào)。 h）總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)臺(tái)風(fēng)暴雨的大小，決定是否提前閉園。若提前閉園，值班總經(jīng)理應(yīng)通知游客部廣播告之游客因臺(tái)風(fēng)暴雨影響提前閉園，安全保衛(wèi)室、游客部、設(shè)備部員工應(yīng)在景區(qū)疏導(dǎo)游客離園。 i）臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)受損現(xiàn)場(chǎng)的拍攝工作。工程部、設(shè)備部組織人員立即清理景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，搶修損壞的景點(diǎn)、建筑設(shè)施及被臺(tái)風(fēng)暴雨吹倒的花木。 j）財(cái)務(wù)部應(yīng)清點(diǎn)損失物資，并負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)索賠事宜。 K）各部門(mén)應(yīng)根據(jù)在臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)程中員工的表現(xiàn)，按《成都?xì)g樂(lè)谷員工手冊(cè)》給予獎(jiǎng)懲，對(duì)工作嚴(yán)重失職，造成重大損失和嚴(yán)重后果、構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究其刑事責(zé)任。 （ 3）機(jī)械設(shè)備故障事故 a）發(fā)生設(shè)備停機(jī)，設(shè)備部應(yīng)第一時(shí)間向總經(jīng)理辦公室報(bào)告，然后由總經(jīng)理辦公室通知各相關(guān)部門(mén)做好游客解釋工作。 b）日常檢修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能正常營(yíng)運(yùn)的 情況，首先逐級(jí)上報(bào)請(qǐng)示。發(fā)生機(jī)械事故，要立即上報(bào)總經(jīng)理值班室并報(bào)公司安委辦。 c）機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障、事故，設(shè)備部要立即組織技術(shù)人員搶修。發(fā)生事故要停止工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，協(xié)助上級(jí)機(jī)關(guān)、安委辦的調(diào)查工作。 （ 4）刑事治安事件 a）景區(qū)若發(fā)生打架、斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件由公司安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)處理，其他部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助。 b）安全保衛(wèi)室根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若是一般治安事件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解；若是刑事案件，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)給予必要的協(xié)助，并填寫(xiě)《刑事治安記錄表》備案。 （ 5）游客 意外傷害、突發(fā)病等事故 a）景區(qū)出現(xiàn)游客意外傷害、突發(fā)病等安全事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及安委辦，同 35 時(shí)采取緊急搶救措施。 b）安委辦應(yīng)提交安全事故調(diào)查報(bào)告，并協(xié)助公司處理善后工作。 （ 6） 停電停水 a）景區(qū)營(yíng)運(yùn)期間停電處理程序： ①如遇供電部門(mén)計(jì)劃性停電，由工程部安排電工組用備用發(fā)電機(jī)組供電，保證重要設(shè)施的正常用電。 ②如遇景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，則由電工組立即啟用備用發(fā)電機(jī)組供電，保證重要設(shè)施的正常用電，同時(shí)對(duì)故障進(jìn)行緊急搶修。 b）景區(qū)營(yíng)運(yùn)期間停水處理程序： ①如遇供水部門(mén)計(jì)劃性停水，由工程部及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室通知各部門(mén)備水。 ②如遇局部爆管停水，由工程部報(bào)告總經(jīng)理辦公室通知有關(guān)部門(mén)到景區(qū)就近地方接水備用，同時(shí)由工程部安排水工班搶修爆管。 （ 7）劇場(chǎng)演出突發(fā)情況處理 a）歡樂(lè)劇場(chǎng)、兒童劇場(chǎng)等演出中如出現(xiàn)突發(fā)情況，造成演出延誤、中斷或無(wú)法演出時(shí)，應(yīng)由值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，當(dāng)日值班經(jīng)理協(xié)助。 b）演出中途如突然停電，演出監(jiān)督應(yīng)用喊話器向游客解釋原因，安全保衛(wèi)部保安員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，并協(xié)助演出監(jiān)督做好解釋工作。 c）若停電事故一時(shí)無(wú)法解決，工程部、設(shè)備部工作人員要及時(shí) 向值班總經(jīng)理匯報(bào)，由值班總經(jīng)理決定是否繼續(xù)演出。 d）若決定不演出時(shí)，安全保衛(wèi)室保安員應(yīng)迅速打開(kāi)所有門(mén)和通道，盡快穩(wěn)定游客情緒，組織游客有秩序離場(chǎng)。 e）若是需購(gòu)票觀看的演出，財(cái)務(wù)部做好退票工作，安全保衛(wèi)室保安員維護(hù)好退票秩序。 f）演出過(guò)程中若出現(xiàn)火災(zāi)火警，應(yīng)參照本方案中的相關(guān)款項(xiàng)進(jìn)行處理（安全保衛(wèi)部保安員及時(shí)撲救火險(xiǎn)，打開(kāi)所有門(mén)和通道，疏導(dǎo)游客至安全處），藝術(shù)團(tuán)演員和燈光音響室人員要在第一時(shí)間組織滅火，切斷電源，使用滅火器材、消防水進(jìn)行滅火。同時(shí)采用手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。消防監(jiān)控中心接警后按程序通知應(yīng)急分隊(duì)保 安員和其他相鄰部門(mén)義務(wù)消防員參加滅火搶險(xiǎn)并立即上報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo)及安委辦主任。 36 g）演出時(shí)若出現(xiàn)刑事治安事件，安全保衛(wèi)部保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)處理，將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，盡可能不影響正常演出。刑事治安案件的處理，應(yīng)參照本方案中的相關(guān)條款進(jìn)行處理。 h）若演出中演員出現(xiàn)傷亡、突發(fā)病等情況，藝術(shù)團(tuán)演出監(jiān)督應(yīng)立即安排其他人員頂替，以免造成演出延誤。 i）若演出中游客出現(xiàn)傷亡、突發(fā)病等情況，安全保衛(wèi)部保安員應(yīng)盡快通知醫(yī)務(wù)室迅速組織搶救，并立即報(bào)告公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)。 j）行政車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)立即安排好救護(hù)或應(yīng)急用車(chē)。 （ 8）湖面突發(fā)情況處理。 如發(fā)現(xiàn)游客溺水、摔傷、撞傷及突發(fā)疾病等突發(fā)情況，按《游客部水公園救生員守則》中“應(yīng)急措施”進(jìn)行緊急救護(hù)。 六、消防安全基礎(chǔ)知識(shí) （一）消防基礎(chǔ)知識(shí) 消防工作的方針是預(yù)防為主、防消結(jié)合。 我公司的火警電話為 61898119，內(nèi)線 8119。對(duì)講機(jī)編號(hào)： 5（頻道）安管員代碼：119，安委辦（消防監(jiān)控中心）實(shí)行 24 小時(shí)值班。 我國(guó)消防法于 1998 年 9 月 1 日正式實(shí)施。 全體員工要做到“一知”“三能”“三會(huì)”。“一知”是知道消防工作的指導(dǎo)方針任務(wù)和本身的職責(zé)?！叭堋笔悄馨l(fā)現(xiàn) 隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲滅初起的火災(zāi)?！叭龝?huì)”是會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)警，會(huì)逃生。 對(duì)火災(zāi)、爆炸等各種事故的處理，要做到“ 四不放過(guò) ”。即： 事故原因沒(méi)查清不放過(guò)、責(zé)任人員沒(méi)處理不放過(guò)、整改措施沒(méi)落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員沒(méi)受教育不放過(guò) 的“ 四不放過(guò) ”原則。 （二）火災(zāi)危險(xiǎn)性： 室內(nèi)裝修物及陳設(shè)物多為易燃物。 景區(qū)內(nèi)游客眾多，煙火等也易引起火災(zāi)。 電器多、線路復(fù)雜，空調(diào)、電燈等如使用不當(dāng)也會(huì)引起短路而發(fā)生火災(zāi)。 煤氣使用不當(dāng)會(huì)發(fā)生以下情況： A、爆炸 B、火災(zāi) C、中毒和窒息。 37 （三）防火措施： 嚴(yán)禁使用電爐、電熱棒、電水壺等高瓦數(shù)電加熱器具。 陳設(shè)物及編織物，擺放要和電源開(kāi)關(guān)、電源插座、用電器具保持足夠的距離。 班前班后要進(jìn)行消防安全檢查，用電設(shè)備及液化氣爐要停止使用（開(kāi)關(guān)一定要關(guān)閉），垃圾箱要清理，不準(zhǔn)遺留煙頭和火種。 電著火的處理方法： A、立即切斷電源 B、就近迅速拿起滅火器進(jìn)行滅火 C 第一時(shí)間內(nèi)報(bào)消防中心組織指揮滅火 發(fā)現(xiàn)煤氣泄露后：禁止打電話、開(kāi)關(guān)各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)，盡快關(guān)掉煤氣總閥，打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)并報(bào)煤氣公司進(jìn)行維修。 （四）火災(zāi)預(yù)防基本知識(shí) 火的形成需要下列三個(gè)要求： 即可燃物、空氣和火源，三者缺一者無(wú)法形成。 對(duì)火災(zāi)撲救，通常采用窒息（隔絕空氣），冷卻（降低溫度）和拆除（移去可燃物）等三種。 （五）火災(zāi)的種類(lèi) 普通火災(zāi)（ A 類(lèi)）：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。 油類(lèi)火災(zāi)（ B 類(lèi)）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)。如汽油、石油、煤油等。 氣體火災(zāi)（ C 類(lèi)）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱(chēng)為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。 金屬火災(zāi)（ D 類(lèi)）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。 電器火災(zāi)：凡是由電器走火漏電打火引起的火災(zāi)稱(chēng) 為電器火災(zāi)。 （六）滅火器的種類(lèi)及使用方法 泡沫滅火器：適用 AB 類(lèi)火災(zāi)，分為化學(xué)泡沫和機(jī)械泡沫兩種，其中化學(xué)泡沫使用時(shí)顛倒使用，現(xiàn)已淘汰，而機(jī)械泡沫使用方法同干粉滅火劑。缺點(diǎn)：造成污染，不可使用于 C 類(lèi)火災(zāi)，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年更換。 二氧化碳滅火器適 BC 類(lèi)火災(zāi)，使用方法： （ 1）拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)； 38 （ 2）握住喇叭噴嘴和閥門(mén)壓把； （ 3）噴嘴管朝向火焰根部，壓下閥門(mén)壓把即可噴出。每三個(gè)月檢查，重量減少需要重新灌裝缺點(diǎn)：使用人員極易凍傷。 干粉滅火器：分為 ABC 和 BC 干粉兩種，其中適用 ABC 類(lèi)火災(zāi)，使用方法： （ 1）先將滅火器倒轉(zhuǎn)往復(fù)多次； （ 2）拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)； （ 3）噴嘴管朝向火焰根部，壓下閥門(mén)壓把即可噴出。三個(gè)月檢查壓力表（ ） 藥劑有效時(shí)期三年。 （七）火源和氣體的管理注意事項(xiàng) 天然氣皮管道是否破損或漏氣，使用后閥門(mén)應(yīng)切實(shí)關(guān)閉和關(guān)緊。 營(yíng)業(yè)性的餐廳、廚房、浴室的鍋爐間，要求單位負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全檢查和維護(hù)。 廚房的塵污應(yīng)常清洗，煙囪及油煙通風(fēng)管應(yīng)加裝鐵絲鐵罩。 燃放爆竹，不可自窗口點(diǎn)燃，以免發(fā)生火災(zāi) 不可亂丟煙蒂或床上吸煙。 未經(jīng)許可，非法經(jīng)營(yíng)或使用藏置危險(xiǎn)品者應(yīng)立即通報(bào)當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)或公安機(jī)關(guān)。 （八）用電安全常識(shí) 保險(xiǎn)絲熔斷，是用電過(guò)量警告，不可愈換愈粗，以免短路時(shí)不能及時(shí)熔斷，引起火災(zāi)電線著火。 電線陳舊，最易破損，應(yīng)注意檢查更換。 衣柜內(nèi)不可裝設(shè)電燈烘烤衣物。 暖爐旁不可設(shè)置易燃物品或靠近衣服。 熱水器檢查其自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置是否損壞，以免發(fā)生過(guò)熱，引起爆炸后火災(zāi)。