廣西廣電boss系統(tǒng)簡介-資料下載頁
2025-05-11 05:45本頁面
【正文】 查詢 對繳費卡的管理，以及繳費充值 提供對各類渠道的管理，包括渠道資質(zhì)、渠道考核、費用等管理 統(tǒng)一對各種網(wǎng)元進(jìn)行業(yè)務(wù)開通、停止等操作 實現(xiàn)對各類個人業(yè)務(wù)的受理、變更、回退； 實現(xiàn)繳費、銷帳、欠費等帳務(wù)管理功能； 實現(xiàn)對資費的配置和管理； 實現(xiàn)對資源的管理； 實現(xiàn)對客戶信用度的管理 對原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行采集、預(yù)處理與批價 進(jìn)行出帳處理，并生成綜合帳單、明細(xì)帳單 客戶管理 工單系統(tǒng) 容災(zāi)系統(tǒng) 設(shè)備管理 外部接口 其他業(yè)務(wù)平臺 智能網(wǎng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 其他運營商 銀行 /郵儲 互聯(lián)網(wǎng) BOSS 網(wǎng)管 Portal 結(jié)算 與其他合作伙伴的結(jié)算，如其他運營商、 ICP等 帳務(wù)處理 計費 經(jīng)營分析 抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做專題分析，提供決策依據(jù) 系統(tǒng)設(shè)計主要考慮的因素 ? 安全性 ? 可維護(hù)性 ? 可伸縮性 ? 性能 ? 可用性 ? 易于開發(fā)與部署 ? 可擴(kuò)展性 ? 可重用性 ? 可管理性 ? 可靠性 ? 與存在系統(tǒng)的集成 BOSS?統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理 ?統(tǒng)一資源管理 ?酬金結(jié)算 支持各地區(qū)、縣靈活結(jié)算方式 支持集團(tuán)代理業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)酬金結(jié)算 ?考核管理 支持靈活的考核權(quán)值定置 ?統(tǒng)計報表 ?代銷系統(tǒng)與電子充值系統(tǒng)合二為一 ?渠道業(yè)務(wù)受理功能 體系結(jié)構(gòu) 廣電 管理界面 客服系統(tǒng) 語音 /傳真 ... 網(wǎng)上營業(yè)廳 Email 短信 移動終端 營業(yè)廳 技術(shù)、運營支撐 運營管理 (統(tǒng)計、分析、效益評估 ) 質(zhì)量管理 (質(zhì)檢、外呼撥測、改進(jìn)跟蹤 …) 培訓(xùn)考試 知識庫 信息公告 需求與生產(chǎn)能力管理 接入 監(jiān)控 資源管理(人力、設(shè)備、排班 ) 投訴處理 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)咨詢 綜合查詢 工作流 外呼項目管理 外呼計劃管理 客戶管理 資源配置 項目評估 (效益和能力 ) 外呼執(zhí)行管理 現(xiàn)場調(diào)度 任務(wù)管理 呼出控制 客戶 呼入呼出共享 客戶經(jīng)理 營業(yè)廳 話務(wù)代表 … … 公司內(nèi)客戶 電話經(jīng)理 Out 呼入呼出共享 IN 96335 網(wǎng)站 短信 客戶關(guān)注 (客戶訴求 amp?？头w驗 ) 通過靈活、完備的內(nèi)循環(huán)體系，建立以客戶為中心的統(tǒng)一信息體系，使業(yè)務(wù)代表可以全面了解客戶信息，使管理人員可以實時了解客服運營數(shù)據(jù) 呼出執(zhí)行 BOSS系統(tǒng)界面 BOSS系統(tǒng)界面（續(xù)） 系統(tǒng)功能菜單 系統(tǒng)功能菜單 系統(tǒng)管理 CA管理 產(chǎn)品管理 基礎(chǔ)資料維護(hù) 用戶管理 繳費管理 集團(tuán)管理 綜合查詢 操作員面板 倉庫管理 系統(tǒng)管理 資源管理 參數(shù)表配置 管理 角色管理 機(jī)構(gòu)管理 操作員管理 系統(tǒng)公告 系統(tǒng)日志 查詢定義 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)訪問日志 操作員登錄日志 參數(shù)表定義 參數(shù)表列定義 參數(shù)表數(shù)據(jù)維護(hù) 操作員資料 變更日志 CA管理 CA管理 CA包維護(hù) CAS地區(qū) 關(guān)系瀏覽 CA縣市 關(guān)系維護(hù) CAS瀏覽 CAS與 CABOSS建設(shè)要點 ? BOSS不僅是一項技術(shù)和軟件，更是一套新的運營理念，新的管理思想 ? BOSS系統(tǒng)是一套逐步建立的系統(tǒng) ,是一套和運營商共同成長的系統(tǒng) ? 要建立一支領(lǐng)導(dǎo)掛帥的 BOSS實施隊伍 ? 首先要規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù) ,這是 BOSS實施的基礎(chǔ) ? 電信 BOSS僅供參考 ,要注意其 BOSS應(yīng)用的實際環(huán)境 (建設(shè)的時間 ,運營隊伍的經(jīng)驗 ,消費者的成熟度 ,軟硬件的投入金額 ) 謝 謝
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