廣西廣電boss系統(tǒng)簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2025-05-11 05:45本頁(yè)面
【正文】 查詢 對(duì)繳費(fèi)卡的管理，以及繳費(fèi)充值 提供對(duì)各類渠道的管理，包括渠道資質(zhì)、渠道考核、費(fèi)用等管理 統(tǒng)一對(duì)各種網(wǎng)元進(jìn)行業(yè)務(wù)開通、停止等操作 實(shí)現(xiàn)對(duì)各類個(gè)人業(yè)務(wù)的受理、變更、回退； 實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、銷帳、欠費(fèi)等帳務(wù)管理功能； 實(shí)現(xiàn)對(duì)資費(fèi)的配置和管理； 實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的管理； 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用度的管理 對(duì)原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行采集、預(yù)處理與批價(jià) 進(jìn)行出帳處理，并生成綜合帳單、明細(xì)帳單 客戶管理 工單系統(tǒng) 容災(zāi)系統(tǒng) 設(shè)備管理 外部接口 其他業(yè)務(wù)平臺(tái) 智能網(wǎng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 其他運(yùn)營(yíng)商 銀行 /郵儲(chǔ) 互聯(lián)網(wǎng) BOSS 網(wǎng)管 Portal 結(jié)算 與其他合作伙伴的結(jié)算，如其他運(yùn)營(yíng)商、 ICP等 帳務(wù)處理 計(jì)費(fèi) 經(jīng)營(yíng)分析 抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做專題分析，提供決策依據(jù) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要考慮的因素 ? 安全性 ? 可維護(hù)性 ? 可伸縮性 ? 性能 ? 可用性 ? 易于開發(fā)與部署 ? 可擴(kuò)展性 ? 可重用性 ? 可管理性 ? 可靠性 ? 與存在系統(tǒng)的集成 BOSS?統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理 ?統(tǒng)一資源管理 ?酬金結(jié)算 支持各地區(qū)、縣靈活結(jié)算方式 支持集團(tuán)代理業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)酬金結(jié)算 ?考核管理 支持靈活的考核權(quán)值定置 ?統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ?代銷系統(tǒng)與電子充值系統(tǒng)合二為一 ?渠道業(yè)務(wù)受理功能 體系結(jié)構(gòu) 廣電 管理界面 客服系統(tǒng) 語(yǔ)音 /傳真 ... 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 Email 短信 移動(dòng)終端 營(yíng)業(yè)廳 技術(shù)、運(yùn)營(yíng)支撐 運(yùn)營(yíng)管理 (統(tǒng)計(jì)、分析、效益評(píng)估 ) 質(zhì)量管理 (質(zhì)檢、外呼撥測(cè)、改進(jìn)跟蹤 …) 培訓(xùn)考試 知識(shí)庫(kù) 信息公告 需求與生產(chǎn)能力管理 接入 監(jiān)控 資源管理(人力、設(shè)備、排班 ) 投訴處理 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)咨詢 綜合查詢 工作流 外呼項(xiàng)目管理 外呼計(jì)劃管理 客戶管理 資源配置 項(xiàng)目評(píng)估 (效益和能力 ) 外呼執(zhí)行管理 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 任務(wù)管理 呼出控制 客戶 呼入呼出共享 客戶經(jīng)理 營(yíng)業(yè)廳 話務(wù)代表 … … 公司內(nèi)客戶 電話經(jīng)理 Out 呼入呼出共享 IN 96335 網(wǎng)站 短信 客戶關(guān)注 (客戶訴求 amp。客服體驗(yàn) ) 通過(guò)靈活、完備的內(nèi)循環(huán)體系，建立以客戶為中心的統(tǒng)一信息體系，使業(yè)務(wù)代表可以全面了解客戶信息，使管理人員可以實(shí)時(shí)了解客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 呼出執(zhí)行 BOSS系統(tǒng)界面 BOSS系統(tǒng)界面（續(xù)） 系統(tǒng)功能菜單 系統(tǒng)功能菜單 系統(tǒng)管理 CA管理 產(chǎn)品管理 基礎(chǔ)資料維護(hù) 用戶管理 繳費(fèi)管理 集團(tuán)管理 綜合查詢 操作員面板 倉(cāng)庫(kù)管理 系統(tǒng)管理 資源管理 參數(shù)表配置 管理 角色管理 機(jī)構(gòu)管理 操作員管理 系統(tǒng)公告 系統(tǒng)日志 查詢定義 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)訪問(wèn)日志 操作員登錄日志 參數(shù)表定義 參數(shù)表列定義 參數(shù)表數(shù)據(jù)維護(hù) 操作員資料 變更日志 CA管理 CA管理 CA包維護(hù) CAS地區(qū) 關(guān)系瀏覽 CA縣市 關(guān)系維護(hù) CAS瀏覽 CAS與 CABOSS建設(shè)要點(diǎn) ? BOSS不僅是一項(xiàng)技術(shù)和軟件，更是一套新的運(yùn)營(yíng)理念，新的管理思想 ? BOSS系統(tǒng)是一套逐步建立的系統(tǒng) ,是一套和運(yùn)營(yíng)商共同成長(zhǎng)的系統(tǒng) ? 要建立一支領(lǐng)導(dǎo)掛帥的 BOSS實(shí)施隊(duì)伍 ? 首先要規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù) ,這是 BOSS實(shí)施的基礎(chǔ) ? 電信 BOSS僅供參考 ,要注意其 BOSS應(yīng)用的實(shí)際環(huán)境 (建設(shè)的時(shí)間 ,運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn) ,消費(fèi)者的成熟度 ,軟硬件的投入金額 ) 謝 謝
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