華為公司12345政府熱線系統(tǒng)解決方案-資料下載頁
2025-05-10 16:18本頁面
【正文】 力和良好的恢復能力，主要設備均采用雙機或鏡像備份工作方式，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；系統(tǒng)開發(fā)運作符合相關(guān)業(yè)務規(guī)范和國際標準。 標準化與開放性：系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺、接入平臺、系統(tǒng)軟件、應用軟件的開發(fā)遵循業(yè)界統(tǒng)一標準，采用支持國際標準的接口開發(fā)，業(yè)務層提供標準接口。 可擴展性：系統(tǒng)的設計充分考慮網(wǎng)絡、硬件的擴展需要，硬件擴容通過增加板卡實現(xiàn)，應用系統(tǒng)采用控件應用模板，系統(tǒng)提供的接口可進行二次開發(fā) 可維護性：系統(tǒng)的網(wǎng)絡平臺、設備平臺、系統(tǒng)軟件、應用軟件提供方便、靈活的維護手段，全中文網(wǎng)管維護頁面，方便應用人員的維護和管理，提高網(wǎng)管和決策的效率。 華為 12345 政府熱線系統(tǒng)應用案例 北京作為首都，是全國的政治中心、文化中心和國際交往中心，承擔著“四個服務”的重要職責。提高城市管理和服務水平、應對危機、維護穩(wěn)定、服務公眾，是構(gòu)建社會主義和諧社會的首 善之區(qū)的一項重要任務，也是首都職能的重要體現(xiàn)，特別是 2021 年奧運會將在北京舉辦。 市非緊急救助服務系統(tǒng)在北京市政府便民電話中心 12345 的基礎上建立，于 2021 年 5月 15 日開通運行，電話仍舊使用 政府服務熱線和公益性服務熱線，對全市非緊急救助系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)、調(diào)度、監(jiān)督。包含市政、交通、教育、水、電、氣、供暖等服務單位和公共事業(yè)單位所有相關(guān)業(yè)務。 市非緊急救助服務系統(tǒng)設立 200 個受理坐席，現(xiàn)有 120 個人工受理坐席。日均受理電話量將達到 2 萬件。 在深圳市市政府建設 12345 公開電話系統(tǒng)之前，深圳全市各區(qū)、市直有關(guān)部門及窗口服務單位共有 67 家開通了 106 部專線電話和投訴咨詢。為了解決現(xiàn)存的各個分立的政府服務熱線問題，深圳市委市政府針對熱線資源整合進行了多種探索。 深圳市政府充分利用深圳市現(xiàn)有的通信和網(wǎng)絡資源，結(jié)合市政府公開電話項目的實際業(yè)務需求和現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的情況，整合深圳市政府目前已有的熱線資源，在 2021 年 12 月建成開通了市政府 12345 公開電話系統(tǒng)。系統(tǒng)規(guī)模為 1200 中繼， 500 前臺坐席， 150 后臺坐席。 系統(tǒng)采取政府雇員的方 式承擔接聽來電、輸入來電內(nèi)容等事務性工作，而處理來電、綜合分析、簽批交辦、督促檢查等政務性工作則由公務員承擔；改造、升級現(xiàn)有網(wǎng)絡處理系統(tǒng)，加快政務電子自動化網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)深圳市政府及工作部門、區(qū)政府、大型公共服務企業(yè)相互間便民服務電話聯(lián)網(wǎng)，提高了工作效率和服務質(zhì)量，滿足群眾需求，樹立了良好的政府形象。 華為 12345 政府熱線系統(tǒng)在北京市和深圳市等大型城市中得到大規(guī)模應用，同時還承建了山東荷澤市、濰坊市、威海市、河南駐馬店市等地市級城市政府 12345 熱線。地市級城市的系統(tǒng)規(guī)模一般為 60 中繼和 10 個坐席 ，提供市政府的 12345 熱線、咨詢、查詢、受理、投訴等。 華為技術(shù) 詳細出處參考：
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