【正文】 25mA, 層間平臺的工作電流為 50mA,待機電源為 20mA,由于可視對講 28 同一個單元內(nèi)只有一臺分機工作，其它設備處理于待機狀態(tài)，所以 16 戶所需的最大電流為：700+25*15+50+3*20=1185（ mA） ,約等于 ，還給室內(nèi) 探頭預留了 電流。 5) 電壓適應范圍大 ：線性電源一般要求輸入電壓的變化范圍在 10%左右，而開關電源輸入電壓可在 AC110V至 AC280V之間。 三、 園區(qū)分片管理的優(yōu)勢 1) 一般大型小區(qū)我們采用聯(lián)網(wǎng)匯總器將小區(qū)分為多個片區(qū)，每個聯(lián)網(wǎng)匯總器的各個單元門口機之間相互隔離起來，一個單元的故障不會影響其它單元的正常工作，將系統(tǒng)出現(xiàn)故障的影響范圍降到最小； 2) 多個聯(lián)網(wǎng)匯總器相當于將一個小區(qū)分為多個小區(qū)進行管理，每個片區(qū)既可獨立運行又可聯(lián)網(wǎng)運行，各片區(qū)的故障不影響其它片區(qū)，這樣既保障了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定，又使系統(tǒng)維護變得更方便。 3) 聯(lián) 網(wǎng)匯總器將小區(qū)分片區(qū)管理，縮小了聯(lián)網(wǎng)范圍，根據(jù)小區(qū)情況，采用星型和串型兩種方式進行組網(wǎng)，盡可能的縮短了聯(lián)網(wǎng)距離，既節(jié)省了園區(qū)線材成本和施工成本，又提高了信息傳輸質(zhì)量。 4) 聯(lián)網(wǎng)匯總器與管理中心之間我們一般采用數(shù)字化傳輸，一是保障了信號傳輸?shù)馁|(zhì)量，二是實現(xiàn)了多個圍墻機與不同片區(qū)之間的多通道通訊，減少了系統(tǒng)占線的機率。 5) 由于采用分片管理，方便小區(qū)的分期建設和系統(tǒng)擴容。 四、 系統(tǒng)采用分機解碼 室內(nèi)分機采用單片機技術(shù)，可以直接在室內(nèi)進行編碼解碼，與層間平臺相比具有以下優(yōu)勢 1) 系統(tǒng)安裝調(diào)試簡單：與層間解碼的樓寓可視對講相比，采 用單片機的分機解碼的系統(tǒng)只需要在分機上直接設置房號即可，房號設置上十分簡單方便。 2) 房號可靠：層間編碼一般采用硬編碼的方式，在層間設備通過短路插拔的方式來實現(xiàn)對房號的編碼，編碼的器件時間長了常會出現(xiàn)損壞、接觸不良等問題，使房號改變而無法呼通。而分機解碼采用軟件編碼的方式，房號存貯于芯片中，只要芯片不損壞，房號就不會改變 3) 功能強大，方便擴展：分機解碼一般采用單片機控制，分機功能強大，可擴展安防，信息發(fā)布、圖像存貯等功能。 五、 系統(tǒng)防雷措施 我司系統(tǒng)中的設備從電源、中間設備、單元門口主機、圍墻機和室內(nèi)設備都采取了防雷 措施，防雷主要采用壓敏電阻、氣體放電管和 TVS 管（半導體放電管）等專門的防雷器件，在通訊、音頻和安防端口上一般采用壓敏電阻或 TVS 管進行防雷，在電源上主要采用氣體放電管或 TVS管（半導體放電管）進行防雷。 六、 單元門口機的優(yōu)勢 1) 與其它可視對講系統(tǒng)通過聯(lián)網(wǎng)控制器與管理中心聯(lián)網(wǎng)不同，我司的單元門口機可直接與管理中心聯(lián)網(wǎng)，減少了系統(tǒng)設備，在施工方面也更為方便。 29 2) 我司單元門口機采用單片機數(shù)碼技術(shù)，與通過拔碼開關進行地址碼設置的樓寓對講系統(tǒng)不同，可直接通過門口機按鍵編譯地址碼，設置簡便。 3) 單元門口機地址碼采用 3 位數(shù)（ 2 位 樓棟號和 1 位單元號，可連接 99 棟樓，每棟樓 9 個單元），適合大型社區(qū)單元門口機的設置，對于特殊小區(qū)還可以將地址改為 4 位數(shù)。 附：早期設計的一些樓寓對講系統(tǒng)的單元地址碼設置上采用硬編碼方式，由于受到硬件的限制，地址碼的位數(shù)只有 2 位，如果小區(qū)有多棟樓，每棟樓有多個單元，在單元地址碼就不能與實際情況一致，一般采用地址對應表來進行對照，如 12 棟 3 單元，地址碼不能設置成 123，只能設置成 2 位數(shù)（如 15 等），這樣就需要在圍墻機或管理中心處有一張地址對應表，告訴使用者呼叫 12 棟 3 單元對應的地址碼是 15， 12棟 4單元對應的地 址碼是16?? ，這對使用者十分不便，有時發(fā)生報警時，管理處還需要通過地址對應表來判斷報警來自何處，影響報警的及時處理，增加管理的難度。 七、 系統(tǒng)線路結(jié)構(gòu)簡單 整個系統(tǒng)都采用 5 芯 +1 條視頻線，線路結(jié)構(gòu)簡單，節(jié)省線材成本，方便施工和日后維護。 八、 專門的園區(qū)數(shù)字化光纖傳輸方案 一舉解決普通可視對講系統(tǒng)的信號衰減、信號干擾、信號匹配、信號阻塞、系統(tǒng)易雷擊、系統(tǒng)難維護、系統(tǒng)難擴展和系統(tǒng)難升級等儲多問題，特別適合大社區(qū)和多期建設的社區(qū)。 30 第 九 章 培訓及售后服務 一、 人員培訓 我公司匯集了一批高素質(zhì)的 員工隊伍，在許多大型項目實施中，總結(jié)出一整套層次豐富、切實有效的客戶服務與支持規(guī)章制度，具有豐富的培訓經(jīng)驗，從形式上分有基礎知識培訓，實際操作培訓，從培訓對象分有管理人員培訓，應用人員培訓，從地理位置分有用戶現(xiàn)場培訓，定點培訓。能根據(jù)實際需要，為客戶提供分階段的技術(shù)培訓。 為 使得甲方指定的有關人員能熟練操作和維護整個系統(tǒng)，保障系統(tǒng)在以后的良好運作，我公司免費為用戶的操作和管理人員進行培訓。培訓地點可以在我方公司內(nèi)，也可以在用戶現(xiàn)場進行指導。 工程竣工驗收合格后，我方免費提供人員技術(shù)培訓。 （ 1）對受訓人員的 要求 接受培訓的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專業(yè)技術(shù)知識和英語水平的工程技術(shù)人員。建議對一些關鍵系統(tǒng)或部位應有兩人或兩人以上負責。 （ 2）培訓目的 使甲方能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。 （ 3）培訓內(nèi)容 培訓分現(xiàn)場和定點培訓兩類：系統(tǒng)在安裝過程中我們將向用戶提供最基本的現(xiàn)場免費培訓；培訓課程由授課和上機實習兩部分組成。 （ 4）培訓過程的組織管理 制定各子系統(tǒng)的培訓內(nèi)容和計劃； 對培訓內(nèi)容和計劃進行審查、確認 ； 根據(jù)甲方的要求，在實施過程中進行必要的調(diào)整。 二、 保修期內(nèi)服務 我們的技術(shù)人員除了負責設備的到貨安裝調(diào)試、測試驗收之外，還負責用戶的整個主機的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及相關支撐平臺的安裝、移植、調(diào)試及優(yōu)化等工作，同時完成相關系統(tǒng)的調(diào)試、優(yōu)化。 31 在系統(tǒng)安裝調(diào)試完后，我們公司將為用戶的計算機系統(tǒng)提供優(yōu)先的售后技術(shù)支持服務。 我公司將與原設備供應商合作，定期 (一個月 )對系統(tǒng)中的關鍵設備進行預防性檢測，以防患于未然，而對一般性設備，也會在一定的周期內(nèi) (三個月 )進行全面的檢測，并對有關設備向用戶提出替換或改正意見。 在整個系統(tǒng)運行期內(nèi)，我們將接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書函技術(shù)咨詢，幫助用戶解決在具體應用過程中遇到的各種技術(shù)問題。 我公司在保修期內(nèi)提供的售后服務內(nèi)容有： 系統(tǒng)保修 工程竣工驗收合格后，我方產(chǎn)品負責一年內(nèi)的免費更換或者維修服務，一年保修期結(jié)束后，實行終身維修服務。 設備保修 我公司承擔系統(tǒng)由我司提供全部設備的保修。對于所有的設備按原廠商提供的保修期，在保修期內(nèi)，所有設備的維修或替換（人為破壞除外）均是免費的。 在提供保修期內(nèi)，用戶以有毛病的部件換取在保修范圍內(nèi)部件時，無須另外支付任何費用，一切由我公司負責，并 由我公司提供現(xiàn)場服務。假如某部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換，我們將會及時幫用戶更換。 對于非設備性故障或一般性故障，廣州市區(qū)內(nèi)項目我公司將在 6 小時內(nèi)保證響應并提出解決辦法。在 8 小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。 對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用我們公司的備品備件庫提供備件服務或提供一臺備用設備已解決用戶燃眉之急，確保故障在 48 小時內(nèi)排除。 電話支持 電話支持是指用戶在使用上?；劬又悄茈娮佑邢薰井a(chǎn)品時遇到疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、電子郵件或 網(wǎng)上在線申報向上?；劬又悄茈娮佑邢薰緦で蠹夹g(shù)支持和幫助，上海慧居智能電子有限公司在確認用戶的服務請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應時間）通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設備故障。 用戶在維護設備過程中，當出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務熱線向上?；劬又悄茈娮佑邢薰咎峁┕收系脑敿毲闆r，服務請求時間，聯(lián)系人的聯(lián)系電話等。 32 上?；劬又悄茈娮佑邢薰痉諢峋€提供每周 7*24 小時的不間斷服務，如熱線電話號碼需要更改，上?；劬又悄茈娮佑邢?公司至少提前三天以書面形式（含傳真）通知；公司在貴陽設有專門客戶服務熱線，全面負責電話支持。 遠程電話撥入 遠程電話撥入是指用戶在使用上?；劬又悄茈娮佑邢薰井a(chǎn)品時遇到疑難或設備不正常的情況下，向上海慧居智能電子有限公司請求服務支持，上?；劬又悄茈娮佑邢薰驹诖_認用戶的請求后，若需要連接客戶端進行詳細檢查，上海慧居智能電子有限公司客戶服務工程師將在征得用戶的同意后，通過安全調(diào)制解調(diào)器進行遠程電話撥入分析，快速而直接的對各種軟硬件問題進行診斷（對綜合布線而言）。 上海慧居智能電子有限公司工程師負責進行遠程故 障診斷，即只查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，不對數(shù)據(jù)進行修改，具體故障排除由上海慧居智能電子有限公司工程師指導用戶維護人員進行。 用戶應按客戶服務工程師要求提供必要的配合和協(xié)助，確認并反饋方案的有效性。 現(xiàn)場支持 現(xiàn)場支持是指用戶在使用上?；劬又悄茈娮佑邢薰井a(chǎn)品時遇到疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀 態(tài)，通過電話、傳真、 E— mail 或網(wǎng)上在線申報向上?；劬又悄茈娮佑邢薰緦で蠹夹g(shù)支持和幫助，上海慧居智能電子有限公司在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話支持和遠程電話撥入解決設備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場 故障排除的情況下，上?；劬又悄茈娮佑邢薰緦⑴晒こ處煾艾F(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 該技術(shù)方案經(jīng)過用戶的批準后，由用戶的技術(shù)人員具體實施，或者在用戶的允許下，由上海慧居智能電子有限公司的工程師進行具體實施。 對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷，上?；劬又悄茈娮佑邢薰竟こ處熢谟脩粼u審方案時需要提醒用戶。 現(xiàn)場故障排除，設備正常運行后，上海慧居智能電子有限公司工程師應向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。 根據(jù)故障現(xiàn)場距離當?shù)剞k事處遠近不同，上?；劬又悄茈娮佑邢薰敬_定不同的路途時 間，提供相應的現(xiàn)場故障排除服務。 資料共享 33 資料共享是指用戶可以通過上?；劬又悄茈娮佑邢薰揪W(wǎng)上站點或者通過上?；劬又悄茈娮佑邢薰景l(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時掌握最新的維護經(jīng)驗和技巧，了解自己所維護設備的一些預防性措施、獲得最新的產(chǎn)品知識等。 上?；劬又悄茈娮佑邢薰咎峁┡c日常維護相關的資料，用戶可以在上?；劬又悄茈娮佑邢薰鹃_放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關設備運行、產(chǎn)品知識、維護經(jīng)驗等方面的資料，上?；劬又悄茈娮佑邢薰矩撠煻ㄆ趯Y料進行更新。 上?；劬又悄茈娮佑邢薰究赏ㄟ^電子郵件、網(wǎng)上下載或 郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料，滿足用戶日常維護的需要。 定期巡檢 我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與甲方協(xié)商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養(yǎng) ，對工程進行質(zhì)量跟蹤，及時反饋質(zhì)量信息，以便及時進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備的穩(wěn)定運行。 上?；劬又悄茈娮佑邢薰緦橘F司安裝的各系統(tǒng)制定相應的巡檢計劃，安排相應的技術(shù)工程師進行網(wǎng)絡巡檢，巡檢周期將公司的巡檢制度和客戶的具體要求最后確定。 在設備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)上?；劬又悄茈娮佑邢薰竟收戏诸悩藴?，進行相 應的故障排除。 三、 合作模式 在互惠互利，坦誠的基礎上，進行多方面、多層次合作。細節(jié)可以雙方協(xié)商。 上?；劬又悄茈娮佑邢薰? 2021 年 07 月 07 日