數(shù)字電視常見故障及解決方法-資料下載頁
2025-05-09 02:15本頁面
【正文】 接或留言（提示信息、智能卡號、姓名）的方式轉(zhuǎn)至班長臺處理。 常見故障 E1 E19 ? 客戶電視顯示 E17(機卡不匹配）、 E19或 E30（當前節(jié)目被加擾）、加擾節(jié)目已過期、當前節(jié)目已加密、節(jié)目解密失敗、區(qū)域不匹配 ，客服代表可在線刷新授權(quán)，刷新不成功需記錄（提示信息、智能卡號、姓名、電話）以轉(zhuǎn)接或留言的形式轉(zhuǎn)至班長臺處理。 ? 客戶電視顯示加密節(jié)目請插入智能卡（處理方法與黑屏一樣），仍未恢復(fù)需記錄（提示信息、智能卡號、姓名、電話）以轉(zhuǎn)接或留言的形式轉(zhuǎn)至班長臺處理。 常見故障 E55 ? 故障產(chǎn)生原因：機頂盒長時間未使用 ? 請客戶打開機頂盒和電視機調(diào)至中央 2臺，由客服代表在線為客戶進行刷新授權(quán)，仍未恢復(fù)需記錄 （提示信息、智能卡號、姓名、電話）以轉(zhuǎn)接或留言的形式轉(zhuǎn)至班長臺處理。 智能卡刷新授權(quán)的注意事項 ?注意事項： 智能卡號要核實清楚 確認客戶是否欠費 是否放在已開通的相應(yīng)頻道 VOD業(yè)務(wù)未開通，不能在線刷新 常見故障 了解 ?電視畫面大于屏幕，字幕不清： 請客戶使用家中 DVD觀看一下電視，查看情況是否一樣，如果故障沒有變化，說明此故障屬于電視機的原因。非廣電業(yè)務(wù)范圍，請客戶與電視機廠家聯(lián)系。 ?怎樣用電腦看數(shù)字電視？ 不能直接看，要購買“電視接收盒”將視頻輸入口和機頂盒子輸出口連接。 ?老式電視機沒有視頻插孔 需要客戶自行到當?shù)仉娨暺骷痰曩徺I視頻轉(zhuǎn)換器。 常見故障 了解 ? 機頂盒開鎖 初始密碼 — 0000或 8888； 解鎖后：進入菜單界面 — 系統(tǒng)設(shè)置 — 父母鎖 — 將光標移至加鎖選項按“確定”鍵進行“撤消”。 機頂盒股票的保存 ? 如何保存“自選股”： ? 長虹機頂盒：按“信息”鍵保存。 ? 九州機頂盒：按“喜愛”鍵保存。 ? 銀河機頂盒：按“快退”或“退出”鍵保存。 思考題 “無信號”，應(yīng)如何處理？ “卡臺”，應(yīng)如何處理？ “少臺”，應(yīng)如何處理 ? “出現(xiàn)藍屏或雪花”，應(yīng)如何處理？ “黑屏”，應(yīng)如何處理？ “有伴音無圖像”或“有圖像無伴音” ,應(yīng)分別如何處理？ “頻道顯示不全”，應(yīng)如何處理？ “機頂盒死機”，應(yīng)如何處理？ “升級之后黑屏”，應(yīng)如何處理？ “播臺時跳臺”，應(yīng)如何處理？ ？ 常見故障 結(jié)束語 不僅牢固的掌握基礎(chǔ)知識， 更要靈活的運用基礎(chǔ)知識。 堅持 謝 謝
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