數(shù)字電視常見故障及解決方法-資料下載頁(yè)
2025-05-09 02:15本頁(yè)面
【正文】 接或留言（提示信息、智能卡號(hào)、姓名）的方式轉(zhuǎn)至班長(zhǎng)臺(tái)處理。 常見故障 E1 E19 ? 客戶電視顯示 E17(機(jī)卡不匹配）、 E19或 E30（當(dāng)前節(jié)目被加擾）、加擾節(jié)目已過期、當(dāng)前節(jié)目已加密、節(jié)目解密失敗、區(qū)域不匹配 ，客服代表可在線刷新授權(quán)，刷新不成功需記錄（提示信息、智能卡號(hào)、姓名、電話）以轉(zhuǎn)接或留言的形式轉(zhuǎn)至班長(zhǎng)臺(tái)處理。 ? 客戶電視顯示加密節(jié)目請(qǐng)插入智能卡（處理方法與黑屏一樣），仍未恢復(fù)需記錄（提示信息、智能卡號(hào)、姓名、電話）以轉(zhuǎn)接或留言的形式轉(zhuǎn)至班長(zhǎng)臺(tái)處理。 常見故障 E55 ? 故障產(chǎn)生原因：機(jī)頂盒長(zhǎng)時(shí)間未使用 ? 請(qǐng)客戶打開機(jī)頂盒和電視機(jī)調(diào)至中央 2臺(tái)，由客服代表在線為客戶進(jìn)行刷新授權(quán)，仍未恢復(fù)需記錄 （提示信息、智能卡號(hào)、姓名、電話）以轉(zhuǎn)接或留言的形式轉(zhuǎn)至班長(zhǎng)臺(tái)處理。 智能卡刷新授權(quán)的注意事項(xiàng) ?注意事項(xiàng)： 智能卡號(hào)要核實(shí)清楚 確認(rèn)客戶是否欠費(fèi) 是否放在已開通的相應(yīng)頻道 VOD業(yè)務(wù)未開通，不能在線刷新 常見故障 了解 ?電視畫面大于屏幕，字幕不清： 請(qǐng)客戶使用家中 DVD觀看一下電視，查看情況是否一樣，如果故障沒有變化，說明此故障屬于電視機(jī)的原因。非廣電業(yè)務(wù)范圍，請(qǐng)客戶與電視機(jī)廠家聯(lián)系。 ?怎樣用電腦看數(shù)字電視？ 不能直接看，要購(gòu)買“電視接收盒”將視頻輸入口和機(jī)頂盒子輸出口連接。 ?老式電視機(jī)沒有視頻插孔 需要客戶自行到當(dāng)?shù)仉娨暺骷痰曩?gòu)買視頻轉(zhuǎn)換器。 常見故障 了解 ? 機(jī)頂盒開鎖 初始密碼 — 0000或 8888； 解鎖后：進(jìn)入菜單界面 — 系統(tǒng)設(shè)置 — 父母鎖 — 將光標(biāo)移至加鎖選項(xiàng)按“確定”鍵進(jìn)行“撤消”。 機(jī)頂盒股票的保存 ? 如何保存“自選股”： ? 長(zhǎng)虹機(jī)頂盒：按“信息”鍵保存。 ? 九州機(jī)頂盒：按“喜愛”鍵保存。 ? 銀河機(jī)頂盒：按“快退”或“退出”鍵保存。 思考題 “無信號(hào)”，應(yīng)如何處理？ “卡臺(tái)”，應(yīng)如何處理？ “少臺(tái)”，應(yīng)如何處理 ? “出現(xiàn)藍(lán)屏或雪花”，應(yīng)如何處理？ “黑屏”，應(yīng)如何處理？ “有伴音無圖像”或“有圖像無伴音” ,應(yīng)分別如何處理？ “頻道顯示不全”，應(yīng)如何處理？ “機(jī)頂盒死機(jī)”，應(yīng)如何處理？ “升級(jí)之后黑屏”，應(yīng)如何處理？ “播臺(tái)時(shí)跳臺(tái)”，應(yīng)如何處理？ ？ 常見故障 結(jié)束語 不僅牢固的掌握基礎(chǔ)知識(shí)， 更要靈活的運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)。 堅(jiān)持 謝 謝
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