【正文】 （ 1）主要工藝流程： （ 2）管線(xiàn)敷設(shè)的方式： 明裝以及暗裝 施工人員的組成 （ 1）、管理架構(gòu) A、本工程的施工組織按照“項(xiàng)目法施工”的模式，擬組建項(xiàng)目管理班子，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 B、以項(xiàng)目經(jīng)理為首的管理層將全權(quán)組織施工生產(chǎn)諸要素，將運(yùn)用科學(xué)的管理手段，采用擬訂的一系列先進(jìn)施工工藝，按“質(zhì)量、安全、工期、文明、效益、服務(wù)”六個(gè)第一流的要求來(lái)實(shí)施對(duì)工程施工的有關(guān)組織、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)。 C、按本工程基本施工內(nèi)容及施工工期，結(jié)合我司施工管理力理及施工管理經(jīng)驗(yàn)，擬派一批具有較強(qiáng)施工管理水平的管理人員組成本項(xiàng)目管 理部，并組建如下管理架構(gòu)。 項(xiàng)目部管理架構(gòu)表 掌握安裝要求 管線(xiàn)敷設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝 系統(tǒng)調(diào)試 系統(tǒng)試運(yùn)行及驗(yàn)收 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 技術(shù)組 施工組 資料組 質(zhì)安組 35 （ 2）．項(xiàng)目部主要人員職責(zé) A、項(xiàng)目經(jīng)理 工程實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目施工中處于中心地位，對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)有全面的責(zé)任。 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行各項(xiàng)決議。 對(duì)工程項(xiàng)目施工進(jìn)行有效控制，確保工程質(zhì)量和工期。 督促、檢查各職職部門(mén)人員的工作及設(shè)備的安裝情況。 指導(dǎo)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)的日常工作，確保項(xiàng)目物資優(yōu)質(zhì)按期進(jìn)場(chǎng)。 B、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程技術(shù)管理工作 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體主持項(xiàng)目質(zhì)量管理保證 體系的建立，并進(jìn)行質(zhì)量職能分配，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。 組織技術(shù)部人員及時(shí)做好施工圖的深化設(shè)計(jì)。 審核施工方案，并協(xié)調(diào)各部之間的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題。 組織技術(shù)骨干力量對(duì)本項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)難題進(jìn)行科技攻關(guān)，進(jìn)行新技術(shù)的研究，確保本項(xiàng)目順利進(jìn)行。 C、 專(zhuān)業(yè)工程師 負(fù)責(zé)施工方案的編制，并確保施工方案滿(mǎn)足工程實(shí)際需要。 負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)工種之間技術(shù)協(xié)調(diào)，組織項(xiàng)目人員進(jìn)行 QC 活動(dòng)，提高施工質(zhì)量。 質(zhì)量與技術(shù)保證措施 （ 1）．質(zhì)量管理目標(biāo) 確保達(dá)到有關(guān)行業(yè)的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 按合同工期完成施工任務(wù)。 （ 2）．質(zhì)量目標(biāo)保證措施 A、認(rèn)真貫徹工程質(zhì)量保證措施的執(zhí)行，做到工程質(zhì)量分層管理，把好質(zhì)量關(guān) B、對(duì)工程特別是關(guān)鍵部位，做好技術(shù)交底工作，并落實(shí)到班組、個(gè)人。 C、 要掌握主要設(shè)備的技術(shù)要求，各項(xiàng)安裝工程要做施工方案或施工技術(shù)措施。 D、加強(qiáng)設(shè)備的質(zhì)量檢查工作，做好記錄。堅(jiān)持不合格產(chǎn)品不施工的原則。 36 E、 對(duì)于隱蔽項(xiàng)目做好記錄，在施工過(guò)程中要經(jīng)工程師或建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)工程師驗(yàn)收。驗(yàn)收達(dá)到要求后方可進(jìn)行全面隱蔽。 F、 所有項(xiàng)目均有施工方案與施工技術(shù)措施，且嚴(yán)格按施工方案與措施進(jìn)行施工。 9．工期保證措施 A、成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部各管理架 構(gòu)人員分工到位，職責(zé)明確。誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。 B、 編制施工進(jìn)度計(jì)劃，合理安排足夠的人員及機(jī)具，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行施工。 C、 充分發(fā)揮各職能人員，做好現(xiàn)場(chǎng)管理及文明施工，保證工程質(zhì)量的同時(shí)又按施工進(jìn)度完成工作。 37 第七章 產(chǎn)品保證以及保修 產(chǎn)品保證： （ 1）．我公司保證向需方提供的設(shè)備是全新、完整、未使用過(guò)的。 （ 2）．為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的。 安裝調(diào)試： （ 1）．我公司將委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過(guò)程中，我公司技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備負(fù)絕對(duì)責(zé)任。將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠(chǎng)技術(shù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對(duì)部分安裝方案進(jìn)行更改，與 廣東信源科技有限公司機(jī)公司協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。如因自然或 廣東信源科技有限公司機(jī)公司原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。 （ 2）．調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)原進(jìn)口硬設(shè)備，將以原廠(chǎng)使用說(shuō)明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要我方技術(shù)所解決的系統(tǒng)連接部分，我們將以雙方所確認(rèn)的技 術(shù)方案為標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品使用培訓(xùn) 我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)和系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書(shū)。將對(duì)使用、管理人員進(jìn)行以下培訓(xùn)： 38 系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)。 產(chǎn)品保修 （ 1）保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。 （ 2）保修期限： 設(shè)備： 兩年 。綜合布線(xiàn)： 兩年 。 （ 3）保修期后：對(duì)設(shè)備故障，根據(jù)大小實(shí)行有償或無(wú)償服務(wù)。對(duì)需更換的配件將以成本價(jià)提供。 （ 4）故障響應(yīng)時(shí)間： 2 小時(shí) /4 小時(shí)。 （ 5）保修范圍： 使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題 ,可直接用電話(huà)，傳真，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，書(shū)信等方 式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在 2 小時(shí)作出反映，與使用者協(xié)商解決辦法。 在正常的使用下，我公司對(duì)設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備與方案或合同所列的技術(shù)指針不符，或設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題的細(xì)節(jié)情況。 以下情況不在保修范圍之內(nèi)： 設(shè)備的正常磨損和可耗費(fèi)部件。 由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確使用造成的設(shè)備問(wèn)題。 由于自然或戰(zhàn)爭(zhēng)破壞所引起的故障或創(chuàng)傷。 工程結(jié)束后，乙方將終生持續(xù)性維護(hù)系 統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能的升級(jí)，對(duì)于需要增加的硬設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。 39 第八章 售后服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)承諾說(shuō)明 我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下服務(wù)承諾說(shuō)明： 對(duì)我司所有工程設(shè)備進(jìn)行多重服務(wù)： 公司的服務(wù)承諾 萊安智能公司售后服務(wù)承諾（詳見(jiàn)萊安智能公司售后服務(wù)承 ） 萊安智能公司工程部擁有 8個(gè)具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)工程師，同時(shí)萊安智能公司還設(shè)立由十幾個(gè)工程師組成的值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程以提高值班員滿(mǎn)意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì) 我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中所需的配件。 售 后服務(wù)承諾 根據(jù)貴方為 廣東信源科技有限公司機(jī)公司采購(gòu)項(xiàng)目的邀請(qǐng)，我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下售后服務(wù)承諾： 售后服務(wù)承諾條款： 免費(fèi)保修年限 綜合布線(xiàn)： 兩年 設(shè)備保修 兩年 ，終身維護(hù)。 故障響應(yīng)時(shí)間 （ 1）、接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)市內(nèi) 2 工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)， 4 工作小時(shí)修復(fù)。 （ 2）、接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)市外 4 工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)， 24 工作小時(shí)修復(fù)。 服務(wù)事項(xiàng) （ 1）、 本公司對(duì)所售設(shè)備均免費(fèi)送貨上門(mén)，根據(jù)值班員的需求派專(zhuān)業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試。 （ 2）、 本公司派專(zhuān)業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員對(duì)用戶(hù)免費(fèi)進(jìn) 行設(shè)備操 40 作使用及基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)，直到基本掌握。 （ 3）、 保修期內(nèi)，因廠(chǎng)家制造上的原因或本公司在安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的故障，本公司立即更換或免費(fèi)維修，所需的費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。 （ 4）、 由于不可抗拒或人為原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本費(fèi)。超保修期的產(chǎn)品維修，只收取零配件成本費(fèi)。 （ 5）、 保修期內(nèi)，若設(shè)備故障五個(gè)工作日處理未果，本公司將免費(fèi)為用戶(hù)提供備用機(jī)，確保值班員工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （ 6）、 公司將為值班員建立設(shè)備檔案及維修記錄檔案，并及時(shí)提醒用戶(hù)保修信息，對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備同時(shí)向用戶(hù)提供設(shè)備零配件 的核算使用成本明細(xì)。 （ 7）、 公司將根據(jù)所售設(shè)備建立零配件庫(kù)，為值班員更換配件提供更快捷速度。 （ 8）、 公司堅(jiān)持每 3 個(gè)月 定期主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、鏡頭和空氣過(guò)濾網(wǎng)等。 （ 9）、公司定期上門(mén)回訪(fǎng)，深入了解值班員對(duì)我司所售產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)及服務(wù)需求。 （ 10）、根據(jù)用戶(hù)不同時(shí)期的不同需求，為值班員制定適合要求的服務(wù)方案。 （ 11）、 公司設(shè)立的值班員維修中心， 24 小時(shí)為值班員提供免費(fèi)咨詢(xún)和報(bào)修服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù)。維修中心服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)： 02087294125 87294126 87294127 萊安智能宗旨： 品質(zhì)追求卓越 服務(wù)追求完美 質(zhì)量保證承諾 我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下質(zhì)量保證承諾： 我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。 為了向更多的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)中心。將為用戶(hù)提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。 服務(wù)宗旨 本中心以 “ 用戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 為宗旨，逐步在用戶(hù)中宣傳并推廣 “ 定期維護(hù) ” 和 “ 定期 保養(yǎng) ” 的維修理念。 服務(wù)項(xiàng)目 (1)中心成立初期將主要進(jìn)行以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作： 有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請(qǐng)分別參考： 41 定期維護(hù)保養(yǎng)指南 定期維護(hù)保養(yǎng)指南 定期維護(hù)保養(yǎng)的意義和服務(wù)目標(biāo) 在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，我們注意到許多用戶(hù)非常關(guān)心機(jī)器是否能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)問(wèn)題，包括設(shè)備日常使用過(guò)程中的維護(hù)、清潔方法及運(yùn)行到一定時(shí)期后所應(yīng)進(jìn)行的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在。 (2)定期維護(hù) 由于外部環(huán)境問(wèn)題以及內(nèi)部零件 上均會(huì)附著許多灰塵。這樣會(huì)加快設(shè)務(wù)等易損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會(huì)引發(fā)記錄、重放質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用壽命。通過(guò)定期維護(hù)，中心將對(duì)機(jī)器的外部、內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔除塵，對(duì)磁帶運(yùn)行通路進(jìn)行清潔、調(diào)整，使設(shè)備保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。 (3)定期保養(yǎng) 定期維護(hù)的同時(shí)，中心將依據(jù)相關(guān)設(shè)備的維修調(diào)整手冊(cè)，為了防范機(jī)械系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進(jìn)行定期保養(yǎng)。通過(guò)對(duì)磨損零件的更換和對(duì)其他機(jī)械零件進(jìn)行清潔、加油等，對(duì)機(jī)械系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進(jìn)行更規(guī)范的檢查、調(diào)整，從而使維護(hù)保養(yǎng)后的設(shè)備達(dá)到理想運(yùn)轉(zhuǎn) 狀態(tài)。 為了使廣大用戶(hù)更深入地了解定期維護(hù)保養(yǎng)的意義，我們編寫(xiě)了下述技術(shù)資料，敬請(qǐng)參考： 簡(jiǎn)述 “ 定期維護(hù)保養(yǎng) ” 與設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)系 如果您正因?yàn)樵O(shè)備不能長(zhǎng)時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮的話(huà)，如果您正因?yàn)闆](méi)有足夠的技術(shù)力量和相關(guān)儀器、工具完成設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)而受到困擾的話(huà)，只需將設(shè)備送往廠(chǎng)家技術(shù)服務(wù)中心定期維護(hù)保養(yǎng)中心。我們專(zhuān)業(yè)的工程師將以規(guī)范的服務(wù)解除您的一切問(wèn)題，從而與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 42 第九章 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容 在系統(tǒng)工程施工過(guò)程中，萊安智能公司一方面與 廣東信源科技有限 公司機(jī)公司保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，萊安智能公司為 廣東信源科技有限公司機(jī)公司提供周詳?shù)呐嘤?xùn)方案。 培訓(xùn)是指對(duì) 廣東信源科技有限公司機(jī)公司的具體實(shí)施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)三大類(lèi)。 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主要包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)連接、系統(tǒng)測(cè)試三個(gè)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施之前進(jìn)行，以保證在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，用戶(hù)的具體實(shí)施人員已具備相應(yīng)的技術(shù)水平。 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的地點(diǎn)：由使用廠(chǎng)指定地點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：由使用廠(chǎng)指定人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間： 115天 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用語(yǔ)言： 漢語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： — 系統(tǒng)設(shè)備性能介紹 — 系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試 — 系統(tǒng)管理 — 系統(tǒng)優(yōu)化 培訓(xùn)內(nèi)容 本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我公司免費(fèi)為貴方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，現(xiàn)給貴公司有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目。 ◇為甲方及使用用戶(hù)提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： ◇智能化系統(tǒng)工作原理 ◇系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn) ◇整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的過(guò)程及 43 維護(hù) ◇接受疑難問(wèn)題解答 （ 1）系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn) ◇對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的原理和運(yùn)行有充分了解，理解設(shè)計(jì)意圖 ◇培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容 地點(diǎn) 天數(shù) 內(nèi) 容 甲方 指定 地點(diǎn) 2 天 3. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維 護(hù) 培訓(xùn)課程大綱 ◇系統(tǒng)概述，原理和構(gòu)成設(shè)計(jì)；