【正文】 ，中同人比較重視倫理道德方面的評價，他提出的第一個維度就是“善良誠樸 —— 陰險（或沖動）浮夸，”而西方的研究則發(fā)現(xiàn)了“熱情 —— 冷淡”的核心作用。 那么，人們在面對一個實實在在的人，在面對對方一系列的人格特性的信息時，又是如何加工整理成一個整體的印象的呢？社會心理學(xué)研究表明，信息加工的 方式主要有三種：累加法、平均法和加權(quán)平均法。累加法是指通過累加一個人的各種品質(zhì)而形成印象。例如，某人有理解 力強、沉著、有信心等三個優(yōu)良品質(zhì)，而某人除此之外還有足智多謀、聰明等兩個優(yōu)良品質(zhì)，那么，人們對后一人則會有更肯定的態(tài)度和形成更好的印象，這里人們就是根據(jù)全部特性的贊同值的總和來下判斷的，這就是運用累加法進行信息加工的過程。 但是，運用累加法進行信息加工，有時很難對人作出正確的評定和區(qū)別。美國社會心理學(xué)家安德森于 1968 年提出了一個品質(zhì)等級表，在這個品質(zhì)等級表中，各種可以用來描述一個人品質(zhì)的形容詞都被 按其積極性用分?jǐn)?shù)排成等級。例如，坦率和聰明在這個等級表中都是最好的品質(zhì)。而欺騙、虛偽則是較差的品質(zhì)?，F(xiàn)在如果有甲、乙兩個人，他們的品質(zhì)及其分?jǐn)?shù)分別是： 甲乙理解力強（＋ 3） 理解力強（＋ 3） 沉著 （＋ 2） 機智 （＋ 2） 有信心 （＋ 1） 志同道合（＋ 2） 足智多謀（＋ 2） 多嘴多舌（－ 3） 如果我們用累加法加工信息，那么甲乙兩人得分相等，都是 6 分，形成的印象一樣。但是很顯然，我們對上述兩個人的印象一般不會是一樣的，這就要求我們用其他的方法來加工信息。 平均法就可以很好地解決這個問題。 平均法是指 對各種品質(zhì)進行平均，依照平均值來形成印象，這種平均法比累加法要更為正確。例如，在用累加法對上述兩個人無法區(qū)別時，如果按平均法計算， 甲是（ 3＋ 2＋ 1）247。 3＝ 2，乙是（ 3＋ 2＋ 2＋ 2－ 3）247。 5＝ ， 對甲的印象比乙好。 確實，當(dāng)對方的特性較多而且較復(fù)雜時，平均法能形成相對比較正確的印象，但是，在以平均法形成印象的過程中，有時會受到陪襯特性和負(fù)面特性的影響，而出現(xiàn)一些例外，這種例外主要有兩種情況。一是某一特性對個人整體印象的意義，取決于其他的陪襯特性。例如，“智慧”作為一個優(yōu)良特性并不總是使一個人具有良好的 印象，如果“智慧”加在一個“冷淡”的 人身上，就不會使別人對他的印象變得更好些，而只有當(dāng)“智慧”加在一個“熱情”、“友好”的人身上，才會提高整體的印象。陪襯特性的這種作用，與人們欲建立協(xié)調(diào)一致印象的傾向有密切關(guān)系。對此，社會心理學(xué)家曾以格式塔學(xué)派的觀點來進行解釋，認(rèn)為當(dāng)部分有關(guān)信息改變后，則一個人的整體概念也會隨之發(fā)生變化，即任何一個特性的意義會隨其陪襯特性而改變，“冷淡”者的“智慧”帶有貶義，具有敵視、威脅的意味，“熱情”者的“智慧”則有“幫助”、“友好”的意味。二是在平均法的印象形成中，人們對正面特性與 負(fù)面特性并非等量齊觀，往往負(fù)面特性的比重高于正面的特性，若其他的條件相同，負(fù)面特性對整體印象的影響大于正面特性。人們在根據(jù)負(fù)面特性進行印象評定時，比根據(jù)正面特性印象評定更有信心，特別是極端的負(fù)面特性更起作用，如果有一個極端的負(fù)面特性，不論其他特性怎樣，它也足以造成一個不好的印象。 由于這種極端特性的存在，運用平均法來進行信息加工已是不完全準(zhǔn)確的了，為此，社會心理學(xué)家安德森于 1968 年提出了加權(quán)平均法，按照這種方法，印象的形成一般根據(jù)平均法，但對于極端特性（極好的和極差的特性）應(yīng)予以加權(quán)，即先對于極端特性確 定權(quán)重系數(shù)，然后再按照平均法加工處理各種特性。由于這種加權(quán)平均法，我們在綜合他人的各種信息時就更為準(zhǔn)確了，特別是可以避免那些極端的負(fù)面特性“一錘定音”的現(xiàn)象，也不會出現(xiàn)極端的正面特性所產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)。 雖然人們在加工信息時是按照上述三種方式進行，從而形成他人的印象的，但是整個信息加工的過程并非如此簡單，加工信息時不僅受首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)或定勢效應(yīng)的影響，而且還會因知覺主體的不同而不同。一般的，認(rèn)知簡單的人，其價值選擇和評價的能力較低，他們通常用簡單的肯定或者否定的方式加工信息，表現(xiàn)為好壞 、美丑的簡單二分法、一元認(rèn)知方式。而認(rèn)知復(fù)雜的人，其知識結(jié)構(gòu)層次多，對于信息的綜合能力、運籌能力強，他們在加工信息的過程中，采用盡量多的認(rèn)知范疇，進行多元選擇，在較高的層次上加工信息，形成總體印象。 任何人無論采取哪一種方式加工信息，最終所形成的印象都不是很準(zhǔn)確的，因為要判斷一個人具有哪些特性（品質(zhì)）是相當(dāng)困難的。但是，如果我們能夠在頭腦中消除關(guān)于人的生理特點與心理特點相關(guān)的觀念，并能學(xué)會從別人的角度看自己，我們看人就可以看得更準(zhǔn)，對他人形成一個較為準(zhǔn)確的印象。 管理者走向美好人際關(guān)系的橋梁 人際關(guān)系不是上 帝，卻可以像上帝一樣送人上“天堂”或貶人下“地獄”。人際關(guān)系狀態(tài)良好的時候，人的內(nèi)心充滿光明，生活變得充實、輕松、愉快而幸福，人耐受挫折的能力、戰(zhàn)勝困難的信心也大大加強。而當(dāng)一個人人際關(guān)系狀態(tài)不好的時候，其內(nèi)心一片灰暗，生活會變得空虛和壓抑，充滿煩惱與不幸。此時生活不再是享受，而是負(fù)擔(dān)和苦難。而且，隨著一個人人際關(guān)系狀況的變化，其耐受挫折的能力和自信也會大大下降。生活中稍有風(fēng)吹草動，他也會感到四面楚歌，風(fēng)聲鶴唳。因此，對于任何一個人，了解人際關(guān)系不良的原因，學(xué)會改善自己的人際關(guān)系，提高自己贏得美好人際關(guān)系世 界的潛力，都是人生長河中不能不為的一大重要任務(wù)。踏上心理學(xué)家通過艱苦的勞動建造起來的橋梁，并執(zhí)著地向前邁進，你夢寐以求的美好人際關(guān)系世界就會離你越來越近。 改善人際關(guān)系的方法 改善人際關(guān)系的技術(shù)，是針對人際關(guān)系不良的相對易變的一類原因發(fā)展起來的。即這些技術(shù)都是試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R水平，或移情能力，或社交技能，并通過這種途徑使人們的人際關(guān)系狀況得到改善。 總括起來，改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)有兩大類。一類是綜合性的方法，可以同時改善人們的自我意識水平、移情能力和社交技能。這類方法主要有敏感性訓(xùn)練和角色扮演。第 二類方法是分別訓(xùn)練自我意識水平、移情能力和社交技能，這類方法主要有意識訓(xùn)練法、移情練習(xí)和社交能力訓(xùn)練等。這里主要談?wù)劸C合性方法。 （一）敏感性訓(xùn)練 敏感性訓(xùn)練是一種從團體心理療法發(fā)展起來的團體訓(xùn)練技術(shù)。 敏感性訓(xùn)練團體有多種形式。開展最普遍的是訓(xùn)練團體或稱 T— 小組。 它的活動方式主要是語言交流。這類團體通常由 5 人到 15 人組成，包括一名心理學(xué)家。訓(xùn)練期限可以是 1 至 4 周。 訓(xùn)練團體主要以非指導(dǎo)性的方式為參與者提供真實體驗“此時此地”的情境。在活動的開初，團體成員之間往往先談?wù)搮⒓舆@種活動的意圖，想解決的 問題和感興趣的問題是什么。隨著溝通的深入，人們會逐漸了解別人對自己的問題和當(dāng)時的表現(xiàn)怎樣反應(yīng)。當(dāng)團體成員之間的信任感和真誠的氣氛建立起來后，團體作為一個整體會不容忍任何成員拒絕暴露自己的真正自我。此時參與者通常的角色偽裝會被撕去，使他們更好地看到自己的本來面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己真正的自我。與此同時，參與者也會在沒有社會角色限制的條件下，通過各個成員所提供的多角度的見解學(xué)會準(zhǔn)確掌握、理解和評價別人的情緒狀態(tài)和行為的意義，并在別人真實的反饋調(diào)節(jié)中，作出正確而為別人所接納，同時又對人際關(guān)系起積極 作用的反應(yīng)。 在這一過程中，我們既了解了自己的真實面目和別人對自己言行的真實反應(yīng)如何，提高了自我意識水平，也學(xué)會了對別人所表現(xiàn)出來的真實的情緒狀態(tài)和行為作準(zhǔn)確的理解和評價，提高了移情能力；還學(xué)會了如何對別人作恰當(dāng)而又為社會所接受的反應(yīng)，提高了社交技能。 訓(xùn)練團體的活動所以能夠成功地改變?nèi)藗內(nèi)穗H關(guān)系的狀況（它使許多人真正解決了與別人的沖突和矛盾），是因為它提供了一個不同于通常社會生活的特殊世界。在日常生活中，我們由于受多種社會聯(lián)系的束縛，既不能自然、真實地表現(xiàn)自己，也難以得到有關(guān)自己的真實反饋。例如由于種種原 因，明明我們能力平平，別人卻說我們能力超群。因此，通常的社會生活常常使我們實際上生活在一個不十分明朗，甚至是虛幻的世界中。我們實際上很難知道自己的真實狀況和別人的真實狀況，很難知道我們的行為適當(dāng)與否。我們沒有真正真實的東西作為參照。 所以，隨著你在社會結(jié)構(gòu)中所處的位置越正式、越重要，你的周圍世界也越來越受各種角色關(guān)系的束縛。所以，高地位的人更可能得不到有關(guān)自我的真實反饋，從而使他更脫離真實世界，并導(dǎo)致其自我意識水平越來越低，移情能力越來越落后，社交技能越來越簡單，最終成為只會自以為是、天下唯我獨尊、只會板著 臉孔訓(xùn)人、抓起筆桿畫圈的庸人。顯然，學(xué)會擺脫角色關(guān)系的束縛，以互相合作、互相依賴的方式維持真誠的人際關(guān)系，是個性真正向高水平發(fā)展的基本前提。 著名心理學(xué)家阿龍森曾對訓(xùn)練團體的目的和功能作過如下總結(jié)：①培養(yǎng)明確、坦直的交往技能。②學(xué)會擺脫角色關(guān)系的束縛，以互相合作、互相依賴的方式建立和維持真誠的人際關(guān)系。 ③學(xué)會用正常的人際交往技能解決糾紛和沖突，拋棄強制和操縱的方式。④提高對于自己內(nèi)部的情緒反應(yīng)和行為的覺察力和敏感性，增加對自己行為后果的覺察力。⑤增加自我內(nèi)在系統(tǒng)與外在情境的溝通。⑥提高對別人情緒反應(yīng)和行為 的覺察力與敏感性。⑦學(xué)會從多種立場來了解人與事。 在上述總結(jié)中， 1 至 3 條屬于社交技能的范疇； 4 至 5 條屬于自我意識的范疇； 6 至 7 條屬于移情的范疇。 （二）角色扮演 角色扮演是一種直接擺脫既定角色關(guān)系束縛的個體訓(xùn)練技術(shù)。它是通過角色改變方法，讓別人充當(dāng)或扮演某種角色，站在一個新的立場去體驗、了解和領(lǐng)會別人的內(nèi)心世界，理解自己反應(yīng)的適當(dāng)性，由此來增加扮演者的自我意識水平、移情能力，并改變其過去的行為方式，使之更適合于自己的社會角色，從而獲得新的社交技能。 角色扮演技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，既用來訓(xùn)練人員，如 訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，使人們從扮演下屬的經(jīng)驗中學(xué)會理解下屬和與下屬進行適當(dāng)合作；也用于心理咨詢，使人們通過角色扮演解決人際沖突，或是使人們通過角色扮演獲得新的心理特點。 在人際關(guān)系方面，角色扮演方法還可以直接幫助人們改善雙方相互作用的狀況，最終有效地改善彼此之間的人際關(guān)系。 完善自我的道路 （一）認(rèn)識自我，接納自我 也許有人會認(rèn)為，為什么還要強調(diào)認(rèn)識自我，難道我還不認(rèn)識自己？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，盡管更多的人都認(rèn)為對自己是了解的，但事實上許多人都沒有很好地了解自己，他們或是對自己估計過高，表現(xiàn)出“自我感覺良好”，過于 自信，或是對自己估計過低，過于自卑。 不能客觀地進行自我評價和不接納自己的那些自以為低劣和難以啟齒的方面，是阻礙人們朝更高心理健康水平發(fā)展的首要障礙。不切實際的自我概念會直接造成種種困難。如過高或過低估計自己，都會使人喪失適合于自己的成功機會。高估自己，會使人選擇那些自己實際上達不到的目標(biāo)，經(jīng)受不必要的挫折；低估自己，則會使人喪失進取的熱情，不去努力尋求發(fā)展。結(jié)果都是使自己不能順利發(fā)展。 不能接納自我對于發(fā)展的限制就更明確了。不能接納自我的人在實際生活中是沒有勇氣表現(xiàn)真我的。而任何真我不能與自己所處的客觀現(xiàn) 實接觸的人，顯然是不能達到真正的個性健康的。一個人如果不能接納自我，會導(dǎo)致不珍惜自己的“自踐”傾向，甚至?xí)活欁约旱纳眢w、聲譽、地位和前途而自暴自棄。因為他們沒有正常的自我價值感。對于無價值的自我，自踐自毀是自然的、合乎邏輯的。 一個人怎樣才能客觀地認(rèn)識自我呢？ 首先，我們必須學(xué)會多方面、多途徑地了解自我。在日常生活中，我們對于自己的判斷和理解，往往高度依賴于小范圍內(nèi)的社會比較和別人對于自己的評價。而實際上這樣形成自我概念有很大的局限性，它無助于人們適應(yīng)更大的生活范圍。比如，許多大學(xué)生在中學(xué)階段都是校校者，常常是在老師、家庭、社會和同學(xué)的一片贊譽聲中生活。可是，進入群英薈萃的大學(xué)，他們 就未必是引人注目的人物。這時，他們常常會找不到自己在集體當(dāng)中的恰當(dāng)位置，面臨難于適應(yīng)大學(xué)生活的困難。有許多人先是為自己確定的目標(biāo)過高，結(jié)果屢屢受挫，失敗之后又很快從心高氣做轉(zhuǎn)入自卑，甚至心灰意冷，再也鼓不起求勝的熱情。 所以，我們需要從多方面、多途徑了解自己，不只從穩(wěn)定的生活世界周圍，而是從自己的整個生活經(jīng)驗來了解自己。既了解別人對自己的評價、自己與別人的差別，也了解自己操縱周圍事物、把握周圍世界的狀況；既了解自己的能力、身體 特征，也了解自己的性格、品德，等等。這樣，我們才可能對自己有一個全面的了解，使自己在范圍廣大的領(lǐng)域中都能完成良好的適應(yīng)，擁有不斷發(fā)展的機會。 其次