【正文】 ，中同人比較重視倫理道德方面的評(píng)價(jià)，他提出的第一個(gè)維度就是“善良誠(chéng)樸 —— 陰險(xiǎn)（或沖動(dòng)）浮夸，”而西方的研究則發(fā)現(xiàn)了“熱情 —— 冷淡”的核心作用。 那么，人們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，在面對(duì)對(duì)方一系列的人格特性的信息時(shí)，又是如何加工整理成一個(gè)整體的印象的呢？社會(huì)心理學(xué)研究表明，信息加工的 方式主要有三種：累加法、平均法和加權(quán)平均法。累加法是指通過累加一個(gè)人的各種品質(zhì)而形成印象。例如，某人有理解 力強(qiáng)、沉著、有信心等三個(gè)優(yōu)良品質(zhì)，而某人除此之外還有足智多謀、聰明等兩個(gè)優(yōu)良品質(zhì)，那么，人們對(duì)后一人則會(huì)有更肯定的態(tài)度和形成更好的印象，這里人們就是根據(jù)全部特性的贊同值的總和來下判斷的，這就是運(yùn)用累加法進(jìn)行信息加工的過程。 但是，運(yùn)用累加法進(jìn)行信息加工，有時(shí)很難對(duì)人作出正確的評(píng)定和區(qū)別。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家安德森于 1968 年提出了一個(gè)品質(zhì)等級(jí)表，在這個(gè)品質(zhì)等級(jí)表中，各種可以用來描述一個(gè)人品質(zhì)的形容詞都被 按其積極性用分?jǐn)?shù)排成等級(jí)。例如，坦率和聰明在這個(gè)等級(jí)表中都是最好的品質(zhì)。而欺騙、虛偽則是較差的品質(zhì)?，F(xiàn)在如果有甲、乙兩個(gè)人，他們的品質(zhì)及其分?jǐn)?shù)分別是： 甲乙理解力強(qiáng)（＋ 3） 理解力強(qiáng)（＋ 3） 沉著 （＋ 2） 機(jī)智 （＋ 2） 有信心 （＋ 1） 志同道合（＋ 2） 足智多謀（＋ 2） 多嘴多舌（－ 3） 如果我們用累加法加工信息，那么甲乙兩人得分相等，都是 6 分，形成的印象一樣。但是很顯然，我們對(duì)上述兩個(gè)人的印象一般不會(huì)是一樣的，這就要求我們用其他的方法來加工信息。 平均法就可以很好地解決這個(gè)問題。 平均法是指 對(duì)各種品質(zhì)進(jìn)行平均，依照平均值來形成印象，這種平均法比累加法要更為正確。例如，在用累加法對(duì)上述兩個(gè)人無法區(qū)別時(shí)，如果按平均法計(jì)算， 甲是（ 3＋ 2＋ 1）247。 3＝ 2，乙是（ 3＋ 2＋ 2＋ 2－ 3）247。 5＝ ， 對(duì)甲的印象比乙好。 確實(shí)，當(dāng)對(duì)方的特性較多而且較復(fù)雜時(shí)，平均法能形成相對(duì)比較正確的印象，但是，在以平均法形成印象的過程中，有時(shí)會(huì)受到陪襯特性和負(fù)面特性的影響，而出現(xiàn)一些例外，這種例外主要有兩種情況。一是某一特性對(duì)個(gè)人整體印象的意義，取決于其他的陪襯特性。例如，“智慧”作為一個(gè)優(yōu)良特性并不總是使一個(gè)人具有良好的 印象，如果“智慧”加在一個(gè)“冷淡”的 人身上，就不會(huì)使別人對(duì)他的印象變得更好些，而只有當(dāng)“智慧”加在一個(gè)“熱情”、“友好”的人身上，才會(huì)提高整體的印象。陪襯特性的這種作用，與人們欲建立協(xié)調(diào)一致印象的傾向有密切關(guān)系。對(duì)此，社會(huì)心理學(xué)家曾以格式塔學(xué)派的觀點(diǎn)來進(jìn)行解釋，認(rèn)為當(dāng)部分有關(guān)信息改變后，則一個(gè)人的整體概念也會(huì)隨之發(fā)生變化，即任何一個(gè)特性的意義會(huì)隨其陪襯特性而改變，“冷淡”者的“智慧”帶有貶義，具有敵視、威脅的意味，“熱情”者的“智慧”則有“幫助”、“友好”的意味。二是在平均法的印象形成中，人們對(duì)正面特性與 負(fù)面特性并非等量齊觀，往往負(fù)面特性的比重高于正面的特性，若其他的條件相同，負(fù)面特性對(duì)整體印象的影響大于正面特性。人們?cè)诟鶕?jù)負(fù)面特性進(jìn)行印象評(píng)定時(shí)，比根據(jù)正面特性印象評(píng)定更有信心，特別是極端的負(fù)面特性更起作用，如果有一個(gè)極端的負(fù)面特性，不論其他特性怎樣，它也足以造成一個(gè)不好的印象。 由于這種極端特性的存在，運(yùn)用平均法來進(jìn)行信息加工已是不完全準(zhǔn)確的了，為此，社會(huì)心理學(xué)家安德森于 1968 年提出了加權(quán)平均法，按照這種方法，印象的形成一般根據(jù)平均法，但對(duì)于極端特性（極好的和極差的特性）應(yīng)予以加權(quán)，即先對(duì)于極端特性確 定權(quán)重系數(shù)，然后再按照平均法加工處理各種特性。由于這種加權(quán)平均法，我們?cè)诰C合他人的各種信息時(shí)就更為準(zhǔn)確了，特別是可以避免那些極端的負(fù)面特性“一錘定音”的現(xiàn)象，也不會(huì)出現(xiàn)極端的正面特性所產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)。 雖然人們?cè)诩庸ば畔r(shí)是按照上述三種方式進(jìn)行，從而形成他人的印象的，但是整個(gè)信息加工的過程并非如此簡(jiǎn)單，加工信息時(shí)不僅受首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)或定勢(shì)效應(yīng)的影響，而且還會(huì)因知覺主體的不同而不同。一般的，認(rèn)知簡(jiǎn)單的人，其價(jià)值選擇和評(píng)價(jià)的能力較低，他們通常用簡(jiǎn)單的肯定或者否定的方式加工信息，表現(xiàn)為好壞 、美丑的簡(jiǎn)單二分法、一元認(rèn)知方式。而認(rèn)知復(fù)雜的人，其知識(shí)結(jié)構(gòu)層次多，對(duì)于信息的綜合能力、運(yùn)籌能力強(qiáng)，他們?cè)诩庸ば畔⒌倪^程中，采用盡量多的認(rèn)知范疇，進(jìn)行多元選擇，在較高的層次上加工信息，形成總體印象。 任何人無論采取哪一種方式加工信息，最終所形成的印象都不是很準(zhǔn)確的，因?yàn)橐袛嘁粋€(gè)人具有哪些特性（品質(zhì)）是相當(dāng)困難的。但是，如果我們能夠在頭腦中消除關(guān)于人的生理特點(diǎn)與心理特點(diǎn)相關(guān)的觀念，并能學(xué)會(huì)從別人的角度看自己，我們看人就可以看得更準(zhǔn)，對(duì)他人形成一個(gè)較為準(zhǔn)確的印象。 管理者走向美好人際關(guān)系的橋梁 人際關(guān)系不是上 帝，卻可以像上帝一樣送人上“天堂”或貶人下“地獄”。人際關(guān)系狀態(tài)良好的時(shí)候，人的內(nèi)心充滿光明，生活變得充實(shí)、輕松、愉快而幸福，人耐受挫折的能力、戰(zhàn)勝困難的信心也大大加強(qiáng)。而當(dāng)一個(gè)人人際關(guān)系狀態(tài)不好的時(shí)候，其內(nèi)心一片灰暗，生活會(huì)變得空虛和壓抑，充滿煩惱與不幸。此時(shí)生活不再是享受，而是負(fù)擔(dān)和苦難。而且，隨著一個(gè)人人際關(guān)系狀況的變化，其耐受挫折的能力和自信也會(huì)大大下降。生活中稍有風(fēng)吹草動(dòng)，他也會(huì)感到四面楚歌，風(fēng)聲鶴唳。因此，對(duì)于任何一個(gè)人，了解人際關(guān)系不良的原因，學(xué)會(huì)改善自己的人際關(guān)系，提高自己贏得美好人際關(guān)系世 界的潛力，都是人生長(zhǎng)河中不能不為的一大重要任務(wù)。踏上心理學(xué)家通過艱苦的勞動(dòng)建造起來的橋梁，并執(zhí)著地向前邁進(jìn)，你夢(mèng)寐以求的美好人際關(guān)系世界就會(huì)離你越來越近。 改善人際關(guān)系的方法 改善人際關(guān)系的技術(shù)，是針對(duì)人際關(guān)系不良的相對(duì)易變的一類原因發(fā)展起來的。即這些技術(shù)都是試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R(shí)水平，或移情能力，或社交技能，并通過這種途徑使人們的人際關(guān)系狀況得到改善。 總括起來，改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)有兩大類。一類是綜合性的方法，可以同時(shí)改善人們的自我意識(shí)水平、移情能力和社交技能。這類方法主要有敏感性訓(xùn)練和角色扮演。第 二類方法是分別訓(xùn)練自我意識(shí)水平、移情能力和社交技能，這類方法主要有意識(shí)訓(xùn)練法、移情練習(xí)和社交能力訓(xùn)練等。這里主要談?wù)劸C合性方法。 （一）敏感性訓(xùn)練 敏感性訓(xùn)練是一種從團(tuán)體心理療法發(fā)展起來的團(tuán)體訓(xùn)練技術(shù)。 敏感性訓(xùn)練團(tuán)體有多種形式。開展最普遍的是訓(xùn)練團(tuán)體或稱 T— 小組。 它的活動(dòng)方式主要是語言交流。這類團(tuán)體通常由 5 人到 15 人組成，包括一名心理學(xué)家。訓(xùn)練期限可以是 1 至 4 周。 訓(xùn)練團(tuán)體主要以非指導(dǎo)性的方式為參與者提供真實(shí)體驗(yàn)“此時(shí)此地”的情境。在活動(dòng)的開初，團(tuán)體成員之間往往先談?wù)搮⒓舆@種活動(dòng)的意圖，想解決的 問題和感興趣的問題是什么。隨著溝通的深入，人們會(huì)逐漸了解別人對(duì)自己的問題和當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)怎樣反應(yīng)。當(dāng)團(tuán)體成員之間的信任感和真誠(chéng)的氣氛建立起來后，團(tuán)體作為一個(gè)整體會(huì)不容忍任何成員拒絕暴露自己的真正自我。此時(shí)參與者通常的角色偽裝會(huì)被撕去，使他們更好地看到自己的本來面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己真正的自我。與此同時(shí)，參與者也會(huì)在沒有社會(huì)角色限制的條件下，通過各個(gè)成員所提供的多角度的見解學(xué)會(huì)準(zhǔn)確掌握、理解和評(píng)價(jià)別人的情緒狀態(tài)和行為的意義，并在別人真實(shí)的反饋調(diào)節(jié)中，作出正確而為別人所接納，同時(shí)又對(duì)人際關(guān)系起積極 作用的反應(yīng)。 在這一過程中，我們既了解了自己的真實(shí)面目和別人對(duì)自己言行的真實(shí)反應(yīng)如何，提高了自我意識(shí)水平，也學(xué)會(huì)了對(duì)別人所表現(xiàn)出來的真實(shí)的情緒狀態(tài)和行為作準(zhǔn)確的理解和評(píng)價(jià)，提高了移情能力；還學(xué)會(huì)了如何對(duì)別人作恰當(dāng)而又為社會(huì)所接受的反應(yīng)，提高了社交技能。 訓(xùn)練團(tuán)體的活動(dòng)所以能夠成功地改變?nèi)藗內(nèi)穗H關(guān)系的狀況（它使許多人真正解決了與別人的沖突和矛盾），是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)不同于通常社會(huì)生活的特殊世界。在日常生活中，我們由于受多種社會(huì)聯(lián)系的束縛，既不能自然、真實(shí)地表現(xiàn)自己，也難以得到有關(guān)自己的真實(shí)反饋。例如由于種種原 因，明明我們能力平平，別人卻說我們能力超群。因此，通常的社會(huì)生活常常使我們實(shí)際上生活在一個(gè)不十分明朗，甚至是虛幻的世界中。我們實(shí)際上很難知道自己的真實(shí)狀況和別人的真實(shí)狀況，很難知道我們的行為適當(dāng)與否。我們沒有真正真實(shí)的東西作為參照。 所以，隨著你在社會(huì)結(jié)構(gòu)中所處的位置越正式、越重要，你的周圍世界也越來越受各種角色關(guān)系的束縛。所以，高地位的人更可能得不到有關(guān)自我的真實(shí)反饋，從而使他更脫離真實(shí)世界，并導(dǎo)致其自我意識(shí)水平越來越低，移情能力越來越落后，社交技能越來越簡(jiǎn)單，最終成為只會(huì)自以為是、天下唯我獨(dú)尊、只會(huì)板著 臉孔訓(xùn)人、抓起筆桿畫圈的庸人。顯然，學(xué)會(huì)擺脫角色關(guān)系的束縛，以互相合作、互相依賴的方式維持真誠(chéng)的人際關(guān)系，是個(gè)性真正向高水平發(fā)展的基本前提。 著名心理學(xué)家阿龍森曾對(duì)訓(xùn)練團(tuán)體的目的和功能作過如下總結(jié)：①培養(yǎng)明確、坦直的交往技能。②學(xué)會(huì)擺脫角色關(guān)系的束縛，以互相合作、互相依賴的方式建立和維持真誠(chéng)的人際關(guān)系。 ③學(xué)會(huì)用正常的人際交往技能解決糾紛和沖突，拋棄強(qiáng)制和操縱的方式。④提高對(duì)于自己內(nèi)部的情緒反應(yīng)和行為的覺察力和敏感性，增加對(duì)自己行為后果的覺察力。⑤增加自我內(nèi)在系統(tǒng)與外在情境的溝通。⑥提高對(duì)別人情緒反應(yīng)和行為 的覺察力與敏感性。⑦學(xué)會(huì)從多種立場(chǎng)來了解人與事。 在上述總結(jié)中， 1 至 3 條屬于社交技能的范疇； 4 至 5 條屬于自我意識(shí)的范疇； 6 至 7 條屬于移情的范疇。 （二）角色扮演 角色扮演是一種直接擺脫既定角色關(guān)系束縛的個(gè)體訓(xùn)練技術(shù)。它是通過角色改變方法，讓別人充當(dāng)或扮演某種角色，站在一個(gè)新的立場(chǎng)去體驗(yàn)、了解和領(lǐng)會(huì)別人的內(nèi)心世界，理解自己反應(yīng)的適當(dāng)性，由此來增加扮演者的自我意識(shí)水平、移情能力，并改變其過去的行為方式，使之更適合于自己的社會(huì)角色，從而獲得新的社交技能。 角色扮演技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，既用來訓(xùn)練人員，如 訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，使人們從扮演下屬的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)理解下屬和與下屬進(jìn)行適當(dāng)合作；也用于心理咨詢，使人們通過角色扮演解決人際沖突，或是使人們通過角色扮演獲得新的心理特點(diǎn)。 在人際關(guān)系方面，角色扮演方法還可以直接幫助人們改善雙方相互作用的狀況，最終有效地改善彼此之間的人際關(guān)系。 完善自我的道路 （一）認(rèn)識(shí)自我，接納自我 也許有人會(huì)認(rèn)為，為什么還要強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)自我，難道我還不認(rèn)識(shí)自己？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，盡管更多的人都認(rèn)為對(duì)自己是了解的，但事實(shí)上許多人都沒有很好地了解自己，他們或是對(duì)自己估計(jì)過高，表現(xiàn)出“自我感覺良好”，過于 自信，或是對(duì)自己估計(jì)過低，過于自卑。 不能客觀地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和不接納自己的那些自以為低劣和難以啟齒的方面，是阻礙人們朝更高心理健康水平發(fā)展的首要障礙。不切實(shí)際的自我概念會(huì)直接造成種種困難。如過高或過低估計(jì)自己，都會(huì)使人喪失適合于自己的成功機(jī)會(huì)。高估自己，會(huì)使人選擇那些自己實(shí)際上達(dá)不到的目標(biāo)，經(jīng)受不必要的挫折；低估自己，則會(huì)使人喪失進(jìn)取的熱情，不去努力尋求發(fā)展。結(jié)果都是使自己不能順利發(fā)展。 不能接納自我對(duì)于發(fā)展的限制就更明確了。不能接納自我的人在實(shí)際生活中是沒有勇氣表現(xiàn)真我的。而任何真我不能與自己所處的客觀現(xiàn) 實(shí)接觸的人，顯然是不能達(dá)到真正的個(gè)性健康的。一個(gè)人如果不能接納自我，會(huì)導(dǎo)致不珍惜自己的“自踐”傾向，甚至?xí)活欁约旱纳眢w、聲譽(yù)、地位和前途而自暴自棄。因?yàn)樗麄儧]有正常的自我價(jià)值感。對(duì)于無價(jià)值的自我，自踐自毀是自然的、合乎邏輯的。 一個(gè)人怎樣才能客觀地認(rèn)識(shí)自我呢？ 首先，我們必須學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了解自我。在日常生活中，我們對(duì)于自己的判斷和理解，往往高度依賴于小范圍內(nèi)的社會(huì)比較和別人對(duì)于自己的評(píng)價(jià)。而實(shí)際上這樣形成自我概念有很大的局限性，它無助于人們適應(yīng)更大的生活范圍。比如，許多大學(xué)生在中學(xué)階段都是校校者，常常是在老師、家庭、社會(huì)和同學(xué)的一片贊譽(yù)聲中生活?？墒?，進(jìn)入群英薈萃的大學(xué)，他們 就未必是引人注目的人物。這時(shí)，他們常常會(huì)找不到自己在集體當(dāng)中的恰當(dāng)位置，面臨難于適應(yīng)大學(xué)生活的困難。有許多人先是為自己確定的目標(biāo)過高，結(jié)果屢屢受挫，失敗之后又很快從心高氣做轉(zhuǎn)入自卑，甚至心灰意冷，再也鼓不起求勝的熱情。 所以，我們需要從多方面、多途徑了解自己，不只從穩(wěn)定的生活世界周圍，而是從自己的整個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)來了解自己。既了解別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、自己與別人的差別，也了解自己操縱周圍事物、把握周圍世界的狀況；既了解自己的能力、身體 特征，也了解自己的性格、品德，等等。這樣，我們才可能對(duì)自己有一個(gè)全面的了解，使自己在范圍廣大的領(lǐng)域中都能完成良好的適應(yīng)，擁有不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)。 其次