【正文】 資源、咨詢和設(shè)計力量，以文化萃取價值，用創(chuàng)意提升品牌。服務(wù)根植于市場與消費者，專注于企業(yè)價值鏈的提升，協(xié)助優(yōu)質(zhì)客戶打造高附加值產(chǎn)品體系、高向心力品牌體系和科學(xué)的運營體系。以企業(yè)盈 利為主線，致力于盈利模型的快速打造，幫助企業(yè)解決產(chǎn)品、品牌、市場等系統(tǒng)問題，在市場中驗證服務(wù)成果，及時與企業(yè)修正糾偏。這種服務(wù)模式既給客戶解決方案，又與客戶共同深度幫扶執(zhí)行，最終共同盈利。集結(jié)了中國的創(chuàng)作資源和最具實力與創(chuàng)新力的有為之士，擁有一個匯聚藝術(shù)家、資深行業(yè)經(jīng)驗的視覺設(shè)計和品牌咨詢精英組成的優(yōu)秀團(tuán)隊，全面覆蓋從品牌研究、產(chǎn)品設(shè)計、視覺設(shè)計到空間規(guī)劃的頂尖力量，有效的確保我們的設(shè)計和品牌管理理念與國際領(lǐng)先水平保持同步，為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先的品牌價值。 今天主要了解企業(yè)文化與企業(yè)價值。 一個企業(yè)的發(fā)展需要好多職能部門協(xié)調(diào)發(fā)展，對于此次實習(xí)的文化創(chuàng)意公司也不例外，熟悉一個企業(yè)需要知道各個部門的職能，今天就熟悉一下各部門。我所實習(xí)單位的基本職能部門有：行政部、人事部、設(shè)計部、 3D 打印、電商事業(yè)部、財務(wù)部以及活動執(zhí)行部，各個部門在企業(yè)運行中起著很重要的作用，必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，相互協(xié)調(diào)，相互幫助，共同發(fā)展。 我分到了資源中心開始進(jìn)行實習(xí)工作，資源中心的工作主要就是利用可以使用的途徑進(jìn)行資源的采集，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，從而實現(xiàn)更好的適應(yīng)社會，切實做到符合社會消費者 的意愿，以至于更好的發(fā)展后期業(yè)務(wù)。今天我就要讓自己想想有哪些可以用的途徑，對于現(xiàn)在這種不出門就做事千萬的信息化時代，當(dāng)然對于我們每個人來說網(wǎng)絡(luò)平臺將是一個很好的資源使用，所以我將自己的后期任務(wù)重點會放到網(wǎng)絡(luò)世界，更快、更便捷的得到最新的一手資料。 和學(xué)生有所不同，今天踏上了實習(xí)的開端，起得也好早，吃過早餐就來到了公交站牌，和平時一樣看到了上班的匆忙，而我也是其中一員了，來到公司按每日計劃參加早會。 來公司之前就對公司的業(yè)務(wù)有所了解，在早會中聽取領(lǐng)導(dǎo)對于怎樣發(fā)展 業(yè)務(wù)的建議，個人大概總結(jié)為：為了得到自己想要的資源就得使用地方網(wǎng)站 (主要包括各地市 )，這種網(wǎng)站能夠得到與當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗相輔相成的創(chuàng)意作品，更加切實的生活意愿 。百度知道，是用戶自己根據(jù)具有針對性地提出問題，通過積分獎勵機(jī)制發(fā)動其他用戶，來解決該問題的搜索模式。同時，這些問題的答案又會進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，達(dá)到分享知識的效果。百度知道的最大特點，就在于和搜索引擎的完美結(jié)合，讓用戶所擁有的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，用戶既是百度知道內(nèi)容的使用者，同時又是百度知道的創(chuàng)造者，在這里累積的知識數(shù)據(jù)可 以反映到搜索結(jié)果中。通過用戶和搜索引擎的相互作用，實現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化 。還可以通過相關(guān)人打聽，利用與本行業(yè)熟悉的交流來獲取資源。今天的收獲給自己的以后職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。 漢語言文學(xué)語文教師實習(xí)日志三： 20_年 12 月 30日星期一晴 經(jīng)過校園招聘，我成功被中國人保財險無錫錫山支公司錄取，今天是我進(jìn)入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎著大包小包來到公司門口。之前的一直和我聯(lián)系的是公司人力總監(jiān)的助理小風(fēng)，今天他仍舊很熱情地在門口接待我，寒暄了幾句后帶我去了宿舍。我簡單地整理 了一下宿舍，然后在小風(fēng)的帶領(lǐng)下參觀了公司的陳列室，了解了公司的一些基本情況。 中國人保財險，全稱為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(PeoplesInsuranceCompanyofChina)是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，于 2021年 7 月由中國人民保險集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司。其前身是 1949 年 10 月 20 日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會批準(zhǔn)成立的中國人民保險公司。無錫錫山支公司作為縣級市支公司，向來是全國縣級市公司的標(biāo)桿。錫山支公司 的 一 大 特 點 是 大 學(xué) 生 團(tuán) 隊 ， 即 公 司內(nèi) ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。桿佟 ?/p 下午，小風(fēng)帶領(lǐng)我大致參觀了公司的各個部門，簡要地介紹了公司人員的具體分布情況。晚上，小風(fēng)帶我熟悉了公司周邊的環(huán)境，陪我去超市采購了必須的生活用品。 宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想著公司的情況，心中充滿著對實習(xí)生活的期待，慢慢進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。 20_年 12 月 31日星期二陰 早上八點，我和宿舍的前輩一起起床，進(jìn)行了簡單的洗漱之后一起去食堂吃了早飯。 小風(fēng)通知我去 了張總的辦公室，張總就當(dāng)前大學(xué)生的就業(yè)形勢和現(xiàn)代大學(xué)生的素質(zhì)和我進(jìn)行了一番親切的討論，我深深感受到了張總對我們大學(xué)生的期待。 接下來小風(fēng)帶我去了大廳，告訴我為了讓進(jìn)入公司的新人迅速了解公司的業(yè)務(wù)，每個人都需要在柜臺實習(xí)一段時間。柜臺分屬于業(yè)務(wù)部，是與上門客戶直接交流的窗口，幫客戶繳費做單，解決客戶遇到的問題。小風(fēng)帶我具體參觀了業(yè)務(wù)部，簡單地向眾人介紹了一下我，然后讓我跟著柜臺的小燕和小任學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的操作流程，我坐在小燕旁邊，看她熟練地給客人做單子，同時在心里暗暗記下步驟。小燕年紀(jì)和我差不多大，為人 活潑，為客戶服務(wù)時很熱情。客戶少的時候，她特意慢慢操作，讓我看清楚步驟。空閑的時候，她也會交代我一些簡單的注意事項，還告訴我最好要準(zhǔn)備紙筆記下復(fù)雜的步驟。我聽取了她的意見，拿紙筆認(rèn)真地記。 小燕告訴我，柜臺是車險的業(yè)務(wù)，主要有商業(yè)險和交通強(qiáng)制險，分為直銷和網(wǎng)銷，需要在不同的平臺上操作，服務(wù)內(nèi)容一般的有買保、續(xù)保、打抄件、批改、退保等，每項內(nèi)容都有不同步驟。 今天我主要熟悉了今后實習(xí)的崗位，認(rèn)識了親切友好的前輩，感受到了公司輕松的文化氛圍，讓我迅速融入了公司。 20_年 1月 1日星期三陰 今天我主要學(xué)習(xí)了續(xù)保業(yè)務(wù)，了解了保險單的具體情況。 在小燕的悉心指導(dǎo)下，我記下了續(xù)保的步驟，并寫下了注意的事項，同時進(jìn)一步了解了保險的情況。我知道了商業(yè)險有多個險種，一般客戶常買的有車輛損失險、第三者責(zé)任險和不計免賠三個險種 。交通強(qiáng)制險是國家明文規(guī)定必須要買的，同時還需要代收車船稅。 今天小燕帶我去領(lǐng)取了保險單和保險卡。保險單一次領(lǐng) 50 份，分為直銷商業(yè)險保單、網(wǎng)銷商業(yè)險保單和交強(qiáng)險保單，必須記住直銷強(qiáng)制險保單的保單號是 PDAA 加上流水號，網(wǎng)銷的以 PDAT 開頭，強(qiáng)制險保單則以 PDZA 開頭，這樣對今后的工作有很大幫助。保單和?？◤膫}庫取出來后，需要到業(yè)務(wù)部主管錢敏處登記發(fā)放，然后在給客戶的幾聯(lián)上蓋上業(yè)務(wù)章。此外，若保單打印錯誤，必須作廢流水號，敲上作廢章，然后將作廢的保單放好。通過這一系列流程，我發(fā)現(xiàn)公司的一系列規(guī)定都很程式化正規(guī)化。 晚上，我再次感受到了公司同事的熱情。住宿的十幾個人聚到我們宿舍，為我簡單地舉行了一場歡迎儀式，大家聊天談心，相處得非常愉快。 20_年 1月 2日星期四晴 今天小燕主要教了我直銷的買保，主要是交強(qiáng)險。因為買保比續(xù)保步驟復(fù)雜，但是有些步驟 和續(xù)保相同，所以我比較快地掌握了。 今天客戶比較多，工作很忙，小燕一直在打單，但是還是有不少客戶在等待，常常有耐心不好的客戶抱怨，甚至大聲指責(zé)，我看到小燕明明已經(jīng)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，但是還是要不斷向客戶道歉、解釋，心里都替她覺得委屈，只能盡量幫她遞單子，貼發(fā)票，寫流水號。 中午休息的時候，我把想法告訴了小燕，小燕只是淡淡一笑，告訴如果我接收柜臺，將來肯定會碰到這種事情。公司在業(yè)務(wù)處理上有規(guī)定的繁雜步驟，這雖然不是我們決定的，但是由于我們直面客戶，必須承受顧客因為手續(xù)繁瑣而產(chǎn)生的怒火，在這種情況下， 我們不能和顧客爭辯，只能默默忍受，還要安撫客戶的情緒，甚至在顧客無理取鬧時，我們也不能生氣，只能耐心解釋，這是作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者必須具備的素養(yǎng)。 我默默記下小燕的話，心里也想了很多，這才覺得每個從業(yè)者都不容易。校招時我之所以選擇這家公司，是想當(dāng)然地以為工作比較輕松，現(xiàn)在看來其實一點不容易，還是小任說的一陣見血，在這個崗位上，要學(xué)會的第一件事就是忍受委屈。 20_年 1月 3日星期五陰 今天我學(xué)習(xí)了網(wǎng)銷的買保，小燕說，能給客戶買網(wǎng)銷就一定要做網(wǎng)銷，因為網(wǎng)銷折扣多，不然就是損害了客戶的 利益，很可能會收到投訴。 要做網(wǎng)銷必須要買一個以上的商業(yè)險種，而且需要根據(jù)客戶的上年出險情況判斷。小燕教我如何使用公司的網(wǎng)絡(luò)平臺查詢客戶的上年出險情況。 今天有一個客戶氣沖沖地來要求批改車架號，因為之前柜臺的服務(wù)人員把他的信息輸入錯誤，導(dǎo)致他現(xiàn)在無法驗車。小燕誠懇地給客戶再三道歉，安撫客戶情緒，并保證盡快幫他把問題處理好?？蛻艉芸鞚M意地離開了。小燕才松了口氣，對我說以后在輸入信息時一定要細(xì)心，還要多次核對，尤其是車架號、發(fā)動機(jī)號這類數(shù)字、字母位數(shù)較多，又比較重要的信息，不然會給顧客帶來很多麻 煩，也是給自己帶來麻煩。 我受教地點頭，決心自己今后盡量不犯這種錯誤。 20_年 1月 6日星期一陰 今天客戶不多，小燕詳細(xì)地把之前教我的買保、續(xù)保給我復(fù)習(xí)了一邊，再次強(qiáng)調(diào)了需要注意的重點。然后教我打抄件。 打抄件是步驟比較少的一項服務(wù)內(nèi)容，一般是客戶需要交通強(qiáng)制保險的保單驗車，若保單遺失，不能給客戶補(bǔ)辦正本保單，只能打抄件，蓋上公司的業(yè)務(wù)章。當(dāng)時正好有個客戶要求打抄件，小燕就一邊為我演示抄件如何打印一邊提醒我要記住的步驟。 之前的 50 份保險單已經(jīng)用完了，于是小燕教我如何 使用公司的熱塑裝訂機(jī)，然后又讓我一個人去領(lǐng)了保險單。雖然領(lǐng)保險單是一個很簡單的小事，但是我還是擔(dān)心哪里出錯，直到刻章完畢才松了口氣。 小燕說下星期可以在客戶不多的時候讓我實踐，畢竟理論只是基礎(chǔ)，重點還是實踐。我還需要學(xué)習(xí)批改和退保，柜臺的業(yè)務(wù)就差不多了，接下來就是在不斷地和客戶接觸中發(fā)現(xiàn)問題，改正問題了。 20_年 1月 7日星期二陰 今天我學(xué)習(xí)了保單批改，還是分為網(wǎng)銷和直銷，網(wǎng)銷比較簡單，只需要將信息通知給網(wǎng)銷批改群的人，在他們批改完成后，根據(jù)保單號給客戶打單。直銷的批改需要在直銷平臺操作，要拍照上傳影像，主要是過戶。過戶分為個人之間和個人和單位之間的過戶，需要填寫批改申請單，拍下新老車主的身份證、新的行駛證和車管所登記證書，若有單位還需要單位公章。此外，單位和個人的過戶會有錢的變動，因此需要填寫銀行信息登記表。在上傳影像后，要將這些資料復(fù)印備份，整理在批改單后。 由于今天不是太忙，在我學(xué)了批改之后，小燕開始讓我自己試一試之前學(xué)的內(nèi)容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有時還有忘記的內(nèi)容，需要小燕時不時在旁邊提醒才不致于出錯。此外，我發(fā)現(xiàn)自己在打單子時碰到了一個大問題，就是我的保單老是打不好，總是出現(xiàn)偏移，在打壞了幾張保單和小燕的反復(fù)糾正后才終于有了點進(jìn)步。 在我自己處理業(yè)務(wù)時，我深切感受到了理論和實踐的差距。我相信，在我不斷的努力和學(xué)習(xí)后，我一定會越來越熟悉的。 20_年 1月 8日星期三陰 今天學(xué)習(xí)了退保，退保一般只退商業(yè)險，需要打電話通知業(yè)務(wù)員，因為業(yè)務(wù)員可能之前有給客戶打折，若退保會要收手續(xù)費。之后需 要填寫批改申請單和銀行信息確認(rèn)書，尤其要注意卡號不能寫錯。退保時還要回收保單和?？ǎ币徊豢?，若遺失，需要客戶登報說明。 正好今天遇上一個退保的，小燕在得知需要收手續(xù)費后告知了客戶，但是客戶表示不同意，小燕只好不斷打電話給業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，然后對客戶解釋，說盡了好話才讓客戶同意。我問她為什么不讓業(yè)務(wù)員自己下來協(xié)調(diào)，小燕無奈地說：“你果然還是新人。這些業(yè)務(wù)員資格都比我們老，讓他們自己來收手續(xù)費他們會對我們有意見的，認(rèn)為我們就是要和客戶打交道的，這樣做就是推脫責(zé)任。所以只好我們辛苦一下了?！? 我再 次感受到了這份工作的不易。作為剛走出校園的大學(xué)生，在公司的人際相處上，我還太單純，考慮不夠周到，我很感謝小燕，她教會了我很多，我也對昨天郭經(jīng)理說的“做受歡迎的職員”有了更深的感觸。 20_年 1月 9日星期四晴 今天開始，我正式坐在電腦前為客戶服務(wù)，雖然之前已經(jīng)嘗試過，但我還是很緊張，看到小燕坐在我旁邊才略微定下心。 今天業(yè)務(wù)雖然不多，但是由于我不熟練，動作很慢，所以感覺自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑著問我是不是新來的。我當(dāng)時覺得自己臉都漲紅了，小燕安慰我剛上手都是這樣的。 在一天的疲勞后，我感到自己最大的問題是不知道和客戶說什么。小燕在客戶等待她操作時會和客戶聊一些保險的情況，避免客戶在等待時感到受冷落，但是我完全不知道該說什么。我把自己的疑惑告訴小燕，小燕說因為我才來兩個星期都不到，只會一些簡單的操作，對保險行業(yè)的情況也不了解，等時間長了自然就好了，此外還要克服自己的畏懼心理，不要害怕說錯，只要說的時候謹(jǐn)慎些，不要說了不該說的就可以了。 20_年 1月 10 日星期五晴 今天是我實習(xí)的最后一天了，依舊是在忙碌中渡過。經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí)，我對柜臺的基本業(yè)務(wù)都 有了一些了解，續(xù)保、買保、打抄件等都已經(jīng)熟練掌握，比較復(fù)雜的批改、退保等也基本能操作，但是正如郭經(jīng)理說的，我覺得自己最大的收獲并不是了解了這些操作技能，更重要的是學(xué)會了如何與客人打交道，如何與同事友好相處，做一個受歡迎的職員。 或許我