【導(dǎo)讀】識進(jìn)行管理，利用知識提高組織的核心競爭力，創(chuàng)造財富。應(yīng)用還比較滯后，存在著很多的問題。相當(dāng)一部分企業(yè)還沒有意識到知識管理的重要性，而。性，將這些因素真正的引入知識管理框架中，將最大程度的提高知識管理的效率。

　　

【正文】 有多少可用性，是一個值得考慮的問題。對于產(chǎn)出的 “ 碎片 ” 需要先進(jìn)行第一步的處理，類似于 BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經(jīng)過知識的入庫流程，加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化的工作才能加入知識庫。 （ 4） 知識的利用。知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見到有許多 “ 宏偉 ” 的知識庫，但是從來沒有人去用。知識不能被充分 利用的原因，除了知識本身是 “ 知識碎片 ” 外，還有一個重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務(wù)是無關(guān)的、分離的、 “ 兩張皮 ” 的，要解決這個問題需要在第二步做知識的產(chǎn)出分析的同時做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達(dá)和傳遞。 （ 5） 知識的創(chuàng)新。創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求做知識分析和推理 。 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 28 很 員工 會問， 我為什么要用 企業(yè)的 知識庫， Google、 百度已經(jīng)足夠強(qiáng)大。Google 和百度都是全球知名的信息搜索引擎，他們有最先進(jìn)的技術(shù) ， 有龐大的團(tuán)隊，而 我們 的知識管理部門才 幾個人 ， 我們又何必多此一舉 ？ 我們從以下幾方面來闡述我們建立知識庫的優(yōu)勢： （ 1） 搜索引擎搜索的結(jié)果是數(shù)據(jù)、信息、知識混雜的；而企業(yè)內(nèi)部的知識庫則需要區(qū)分信息和知識，信息在爆炸，但卻淹沒了知識，知識的入庫環(huán)節(jié)正是這樣的過濾方法，保證知識庫內(nèi)容區(qū)別于一般信息 ，保證對搜索者有用。 （ 2） 搜索引擎搜索的內(nèi)容是不可控的，沒有人可以要求人們按照什么方式產(chǎn)生信息，并且其質(zhì)量無法保證；而企業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)容是 可控的（通過流程、制度）、可信任的（企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系）； （ 3） 有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在 Google 要搜索一條自己需要的信息，平均花費時間是六分鐘。而企業(yè)知識庫可以極大縮短這個時間，在基于員工職責(zé)、崗位分析的基礎(chǔ)上，可以自動的給員工推送知識。 （ 4） 基于關(guān)鍵詞的搜索引擎需要你知道你要搜的關(guān)鍵詞，搜索引擎無法解決“ 不知道自己不知道 ” 的問題，在 知識管理 知識庫中， 可以 通過知識地圖、分類詞表等幫助員工找到 “ 不知道自己不知道 ” 的 知識進(jìn)行了解 。 因此，得出結(jié)論我們 的 知識庫內(nèi)的 信息必須 是 有價值、考慮使用者需求的知識 。 參考 文獻(xiàn) [1] 陳伯村 ． 知識管理 — 正確概念與企業(yè)實務(wù) [M].南京大學(xué)出版社 ， 2020． [2] 成江東．基于 的企業(yè)知識管理平臺的設(shè)計與開發(fā) [J]． 華中師范大學(xué) ， 2020． [3] 孫茜 ． 的含義、特征與應(yīng)用研究 [J]．中國科技院研究生院， 2020． [4] 馬進(jìn)軍 ． 基于 企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)研究 [J]． 中國科學(xué)技術(shù)信息研究所 ， 2020． [5] 李東 ． 知識管理理論與實務(wù) /林東清著 ［ M］ ． 北京 : 北京電子工業(yè)出版社 ， ． [6] 夏勁華 ． 解讀知識螺旋 [J]． 軟件工程師 ， 2020． [7] 王德祿 ． 知識管理－競爭力之源 ［ M］ ． 江蘇人民出版社， 1999． [8] 夏晶．我國知識管理發(fā)展現(xiàn)狀及分析 [J]．湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2020． [9] 盛小平 ． 知識管理績效評價研究綜述 [J]． 吉首大學(xué)信息資源研究所 ， 2020． [10] 邱紅 ． 基于知識管理的企業(yè)核心競爭力研究 [J]． 上海大學(xué)國際與工商學(xué)院 ， 2020． [11] 滿坤 ． 內(nèi)容管理系統(tǒng) [J]． 上海大學(xué)信息安全工程學(xué)院 ， 2020． [12] 黃菁 ． WIKI 知識共享與企業(yè) WIKI 理論初探 [J]． 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 ， 2020． [13] 沈陽 ． 基于網(wǎng)絡(luò)閱讀行為興趣度模型的網(wǎng)摘推薦 [J]． 武漢大學(xué)計算機(jī)中心 ， 2020． [14] 徐欣 ． 我國 20 年來電子文件管理的實踐探索與理論研究及其發(fā)展趨勢 [J]． 江南大學(xué)檔案館 ， 2020． 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 29 [15] 許方球 ． 企業(yè)知識管理和核心競爭力的關(guān)聯(lián)分析 [J]． 哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ，2020． [16] 史新 ． 威客模式在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化研究 [J]． 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 ， 2020． [17] 何雪梅 ． 及其搜索初探 [J]． 四川大學(xué)公共管理學(xué)院 ， 2020． [18] 劉紅梅 ． 淺談 在企業(yè)信息化中的應(yīng)用 [J]． 中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 ， 2020 [19] 丁芳 ． 網(wǎng)絡(luò)媒體與 網(wǎng)絡(luò)媒體的對比分析 [J]． 湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報 ， 2020． [20] Alavi and Leidner, 2020 M. 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Blair, Knowledge management: hype, hope, or help?, Journal of the American Society for Information Science and Technology 53 (2020) (12), p. 1019–1028. 附錄 一 （一）調(diào)查問卷 調(diào)查問卷一：（了解企業(yè)知識管理現(xiàn)狀） 貴公司通常用什么方法來持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)人員 ,專業(yè)才能所需要的知識，重要性如何？ (1)貴公司獲得這些專業(yè)才能所需要的知識來源在哪里？ (2)這些知識或者技巧通常 是有貴公司自行教育訓(xùn)練或發(fā)展出來的嗎？ (3)或者是經(jīng)由學(xué)校合作，請顧問指導(dǎo)，聘用其他公司的員工或用合作的方式等來獲得所需的專業(yè)知識 / (4)貴公司業(yè)務(wù)人員知識創(chuàng)造活動的范圍包括哪些？是否包括上游廠商、競爭者、客戶以及跨部門的組織。 (5)貴公司業(yè)務(wù)人員在組織內(nèi)是通過何種知識創(chuàng)造方式來持續(xù)提升及累積他們的專業(yè)知識？是通過師徒傳授、人際交流、獨墅湖、學(xué)習(xí)社群、專案團(tuán)隊，還是皆有數(shù)字化知識庫或 e化線上教育訓(xùn)練，理由是什么？ (6)貴公司業(yè)務(wù)人員知識創(chuàng)造活動的導(dǎo)向是什么？是以問題解決為導(dǎo)向，或?qū)W習(xí)與持續(xù)改進(jìn)導(dǎo)向， 或?qū)I(yè)技能導(dǎo)向？理由是什么？ (7)貴公司業(yè)務(wù)人員在知識創(chuàng)造中扮演角色是什么 ?誰是知識傳遞者、發(fā)起者、接收者？因哪些因素扮演不同角色？ 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 30 調(diào)查問卷二： (企業(yè)知識管理方式 ) 貴公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識主要的儲存方式是什么？理由是什么？ (1)業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識的保存方式是否有書面化或數(shù)字化？ (2) 這些知識是儲存在哪里？ (3)是在個人、團(tuán)隊或組織的層次？ (4)知識的儲存是否又分保護(hù)等級？ (5)業(yè)務(wù)人員是否可以很容易取得或儲存他個人的知識？理由是什么？ 調(diào)查問卷三：企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷： A接觸新項目，你會選擇什么方式融入熟悉新項目？傳統(tǒng)的“傳幫帶 ” 還是參考企業(yè)知識管理平臺 ? B、是否常常因找不到歷史資料或者是資料版本的不統(tǒng)一而導(dǎo)致重復(fù)作業(yè)？ C、企業(yè)員工的離職是否會對公司的文檔，關(guān)鍵數(shù)據(jù)造成流失？ D、瀏覽業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)頁等企業(yè)外部信息時，你會選擇何種方式保存信息？是否的敏感地將其收藏網(wǎng)摘還是選擇其他保存方式？ E、你會利用企業(yè)知識管理知識平臺的威客論壇來解決你的問題提高工作效率或者賺取“外快”嗎？ F、是否樂意參與企業(yè)百科編輯，并且關(guān)注他人對自己文章的修改？ G、是否擁有個性化定制服務(wù)來提高 接收信息的速度，增加反應(yīng)效率？ 調(diào)查問卷四： 企業(yè)對于企業(yè)知識管理愿景分析 (1)客戶關(guān)系和諧（銷售部門） (2)決策依據(jù)明確，決策時間縮短（知識管理部門） (3)企業(yè)創(chuàng)新能力提高（技術(shù)研發(fā)部門） (4)控制信息流通去向能力加強(qiáng)（公關(guān)部門） (5)提高員工的忠誠度，對關(guān)鍵員工的管理加強(qiáng)（人力資源部門） (6)加強(qiáng)專業(yè)性知識的了解（各個部門） (7)相互之間協(xié)同工作，提高工作效率（各個部門） 調(diào)查問卷五： 企業(yè)為達(dá)到愿景所愿付出代價問卷 以下成本依據(jù)企業(yè)實際情況按照重要程度排序 (1)員工培訓(xùn)成本 (2)系統(tǒng)硬件成本 （ 3）員工上傳知識所花費的時間 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 31 （ 4）新部門與公司原來部門機(jī)構(gòu)的磨合重整成本 （ 5）企業(yè)員工的觀念成本 調(diào)查問卷六： 導(dǎo)入需求分析問卷： （ 1） 該部門屬于何種業(yè)務(wù)體系？ （ 2） 哪些活動更有利于部門工作增值？技術(shù)創(chuàng)新、客戶知識累計、上下游廠商聯(lián)系或是其他？ （ 3） 該部門的工作輸出結(jié)果的可預(yù)期程度如何？ 輸出結(jié)果 屬于 非常清晰，可以控制，可預(yù)期 還是屬于 輸出結(jié)果難以預(yù)期，不可控，風(fēng)險大 ？ （ 4） 該部門的知識體具體、抽象性如何 ? 其 需要的知識體是基于高度抽象的知識體（哲學(xué)、原理、隱喻）； 還是 基于具體的 知識體（如事實、規(guī)范、制度、做法） ？ （ 5） 正常完成 該部門 工作所需要的人力資本的要求（學(xué)歷、經(jīng)驗） 如何？是否需要高級人力資本（高級職稱、高學(xué)歷）方能順利完成 還是 只需要普通技 能的人力資本經(jīng)培訓(xùn)就能勝任。 （ 6） 該部門 工作的腦力強(qiáng)度、過程復(fù)雜度。有些業(yè)務(wù)需要對信息進(jìn)行高度提煉，分析，腦力負(fù)荷高；但是有些業(yè)務(wù)只需對信息作簡單應(yīng)用，腦力負(fù)荷極小，工作緊張度小。 （ 7） 該部門的工作對 體力強(qiáng)度、工作、任務(wù)重復(fù)度 要求如何？是屬于 任務(wù)繁重，體力付出大 還是屬于 任務(wù)簡單，體力付出 小 ？ （ 8） 該部門的 工作關(guān)系獨立性 如何 、對協(xié)作 溝通 、合作的要求 如何？是屬于 需要團(tuán)隊配合作業(yè)，工作協(xié)作大，需和眾多人員進(jìn)行交流、合作 還是屬于 獨立工作，工作銜接簡單，交流溝通需求少 ？ （ 9） 該部門 工作輸出結(jié)果的類型 是什么？ 輸出結(jié)果 是屬于 抽象 一類 ，比如判斷、決策等； 還是屬于 相對標(biāo)準(zhǔn)的過程文件、報表等 ？ （ 10） 該部門 輸出結(jié)果的經(jīng)濟(jì)價值和影響范圍 如何？該部門屬于 輸出結(jié)果經(jīng)濟(jì)價值高、影響范圍廣； 還是屬于 輸出結(jié)果價值微小，對組織、企業(yè)影響有限 ？ （ 11） 輸出結(jié)果的知識含量、創(chuàng)新性方面的要求 如何？ 輸出結(jié)果 是 屬于創(chuàng)新型知識（專利、學(xué)術(shù)專著、獎項） 還是屬于 重復(fù)輸出，沒有提供新知識 ？ 調(diào)查問卷七：（知識管理的致能調(diào)查） 貴公司用何種方式來維持及持續(xù)不斷地活化業(yè)務(wù)人員所需的專業(yè)知識？理由為何？ (1)是否有采取獎勵的方式、績效相連結(jié)方式、建立知識庫或組織行政命令方式，理由是什么？ (2)是否有塑造業(yè)務(wù)人員知識創(chuàng)造的環(huán)境？理由是什么？ (3)是否有高級主管的支持，或塑造開放與信任的氣氛 ? (4) 是否有授予業(yè)務(wù)人員或團(tuán)隊知識創(chuàng)造的自主權(quán) ? (5) 是否有經(jīng)常培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員多樣的才能？ (6) 是否有將知識創(chuàng)造活動和業(yè)務(wù)人員日常工作結(jié)合在一起？ (7) 組織是否有展現(xiàn)意圖協(xié)助業(yè)務(wù)人員提升專業(yè)才能 ? 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 32 調(diào)查問卷八：（知識管理成功關(guān)鍵因素） 以下因素大家認(rèn)為我們企業(yè)應(yīng)該特別關(guān)注哪些內(nèi)容呢？ (1)層管理者的支持 (2)文化 (3)IT 系統(tǒng) (4)策略和目標(biāo) (5)評估 (6)組織結(jié)構(gòu) (7)流程和活動 (8)激勵輔助 (9)資源 (10)員工培訓(xùn) (11)員工授權(quán) (12)標(biāo)桿管理 (13)知識結(jié)構(gòu) (14)團(tuán)隊合作 (15)員工參與 (16)人力資源管理 浙江師范大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計 (論文 )過程管理材料 目