【正文】 客需收取的某些費(fèi)用，此費(fèi)用直接納入客房入住人的賬單，例如賠償金、補(bǔ)交押金 /房租、電話費(fèi)、房吧費(fèi)等。 執(zhí)行 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) → 費(fèi)用類型 ， 添加費(fèi)用類型，單擊添加后依次輸入類型名，說明，再單擊保存即可。并可對(duì)費(fèi)用類型進(jìn)行刪除或修改。 執(zhí)行 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) → 費(fèi)用項(xiàng)目 ， 對(duì)賓館中的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行添加編輯等操作。單擊添加，然后依次填入項(xiàng)目名稱，單價(jià)，說明，再單擊保存即可。單價(jià)可以為 空，并在費(fèi)用入賬時(shí)可以修改，詳情請(qǐng)參考本書 費(fèi)用入賬。 其他基礎(chǔ)資料 其他基礎(chǔ)資料是指客人來源、支付方式、商品單位、租借物品、其它說明五大類的具體信息的管理。使得賓客入住和賬務(wù)結(jié)算更加靈活，適應(yīng)不同的需求。執(zhí)行 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) → 其他基礎(chǔ)資料 ，可以進(jìn)行此類信息的新增、修改、刪除。這部分包含：客人來源、支付方式、商品單位、租借物品、民族、換房原由和其他說明。 單擊添加，然后輸入＂類型＂，＂說明＂等，再單擊保存即可 第 35 頁(yè) 操作員管理 此功能用于添加、修改、刪除操作員。執(zhí)行 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) → 操作員管理 。 操作添加后沒有任何權(quán)限，請(qǐng)立刻在 系統(tǒng)設(shè)置 → 權(quán)限管理 添加操作員的權(quán)限。詳情請(qǐng)查看本書 。 若要限制操作員辦理入住時(shí)房?jī)r(jià)的最低折扣，請(qǐng)?jiān)?基礎(chǔ)數(shù)據(jù) → 操作員折扣設(shè)置 中，但是，若“房?jī)r(jià)方案 明細(xì)”中設(shè)置了登記時(shí)允許修改折扣價(jià)，那么操作員的最低折扣率必須在 房?jī)r(jià)方案 中的最低折扣之上，否則設(shè)置無效，系統(tǒng)以房?jī)r(jià)方案中的折扣為主。如下圖房間方案中截圖所示，那么設(shè)置操作員的最低折扣應(yīng)高于 10%，否則設(shè)置無效，操作員的最低折扣仍是 10%。 黑名單 該功能主要是添加不愿接納的客人信息，當(dāng)黑名單中的客人入住時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別客人姓名且證件號(hào)碼是 否同時(shí)與黑名單中匹配，若是則彈 第 36 頁(yè) 出提示：“對(duì)不起，該客已在黑名單中，不能入住。”。 執(zhí)行 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) → 黑名單 ，單擊添加，依次輸入要加入的信息，單擊保存即設(shè)置成功． 姓名和證件號(hào)必須填寫，否則無效！ 員工留言 此功能用于操作員發(fā)送信息給所有操作員或指定發(fā)送給某個(gè)操作員。執(zhí)行 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) → 員工留言本 ，可以查看到操作員發(fā)出去的和其他操作員發(fā)給自己的留言，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)提醒。 操作方法： 1. 通過選擇【發(fā)信人】、【時(shí)間】、【收信人】等可以查詢到符合條件的留言。 2. 【在發(fā)信內(nèi)容框中可以選擇留言收信人】，在文本框中輸入 留言內(nèi)容，單擊 發(fā) 送 進(jìn)行留言發(fā)送。 3. 在【收到的信息內(nèi)容】框中可以查看留給本班操作員的留言。可以刪除信息。 客人留言 當(dāng)正在入住的客人在某個(gè)時(shí)間有特殊需求時(shí)，操作員可以使用此功能為客人添加留言，并添加定時(shí)提醒。時(shí)間一到系統(tǒng)將在右下角彈出自動(dòng)提醒框，告訴操作員某房間客人有什么需求。執(zhí)行 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) → 客人留言 ，出現(xiàn)如下圖所示： 第 37 頁(yè) 客戶根據(jù)操作員不同設(shè)置房?jī)r(jià)與消費(fèi)入賬的折扣。 客房特價(jià)管理 客戶可以按星期與時(shí)間段 對(duì)房類進(jìn)行設(shè)置特價(jià)優(yōu)惠。 第 38 頁(yè) 五 . 接 待登記 賓館管理系統(tǒng)為用戶提供了智能的接待登記操作， 全面處理客人不同房類的開多間房的 預(yù)定， 快遞登記客人的入住，并給客人相印的開出各種特色房間（散客房、鐘點(diǎn)房、午休房、團(tuán)隊(duì)房等等） ； 記住客人信息，再入住時(shí) 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其以前消費(fèi)的記錄和客人的詳細(xì)資料 ； 快速處理房?jī)r(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián) 、續(xù)住、換房、更改客戶資料和房?jī)r(jià)等功能。 接待登記的流程： 1. 預(yù)定登記→輸入客人信息→選擇預(yù)定房間→折后價(jià) /押金→預(yù)定。 2. 入住登記 /預(yù)定入住→客人信息→折后價(jià) /押金→入住。 3. 聯(lián)房開房→客人信息→選擇所開房間→折后價(jià) /押金→入住。 入住 登記 入住登記包括如下信息的管理：散客登記、聯(lián)房開房、發(fā)卡、押金 / 第 39 頁(yè) 房租調(diào)整、撤銷入住。 （ 1） 散客登記 直接雙擊房態(tài)圖中空房間（或使用右鍵選擇功能）即出現(xiàn)散客登記界面。房間的價(jià)格是根據(jù)所選房間類別自動(dòng)生成，系統(tǒng)默認(rèn)為天房，可調(diào)整。依次填寫客人基本信息（注，姓名必須，若其它信息缺失，可不填） ,如果需要輸入手工單號(hào)的應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)置里勾上手工單號(hào)這一項(xiàng)。填寫客人支付的押金。 1. 輸入姓名后，在客人歷史入住信息中可以 查詢此客人的歷史消費(fèi)記錄和消費(fèi)總額。 地址可根據(jù)身份證號(hào) 自動(dòng)識(shí)別 2. 客人類型有團(tuán)隊(duì)、會(huì)員、協(xié) 議單位以及自用房，系統(tǒng)折后價(jià)會(huì) 自動(dòng)關(guān)聯(lián) 相應(yīng)的折后 房?jī)r(jià) 。其中自用房是指賓館內(nèi)部人員住，價(jià)格為 。會(huì)員折扣在會(huì)員類型中設(shè)置（會(huì)員管理詳見本書 節(jié)）。協(xié)議單位折扣價(jià)在協(xié)議單位中設(shè)置（詳見本書 協(xié)議單位）。 3. 最后單擊工具欄 入住 按鈕 (或使用快捷鍵 F3)完成入住登記。 4. 散客接洽可以查看到已付押金、接待操作員、已付金額、累計(jì)消 第 40 頁(yè) 費(fèi)金額、客人欠款。 （ 2）聯(lián)房開房 操作方法：在房態(tài)圖中相應(yīng)空房間右鍵單擊，選擇 聯(lián)房開房 ，出現(xiàn)聯(lián)房登記界面，如下圖所示，登記好客人信息后，單擊 添加 進(jìn)行多個(gè)客房選擇。 打開添加界面如下圖： 選擇 房間類型 顯示該類型當(dāng)前空房間信息，將需要入住房間勾選，選定房間以及開房方式后單擊。 可設(shè)置主單房，手動(dòng)輸入 以便前臺(tái)服務(wù)催款。 選擇此項(xiàng)后不會(huì)關(guān)閉房間信息窗口，可繼續(xù)添加。 確定 保存，回到登記界面。單擊 入住 按鈕 (或使用快捷鍵 F3)完成入住登記。 若要添加其他入住房間客人的信息，可在聯(lián)房開房界面中 房務(wù)管理 ? 第 41 頁(yè) 隨客管理 中添加。如下圖所示： （ 3）部分房間轉(zhuǎn)入住 當(dāng)客人預(yù)訂的房間過多，暫時(shí)人還沒有來齊，需要只開一部分房間時(shí)，可是用此功能。操作步驟：選擇預(yù)定房間右鍵 ?預(yù)訂入住 ?房務(wù) 管理 ?部分房間轉(zhuǎn)入住， 選擇要入住的房間后點(diǎn)擊確定。當(dāng)其它客戶到齊后，仍然使用此功能入住到其它房間。若不需要預(yù)訂了，則設(shè)為空房即可。 （ 4）門鎖發(fā)卡 發(fā)卡功能在散客接洽 /聯(lián)房開房界面中 門鎖接口 ?發(fā)卡 功能中，發(fā)卡前必須聯(lián)系我們技術(shù)人員制作與門鎖軟件相吻合的接口，并設(shè)好 門鎖接口接口參數(shù)設(shè)置 才能正常發(fā)卡。 （ 5）押金 /房?jī)r(jià)的調(diào)整 1.）房?jī)r(jià)調(diào)整 房?jī)r(jià)調(diào)整的位置在散客接洽 /聯(lián)房開房頁(yè)面中， 財(cái)務(wù)管理 ?房?jī)r(jià)調(diào)整 ?？烧{(diào)整開房方式、房?jī)r(jià)以及調(diào)整之前的房租紅沖。如下圖： 第 42 頁(yè) 【之前房租紅沖】：為了避免之前班次的賬務(wù)出現(xiàn)問題 ，用之前房租紅沖調(diào)整的方式之前的賬務(wù)。如上圖所示，已經(jīng)產(chǎn)生房租為 108元，實(shí)際需要產(chǎn)生房租為 98元，那么，之前房租紅沖填寫“ 10” 2.）押金調(diào)整 退押金功能在“散客接洽 /聯(lián)房開房”頁(yè)面中， 財(cái)務(wù)管理 ?退押金 。輸入需退押金金額后單擊 保 存 按鈕進(jìn)行保存，即可退押金成功。 補(bǔ)交押金功能：通過續(xù)住功能添加押金，將續(xù)住天數(shù)設(shè)為 0，輸入補(bǔ)交押金金額，保存即可。 （ 6）修改賓客入住信息 雙擊房態(tài)圖中已入住房間，進(jìn)入入住登記信息頁(yè)面，先輸入新信息，然后點(diǎn)擊 房務(wù)管理 ?修改賓客信息 ，即可修改成功。 （ 7）撤銷入住 撤銷入 住的方法詳情請(qǐng)看本書 撤單。 預(yù)定登記 軟件提供了 對(duì)散客 /團(tuán)隊(duì) /會(huì)員 /協(xié)議單位等 進(jìn)行快捷方便的預(yù)定處理 。在房態(tài)圖中單擊任意空房間右鍵 ?預(yù)定登記 。出現(xiàn)預(yù)訂登記界面，進(jìn)行預(yù)訂登記。還可以在系統(tǒng)主界面菜單欄第一個(gè) 接待登記 ?預(yù)定登記 對(duì)賓館所 第 43 頁(yè) 有預(yù)訂進(jìn)行統(tǒng)一添加、修改和查詢，點(diǎn)擊 新增 按鈕即可彈出預(yù)訂登記界面。如下： （ 1）添加 點(diǎn)擊上圖的 添加 按鈕即出現(xiàn)“房間信息”界面如上圖所示。選擇所要預(yù)訂的房間，圖中方框處是統(tǒng)一設(shè)定所開房的開房方式、折后價(jià)、來期、天數(shù)并自動(dòng)生成預(yù)離期。 可設(shè)置主單房，手動(dòng)輸 入 以便前臺(tái)服務(wù)催款。 （ 2）修改預(yù)訂房間的開房方式、類型、價(jià)格等 完成添加后，請(qǐng)使用 修 改 按鈕修改單個(gè)房間的信息，如下圖所示： 第 44 頁(yè) （ 3）自動(dòng)分配預(yù)定房間 操作方法 :在預(yù)訂登記頁(yè)面中，單擊 房務(wù)管理 ?自動(dòng)分配預(yù)定房間 出現(xiàn)如下圖所示界面 : 選擇需要分配房間的數(shù)量后 ,點(diǎn) 自動(dòng)分配 完成自動(dòng)分配預(yù)定房間。 （ 4)撤銷預(yù)定信息。未交押金的預(yù)定可以直接在房態(tài)圖上修改：點(diǎn)擊預(yù)訂房右鍵 ?修改房態(tài) ?置為空房間。已交押金的預(yù)定房需在 賬務(wù)中心 ?撤單?撤消預(yù)訂 。詳情請(qǐng)見本書 撤單。 注：預(yù)訂房間在狀態(tài)圖中未變成預(yù)留房顏色 ，這是與系統(tǒng)設(shè)置中房態(tài) 第 45 頁(yè) 設(shè)置有關(guān)：預(yù)訂房在設(shè)定時(shí)段之前才變成預(yù)留房。詳情請(qǐng)參考本書 系統(tǒng)設(shè)置。 消費(fèi)入賬 消費(fèi)入賬指正在入住的客人在賓館的商品消費(fèi)，商品信息的設(shè)置詳見本書 。消費(fèi)入賬既可以將費(fèi)用納入客房賬單，又可直接付現(xiàn)。 操作方法：打開消費(fèi)入賬： ，選中入賬房間，單擊右鍵出現(xiàn)操作菜單，選擇 消費(fèi)入賬 。 接待登記 ?消費(fèi)入賬 ,打開“房客消費(fèi)入賬”界面。 消費(fèi)入賬 圖標(biāo) ,打開“房客消費(fèi)入賬” 界面。 “房客消費(fèi)入賬” 界面如下圖： 操作方法： 1. 通過【房號(hào)】選擇在店賓客信息。 2. 通過單擊【服務(wù)項(xiàng)目】對(duì)商品類別進(jìn)行選擇。操作方法：?jiǎn)螕艏纯蛇x中商品類別，如單擊下圖中“客房商品”即可在價(jià)格表中出現(xiàn)該類別具體商品信息。 3. 通過【價(jià)格表】對(duì)商品進(jìn)行選擇。雙擊商品信息即可記錄該消費(fèi)（消雙擊選擇商品列表的商品 單擊列表選擇商品類別 已選商品 第 46 頁(yè) 費(fèi)量限為 1）；或者單擊商品信息進(jìn)行選中，并可手工輸入【代碼】、【數(shù)量】、【折扣率】等進(jìn)行添加。選中的消費(fèi)信息將會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)列表中。 4. 入賬：對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)在消費(fèi)列表中的商品，可以進(jìn)行刪除、清空、修改等操作。修改（ 5）打印：若需要打印賬單 ,則單擊賬 單按鈕即可。 5. 付現(xiàn)： 可以 選擇現(xiàn)金和儲(chǔ)值卡等其他結(jié)賬方式。 6. 打印： 使用付現(xiàn)時(shí)，可打印當(dāng)前消費(fèi)的賬單，也可打印此客房之前消費(fèi)的賬單。 賓客續(xù)住 打開方式 : （ 1）在房態(tài)圖中，選中房間，單擊右鍵出現(xiàn)操作菜單，選擇 賓客續(xù)住 。 （ 2）執(zhí)行主菜單 接待登記 ?賓客續(xù)住 ,打開賓客續(xù)住對(duì)話框。 （ 3）單擊工具欄 賓客續(xù)住 按鈕 ,打開賓客續(xù)住對(duì)話框。如下圖： 操作方法： “賓客續(xù)住”又可作為“補(bǔ)交押金”的功能，通過房號(hào)確定賓客單號(hào) ,姓名 ,入住時(shí)間以及押金情況。設(shè)置續(xù)住天數(shù)，輸入賓客補(bǔ)交的押金數(shù)量以及付款方式（ 若只補(bǔ)交押金，則續(xù)住天數(shù)必須 輸入 0 ）。完成之后單擊 第 47 頁(yè) 保 存 按鈕進(jìn)行保存即可。 換房 打開方式 : （ 1）在房態(tài)圖中，選中換房客房，單擊右鍵出現(xiàn)操作菜單，選擇 換房 。 （ 1）執(zhí)行主菜單 接待登記 ?賓客換房 ,打開賓客換房對(duì)話框。 （ 2）單擊工具欄 賓客換房 按鈕 ,打開賓客換房對(duì)話框。如下圖： 操作方法： 【空房列表】對(duì)空房間進(jìn)行選擇 ，可通過選擇 【類別】 對(duì)空房間進(jìn)行類別過濾。 ：在換房信息處先選擇“同房?jī)r(jià)換房”，雙擊左側(cè)空房間同房?jī)r(jià)的換入房間，顯示換入房間信息，單擊 換 房 即可。 ：在換房 信息處先選擇“不同房?jī)r(jià)換房”，雙擊左側(cè)空房間的換入房間，顯示換入房間信息，輸入并檢查 【 折扣價(jià) 】 ，【之前房租紅沖】 【 新房間生效時(shí)間 】 ， 【 換房原因 】 ，之后單擊 換 房 即可。 注意：不同房?jī)r(jià)換房時(shí)，請(qǐng)注意 【 之前房租紅沖 】 例如：某客人剛剛住進(jìn)價(jià)格為 100 元的房間就需要換入價(jià)格為 120元房間，那么【之前房租紅沖】輸入 20 （反之，由 120換到 100輸入 20），選擇【下次記賬時(shí)間】 第 48 頁(yè) 某客人住進(jìn)價(jià)格為 100元的房間要求第二天換入價(jià)格為 120元房?jī)r(jià)。 那么【之前房租紅沖】輸入 0，選擇【下次記賬時(shí)間】 退房登記 打開方式 : 1. 在房態(tài)圖中，選中換房客房，單擊右鍵出現(xiàn)操作菜單，選擇 退房結(jié)賬 。 2. 執(zhí)行主菜單 接待登記 ?退房登記 ,打開退房結(jié)算界面。 3. 單擊工具欄 退房登記 按鈕 ,打開退房結(jié)算界面。 操作方法： 1. 通過房號(hào)確定客人信息，顯示具體收費(fèi)項(xiàng)目列表（押金、房?jī)r(jià)，入住時(shí)間、天數(shù)、操作員等信息）。 2. 選擇退款方式以及填寫退款金額。 3. 單擊 結(jié) 賬 按鈕或 聯(lián)合結(jié)賬 進(jìn)行結(jié)賬操作。其中聯(lián)合結(jié)賬可分多種方式一起結(jié)賬，包括現(xiàn)金、掛賬、銀行卡、儲(chǔ)值卡以及免單方式。注：掛賬單位的設(shè)置請(qǐng)參考本書 。 第 49 頁(yè) 4. 若需要打印賬單，單擊 打 印 按鈕即可。未結(jié)賬時(shí)點(diǎn)打印是結(jié)賬預(yù)覽，結(jié)賬后打印是結(jié)賬單。 （ 2） 掛單退房 掛單退房是指客人不結(jié)賬將客房退掉，仍保留入住信息，以后可以續(xù)住或結(jié)賬退房。操作步驟： 雙擊客房進(jìn)入散客接洽 /聯(lián)房開房界面，選擇房務(wù)管理 ?掛單退