【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢 ...........................................................................................95 十 . 報(bào)表中心 ...............................................................................................................95 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ..................................................................................................95 預(yù)定類報(bào)表 ..................................................................................................96 接待類報(bào)表 ..................................................................................................97 收銀類報(bào)表 ..................................................................................................99 財(cái)務(wù)類報(bào)表 ............................................................................................... 100 客房報(bào)表 ................................................................................................... 101 經(jīng)理報(bào)表 ................................................................................................... 102 銷售報(bào)表 ................................................................................................... 102 第 5 頁(yè) 一 . 操作說(shuō)明約定 本操作說(shuō)明對(duì)一些格式、規(guī)范和動(dòng)作作了約定，操作者應(yīng)該熟悉以下約定，方便對(duì)本操作說(shuō)明內(nèi)容的理解。 . 格式約定 項(xiàng) 目 表述方式 實(shí) 例 項(xiàng) 目 名 【】 散 客工作窗口中有很多需要輸入內(nèi)容的項(xiàng)目如【姓名】、【證件號(hào)碼】等 菜 單 菜單名 預(yù)定 表示預(yù)定是菜單 按 鍵 確 定 表示按鈕，如 確 定 表示確定按鍵 系統(tǒng)信息 “ ” 用“”表示系統(tǒng)自動(dòng)生成體、顯示或 提示的信息。 二級(jí)菜單 執(zhí)行 菜單名 1→ 菜單名 2 執(zhí)行 登記 → 散客登記 ，表述的意思為：?jiǎn)螕糁鞑藛?登記 下的子菜單 散客登記 。 注 釋 框 注釋框中的內(nèi)容是對(duì)箭頭所指信息的解釋 注意信息 對(duì)于需要引起注意或補(bǔ)充的內(nèi)容加以說(shuō)明。 . 常用圖標(biāo)和操作 （ 1）單選框 表示幾個(gè)中只能選擇一個(gè) ， 表示已被選中。 （ 2）多選框 表示幾個(gè)中同時(shí)能選擇多個(gè)， 表示已被選中。 （ 3） 表示表中有多條信息， 為當(dāng)前選中信息。 （ 4） 表示有多個(gè)選項(xiàng)，單擊 可以選擇其中一個(gè)。 第 6 頁(yè) （ 5） 表示數(shù)字選項(xiàng)，可以通過(guò)上下箭頭進(jìn)行時(shí)間和數(shù)字的調(diào)整。 . 相關(guān)概念 ● 散 客：是一般零星客人的總稱。 ● 協(xié)議單位：指跟賓館簽訂價(jià)格和服務(wù)協(xié)議的單位，協(xié)議單位賓客入住賓館按照協(xié)議價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。一般不交押金，由財(cái)務(wù)收款。 ● 聯(lián) 房：聯(lián)房主要用于散客，一般把散客中賬務(wù)需要一起結(jié)算的房間進(jìn)行聯(lián)房設(shè)置。 ● 拼 房：即按床 賣房，同一個(gè)房間中住多個(gè)單獨(dú)結(jié)算的客人時(shí)需進(jìn)行拼房操作?？梢远x拼房房?jī)r(jià)。 ● 鐘 點(diǎn) 房：酒店在白天臨時(shí)提供給客人休息 ,不過(guò)夜的情況。可以定義鐘點(diǎn)房房?jī)r(jià)。 ● 午 夜 房：賓客凌晨入住賓館 ,相對(duì)天房房費(fèi)較為便宜。可以定義凌晨房房?jī)r(jià)和生效時(shí)間段。 ● 賓客續(xù)住：即補(bǔ)交押金，押金不足和延長(zhǎng)客人預(yù)離酒店的時(shí)間等情況都適合這類操作。 ● 紅 沖： 處理或檢查賬務(wù)處理的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)處理過(guò)的業(yè)務(wù)中由于某一筆會(huì)計(jì)分錄處理不恰當(dāng)，需要進(jìn)行更正，為保持調(diào)賬的完整性，將此筆會(huì)計(jì)分錄用紅字原封不動(dòng)的進(jìn)行更正沖回，再重新進(jìn)行正確 的賬務(wù)處理。 ● 電話接口：連接電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和賓館管理系統(tǒng)的文件，通過(guò)電話接口可以實(shí)現(xiàn)在賓館系統(tǒng)中直接讀取電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。避免重復(fù)錄入客人數(shù)據(jù)，且可以避免操作員給客人開卡但不登記信息私自吞錢的情況 ● 門鎖接口：連接門鎖計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和賓館管理系統(tǒng)的文件，通過(guò)門鎖接口可以實(shí)現(xiàn)在賓館系統(tǒng)中直接讀取門鎖系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。 ● 戶籍接口：連接公安戶籍系統(tǒng)和賓館管理系統(tǒng)的文件，通過(guò)戶籍接口可以實(shí)現(xiàn)在賓館系統(tǒng)中直接將賓館系統(tǒng)入住信息發(fā)送至公安部門。 . 軟件界面說(shuō)明 第 7 頁(yè) 本系統(tǒng)采用靈活易懂的房態(tài)圖設(shè)計(jì)方式（房態(tài)圖設(shè)置詳見本書 ），它能使今后的操作更加方便快捷，建議操作者應(yīng)優(yōu)先選用在房態(tài)圖上操作的方式。 房態(tài)圖分為四個(gè)區(qū) :分類查詢欄、房態(tài)顯示區(qū)、右鍵功能區(qū) ,和房態(tài)顯示區(qū)。 系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上可對(duì)客人進(jìn)行查詢操作 。 房態(tài)顯示區(qū) : （ 1）該區(qū)中每一方格代表一個(gè)房間，不同的顏色代表不同的房間狀態(tài)。如 :房間圖 表示房間號(hào)為 220的豪華單人間 ,默認(rèn)綠色表示當(dāng)前狀態(tài)為空房間。 這些方格的大小和顏色以及顯示方式等均可以通過(guò) 系統(tǒng)設(shè)置 ?房態(tài)設(shè)置 進(jìn)行調(diào)整。 （ 2） 房態(tài)標(biāo)識(shí)（即方格中的符號(hào)）： 代表鐘點(diǎn)房； 代表團(tuán)體房； 代表協(xié)議房； 自用房； 保 密； 預(yù)定； 今日預(yù)離； 明日預(yù)離。 該區(qū)方格中的注釋與方格的顏色及形態(tài)相對(duì)應(yīng)，方格后邊的數(shù)字表示當(dāng)前菜單欄 工具欄 房態(tài)圖顯示區(qū) 房態(tài)標(biāo)識(shí)區(qū) 刷新 /關(guān)閉房態(tài)圖 第 8 頁(yè) 該房態(tài)的房間數(shù)量。 例如： 表示此顏色為預(yù)留房，當(dāng)前預(yù)留房有 2間。 （ 3）分類查詢欄 : 提供用戶可按房態(tài) ,樓層 ,類別來(lái)分類顯示房態(tài)圖，并可使用 房號(hào)定位 功能快速定位某個(gè)房間。 （ 4）右鍵功能區(qū) : 在任意房間圖上右鍵單擊即出現(xiàn)該菜單，我們可以通過(guò)該菜單進(jìn)行接待登記。 圖 A 空房間 圖 B 入住房 . 操作規(guī)則 請(qǐng)用戶在使用前熟讀本使用說(shuō)明 書，如在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。 1 禁止不熟悉本軟件系統(tǒng)或操作的人使用，否則可能帶來(lái)系統(tǒng)破壞，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂。 2 軟件安裝以后，不要隨意改動(dòng)操作系統(tǒng)的設(shè)置，例如：系統(tǒng)時(shí)間、計(jì)算機(jī)名和 SqlServer 數(shù)據(jù)庫(kù)等，否則易造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)出錯(cuò)。 3 不按操作規(guī)則使用的客戶造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，責(zé)任自負(fù)。 二 . 基本操作 第 9 頁(yè) 進(jìn)入賓館管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)版用戶首先需要確定服務(wù)器端的電腦已經(jīng)在運(yùn)行。 賓館管理系統(tǒng) ()提供時(shí)間為 30 天的試用期。在這30天內(nèi) ，您可以免費(fèi)使用這款軟件，并且在您正式使用時(shí)，試用期內(nèi)的數(shù)據(jù)可以完整保留。 第一次使用軟件，請(qǐng)將您購(gòu)買的加密狗插入計(jì)算機(jī)的 usb口。會(huì)有提示框提示：‘這是您第一次使用軟件，請(qǐng)按照提示激活軟件’或者雙擊‘ ’打開加密狗服務(wù) 如果您機(jī)器可以連接互聯(lián)網(wǎng)，將信息填寫完整后，點(diǎn)擊 激活 如 果 您 的 機(jī) 器 不 能 連 接 互 聯(lián) 網(wǎng) ， 請(qǐng) 您 撥 打 電 話073182908361/82908362/82908363，并請(qǐng)您將產(chǎn)品名稱、加密狗號(hào)、單位名稱、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱和詳細(xì)地址這六項(xiàng)信息告知。 第 10 頁(yè) 將獲得的 16位激活碼填入，點(diǎn)擊 激活 。雙擊賓館管理系統(tǒng) .exe打開軟件。進(jìn)入登錄界面，用戶名為 system，密碼為 888888。首次進(jìn)入系統(tǒng)前，用戶需校正電腦操作系統(tǒng)的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)版用戶需確保客戶端與服務(wù)器的時(shí)間一致；正常使用后嚴(yán)禁更改操作系統(tǒng)的時(shí)間，因?yàn)檐浖?huì)自動(dòng)過(guò)賬，以防出現(xiàn)混亂的過(guò)賬數(shù)據(jù)。 若出現(xiàn)如下問(wèn)題： 請(qǐng)檢查 SQLserver是否已開啟服務(wù)，并打開安裝目錄下的【數(shù)據(jù)庫(kù)配置 .exe】檢查服務(wù)端計(jì)算機(jī)名（或 IP 地址）、 sa 的密碼是否正確，測(cè)試連接。 退出賓館管理系統(tǒng) 賓館管理系統(tǒng)支持多種不同的退出 方式，常用的有以下兩種： （ 1）執(zhí)行 安全退出 → 安全 退出 ，系統(tǒng)提示“您確定要退出系統(tǒng)嗎？”，單擊確定即可退出?；騿螕粝到y(tǒng)右上角的 。 第 11 頁(yè) （ 2） 也可以執(zhí)行 安全退出 → 暫時(shí)離開 暫時(shí)中止系統(tǒng)操作。 退出系統(tǒng)后會(huì)提示“您是否現(xiàn)在備份數(shù)據(jù)庫(kù)”，推薦選擇 是 ，并將文件備份到一個(gè)固定的文件夾中，（默認(rèn)為安裝目錄下的 backup 文件夾中）每隔一段時(shí)間定期做一次備份。 三 . 系統(tǒng)設(shè)置 用戶單位設(shè)置 用戶單位是指賓館的名稱等信息，此名稱會(huì)在各入住單、賬單、收款單等的標(biāo)題顯示。 執(zhí)行 系統(tǒng)設(shè)置 → 用戶單位設(shè)置 彈出設(shè) 置的對(duì)話框，輸入相應(yīng)的信息，單擊 確 定 即可保存設(shè)置，用戶單位信息可以根據(jù)我們的需要在打印表單時(shí)提示出來(lái)。 單位名稱不可修改，如果需要修改，請(qǐng)將您的加密狗號(hào)和新單位名稱提供給經(jīng)銷商以獲得授權(quán)碼進(jìn)行修改。 系統(tǒng)設(shè)置 執(zhí)行 系統(tǒng)設(shè)置 → 系統(tǒng)設(shè)置 ，彈出系統(tǒng)設(shè)置的對(duì)話框，在 系統(tǒng)設(shè)置中可對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置： 第 12 頁(yè) (1) 基本設(shè)置 ： 1. 本機(jī)不參與房租過(guò)賬：此項(xiàng)服務(wù)端不需選此項(xiàng)，其它收銀端選擇此項(xiàng)，只使一臺(tái)電腦進(jìn)行房租過(guò)賬即可以防止多臺(tái)收銀機(jī)重復(fù)過(guò)賬的問(wèn)題。 2. 使用拼房功能： 拼房是指多個(gè)人共同承擔(dān)房租的方式共同租 住一間客房 并共同使用公用設(shè)施。 選中此項(xiàng)后，右鍵點(diǎn)擊房態(tài)圖的一間房會(huì)出現(xiàn)拼房的選項(xiàng)。 3. 使用月租房功能：計(jì)費(fèi)方案上擁有按月計(jì)的功能，如下： 4. 禁止修改系統(tǒng)時(shí)間：設(shè)置此項(xiàng)后，直接修改系統(tǒng)時(shí)間會(huì)使軟件自動(dòng)關(guān)閉，這樣可以保護(hù)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，重開軟件時(shí)會(huì)自動(dòng)過(guò)賬。 5. 啟用操作員授權(quán)功能：選中此項(xiàng)后，若操作員使用某種功能時(shí)沒(méi)有權(quán)限，會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)授權(quán)登錄框，可使用有此權(quán)限的操作員 第 13 頁(yè) 名和密碼進(jìn)行授權(quán)，且當(dāng)班操作員不會(huì)因此改變。 6. 禁止修改系統(tǒng)時(shí)間：選擇此項(xiàng)，直接修改系統(tǒng)時(shí)間后軟件會(huì)自動(dòng)退出，這樣可以保護(hù)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的正確性，重開軟件時(shí)會(huì) 自動(dòng)進(jìn)行過(guò)賬。 7. 啟用自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)功能：此功能應(yīng)該在服務(wù)器上進(jìn)行設(shè)置，備份路徑應(yīng)該選擇服務(wù)端電腦中存在的路徑 8. 啟用房間打掃記錄：設(shè)置此項(xiàng)后，由打掃房改變房態(tài)到干凈房時(shí)，彈出打掃人選擇框。 9. 信用卡預(yù)授權(quán)：設(shè)置此項(xiàng)后，支付方式中將會(huì)添加信用卡預(yù)授權(quán)方式。 10. 手工費(fèi)用每天入賬：設(shè)置此項(xiàng)后，費(fèi)用入賬界面將出現(xiàn)： ,選擇按每天產(chǎn)生，則費(fèi)用將會(huì)在設(shè)置的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)過(guò)賬。 (2)房態(tài)設(shè)置 客戶可隨自己的喜好對(duì)系統(tǒng)主界面房態(tài)圖的顯示方式進(jìn)行設(shè)置。 第 14 頁(yè) 1. 顏色設(shè)置及自定義房態(tài)標(biāo)識(shí)： 此設(shè)置后，入住房的方太圖顏色是橘黃色，且最 底下顯示 。 2. 房態(tài)表顯示方式：【全方位圖】以矩形的方式排列，按房號(hào)排序；【按樓層】按樓層順序排列 . 3. 房態(tài)圖方格大?。合到y(tǒng)支持 1215*885； 1500*1095； 1800*1305；2370*1710 等大小格式。 4. 預(yù)定房轉(zhuǎn)預(yù)留房：可以設(shè)置“預(yù)定房提前幾個(gè)小時(shí)轉(zhuǎn)為預(yù)留房”?？腿祟A(yù)訂的房間在空房狀態(tài)下時(shí)，會(huì)預(yù)訂入住前 26 小時(shí)顯示為預(yù)留房的顏色，提示操作員此房間有人預(yù)留。 5. 預(yù)定房預(yù)訂單取消：可以設(shè)置“預(yù)定房超過(guò)預(yù)定時(shí)間幾個(gè)小時(shí)后自動(dòng)將該訂單取消”。注：定金大于 0 的預(yù)定單不會(huì)自動(dòng)取消， 第 15 頁(yè) 需要在 賬務(wù)中心 ?撤單 中的撤銷 預(yù)定手動(dòng)刪除，并且退定金。 （ 3）賬務(wù)設(shè)置： 包括三類關(guān)于賬務(wù)的設(shè)置：①結(jié)賬時(shí)金額取整方式；②營(yíng)業(yè)日設(shè)置的時(shí)間點(diǎn)；③撤單的限制規(guī)則；④入住 \消費(fèi) \結(jié)賬設(shè)置，如下圖： 1. 賓客接待與收銀分開：在入住登記時(shí)將沒(méi)有押金的輸入項(xiàng)。此時(shí)若要收押金，在 財(cái)務(wù)管理 ?收銀 中收?。ㄎ催x擇此設(shè)置時(shí)沒(méi)有 收銀 功能）。 2. 登記時(shí)允許修改入住時(shí)間：在入住時(shí)的來(lái)期輸入框變?yōu)榭梢孕薷?。建議不選擇此項(xiàng)以保證營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)正確。 3. 回頭客人入住時(shí)自動(dòng)顯示最后一次入住同房型房間時(shí)的折后價(jià)：若A上一次住過(guò)豪華套間折后價(jià)為 200元，本次入住豪華套間時(shí)自動(dòng)顯示折后 價(jià)為 200元。 4. 客人延時(shí)退房采用手動(dòng)加