護(hù)士發(fā)言稿-資料下載頁
2025-04-29 22:35本頁面
【正文】 該院根據(jù)醫(yī)療護(hù)理工作的規(guī)律和實(shí)際，在醫(yī)患溝通中，認(rèn)真落實(shí)各種談話制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通使病人明白病情；應(yīng)做什么檢查，采取的治療方法 ；診療中的注意事項(xiàng)；住院期間應(yīng)遵守的診療秩序與規(guī)章制度，應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員哪些診治權(quán)；進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)；診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用、價(jià)格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序，從而營造和諧醫(yī)患關(guān)系。 他們還從改善就醫(yī)環(huán)境，建立和完善合理的服務(wù)流程入手落實(shí)人性化服務(wù)措施。調(diào)整門診大廳布局，讓出更多空間給病人；更換門診診療桌椅；窗口單位采取彈性工作時(shí)間，病人高峰時(shí)段增開掛號窗口；聘請醫(yī)德好、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情的退休護(hù)士，擔(dān)任門診分診和充實(shí)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診隊(duì)伍。正在籌建陪護(hù)和陪檢中心，方便住院病人檢查。即將投入 使用的 萬平方米的第二住院大樓，內(nèi)部設(shè)施和人流、物流充分考慮方便病人需要，做到人性化。讓病人真切看到人性服務(wù)措施，聽到工作人員的文明用語，感到醫(yī)院的人文關(guān)懷。 “老爺醫(yī)院”、“以醫(yī)為尊”、病人的就醫(yī)看成是求醫(yī)、功能布局的不合理、大處方濫用藥收費(fèi)，接待醫(yī)藥代表的藥品推介和不正當(dāng)?shù)拇黉N手段??目前全國不少醫(yī)院還存在這樣的情況。 針對這些問題，湘雅二醫(yī)院采取“加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變理念、開展“假如我是患者”的換位思考與討論、加強(qiáng)用藥制度管理、嚴(yán)格控制藥費(fèi)比例，對超比例的用藥科室處以重罰。 據(jù)不 完全統(tǒng)計(jì)，近年全院干部、職工主動拒收紅包、禮品 519 人次，拒絕請吃、請玩 213 人次，退還、上交病人贈送的紅包、禮品等折合人民幣 萬元，收到表揚(yáng)信 1044 封，鏡匾、錦旗 172 幅，紅包收受率、索要率為零。近四萬名患者問卷調(diào)查對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的滿意度保持在 98%左右，患者投訴逐年下降。 作風(fēng)建設(shè)讓病人直接受惠。各種不合理檢查、不合理用藥、不合理收費(fèi)的現(xiàn)象占 80%以上；先后取消了 30 多項(xiàng)不合理收費(fèi)項(xiàng)目，清退醫(yī)藥購銷中不合理的處方費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、介紹費(fèi) 20 多萬元，主動退交紅包。禮品價(jià)值 38 萬多元，收受 紅包的現(xiàn)象已下降到零。極大地減少了病人的不合理開支。 “您的身體恢復(fù)了嗎？”近十年來，湘雅二醫(yī)院始終堅(jiān)持給每一位出院病人打回訪溫馨電話。翻開厚厚的回訪電話記錄本，每次打電話者的姓名、對方接話人、通話內(nèi)容都記得一清二楚。 有位 42 歲的女病人， 19 年前因產(chǎn)后流血過多引發(fā)腦垂體前葉功能減退，因神志不清一直被當(dāng)作精神病治，進(jìn)院時(shí)己處昏迷狀態(tài)。經(jīng)多方救治和精心護(hù)理， 10 天后大有好轉(zhuǎn)；但患者因經(jīng)濟(jì)困難等多方原因，匆匆提前出了院；該病室的共青團(tuán)員和青年醫(yī)師卻通過真情電話回訪，對她的院外治療進(jìn)行了具體指導(dǎo)， 使病人逐步恢復(fù)了健康。 這種真情回訪活動已在醫(yī)院 27 個(gè)病區(qū)廣泛展開。至今共回訪電話4 萬多個(gè)，架起了醫(yī)患之間和諧的橋梁。 目前全院有各級青年文明號 18 個(gè)，各級青年崗位能手 88 名，其中國家級青年文明號 2 個(gè)、省級青年文明號 3 個(gè)，國家級崗位能手、省級崗位能手各 2 名。醫(yī)院擁有號、手的級別和數(shù)量在國內(nèi)同等醫(yī)院中首屈一指。 “堅(jiān)持社會主義辦院方向，牢固樹立‘以人為本’的服務(wù)思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”。醫(yī)院黨委書記劉伏友告訴我們，湘雅二醫(yī)院通過加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)護(hù)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全 、優(yōu)化醫(yī)療流程、提升服務(wù)檔次、美化醫(yī)療環(huán)境；改善醫(yī)患關(guān)系，鞏固行業(yè)作風(fēng)建設(shè)成果，構(gòu)建醫(yī)院和諧發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，將會更好地服務(wù)于社會，服務(wù)于人民。 我們也相信在醫(yī)療市場日趨激烈的競爭中，湘雅二醫(yī)院會展翅翱翔、越飛越高。
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