【正文】 1 經(jīng)營工作任務，實現(xiàn)了 ******經(jīng)營歷史性的突破。 事實證明我們確定的目標是準確 的，是科學的、是合理的、是符合市場經(jīng)濟基本規(guī)律和 ******現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經(jīng)營，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導方針。這是一個值得每一名 ******員工驕傲的日子！這是一個值得每一名 ******員工自豪的日子！因為 ******的 2021 年的成績是我們共同創(chuàng)造的；因為 ******的 2021 年的歷史是我們共同書寫的； ******的 2021 年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立，向在 2021 中愛崗敬業(yè)、 勤懇工作、為 ******的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針，制定 2021 各項經(jīng)營指標，率領公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益的董事長 **表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ堊? 2021 年我們之所以取得了輝煌的成績，主要進行了以下具體的工作和切實可行的措施： 一、董事會正確決策、擴大主營業(yè)務，增加客房數(shù)量。 從 3 月 16 日至 6 月 16 日，歷時 3 個月，完成 1 17 層客房改造，使 **大廈客房總數(shù)達到 ***間，實際經(jīng)營使用 ***間；完成 21 層餐廳營業(yè)部分改造，新增面積 ***平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主，以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位，實現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲服務和會議室出租等其它配套服務為附，以規(guī)范標準的物業(yè)服務為保障的商業(yè)模式的根本性轉變。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變；在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變；由粗放管理向集約管理轉變；在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。 二、堅持了以全面的市場營銷為重點。 2021 年，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚團結協(xié)作的精神，不斷強化區(qū)域經(jīng)營，強力市場開拓，增強執(zhí)行力度，促進了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務管理人員，重新整合營銷隊伍 ,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團隊。并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作積極性，提高了業(yè)務洽談的成功率。 在營銷策略上采取形象導入，擴大了 **大廈的知名度： **賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進行為中高考學生和家長免費提供客房午休、午餐的社會公益活動，沈陽廣播電臺進行 了專題訪問和播報；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機免費贈送清涼飲品和帶有 **大廈標識和字樣水杯的社會公益活動，沈陽日報進行了較大篇幅的新聞報道。 網(wǎng)絡推廣：及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站， 2021 年點擊率超過 2021人次，在中國產品平臺網(wǎng)上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產品公布，在各大網(wǎng)絡定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產品公布，全年實現(xiàn)網(wǎng)絡定房 2， 690 間。 媒體宣傳：在中國廣播電臺 進行每天 2 次共 7 個月的播放企業(yè)產品宣傳廣告；在沈陽音樂臺上進行每天 3 次共一個月播放企業(yè)產品宣傳廣告 ；尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在 **大廈舉行，沈陽各大媒體進行了專題報道，全面提升了 **大廈的知名度； 廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登 2 期全幅的企業(yè)產品宣傳廣告，同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在 **大廈外墻增設了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。 在具體的工作中，內挖潛力，外拓客源，千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止 2021 年 12 月31 日，按財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實 現(xiàn)客房年收入 ***萬元，比去年同期增收 ***萬元，增幅 39%；實現(xiàn)寫字間年收入 ***萬元，比去年同期增收 ***萬元，增幅 23%；實現(xiàn)餐飲年收入 ***萬元，比去年同期增收 萬元，增幅36%。全年完成營業(yè)性收入 ****萬元，比去年同期增收 ***萬元，增幅35%。 三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標準服務”的工作指導方針，實行制度化、標準化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。 2021 年公司按照星級賓館的經(jīng)營和物業(yè)管理標準，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營體系建設，編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度 ，部門工作職責、部門經(jīng)理崗位職責和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營管理的指導性文件。 為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，實行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標，同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結、計劃，對各項工作有落實，有跟蹤、有總結，按計劃予以實施。 通過建立健全合理有效的運行機制，組織管理機制， 協(xié)調各部門關系，加強了管理班子團隊建設，實現(xiàn)了團結、協(xié)作、互助的工作實效性，保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。 四、完善并實行了適應市場經(jīng)濟的薪酬制度。 科學才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性?？茖W、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進公司發(fā)展。 2021 年，國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟動蕩：一是糧食、肉類等食品價格短期內迅速上揚；二是能源資源價格逐步上漲；三是勞動力成本在政府強制要求和人力資源市場的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預期的增強，對勞 動力價格形成進一步上漲的市場需求。為順應政治、經(jīng)濟形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求，公司在進行了市場調研，在做了大量深入細致的市場分析工作的基礎上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標準的核定，制定了基本符合市場經(jīng)濟規(guī)律的新的薪酬制度，調整和增長了員工工資標準，并且使調整和增長了的工資標準基本能夠激勵大部分員工的工作熱情，促進員工隊伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。 五、倡導全面、高效和優(yōu)質的客戶服務。 2021 年除了擴大和加強市場營銷外，還一如既往地堅定“ 服務客戶”的理念，實行專業(yè)管理、至誠服務、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務為首要任務，以高效的優(yōu)質服務為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質的服務。 2 月 2 日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的 **大廈首屆商務精英交流暨 2021 年迎新春聯(lián)誼酒會，讓客戶與客戶之間相互認識，面對面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺，并借此平臺結識和發(fā)展更多的社會人脈關系，以實現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨特、形式新穎，更廣泛的實現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務工 作，受到客戶的一致好評和積極參與。 在具體的客戶服務工作中，落實“規(guī)范服務、構建和諧”的精神，進行規(guī)范化、標準化的服務工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強溝通和交流，進行 2 次客戶滿意度調查，真心聽取客戶對物業(yè)服務的意見和建議，同時進行客戶滿意度調查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關系，最大限度的促進合作的持續(xù)性。截止 2021 年 12 月 31 日，實現(xiàn)寫字間年收入 ***萬元，比去年同期增收 ***萬元，增幅 23%。 六、前廳部和客房部成績顯著。 前廳部和客房部是公司主要產品客房的服務和保障部門， 2021 年實現(xiàn)客房收入 ***萬元，超額完成計劃指標 **萬元，與前廳部的接待、辦理入住、結算收銀工作和客房部的客房服務和退房清查工作密不可分。 客房部既要保證提供標準、規(guī)范的客房產品和退房清查工作，又要負責整個大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標準并組織實施，保潔人員每天進行細致認真的清潔、打掃和維護，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質檢部門的積極肯定和各駐廈單位的 高度贊揚， 七、工程管理細致認真，保障設施設備正常運行。