【正文】 上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在： 一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 20**年 1 月份至 3 月31 日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類 4105 件； 已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采 訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在 95分以上。 二、收費情況：按照 xx 工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。 三、入伙情況：截止 3 月 31 日共交房戶，其中 a 座戶、 b 座戶、c 座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。 四、培訓(xùn)情況：截止 3 月 31日。 共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例 分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。 五、內(nèi)部管理方面：我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。 通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。 六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi) 生（ 1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。 （ 2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。 （ 3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。 （ 4）生活垃圾日產(chǎn)日清。 （ 5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。 （ 6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。 七、綠化養(yǎng)護（ 1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系 在兩樹之間（ 2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。 （ 3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。 八、公共秩序維護（ 1）配備專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班制。 （ 2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。 （ 3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。 九、消防管理（ 1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。 （ 2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除 安全隱患。 （ 3）消防器材無缺損，失效。 十、車輛管理（ 1）加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。 （ 2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。 （ 3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。 第五篇：物業(yè)企業(yè)業(yè)績報告 XXXX物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績報告 XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司于 2021 年 6 月成立，自企業(yè)成立以來，在 XXX 建設(shè)局、房地產(chǎn)科的大力支持與幫助下，物管企業(yè)在規(guī)范管理方面有了長足的進步，各方面都取得了較好的成績，受到小區(qū)業(yè)主的廣泛稱贊。現(xiàn)就物管企業(yè) 2021 年以來的情況報告如下。 XXXX 物業(yè)在成立之初，就多次參加 XXX 建設(shè)局組織的物業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使企業(yè)每一個物業(yè)管理人員從中學(xué)習(xí)了先進的物業(yè)管理知識，并把學(xué)到的知識運用到實際工作中。在企業(yè)成立以來的一年中，企業(yè)物業(yè)人員每天 24 小時不間斷地服務(wù)。 XXXX 物業(yè)管理有限公司于 2021 年 7 月 1 日受 XXXX 置業(yè)有限公司委托，對 XXXX 實施物業(yè)管理。在這一年里，急業(yè)主所急，本著“業(yè)主的小事是物業(yè)的大事”的原則，在實際工作中，不斷實施以社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理與服務(wù)?！耙匀藶楸?，服務(wù)社會”是我們努力讓業(yè)主的生活更美的服務(wù)宗旨。合理調(diào)配人員，按崗位編制分工，責(zé)任明確。業(yè)主報修，小修不超過三小時，大修不超過 24 小時，及時為業(yè)主排憂解難。 物業(yè)企業(yè)在堅持做好本職工作的同時，也在小區(qū)內(nèi)開展了多種便民服務(wù)，如免費代租房屋、免費聯(lián)系代安裝家庭設(shè)施、免費代請保潔人員等，使小區(qū)居民足不出戶就能享受便 捷、舒適的家居生活。物管企業(yè)堅持按物價局規(guī)定的要求收費，不亂收費、亂罰款。嚴格執(zhí)行物業(yè)管理費“收之于民，用之于民”的使用原則，其收支賬目按時向上級主管部門和廣大業(yè)主定期公布，得到廣大業(yè)主的支持。 XXXX 物業(yè)堅持學(xué)習(xí)先進的物業(yè)管理知識，借鑒先進的管理經(jīng)驗，堅持“以人為本，服務(wù)社會”的服務(wù)宗旨，廣大員工盡職盡責(zé)，做好本職工作，利用智能化的管理，以創(chuàng)建 5A 級旅游景區(qū)高尚住宅小區(qū)的管理模式為基礎(chǔ)，與業(yè)主共同構(gòu)筑環(huán)境藝術(shù)的生活空間。今后，要更上一層樓，再接再厲，為廣大業(yè)主創(chuàng)建一個舒適、優(yōu)雅、文明、安全的理想 居所而努力。 XXXX物業(yè)管理有限公司 2021年 6 月 9 日