【正文】 三） 2021 年下半年以來供電質(zhì)量、供電服務(wù)、供電市場行為等方面的情況及自查存在的主要問題、采取的整改措施和整改完成情況； （四）對 2021 年供電服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的糾正情況； （五）《山東省供電監(jiān)管實施辦法（試行）》、《山東省供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》落實情況。 三、對照檢查內(nèi)容自查具體情況 (一 )供電質(zhì)量方面 ，供電企業(yè)的供電質(zhì)量是否符合下列規(guī)定： 向用戶提供的電能質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 有無城市地區(qū)年供電可靠率低于 %,城市居民用戶受電端電壓合格率低于 ％的情況及所占比例； 有無農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率低于 %，農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率低于 96%的情況及所占比例。 ，其受電端的電壓允許偏差值是否在以下控制范圍，如超出允許偏差值，分析產(chǎn)生的原因： (1)35 千伏及以上供電電壓正負(fù)偏差絕對值之和不超過額定電壓的 10%。 (2)10千伏及以下三相供電電壓允許偏差為額定電壓的177。 7%。 (3)220 伏單相供電電壓允許偏差為額定電壓的 +7%、－ 10%。 ： (1)35 千伏專線供電用戶和 110 千伏以上供電用戶應(yīng)當(dāng)設(shè)臵電壓質(zhì)量監(jiān)測點； (2)對 35 千伏非專線供電用戶或者 10（ 20）千伏供電用戶，每 10000 千瓦負(fù)荷選擇具有代表性的用戶設(shè)臵 1 個以上電壓質(zhì)量監(jiān)測點，所選用戶應(yīng)當(dāng)包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要用戶和變電站 10（ 20）千伏母線所具有代表性線路的末端用戶 。 (3)對低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設(shè)臵 1 個以上電壓質(zhì)量監(jiān)測點，所選用戶應(yīng)當(dāng)是重要用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。 ,并至少能貯存前一月和當(dāng)月的數(shù)據(jù)（電壓合格率及合格累計 時間、電壓超上限率及相應(yīng)累計時間，電壓超下限率及相應(yīng)累計時間）及前一日和當(dāng)日的數(shù)據(jù)。 供電企業(yè)是否按照國家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗電壓監(jiān)測裝臵，監(jiān)測和統(tǒng)計用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否做到及時、真實、完整。所選電壓監(jiān)測點是否報濟(jì)南電監(jiān)辦備案。 5．是否對供電可靠率和電壓合格率的監(jiān)測及統(tǒng)計建立了完善的管理制度，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否真實完整。 (二 )供電服務(wù)方面 ： (1)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般 居民用戶不超過 5 個工作日，低壓電力用戶不超過 10 個工作日，高壓單電源用戶不超過 30 個工作日，高壓雙電源用戶不超過 60 個工作日； (2)對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過 10 個工作日，高壓電力用戶不超過 30 個工作日； (3)自接到用戶受電裝臵竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)當(dāng)及時組織檢驗，不得無故拖延。因特殊原因無法及時檢驗的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋； (4)給用戶裝表接電的期限，自受電裝臵檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過 3 個工作日，低壓電 力用戶不超過 5 個工作日，高壓電力用戶不超過 7 個工作日。 。供電企業(yè)是否對用戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；是否執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對用戶受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗；對發(fā)現(xiàn)的用戶受電設(shè)施存在故障隱患，是否及時一次性書面告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。 ，供電企業(yè)是否連續(xù)向用戶供電。需要停電、限電或者中止供電的，是否符合下列規(guī)定，對不符合規(guī)定的，采取的措施： (1)因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前 7 日公告停電區(qū)域 、停電線路、停電時間，并通知重要用戶； (2)因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前 24 小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶； (3)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行； (4)供電企業(yè)對用戶中止供電應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； (5)引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。 ，公開報修電話，保持電話的暢通， 24 小時受理供電故障報修。搶修 時限是否符合以下要求： 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織搶修人員搶修處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過 60 分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過 120 分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過 240 分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。 、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)是否及時提供電力供應(yīng)。 ，公開投訴電話。從 2021年 7 月至今用電投訴及處理情況，用電投訴處理是否符合以 下規(guī)定： 對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 10 個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場所顯著位臵公布電力服務(wù)熱線電話及“ 12398”電力監(jiān)管投訴舉報電話。 ，及時、真實、準(zhǔn)確和完整地披露下列信息： (1)國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； (2)國家批準(zhǔn)的銷售電價和收費標(biāo)準(zhǔn)； (3)用電業(yè)務(wù)的辦理程序； (4)停電、限電和事故搶修處理情況； (5)用電投訴處理情況； (6)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的其他信息。 (三 )供電市場行為方面 、無歧視開放市場，有無以下行為發(fā)生： (1)限定電力用戶購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭； (2)違背電力用戶的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件； (3)捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)； (4)在用戶受電工程設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)環(huán)節(jié)中擅自設(shè)臵市場準(zhǔn)入門檻； (5)未經(jīng)用戶委托自行組織設(shè)計、施工 和設(shè)備材料采購； (6)未取得相應(yīng)等級招標(biāo)資質(zhì)或未經(jīng)用戶委托自行組織設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購的招標(biāo)； (7)在營業(yè)場所未公示本營業(yè)區(qū)內(nèi)取得許可的全部電力承裝（修、試）企業(yè)名單； （ 8）其他不遵守市場公平競爭原則的行為。 、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電等用電業(yè)務(wù)。用戶對供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)是否根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能，提供相應(yīng)的電力。 ，是否存在下列行為： (1)無正當(dāng)理由拒絕電力用戶用電申請； (2)對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位； (3)在辦理用戶用電業(yè)務(wù)過程中謀取不正當(dāng)利益； (4)其他不正當(dāng)行為。 。 是否按照政府甄別的高耗能企業(yè)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行差別電價， 2021年全年及 2021 年 16 月份收取的差別電價收入。 是否存在自定電價、擅自變更電價、擅自在電費中加收或者代收其他費用的行為。 ，或繼續(xù)向用戶收取國家已明令取締的收費項目的行為。 是否收取入網(wǎng)費、上級電網(wǎng)建設(shè)和改造費等行為， 2021 年全年及2021 年 16 月份收取的各項費用及金額。 供電企業(yè)是否存在對申請用戶工程的用戶以及參與用戶工程招投標(biāo)的單位收取或變相收取不合理費用的行為，是否以向中標(biāo)單位收取管理費等方式獲取不正當(dāng)利益的行為。 ，服務(wù)提供地有政府定價或者政府指導(dǎo)價的，是否按照規(guī)定執(zhí)行。 電企業(yè)是否按照有關(guān)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶及躉購轉(zhuǎn)售電單位訂立或變更供用電合同，并按照合同約定履行。供電企業(yè)非因不可抗力或用戶自身過錯違反供用電合同的約定，給用戶造成損失的，是否依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 ，在收到當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門對依法淘汰、關(guān)?；颦h(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的指令后，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，不得私自送電。