浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)-資料下載頁
2025-04-26 22:43本頁面
【正文】 知識的培訓(xùn) ,使我逐漸了解了金融 ,了解了銀行 ,更是了解了浦發(fā) .通過學(xué)習(xí)浦發(fā) ,使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對于其他銀行的不同之處 ,了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù) ,我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在 .浦發(fā)的細(xì)膩 ,周到 ,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù) ,不僅使客戶選擇了的浦發(fā) ,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí) . 有了這些對浦發(fā)的了解 ,我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作 .我們把浦發(fā)介紹給大家 ,使 盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,同時(shí)也拓展客戶群 ,為浦發(fā)創(chuàng)收 .首次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動 .我們跟隨浦發(fā)前臺工作人員 ,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡 .我們分成左右兩組 ,各組都在做積極的宣傳 .活動結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組 .我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度 ,更是憑借我們東方卡本身的魅力 ,贏得這一場各個(gè)銀行間銀行卡的 戰(zhàn)爭 . 期間有幾件事情記得比較清楚 :曾有一個(gè)女記者來咨詢我 ,手上拿著一張打印的表單 ,表單的縱向列寫著各個(gè)銀行的各個(gè)卡種 ,橫向是銀行卡各個(gè) 業(yè)務(wù)的名稱 ,中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .女記者來到我這里的時(shí)候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料 ,我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目 ,而當(dāng)女記者問我的時(shí)候 ,她每念的一個(gè)項(xiàng)目 ,我的回答都是 不收費(fèi)用 ,我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情 ,自己也覺得開心 —— 為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能 ,更為我們東方卡的魅力 .女記者臨走的時(shí)候開心的說 :我和同事也辦有這種卡 ,一直知道是很省錢很貼心的一種卡 ,但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn) !東方卡的確是很好的卡 ! 另一件是我跟一個(gè)外國人做講解 ,我的 口語不能很清晰的去表達(dá)各種金融專業(yè)術(shù)語 ,但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù) ,因?yàn)楹芟胱屆恳粋€(gè)人都了解我們的銀行我們的東方卡 .老外 一邊聽著我有些古怪的表達(dá) ,一邊微笑 .我知道我的表達(dá)比較生澀 ,但我同時(shí)也知道他一定也對我們的卡感興趣 .通過溝通之后 ,老外 最終決定辦理一張卡 .老外辦完卡 ,笑呵呵地走了 ,我也很高興 ,因?yàn)榘芽?推向國際 了 . 后面的工作活動也都跟這個(gè)相類似 .雖然夏日的溫度很高 ,但我們的熱情同樣很高 . 在整個(gè)工作過程中 ,我作為一個(gè)小組的小組長 ,還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件 等 . 學(xué)校放假以后 ,我變開始了第二個(gè)階段的工作 .便是跟班工作 .我的工作地點(diǎn)是山大路支行 . 本來我的主要工作是推廣個(gè)金 ,安裝網(wǎng)銀 ,但由于我 7 月底才放假 ,比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多 ,所以沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開通 ,于是我就無法進(jìn)行相關(guān)的工作 .于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作 . 宣傳工作主要進(jìn)行兩種 ,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù) ,另一種戶外路演宣傳 .在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議 : 首先是大廳工作 ,其實(shí)我覺得這個(gè)工作的必要性不 大 .因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù) 。即使偶爾有疑問 ,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢 ,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解 ,不會費(fèi)很大事情也不繁瑣 .所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要 .我在山大路支行的感覺是 :倘若主動去問詢客戶是否需要幫助 ,有時(shí)會把客戶嚇一跳 ,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑 。而默默等待別人的咨詢 ,卻幾乎沒有 .所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值 . 然后是戶外路演 .我們選擇周末加班出去宣傳 ,計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置 ,計(jì)劃時(shí)間是 8 月 13 日和 14 日 .然而最終只進(jìn)行了 13 日一天的宣傳活動 ,而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾 .我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的 ,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境 ,人文環(huán)境 ,甚至天氣狀況 .13 日當(dāng)天 ,烈日炎炎 ,空氣濕度極大 ,導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受 .但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠 .但是 ,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報(bào) .為什么我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因 :其一 ,溫度太高 ,環(huán)境極其惡劣 .即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣傳工作 ,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳 .酷熱的周末上午 ,幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著 空調(diào)睡懶覺 ,或者看看電視做做家務(wù) .誰會沒事出來外面換角度說 ,那些少數(shù)出來外面的人 ,也都是實(shí)在有事情才不得已出來的 —— 而這些人 ,哪個(gè)不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家 ,哪個(gè)會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二 ,我們只看到了煉油廠這個(gè)龐大的個(gè)人客戶群 ,而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮 .煉油廠這個(gè)地方 ,地處濟(jì)南東部郊區(qū) ,跟市中心有一定的間隔性 .而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ,即使是自動柜員機(jī)因?yàn)闆]有 .雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺 atm,但是存款等的不方便 ,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡 .他們說 :銀行看一大堆了 ,都沒用 .的確 ,如果辦出去的卡用不到 ,在我們銀行的角度也是不愿意看到的 .所以說 ,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方 . 在山大路支行的工作中 ,作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作 .比如檔案整理統(tǒng)計(jì) ,企業(yè)負(fù)債等情況的統(tǒng)計(jì) ,倉庫整理等等 ,每天的午餐統(tǒng)計(jì) ,財(cái)務(wù)協(xié)助管理等等 。還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等 ,雖然這些工作中我也有寫感謝和建議 ,但這些都與個(gè)金工作沒有太大關(guān)系 ,所以就不詳細(xì)說明了 . 以上是我 5月 28日至今在上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)一點(diǎn)淺薄的工作建議 . 希望可以繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作 .
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