酒店市場營銷年終工作總結大全-資料下載頁
2025-04-26 01:20本頁面
【正文】 活 動或新菜品推出通知客戶、了解客戶需求和喜好、主動為客戶提供期望的產品，確保對老客戶的維護，完善對老客戶的鞏固。在老客戶基礎上，強化口碑宣傳，不斷開發(fā)新客戶，對電商介紹或通過其它渠道來的客人，我們都加以維護，建立客檔，進行針對性聯系。對于家庭消費，利用好節(jié)假日，以及店內推出的優(yōu)惠措施，做好優(yōu)質服務，解決好客人的訴求，完善消費群體多樣化。 另外，對于酒店行為營銷，推出的優(yōu)惠活動和店內水牌、多媒體、網站宣傳以及電商推廣使營銷活動多樣化，確保短期范圍內見成效，增強酒店形象，擴大知名度。在短期效應內，部門需要 有效抓住客戶，利用優(yōu)質服務和酒店無形的品牌和文化進行整合，顯現潛在客戶，部門需主動接近潛在客戶，開發(fā)潛在客戶，確?？蛻艋仡^率。對于店內的各種優(yōu)惠和宣傳推廣，在每次活動進行中或事后都需及時總結，及時調整，并結合部門了解效果，完善活動方案，確?；顒有Ч畲蠡?。 為了確保所有營銷方式能夠有效進行，各項措施落實到實處，管理必須到位。酒店安排專人不斷跟蹤各部門情況落實，部門也不斷強化人員的營銷意識，定期培訓營銷知識。強化部門人員了解客戶物質和精神需求，落實各項規(guī)定和方案，使每次營銷會起到有效作用。 第 五篇：酒店市場營銷部工作總結 2021年工作總結 剛剛過去的 2021 年，對我而言意義非凡。大學畢業(yè)第一年，第一份正式的工作，第一次與社會如此近距離的接觸：這是我飛速成長的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長過程中最為精彩的部分。三個月的實習，讓我全身脫胎換骨，我對于酒店服務行業(yè)有了前所未有的認識和思考。進入到市場營銷部的這兩個月時間，則使我逐漸完成了從學校人向職業(yè)人的轉變。 市場營銷部是一個對綜合素質和職業(yè)技能的要求相對比較全面的一個部門。能分到這個部門，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開展營銷工作，我想既是單位領導對我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業(yè)文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進程中留下痕跡。 盡管到市場營銷部才兩個個月，但我的收獲卻幾乎頂的上過去的兩年。首先需要快速的學習與記憶很多與我們西郊賓館的服務產品相關的業(yè)務知識，如：需要經常打交道的各部門的分機電話、部門全部同事的手機號 碼、各種不同樓號房型的報價、各種會議室的大小形式和功能、各種促銷活動計劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識在我的腦海里形成長久記憶，我經常過一段時間就會復習一遍，或者通過在實踐中不斷的使用而重現。其次需要學習與客人溝通的方式與技巧 這是最仁者見仁智者見智、最博大精深，也是最具有能動性和挑戰(zhàn)性的工作技能之一。在這里我要感謝部門的兩位經理和我的師父高哥對我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠對待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠客戶的不二法門；從其他同事那里，我學到了很多作為銷 售經理應該具備的技能、溝通技巧；從唐經理和熊經理那里我學會了除了待客以誠外、更要明白統(tǒng)籌兼顧的重要性，要把握針對不同客戶類型的不同報價對策、把握房價和房態(tài)的關系以追求總效益的最大化，兩位經理為我提供了站在高處看問題的視角。當然，這些東西我不是一下子就能深刻領悟到的，但我想未來一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)的學習市場營銷學的知識。課本的知識和現實總是有落差的，而且中國的市場營銷學知識還是“舶來品”，經典理論與市場現實的矛盾經常會凸顯，這也啟發(fā)我經常去思考理論與現實的差 異在何處、兩者有沒有共融之處、這些共融之處的結合點和深層原因是什么等問題。對這些問題的思考，讓我分析問題的能力大大提升：經典的理論要和中華名族幾千年的儒家文化和社會心理相結合才行。 短短的兩個月，我不但有所學有所得，也有所為有所獲。部門展示我充分利用自己的圖像設計特長制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場營銷部的“雄鷹”形象感動全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認識到了市場營銷部又添能言善辯之新??；在領導的鼓勵下，探討理想與現實的距離的文章得以在館報發(fā)表；多次運用自己的電腦知識為同事們排憂解難； 由我參與負責全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購標書也幫助我們一舉中標、并獲得全北京排名第八的德好成績??所有這些，都離不開領導的支持和幫助。 09年，在無數個美好的開始與結束中過去；更加滿懷絢麗的生命，在 2021年繼續(xù)怒放！
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