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酒店工作心得體會[優(yōu)秀范文五篇]-資料下載頁

2025-04-26 01:20本頁面
  

【正文】 2021年 7 月 6 日,我正式來到廣州大廈,成為其中的一份子。 第一個工作崗位:房務部。我身為一個小孩子的媽媽,在家里做家務是必不可少的,本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床,擦東西,吸塵??一系列工作做下來,腰酸腿痛是難免,但正是這樣高強度,高密度,高品質(zhì)的對待每個房間,每個角落,每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細,從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾:給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白,這 正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。 第二個工作崗位:娛樂部。這是我所應聘的服務員職位,也是我為之付出 2 年多汗水的職位。娛樂部的工作,或許別人認為輕松,可卻也有不輕松。我身為一名服務員,要做帶對待客人講究禮貌,急客人所急,思客人所慮,幫助客人解決問題,并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處,我都能做得很好,并在 2021 年年底獲得大廈給我的肯定:優(yōu)秀員工。 作為一名服務員,服務做好是第一位,怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常 接待中需要經(jīng)常碰見大小官員,各種大碗。剛開始時,我會稱呼熟客夢的職業(yè),如:周記者,唐醫(yī)生,楊校長等??捎涍^一段時間后,我觀察到顧客反應一般,且略有難色?;叵肫鹞以?CCTV春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人,在外一般較低調(diào)內(nèi)斂,并不喜歡太多關(guān)注。或許來娛樂部游泳,是他們最自在,最放松的時刻,卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?,面露難色也是可以理解的。自此,我改變的稱呼方式,如:周先生,唐先生,李小姐等,雖然簡單了,可換來客人的舒心。與此同時,我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為 客人著想,多了解客人的心里想法,多站在客人的角度,這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。 第三個工作崗位:宴會廳。由于二,三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始,忙碌的工作就開始了。翻臺,擺場,備茶水,備家具? ...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候,細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,都會立即重做,力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活,我時刻感受到他們對工作的熱情,對生活的熱愛,對服務質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州 大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶,讓我們能如此熱情投入到工作。 “把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了 2 年多的日子,我在這里得到了成長,收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員,一名優(yōu)秀的服務員,應該時刻把服務精神做到最好,讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。 第五篇:酒店工作心得體會 十月剛剛過去,回想這一個多月來的客房見習領(lǐng)班工作,就像一首交響樂一樣,高低起伏,各種音符都有。但是通過這一個多月的工作,有收獲有成長。作為一名基層的管理者,需要學習的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已,需要做的還有很多。 ,樓層領(lǐng)班是確??头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物,是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),直接影響 對客人的服務質(zhì)量。通過這一個多月來的工作實踐,基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準,也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方,在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位,檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方,缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標準還是不夠高 ,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查,認識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作,更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關(guān)注,提高員工的衛(wèi)生標準,把好房 間衛(wèi)生的第一道關(guān)。 ,有人說,“領(lǐng)班是夾在縫里做人”,這話一點也不為過,上要對主管負責,下要對員工負責,起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系,是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個多月時間里,在這方面基本上還做的還很少,還有很多的路要走,這方面將是我以后工作中最需要學習的地方,不僅僅是通過書本,還要通過向領(lǐng)導以及同事學習,彌補自己這方面的不足。 ,由于之前在五號樓工作,與八號樓的員工接觸不多,對他們不是非常了解?,F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起 工作,必須和大家互相了解,建立良好的工作氛圍,因此這一個月來我加強與大家的溝通,對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多,且年齡跨度大,性格迥異,難度還是比較大的,我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。 ,做了領(lǐng)班后,與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣,不再是僅僅與客溝通,然后交給領(lǐng)班,現(xiàn)在要獨擋一面,自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問,并且還要在員工面前起到帶頭作用,維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通,從最 簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難,不知怎么開口,慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。 領(lǐng)班的工作繁瑣復雜,通過這一個月來的實踐,感覺的確不那么容易,但初試皮毛,在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下,慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月,我會更加努力,讓大家都能認可我的工作。 酒店工作心得體會( 2): 工作心得 :本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間,在這期間,我學到了許多,也悟到了許多。主要有以下幾點: 礎 .在學校學習專業(yè)知識時 ,可能感覺枯燥無味 ,但當你工作以后 ,你才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要 .如我學的機電一體化 .機械原理 ,機械制圖 ,電氣知識這些是必須知道的 ,因為在日常工作中要處處用到 .但我要想提高我的工作效率 ,工作質(zhì)量 ,這些知識只是知道是遠遠不行的 ,而是要精通 .做為生產(chǎn)技術(shù) ,在我們公司來說就是設備方面的權(quán)威 ,若沒有扎實的機械知識 ,在這方面你怎能服人那 ?遇到設備問題怎能快速有效的解決呢 ? .學我們機電這一行的 ,也就是理科生 ,不注重外語的學習 ,只要是考試能通過就可以了 ,而沒有想到在以后的工作中會用到 .你在一外資企業(yè)工作 ,不會一門外語是行不通的 ,不會外語 ,你就無法和老板交流 ,溝通 .你只能悶著頭的干 (和一個啞巴沒有什么區(qū)別 ).干了什么 ?干的怎么樣 ?老板根本不知道,那他怎么認可你呢 ?你在這個公司又怎么發(fā)展那 ? ,而且要有很好的表現(xiàn)力 .中國有句俗語 :踏踏實實做人 ,老老實實做事 .在今天 ,只是老老實實 ,勤勤懇懇做事是不夠的 ,你還要學會適時地 ,恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己 .讓老板知道你做了什么 ,讓老板知道你的存在是必要的 !這樣你才有發(fā)展的的可能 ,別人才會認可你 ,承認你 ! ,善于溝通 .團結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部 .你這個部門肯定不止你一個人 ,作為部門擔當 ,你若想把本部門的事做的出色 ,那你必須把部門成員團結(jié)起來 ,發(fā)揮集體的力量 ,那樣才能事半功倍 !善于溝通是指部門之間 .任何一個公司都是由眾多部門組成的 .部門之間的溝通是必要的也是必須的 .像我們公司 ,工場包括制造課 ,生產(chǎn)技術(shù)課 ,質(zhì)量課和生管課 .我們生技課是為制造課提供技術(shù)指導和設備維護的服務的 。我們做的初品 (試生產(chǎn)品 )又要經(jīng)過質(zhì)量課檢驗合格后才能量產(chǎn) 。生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等 .和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩 .所以 ,團結(jié)、溝通是非常必要的 !總之,用知識武裝起自己來,學會做人,學會做事。你才能成功 ! 時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間,在海規(guī)生物科技有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間,我學到了很多東西,不僅有學習方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經(jīng)驗。不過,在老師和師姐的幫助下,我很快融入了這個新的環(huán)境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己 的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基矗 s0100 這次在海規(guī)生物技術(shù) (上海 )有限公司為期 7 個月的實習生活,對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認識,而且在實踐能力上也得到了提高,真正地做到了學以致用。剛接觸論文課題時,我對自己能否完成它曾表示懷疑,也 為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右。可是,現(xiàn)實的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實踐相結(jié)合的過程中,在老師們悉心指導下,我不但對 elisa 有了系統(tǒng)的理解,從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓,而且隨著時間的推移,自己的意志也得到了磨練,恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己,唯有不斷努力,才能與時俱進??傊?,這次實習的意義,對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務,而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機會,并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻自己的聰明才智。我在 海規(guī)生物科技 (上海 )有限公司做生產(chǎn)實習和畢業(yè)設計總共半年的時間。在這半年的時間里,我受益非淺。我在那里不僅學到了許多關(guān)于專業(yè)的知識,最重要的是進一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是:規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天,老師們就教導我們做人一定要正直、要實事求是,誠以待人,人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人,他人也會如是回報。總之,在海規(guī)公司的半年時間里,我們脫離了學校的庇護,開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識,還學習到了不少為人處是的方法。十幾年的學生 生活,即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實習的這段時間,我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”,現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學生,主要的工作是學習 ?,F(xiàn)在即將踏上社會,顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這 6 個月,好比是一個過渡期 —— 從學生過渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段?;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對此我思考過,學習經(jīng)驗自然是一個因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,應該還算 是及時吧,因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里,我會朝這個方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨,我從中受益非淺。
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