【正文】 ，共進(jìn)行了三 個(gè)季度的評(píng)選，已評(píng)選流動(dòng)紅旗窗口 15 個(gè)，“服務(wù)明星” 16 人。四是加大廉政建設(shè)力度，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，為群眾提供陽(yáng)光服務(wù)，樹(shù)立清正廉潔型形象。 今后，我們將繼續(xù)以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為動(dòng)力，努力將行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度。 第五篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建工作匯報(bào) 溫州市第七人民醫(yī)院二病區(qū)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作總結(jié) 自從開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，我們按照制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院工作特色，以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神和“十八大”的重要思想，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求同志們立足本職崗位，勤奮工作，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛(ài)送給每一位患者。 一、部門簡(jiǎn)介 工作人員年輕，平均年齡為 歲。有一股團(tuán)結(jié)、積極向上的精神。我們加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，盡力體現(xiàn)人性化服務(wù)，時(shí)時(shí)為病人著想。努力營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、溫馨的治療環(huán)境。不責(zé)備病人，不推諉病人，不講不利于醫(yī)院形象與病人感情的話?！坝形１鼐?，有求必應(yīng)，爭(zhēng)分奪秒，救命 第一”近年來(lái)，全科醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守首都醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情為患者服務(wù)，廉潔行醫(yī)，拒絕醫(yī)藥行業(yè)的不良行為，多次婉言謝絕患者的紅包和禮品，并表示為病人服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，受到患者和家屬的贊揚(yáng)。自今年?duì)巹?chuàng)市“青年文明號(hào)”以來(lái)，在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，全體人員以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本 1 職崗位，勤奮工作，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛(ài)送給每一位患者。多年來(lái)，我 們不斷地創(chuàng)新，不斷深化“溫馨服務(wù)”的內(nèi)涵，有力地推動(dòng)了我科室在各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)工作發(fā)展，提升創(chuàng)建活動(dòng)的水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聲譽(yù)回報(bào)廣大患者的信任和鼓勵(lì)，取得了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。永葆“青年文明號(hào)”生機(jī)與活力。目前我科室現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員 20 人，其中 35 周歲以下 16人，占總?cè)藬?shù)的 80%，副主任醫(yī)師 1 人，主治醫(yī)師 3 人，住院醫(yī)師 2 人，主管護(hù)師 2 人，護(hù)師 4 人，護(hù)士 8 人。 二、創(chuàng)建措施 根據(jù)文明創(chuàng)建工作為中心工作服務(wù)的指導(dǎo)思想，我們將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院工作同部署、同落實(shí)、同檢查， 本著高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的創(chuàng)建要求，推動(dòng)醫(yī)院工作進(jìn)展，以達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。 （一）科室管理工作不斷規(guī)范 ，并結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，落實(shí)主任、護(hù)長(zhǎng)責(zé)任制，進(jìn)一步修改和完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療護(hù)理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入規(guī)范化、制度化建設(shè)的軌道。全體員工認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院開(kāi)展的服務(wù)承諾制、首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)生查房制等工作制度，認(rèn)真執(zhí)行“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)管理制度，制訂落實(shí)各種考核制度、活動(dòng)方案 2 及具體的激勵(lì)措施。將“青年文明號(hào)”的服務(wù)承 諾制成宣傳版，公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容及投訴電話，讓前來(lái)就診的患者及家屬監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)。定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，征求患者及家屬對(duì)科室各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，針對(duì)所提意見(jiàn)，科室及時(shí)開(kāi)展討論，制定具體的整改措施，加以解決。通過(guò)嚴(yán)格、規(guī)范的制度管理，為病人提供了安全、滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)，無(wú)糾紛。 堅(jiān)持發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，制作了“青年文明號(hào)”監(jiān)督欄，公開(kāi)了服務(wù)承諾，在病房懸掛“青年文明號(hào)”牌匾和服務(wù)公約，公開(kāi)舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)監(jiān)督?！扒嗄晡拿魈?hào)”工作的開(kāi)展為科室發(fā)展 起到了積極的推動(dòng)作用，廣大醫(yī)護(hù)工作者的思想境界和服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。 （二）、專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新 各級(jí)醫(yī)生認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，有問(wèn)題及時(shí)解決，作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其天職就是為病人解除病魔所帶來(lái)的痛苦。在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的帶領(lǐng)下，科室全體員工愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦專研，以高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)為病人服務(wù)，全體醫(yī)護(hù)人員深入開(kāi)展各項(xiàng)精神疾病基礎(chǔ)研究，創(chuàng)新技術(shù)，新療法。使學(xué)科有了長(zhǎng)足發(fā)展。在護(hù)理方面，全面推行以病人為中心的整體護(hù)理，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，下到病房與病人交 流對(duì)病人進(jìn)行健康知識(shí)宣教，根據(jù)精神病人的生理、心理、社會(huì)特點(diǎn)，開(kāi)展人文服務(wù)，全科各級(jí)醫(yī)護(hù)人員從小事做起，根據(jù)病人不同的需求給予相應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，突出個(gè)性化服務(wù)。 科研成果；楊亞芳，衛(wèi)生局課題結(jié)題 1 篇 — “精神?？漆t(yī)院與綜合醫(yī)院女護(hù)士職業(yè)緊張和主觀幸福感的對(duì)比研究”，發(fā)表于《中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)》；涂獻(xiàn)珠發(fā)表于《中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)》上的論文“四級(jí)質(zhì)量監(jiān)控提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫質(zhì)量的成效”；陳麗君發(fā)表于《中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健》上的“出院后定期電話通知患者及家屬來(lái)院復(fù)診作用的對(duì)照研究”。陳策發(fā)表于《中華精神科》上的“鹽酸帕羅西汀 致陰莖異常勃起一例”。 人才培養(yǎng)（ 1）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？剖抑贫饲袑?shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃?？剖抑魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)及青年骨干輪流講課，言傳身教，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容，科室定期檢查考核，提高了醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平?？剖抑匾晫?duì)各級(jí)人員的“三基”培訓(xùn)及考核，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，參加了全院護(hù)理操作大比武，及青年醫(yī)學(xué)技能競(jìng)賽，并獲得了可喜的成績(jī)。 （ 2）完善的培訓(xùn)計(jì)劃，分層次先后派 5 人出去進(jìn)修學(xué)習(xí)，并帶回寶貴的知識(shí)。 （ 3）積極參加教學(xué)工作，在護(hù)理上承擔(dān)了醫(yī)學(xué)院見(jiàn)習(xí)生的帶教任務(wù)，能言傳身教，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較 好地完成了每一批同學(xué)的帶教任務(wù)，并有 1 人獲得優(yōu)秀帶教老師稱號(hào)。 （三）、服務(wù)方式不斷出新 深入開(kāi)展“以病人為中心，為病人送溫暖”的活動(dòng)。把患者是否滿意作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)，先后制定了“承諾服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和電話隨訪等工作制度。工作上做到細(xì)心以照顧、耐心以解釋、愛(ài)心以溫暖、熱心以幫助。 4 做到了生理心理兼蓄、患者家屬并重、操作交流兼顧的醫(yī)療服務(wù)模式，并且規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)。每逢節(jié)假日，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)組織在院病人進(jìn)行一系列慶祝活動(dòng)；當(dāng)患者在住院期間過(guò)生日，醫(yī)護(hù)人員會(huì) 送上生日祝福；患者出院了，一張醫(yī)患聯(lián)系卡方便了病人及家屬電話咨詢。 根據(jù)病房收治住院的病人家屬大多是對(duì)精神疾病不了解的，病房開(kāi)展各式各樣的講座，定時(shí)向病人和家屬傳授或更新疾病的相關(guān)知識(shí)，得到患者和家屬的普遍好評(píng)，無(wú)一例患者舉報(bào)現(xiàn)象和重大差錯(cuò)事件發(fā)生，收到表?yè)P(yáng)信及接受患者口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)。使我科病人滿意度一直保持 95%以上。 不斷更新完善：“便民措施”： （ 1）針對(duì)病人外出檢查較遠(yuǎn)，常被風(fēng)吹熱曬雨淋的情況，科室又自籌資金買了雨傘，供病人使用。（ 2）繼續(xù)為病人開(kāi)通咨詢電話熱線，信件咨詢服務(wù)。（ 3）護(hù)理上還設(shè)立了為病人代買飯菜票，代買日常用品，開(kāi)餐時(shí)協(xié)助病人打飯等。（ 4）對(duì)新入院病人，護(hù)理人員主動(dòng)熱情介紹并帶其入病房。（ 5）科室配備各種健康宣教單供患者及家屬閱讀。（ 6）在會(huì)客室配備飲水機(jī)供家屬探視時(shí)使用。 （四）、把愛(ài)心灑向社會(huì) 參加并定時(shí)舉辦患者健康講座。參加火車站“關(guān)愛(ài)春運(yùn)”、義診等活動(dòng)，全體員工積極參加“扶貧助學(xué)”、為災(zāi)區(qū)捐款、捐物 ，有兩人參加醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng) 3 個(gè)月，帶去醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，為當(dāng)?shù)厝罕娍床〗怆y，深受當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎。本年內(nèi)先后有 2 人次參加 5 義務(wù)獻(xiàn)血。 三、青年文明號(hào)創(chuàng)建成效 通過(guò)這些卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，全體員工的精神面貌煥然一新，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 （一）積極配合醫(yī)院工作，順利完成并通過(guò)三級(jí)乙等精神?？漆t(yī)院評(píng)審、市級(jí)文明單位評(píng)審、省級(jí)平安醫(yī)院。 （二）參加 QCC 成果匯報(bào)比賽獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。 （三）內(nèi) 1 名被評(píng)為院級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員， 4 名被評(píng)為院級(jí)先進(jìn)工作者。 （四）我科人 員在醫(yī)院各項(xiàng)理論知識(shí)及操作技能考試考核中人人達(dá)標(biāo)，合格率 100%。 多年的努力中，一群年輕人用自己的熱情和真情不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，換來(lái)了可喜的成績(jī)，取得了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研工作均達(dá)到一個(gè)新的水平，在此基礎(chǔ)上，我們有信心有能力讓“青年文明號(hào)”在我科閃光，并努力再創(chuàng)條件力爭(zhēng)成為省級(jí)“青年文明號(hào)”集體。