【正文】 饋集中在行為上或結(jié)果上而不是人的身上；（ 8）盡量少批評； （ 9）制定具體的績效改善目標(biāo)，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期 績效是努力和能力兩方面作用的結(jié)果。因此，應(yīng)該根據(jù)能力（包括知識、技術(shù)以及能力）和動機(jī)對不同雇員進(jìn)行管理： （ 1）能力和工作動機(jī)較強(qiáng)的雇員 ?對優(yōu)良績效提供報酬； ?找到進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，以維護(hù)他們的滿意度以及工作的有效性；?提供誠實、直接的反饋。 （ 2）缺乏能力、工作動機(jī)較強(qiáng)的雇員（努力方向不對）?在職輔導(dǎo)?頻繁的績效反饋?制定目標(biāo) ?以開發(fā)技能為目的進(jìn)行培訓(xùn)或作出臨時性的工作安排?重新進(jìn)行工作安排 （ 3）有能力、缺乏工作動機(jī)的雇員（利用不足）?提供誠實、直接的反饋?采取團(tuán)隊建設(shè)與解決沖突的方法?將獎勵與雇員的績效結(jié)果掛鉤 ?提供咨詢，以幫助他們解決人際關(guān)系問題、職業(yè)發(fā)展問題或者工作滿意度問題?強(qiáng)化管理 （ 4）能力和工作動機(jī)都很差的雇員?凍結(jié)加薪?降級?另行安排工作?解雇 ?就績效問題提供具體而直接的反饋 第五篇：關(guān)鍵績效指標(biāo) 紅塔集團(tuán) 2021 年關(guān)鍵績效指標(biāo)考評說明 為有效 貫徹落實《紅塔集團(tuán)績效管理制度》，確?？冃гu價工作順利開展，現(xiàn)對 2021 年各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評作以下具體說明： 一、關(guān)鍵績效指標(biāo)考評方式 關(guān)鍵績效指標(biāo)從類型上分為“定量”和“定性”兩類指標(biāo)，從考評時間上分為“適用于季度和考評”和“只適用于考評”兩類。 “定量”指標(biāo)的考評，原則上由 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)，不能實現(xiàn)的部門數(shù)據(jù)由考核數(shù)據(jù)來源部門在規(guī)定日期之前考核得出結(jié)果，并報經(jīng)濟(jì)運行部按評分標(biāo)準(zhǔn)評分。 “定性”指標(biāo)的考評，由考核數(shù)據(jù)來源部門在規(guī)定日期之前提交指標(biāo)完成情況總結(jié)材料（或由被考核部門將考評期內(nèi)所做工作進(jìn)行匯總說明），報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，再報送經(jīng)濟(jì)運行部和集團(tuán)總裁評分。同時，經(jīng)濟(jì)運行部在日常工作中對各部門管理工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄，了解和掌握各部門的基本情況，在季度、考評時提供真實有效的評價依據(jù)和初步結(jié)論。 “適用于季度和考評”的指標(biāo)，可在各部門每季、生產(chǎn)管理工作結(jié)束后，對本季、本年考評期內(nèi)指標(biāo)完成情況分別進(jìn)行匯總考評。當(dāng)季度指標(biāo)完成結(jié)果于當(dāng)季打分評價兌現(xiàn)，不帶入下季；考評時 再進(jìn)行匯總考評打分。 “只適用于考評”的指標(biāo)，在考評時進(jìn)行一次性評價。季度考評時，按不影響其它指標(biāo)的分?jǐn)?shù)計分（原則上統(tǒng)一按該指標(biāo)按應(yīng)得滿分的 90％給予計分）。 二、關(guān)鍵績效指標(biāo)考評時間 各考核數(shù)據(jù)來源部門必須在每年 4 月、 7 月、 10 月和次年 1 月份的 10 日前完成季度考核，次年 1 月 15 日完成關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核，并將結(jié)果報送經(jīng)濟(jì)運行部作為考評依據(jù)（定量指標(biāo)須報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核）。 各部門結(jié)合本部門季度、關(guān)鍵績效指標(biāo)完成的情況，進(jìn)行書面總結(jié)并組織相關(guān)說明材料，于每年 4 月、 7 月、 10 月、次年 1 月份的10 日前報送經(jīng)濟(jì)運行部，的情況次年 1 月 15 日前報送。 經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)各部門上報的指標(biāo)考核結(jié)果和總結(jié)材料，對各部門進(jìn)行定量、定性指標(biāo)的初步評價和打分，并于每年 4 月、 7 月、 10月、次年 1 月份的 15 日前，的次年 1 月 25 日將評價結(jié)果提交集團(tuán)總裁審定。 總裁于每年 4 月、 7 月、 10 月、次年 1 月份的 20 日前對季度考核結(jié)果，的次年 1 月 30 日前，審定通過各部門的績效評價結(jié)果，人力資源部據(jù)此核發(fā)部門績效工資。 部門未在規(guī)定日期之前上報考核結(jié)果和總結(jié)材料的，每超過規(guī)定日期 1 天扣減部門當(dāng)季、績效得分 1 分，累計扣減。 三、各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)考評說明 “共性指標(biāo)”的考評 “管理（工作、服務(wù)、營銷）創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于季度和考評。各部門在每季、工作結(jié)束后，在規(guī)定日期前上報部門工作情況總結(jié)，集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)創(chuàng)新工作開展情況進(jìn)行考評打分。 “安全、環(huán)境管理”指標(biāo)，只適用于考評。季度考評按應(yīng)得分90％打分；考評時由安委會上報被考核部門考核得分和部門安全考核情況，經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。 “設(shè)備管理”指標(biāo)，適用于 考評。季度考評按應(yīng)得分的 90％打分?？荚u時由工程技術(shù)部上報被考核部門考核得分和設(shè)備管理考核情況，經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。 集團(tuán)工會關(guān)鍵績效指標(biāo) “維護(hù)職工合法權(quán)益”指標(biāo)，適用于考評。工會提供集體合同續(xù)簽、履行情況監(jiān)督檢查、職工勞動安全衛(wèi)生保護(hù)監(jiān)督方面的工作記錄及材料，由經(jīng)濟(jì)運行部和集團(tuán)總裁審核考評。 “參與民主管理、民主監(jiān)督”指標(biāo)，適用于考評。工會提交職代會代表提案、合理化建議的處理情況和民主監(jiān)督方面的材料，以及廠務(wù)公開、涉及職工切身利益問題等活動的會議記錄及 材料，由經(jīng)濟(jì)運行部和集團(tuán)總裁審核考評。 “職工隊伍建設(shè)”指標(biāo)，適用于季度和考評。工會須將工作計劃分解到每個季度，做到每季度都有職工隊伍建設(shè)的具體工作，經(jīng)濟(jì)運行部和集團(tuán)總裁根據(jù)季度和計劃對實施情況進(jìn)行考評。 “服務(wù)企業(yè)中心工作”指標(biāo)，適用于季度和考評。工會須將服務(wù)企業(yè)中心工作、創(chuàng)建企業(yè)文化的工作不間斷地貫穿在全年工作中，經(jīng)濟(jì)運行部和集團(tuán)總裁根據(jù)各季度的工作開展情況視成效進(jìn)行考評。 紀(jì)檢監(jiān)察辦公室關(guān)鍵績效指標(biāo) “黨員、干部違法違紀(jì)人次”指標(biāo)，適用于季度和考評 。發(fā)生的責(zé)任事件在處理結(jié)果明確后，在結(jié)果判定的季度內(nèi)給予考評懲扣，年終再對全年執(zhí)行情況進(jìn)行匯總考評。 “信訪案件初核率”指標(biāo)，適用于季度和考評。要求對發(fā)生信訪案件的初核工作要積極主動，及時處理。超過 3 個月未處理，先根據(jù)到期時間，在季度內(nèi)考核，年終再作全年未完成項次匯總考評。 “監(jiān)督工作”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季度對發(fā)生的招投標(biāo)、干部任用等監(jiān)督事項進(jìn)行考評；年終對全年執(zhí)行情況進(jìn)行匯總評價。 “廉政建設(shè)”指標(biāo)，適用于考評。經(jīng)濟(jì)運行部和集團(tuán)總裁根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察辦公室上報的 書面總結(jié)材料，對廉政制度建設(shè)和相應(yīng)的實施情況進(jìn)行審核考評。 黨委工作部關(guān)鍵績效指標(biāo) “黨建工作”指標(biāo)，適用于季度和考評。黨委工作部須全年黨建工作計劃分解到各季度，保持工作的持續(xù)性。經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)上報的季度、計劃和實施情況的總結(jié)進(jìn)行審核考評。 “干部交流”指標(biāo)，適用于考評。年終經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)全年集團(tuán)實際發(fā)生的干部崗位交流和晉升退出人次進(jìn)行評分。 “企業(yè)宣傳工作”指標(biāo)，適用于季度和考評。經(jīng)濟(jì)運行部和集團(tuán)總裁班子每季度對電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙的宣傳效果進(jìn)行考評，年終再對宣傳工作的效果進(jìn)行綜合評價。 “企業(yè)文化建設(shè)”指標(biāo)，適用于季度和考評。黨委工作部將創(chuàng)建活動貫穿于全年工作當(dāng)中，經(jīng)濟(jì)運行部和集團(tuán)總裁根據(jù)創(chuàng)建活動計劃和實施報告，對季度、計劃完成和實施效果進(jìn)行評價。 經(jīng)濟(jì)運行部關(guān)鍵績效指標(biāo) “戰(zhàn)略計劃管理”指標(biāo)，適用于季度和考評。經(jīng)濟(jì)運行部對每季度發(fā)生的計劃編制和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查總結(jié)，集團(tuán)總裁班子進(jìn)行考評；年終再結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃的實現(xiàn)情況綜合評價。 “經(jīng)濟(jì)運行”指標(biāo)，適用于季度和考評。由集團(tuán)總裁對經(jīng)濟(jì)運行部提交的各類經(jīng)濟(jì)運行分析報告進(jìn)行考評，視報告的及時性和參考價值進(jìn)行評價。 “管理制度（體系）持續(xù)改進(jìn)和管理創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于季度和考評。經(jīng)濟(jì)運行部對集團(tuán)管理制度和體系運作的規(guī)范性和有效性進(jìn)行監(jiān)督管理，集團(tuán)總裁班子每季度根據(jù)集團(tuán)管理效益情況對經(jīng) 濟(jì)運行部進(jìn)行考評，年終再進(jìn)行綜合評價。 “審計”指標(biāo)，適用于季度和考評。經(jīng)濟(jì)運行部對每季度發(fā)生的審計事項進(jìn)行及時處理，集團(tuán)總裁班子根據(jù)各被審部門的反饋和經(jīng)濟(jì)運行部的自查報告進(jìn)行審核考評，年終再對同級審計的完成情況進(jìn)行綜合評價。 “統(tǒng)計數(shù)據(jù)”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季度根據(jù) ERP 系統(tǒng)記錄的情況和關(guān)聯(lián)部門的反饋，對經(jīng)濟(jì)運行部統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作的及時準(zhǔn)確性進(jìn)行考評，年終進(jìn)行綜合匯總評價。 “法律事務(wù)處理”指標(biāo)，適用于季度和考評。經(jīng)濟(jì)運行部對集團(tuán)所發(fā)生的各類法律事務(wù)及時辦理、有 效解決，關(guān)聯(lián)部門和集團(tuán)總裁班子根據(jù)事務(wù)處理的效率和質(zhì)量進(jìn)行季度考評，年終再作綜合評價。“內(nèi)部監(jiān)管工作”是指根據(jù)國家局要求開展專賣監(jiān)督檢查和督促改進(jìn)的工作，視上級部門檢查中出現(xiàn)的不合格嚴(yán)重情況進(jìn)行扣分。 財務(wù)部關(guān)鍵績效指標(biāo) “財務(wù)處理”指標(biāo)，適用于季度和考評。經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)財務(wù)部每季發(fā)生的財務(wù)處理情況進(jìn)行考評，年終再作匯總評價。 “財務(wù)分析”指標(biāo)，適用于季度和考評。財務(wù)部在規(guī)定時間內(nèi)提交季度、和其他各類財務(wù)分析報告，集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運行部對分析報告的及時性、有效性進(jìn)行 審核考評。如果由于其它部門提供數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)延誤導(dǎo)致分析報告的時效、質(zhì)量受影響，責(zé)任不在財務(wù)部。 “預(yù)算管理”指標(biāo)，適用于季度和考評。要求各部門必須將全年預(yù)算費用計劃分解到各個季度使用，財務(wù)部承擔(dān)對各部門按計劃使用預(yù)算費用的監(jiān)督和管理職能。經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)每季、年集團(tuán)各部門預(yù)算計劃和使用情況，對財務(wù)部進(jìn)行考評。 “成本控制”指標(biāo)，適用于考評。全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)運行部對財務(wù)部的成本控制管理制度的完善和實施情況，以及最終實現(xiàn)的成本結(jié)果進(jìn)行綜合考評。 營銷中心關(guān)鍵 績效指標(biāo) “重點品牌銷售量”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)營銷中心“紅塔山”、“玉溪”兩大重點品牌及“紅塔山” 一、二類卷煙本季度銷售計劃和實際完成情況進(jìn)行考評，全年銷售工作完成后再作匯總評價。 “銷售計劃準(zhǔn)確率”指標(biāo)，適用于季度和考評。每個季度對各月所提交的計劃數(shù)和準(zhǔn)確性進(jìn)行審核考評，全年再作綜合匯總評價。 “重點客戶滿意度”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季度發(fā)生的客戶投訴在季度內(nèi)進(jìn)行考評，年終再進(jìn)行全年匯總評價。因計劃指標(biāo)不足引起的投訴 不在考核之列。 技術(shù)中心關(guān)鍵績效指標(biāo) “重點品牌銷售量”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)營銷中心“紅塔山”、“玉溪”兩大重點品牌及“紅塔山” 一、二類卷煙本季度銷售計劃和實際完成情況進(jìn)行考評，全年銷售工作完成后再作匯總評價。 “卷煙質(zhì)量抽檢合格率”指標(biāo)，適用于季度和考評。每個季度根據(jù)抽檢結(jié)果，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后再進(jìn)行匯總評價。 “產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)”指標(biāo)，適用于季度和考評。集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)技術(shù)中心 每季度產(chǎn)品規(guī)劃實施的進(jìn)度和成效，進(jìn)行審核考評，年終再進(jìn)行總體評價。 “產(chǎn)品配方成本與維護(hù)”指標(biāo)，適用于考評。全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后根據(jù)配方成本實際完成值和全年的正常維護(hù)創(chuàng)新情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。 “科技創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于考評。全年工作結(jié)束后集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)科技成果的成效，以及專利、核心技術(shù)成果的創(chuàng)建情況進(jìn)行綜合評價。 工程技術(shù)部關(guān)鍵績效指標(biāo) “工程項目管理”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季度經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)工程項目完成情況的總結(jié)材料和審計科提供的預(yù)、結(jié)算數(shù)據(jù)，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，年終再進(jìn)行全年情況的綜合評價。 “信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季度經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)考核記錄和使用部門的反饋，對所發(fā)生的責(zé)任事故進(jìn)行考評，年終再對全年信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)工作進(jìn)行匯總評價。 人力資源部關(guān)鍵績效指標(biāo) “人力資源管理體系”指標(biāo)，適用于考評。全年管理工作結(jié)束后，由集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運行部對人力資源部制定 的集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，以及各級規(guī)劃的完成情況進(jìn)行綜合考評。 “員工崗位績效評價”指標(biāo)，適用于季度和考評。人力資源部對各部門員工崗位績效評價工作進(jìn)行及時有效的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，承擔(dān)推動部門相關(guān)工作的職責(zé)。集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運行部每季度對人力資源部的組織推進(jìn)工作成效進(jìn)行考評，年終視集團(tuán)員工崗位績效評價整體推進(jìn)情況作綜合評價。 “員工培訓(xùn)”指標(biāo)，適用于季度和考評。人力資源部將集團(tuán)員工培訓(xùn)工作計劃分解到各季，保持全年員工培訓(xùn)工作的連續(xù)性。經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)培訓(xùn)計劃的科學(xué)合理性和計劃的完成情 況，對每季度的培訓(xùn)工作進(jìn)行考評，年終再對培訓(xùn)的總體成效進(jìn)行綜合評價。 “全員勞動生產(chǎn)率”指標(biāo)，適用于考評。人力資源部對集團(tuán)勞動用工的合理安排承擔(dān)監(jiān)督管理職責(zé)，年終由經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)實際完成值進(jìn)行考評。 1集團(tuán)辦公室關(guān)鍵績效指標(biāo) “公文處理”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季度經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見和考核記錄進(jìn)行考評，年終再作匯總評價。 “督辦督察工作”指標(biāo)，適用于季度和考評。由經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求對督辦工作的完成情況進(jìn)行考評。 “公關(guān)、接待”指標(biāo)，適用于季度和考評。每季度經(jīng)濟(jì)運行部根據(jù)其他相關(guān)部門和對口單位的反饋，以及對辦公室相關(guān)工作的考核記錄進(jìn)行考評，年終再作綜合評價。 “企業(yè)、產(chǎn)品形象宣傳”指標(biāo)，適用于季度和考評。集團(tuán)辦公室須在每個季度均有針對企業(yè)、產(chǎn)品形象宣傳的各類宣