【正文】 了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻 覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了 ?? 流量費，這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明 白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性?事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。 ?? 很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快 樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。 ?? 總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。 ?? 我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。 ?? 第四篇：辦稅服務(wù)大廳窗口個人先進事跡材料 辦稅服務(wù)大廳窗口個人先進事跡材料我是惠農(nóng)區(qū)地稅局 **稅務(wù)所辦稅服務(wù)大廳窗口的一名工作人員。參加稅收工作以來，一直工作在稅收征收一線。沒有什么豪情壯語，也沒有什么耀眼的光輝，有的只是樸實無華、埋頭苦干和默默的奉獻，無論在那個崗位上，都做出了自己最真實的一面，在不同的工作崗位上，憑著認真的工作責任心默默地奉獻這自己。在她的身上可以看到地稅基層稅務(wù)工作者腳踏實地，勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風。 干起工作來勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。 因為所里人員少，工作頭緒多，任務(wù)重，在工作中，我一個人擔任兩三個人的工作，常常一個人加班到深夜才回家，但從來沒有怨言，只有腳踏實地 ,拼搏進取 ,只有任勞任怨 ,默默奉獻。為納稅人服務(wù)，事無巨細，從大處著眼，從小事入手，把納稅人的每一件小事都看成大事來辦，我知道稅務(wù)窗口是聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)與納稅人的橋梁和紐帶，服務(wù)人員的言語行動代表著地稅形象，同時也影響著納稅人的納稅意識和納稅自覺性。面對納稅人時常用換位思考來問自己 :假如我是納 稅人，站在柜 **，我有什么樣的心理需求 ?第一要受到尊重，第二希望把事辦好。明白了納稅人的心理，也就找準了自己的服務(wù)行為準則，那就是：從納稅人的角度出發(fā)，言語上尊重納稅人，行動上服務(wù)納稅人，心里想著納稅人。讓他們帶著希望而來，帶著滿意而歸。 第五篇：工商窗口個人先進事跡 近年來，我以科學發(fā)展觀和黨的十七屆三中、四中、五中全會精神為指導，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，注重學習政治理論、工商業(yè)務(wù)和文明知識，努力提高自身思想覺悟和道德修養(yǎng)，在工作中勇于創(chuàng)新實踐 ,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力樹立 工商窗口良好形象。 一、加強學習不斷提高自身素質(zhì) 我始終把提高自身素質(zhì)和加強理論修養(yǎng)放在首位，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)的學習，在干中學，在學中干，努力適應(yīng)新形勢下的工商行政管理工作。政治上，通過學習“三個代表”的重要思想和科學觀重要理論，尤其是學習十七屆三中、四中、五中全會精神，進一步增強了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨；在業(yè)務(wù)學習方面，繁忙工作之余，能擠出時間自學，系統(tǒng)地學習了《公司法》、《公司登記管理條例》、《行政許可法》、《食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)，并虛心向老同志請教登記注 冊過程中遇到的疑難問題，著力提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際操作能力。 二、勤奮工作切實履行工商職責 作為進 xx 區(qū)行政服務(wù)中心工商窗口的一份子，一言一行都代表著工商部門整體形象，為此我積極轉(zhuǎn)變工作作風，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)： （一）企業(yè)登記工作 嚴格按照法定的前置審批制度，對國家和省列入安全生產(chǎn)許可管理范圍的高危企業(yè)，將安全生產(chǎn)許可證作為登記審查的必要條件，對缺少前置審批條件的，對不符合條件的一律不予登記。工作中堅持嚴格依法審核登記的同時，認真徹執(zhí)行首問負責制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、 AB 角制、責任追究制和“非要件欠缺補交制”等效能制度，接待辦事群眾能夠做到有問必答、有事必辦、急事快辦、特事特辦。進駐區(qū)服務(wù)中心以來，共受理各類企業(yè)名稱預先核準 126 戶，開業(yè)登記 388 戶，變更登記 554 戶，注銷登記 36 戶，辦理補照、備案業(yè)務(wù) 55戶，打印食品流通 許可證 33 戶，為 6 家企業(yè)按照“非要件欠缺補交制”當場頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，為 112 家企業(yè)辦理了法定代表人證書。 （二）行政指導工作 對在變更、登記、年檢過程發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，我采取行政指導的方式糾錯，促使企業(yè)盡快改正。行政指導工作開展以來，我已對 3家企業(yè)下發(fā)了行政指導建議書、 12 家企業(yè)下發(fā)了行政指導提示書、 1家企業(yè)下發(fā)了行政指導告誡書，企業(yè)都能夠按照要求進行了規(guī)范，受到了指導業(yè)戶好評。 （三）對外查詢工作 嚴格按照國家工商總局《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》及分局企業(yè)檔案資料查詢規(guī)定的 要求，開展對外查詢工作，接待企業(yè)查詢 653人次，律師查詢 182 人次，法院查詢 12 人次。 三、廉潔自律樹立工商良好形象 時刻牢記自己是一名黨員，始終把黨和人民的利益置于個人利益之上，堅持大事講原則，小事講風格。廉潔勤政，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。自覺杜絕以權(quán)謀私、“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。能夠認真遵守國家總局的“六項禁令”和省局的“五項禁令”，切實抓好自身政風、行風建設(shè)，用自己的實際行動維護工商隊伍的形象，樹立黨在人民群眾中的威信。