文明窗口服務(wù)標(biāo)兵事跡材料-資料下載頁
2024-11-16 22:32本頁面
【正文】 方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。走進(jìn)市場親近客戶 為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。第五篇：文明服務(wù)標(biāo)兵推薦材料文明服務(wù)標(biāo)兵推薦材料某某2003年10月來到首發(fā)集團(tuán)京開分公司杜家坎站從事收費(fèi)工作。從踏進(jìn)杜家坎站的那一刻起，她就在收費(fèi)四班工作，至今已有7年?；叵胪滤锌f分，三尺崗?fù)ぱb滿了她的酸甜苦辣，喜怒哀樂；川流不息的車輛，撲鼻而來的汽車尾氣是她收費(fèi)工作的主旋律。她對工作勤勤懇懇、任勞任怨，對業(yè)務(wù)技能刻苦鉆研、精益求精，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，在有限的里程里，創(chuàng)造著無限的價值。作為一名平凡的收費(fèi)員，她時刻以司機(jī)的需求為先，多少次細(xì)心解答司乘人員的詢問，多少次幫助司乘人員解決問題，又有多少次耐心說服司機(jī)的無理取鬧和挑釁謾罵，無論是感激的回應(yīng)還是冷嘲熱諷的中傷，某某都和著微笑一并咽下。7年的磨練，她早已有了打不還手，罵不還口的忍耐力，更有了處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。她說：“是高速公路教會我忍耐，寬容，堅強(qiáng)和坦然?！奔词故巧∑陂g，依然不忘文明用語，唱收唱付，肢體動作一絲不茍。您好、請拿好、謝謝、不客氣、請慢走、再見，就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。她用一顆真誠的心及其優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)對待每位司乘人員，做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考，微笑著服務(wù)于過往的每位車戶。在收費(fèi)過程中，她嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)服務(wù)四部曲，不論天冷天熱，不論刮風(fēng)下雨，車輛駛?cè)雽?dǎo)頭時，她一定會面帶微笑把手伸出去，做好迎接車戶的準(zhǔn)備。“您好”一句溫暖的問候在車停穩(wěn)后送到司機(jī)的耳邊。在服務(wù)過程中她始終記得客戶就是上帝，不論司機(jī)是什么樣的人，不論他開的車是好還是壞，她都會為其送上最真摯的微笑，最文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高收費(fèi)服務(wù)速度，她總會多數(shù)出幾份95元的零錢放在旁邊，以備遇百元找贖時快速找錢撕票。面對司機(jī)問路時她會細(xì)心為其解釋路徑，遇外地司機(jī)還會為其把行車路線寫在紙上，以免他聽不懂。收費(fèi)站是窗口單位，收費(fèi)員就相當(dāng)于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是個人行為，而是京石高速，甚至是首發(fā)集團(tuán)。也許每天過往的車戶記不住她，但如果工作上出現(xiàn)失誤，別人說的將會是京石高速杜家坎站，首發(fā)集團(tuán)的不好。所以她認(rèn)為在實際工作中只有積極進(jìn)取、探索，才能在工作中不斷總結(jié)提高。下班后，她經(jīng)常為自己充電，與同事一起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，交流“打逃”經(jīng)驗和工作心得，為收好費(fèi)、服好務(wù)積累豐富的經(jīng)驗。時刻要求自己收費(fèi)速度要快，準(zhǔn)確率要高，做到車型判斷準(zhǔn)確，盡自己最大所能為司機(jī)提供文明、優(yōu)質(zhì)、快捷的通行服務(wù)。在實際工作中，光有熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，過硬的收費(fèi)技能更是不可或缺的。在收費(fèi)過程中，上一站發(fā)錯卡時有發(fā)生。在處理非正常情況時，她更加注重語言技巧，講究方式方法。記得有一次，來了一輛依維柯，而司機(jī)卻稱是廂式貨車。因為京石路河北段采取的是計重收費(fèi)，在計重收費(fèi)模式下，客車與貨車收費(fèi)額相差很大。這時，郭娜客氣的對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，您的車是箱貨吧？我看一下行駛證，確定一下噸位，因為北京段不計重，我看一下應(yīng)該發(fā)幾型卡。”司機(jī)拗不住，拿出行駛證，行駛證上赫然寫著19人座，果然是一輛客車，她便又客氣的對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，您的車應(yīng)該是客車，不能按噸位走，真不好意思，行駛證您收好?！彼緳C(jī)怏怏不樂，他的小小“陰謀”沒有得逞。在公司組織的大噸小標(biāo)治理活動中，她深刻明白一句話“車不可貌相”。所以她每次面對那些看起來很小其實很大的車時都會查看其行駛證，以做到不漏征通行費(fèi)，同時把那些特殊的車型記下來與同事交流。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。但她始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時還一再地表示歉意。文明服務(wù)，從微笑開始。在以后的工作中，我深信某某會用她的實際行動向大家證明她對這份工作的熱愛，對每位車戶微笑服務(wù)、文明服務(wù)的決心。
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