電話銷售個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)[精選5篇]-資料下載頁
2025-04-25 13:03本頁面
【正文】 ，你的成功率就會(huì)提高 10%； 8 有時(shí)不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動(dòng)權(quán)； 9 提問要多能獲得肯定的回答； 10 不要口無遮攔或漫無邊際的亂談； 三、電話銷售幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： ，了解需求。“丁經(jīng)理產(chǎn)品全都定下來了嗎？”“丁經(jīng)理，忙什么產(chǎn)品呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在打什么蟲呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在蟲情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？” ，感染對(duì)方。 ：購買意愿沒有形成之前，談價(jià)格是沒有意義的，沒有購買欲望，就沒有價(jià)格談判的必要。 A 要用價(jià)格比較昂貴的產(chǎn)品來做比較，跟國外的產(chǎn)品比。 B 用折算的方法，強(qiáng)調(diào)價(jià)值：尤其是蔬菜大棚?？梢越o他算筆賬，一個(gè)大棚收入多少，我們這個(gè)用藥能夠最少增產(chǎn) 10%，也就是可以給您增加 1000 的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價(jià)錢。 C 談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認(rèn)為價(jià)格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進(jìn)貨了，這個(gè)產(chǎn)品真的物有所值，然后一定要解 釋為什么物有所值。 ？你就一直問他哪個(gè)產(chǎn)品串貨了，直到他說不出來為止，然后你說：我們這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，占了上風(fēng)）您看我這還有其他的產(chǎn)品，您看看？（轉(zhuǎn)移注意力，推薦產(chǎn)品） ？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現(xiàn)款，要看值不值得做，對(duì)吧？，我們這個(gè)產(chǎn)品真的值得您做，您可以先少進(jìn)些試試。” 6 如何應(yīng)對(duì)拒絕？ A 客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什么沒有說明白的嗎？或者說您對(duì)什么還不清楚？” B 客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會(huì)給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時(shí)間我給您打電話” C 生意沒有談成，最后可以說“那公司有什么新產(chǎn)品的話，你需要我再給您寄些新資料來嗎？” 7 如何成交？ 在了解需求，介紹完產(chǎn)品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因?yàn)檫@會(huì)讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認(rèn)一下，您先進(jìn)個(gè) 20件貨吧?！? 第五篇：個(gè)人電話銷售工作總結(jié) 個(gè)人電話銷售工作總結(jié)范文 這篇個(gè) 人電話銷售工作總結(jié)范文的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！ 20xx 年即將悄然離去， 20xx 年步入了我們的視野，回顧 20xx 年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?xx 年 x 月 x 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第 一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng) 成功 合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有 20 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四 ：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。 綜合以上幾點(diǎn) 是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者 qq、客服等 聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了 很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
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