【正文】 備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。 2 月 21日至 2月 27日 這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上同事們的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。 2 月 28日至 3月 6日 現(xiàn)在，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去，覺得自己離成功不遠了，正應(yīng)了那句話：社會是一所最好的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過的人才會體驗到。兩個月的時間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境 ，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。 3 月 7 日至 3月 13 日 面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。現(xiàn)在我依舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是偶爾同市場人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè)，了解目前市場的行情與競爭者公司，了解其運作方式和將進行的活動，了解當(dāng)時行情以便于公司對產(chǎn)品的生產(chǎn)，選 擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時在互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。 3 月 14日至 3月 20日 接下來這個星期公司就安排我嘗試接觸在阿里巴巴、淘寶和拍拍這幾個主要的網(wǎng)站作產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易。我慶幸有這樣的一個學(xué)習(xí)的機會，能夠很好的提高自己、鍛煉自己。這周的學(xué)習(xí)讓我對電子商務(wù)有了初步的了解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品， 可以在網(wǎng)上實現(xiàn)全部商業(yè)交易活動，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢。 3 月 21日至 3月 27日 這周開始每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進入阿里巴巴后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。有時候常常覺得自己的知識不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句就出現(xiàn)問題了，有時同事也忙的時候就讓我查看詳細說明，往往為了查信息，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。嚴(yán)格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進，接下來狠抓基礎(chǔ)知識，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。 3 月 28日 至 4月 3日 這一周我已經(jīng)基本能獨立處理訂單了，對阿里巴巴后臺相對也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當(dāng)客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，客戶經(jīng)常會詢問我產(chǎn)品的用途，是不適合用在某個方面上，有些客戶經(jīng)常會搞不懂產(chǎn)品的使用方法。我基本都會詳細的回答客戶的提問，前輩們也不會像我剛開始那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一周比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，繼續(xù)加油。 4 月 4 日至 4月 10 日 我有空的時候，現(xiàn)在會論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我十分陌生，只知道公司有個辦公室，有幾個同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個網(wǎng)站竄到那個網(wǎng)站，再從那個網(wǎng)站竄到這個網(wǎng)站。 4 月 11日至 4月 17日 我的實習(xí)工作已經(jīng)開始進入后期了，和剛進公司的那種手忙腳亂相對，我現(xiàn)在已經(jīng)多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者說是進步。我雖然依然一如既往的做著自己的本職，但我能感覺到自己對這本職工作的得心應(yīng)手和純熟。 雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作，但是現(xiàn)在中間可能會穿插一些其它的突發(fā)事件，什么代班啊、協(xié)助售后部處理一下售后的問題??七七八八的，好像一下子我就都會做了。對于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過，后來也沒有刻意的去背過，但很多基礎(chǔ)知識都留在腦海里，隨手揀來，和客戶聊天也是得心應(yīng)手的。 4 月 18日至 4月 24日 實習(xí)馬上就要結(jié)束了，這幾個月的實習(xí)中，感覺自己真是學(xué)了不少知識，也成長了不少呀。對電子商務(wù)的了解，對阿里巴巴這個銷售平臺的了解，再到對馬云這個人物，我都有更多的認(rèn)識。我這段時間也開始在整理我的 論文和實習(xí)的總結(jié)報告了。 頂崗實習(xí)調(diào)查報告 互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種各樣的信息快捷交流已成為現(xiàn)實，隨著技術(shù)和服務(wù)方面取得的突破不斷，物流、配送、支付、安全等問題逐漸緩和，人們越來越感覺到離不開網(wǎng)絡(luò)。所以，從短短的幾年互聯(lián)網(wǎng)普及程度的日益加深，已使人們對其有了全新的看法，從國家的統(tǒng)計報告中從網(wǎng)民上網(wǎng)的需求重點還是娛樂與信息方面，但電子商務(wù)在我國網(wǎng)民心目中的價值分量已經(jīng)在逐漸加重，顯示出良好的潛力和前景，互聯(lián)網(wǎng)對我國經(jīng)濟生活的核心價值也隨之漸漸的被釋放出來。 我國電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展勢頭 ，導(dǎo)致專業(yè)人才缺口越來越大，而本該灸手可熱的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生，如今卻成了燙手的山芋。讓企業(yè)自已根據(jù)對電子商務(wù)的發(fā)展的認(rèn)識，感受網(wǎng)絡(luò)而非局限于信息的展示，釋放電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ屍髽I(yè)自發(fā)尋求人才。培養(yǎng)企業(yè)要的人，則是對電子商務(wù)教育方面提出的要求，提高電子商務(wù)人才的能力與企業(yè)需求間的吻合度，把學(xué)生培養(yǎng)成企業(yè)想要人。電子商務(wù)是一個富有活力和前景的新型信息服務(wù)業(yè)，對專門人才的層次和能力要求有著更高，除了具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外，還要求擁有管理、技術(shù)、社會、法律、營銷和物流等多方面的知識和經(jīng)驗，具有系統(tǒng)應(yīng)用，創(chuàng)新以及把握經(jīng) 濟和社會發(fā)展脈搏等三層次能力。 對電子商務(wù)的發(fā)展前景： 電子商務(wù)促進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變：基于互聯(lián)網(wǎng)與系統(tǒng)管理技術(shù)基礎(chǔ)、實現(xiàn)商品經(jīng)營與價值活動的電子商務(wù)，降低了交易成本，減少了人員物資損耗，減輕了交通壓力等。 影響變革經(jīng)濟貿(mào)易形式與體制：隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人們的思維、工作和生活方式不斷發(fā)生改變，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理方式也產(chǎn)生了深刻變革，在實踐中逐步形成了電子商務(wù)這種新型生產(chǎn)關(guān)系。 促進企業(yè)管理創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新：電子商務(wù)本質(zhì)上是創(chuàng)新的理念與實踐，它的優(yōu)勢是基于信息共享和資源協(xié)同而帶來的高效和諧與價值提升。 良好環(huán)境促其健康和諧發(fā)展：以協(xié)助政府部門推動電子商務(wù)發(fā)展為主要業(yè)務(wù)的中國電子商務(wù)協(xié)會，在政府支持下，也積極組織開展電子商務(wù)法律研究，組織信用宣傳、倡導(dǎo)網(wǎng)上行業(yè)自律。 對電子商務(wù)的看法：我認(rèn)為電子商務(wù)說白了是用電子或者網(wǎng)絡(luò)的形式來實現(xiàn)商務(wù)，其中商務(wù)是核心，電子只不過是實現(xiàn)它的手段。在電子商務(wù)實現(xiàn)的過程中，最重要的還是品牌、渠道、誠信、服務(wù)和產(chǎn)品屬性這些傳統(tǒng) 商務(wù)的要素，點擊率、時空無限性這些網(wǎng)絡(luò)屬性永遠只應(yīng)該是輔助其成功的一方面。第一誠信為先是首要一條；第二堅持有多少能力辦多少事的原則；。第三讓您的商品上升到解決方案的高度；第四不要把電子商務(wù)理解成簡單的網(wǎng)上購物；第五注意建立和顧客的感情。 對電子商務(wù)的體會：電子商務(wù)的優(yōu)點：從現(xiàn)在來看，電子商務(wù)具備了很多優(yōu)點：第一減少了貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，可以直接由廠家通過電子商務(wù)網(wǎng)站達到消費者，使得新品推向消費者的時間大大縮短，在現(xiàn)在這種科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異的情況下，尤其值得推崇。第二，因為減少了中間環(huán)節(jié)，降低了營運成 本，廠家能把價格再便宜一點，但同時電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務(wù)問題，沒有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能提供相對商場而言價格更低的產(chǎn)品，但同時也保證了品質(zhì)。電子商務(wù)的缺點：因為電子商務(wù)現(xiàn)在處于起步階段，因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，很多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙嵭兴拓浬祥T，這影響了他的進一步發(fā)展。同時因為社會現(xiàn)階段的誠信危機，致使消費者也不愿意通過銀行匯款的方式來交易，因此只能是通過面對面的交易才保證了交易的安全性。 頂崗實習(xí)總結(jié) 通過這次的商務(wù)實踐，我對自己的專 業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識的，是遠遠不夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學(xué)知識是有一定距離的，與應(yīng)用知識的距離就更為遙遠。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢，也許別人機會當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢？這 些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進而起著不可替代的作用，因為我將會為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。這次讓我對電子商務(wù)有了新的認(rèn)識。電子商務(wù)顧名思義是指在網(wǎng)上進行商務(wù)活動。其主要功能包括 網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)。電子商務(wù)肯定會替代傳統(tǒng)行業(yè)，因為電子商務(wù)并不是簡單第傳統(tǒng)的購買過程搬移到互聯(lián)網(wǎng)上，具有沃爾瑪、大潤發(fā)超市等我們身邊的各個大型超市的產(chǎn)品種類齊全和價格低廉吸引和留住顧客的條件也有。也有麥當(dāng)勞、肯德基店面小營業(yè)時間長降低成本，以數(shù)量多、購物方便吸引顧客的優(yōu)勢，關(guān)鍵是利用人脈把支出轉(zhuǎn)化成收入，因為電子商務(wù)可以大大減低管銷成本。真正讓顧客消費省錢并且可以選擇更好的產(chǎn)品。讓我體會最深的就是收入是跟你的廣告效應(yīng)的增長而增長的運用客戶關(guān)系管理來更好地了解網(wǎng) 站客戶的成分和行為方式需經(jīng)過整合、分析、行動三個階段。 第五篇：電子商務(wù)頂崗實習(xí)大綱 河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子商務(wù)專業(yè) 06 級頂崗實習(xí)大綱 電子商務(wù)專業(yè)教研室二 00 八年十二月 為貫徹理論聯(lián)系實際的教學(xué)原則，加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，使每一位學(xué)生通過實踐鍛煉，加深對理論知識的理解，增強動手能力與解決實際問題的能力，特安排 2021級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生自 2021年 12 月至2021 年 5月進行頂崗實習(xí)。 一、頂崗實習(xí)性質(zhì)和任務(wù) 電子商務(wù)專業(yè)是一個實踐性比較強的專業(yè)，理論 對實踐的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，需要通過實踐活動去見證，因此，實習(xí)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。頂崗實習(xí)是高職教育教學(xué)過程最后階段的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，是在校學(xué)習(xí)的繼續(xù)、深化、補充和檢驗。做好頂崗實習(xí)工作，有助于培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能分析問題、解決問題的能力；有助于學(xué)生更全面地了解企業(yè)、了解社會，樹立起理論聯(lián)系實際、實事求是的工作作風(fēng)和踏踏實實的工作態(tài)度；有助于檢驗所學(xué)理論知識在企業(yè)中的實際應(yīng)用范圍及適用程度，鞏固和擴大所學(xué)專業(yè)知識，加強理論與實踐結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力，使學(xué)生能較 快地適應(yīng)工作，順利地走上工作崗位。通過頂崗實習(xí)要達到以下目的： 、方針、政策的重要性，從而自覺貫徹、落實各項方針政策。 ，以印證課堂教學(xué)內(nèi)容。 、認(rèn)識社會現(xiàn)實存在的各種問題，并能用所學(xué)理論去加以分析，提出解決對策，為有關(guān)部門提供決策參考。 ，提高學(xué)生觀察、分析、解決問題的能力。 ，使學(xué)生樹立勞動觀念，感受和體會企業(yè)文化和氛圍。 、創(chuàng)新意識等。 頂崗實習(xí)的任務(wù)是：通過頂崗實習(xí)使學(xué)生對實習(xí)單位組織機構(gòu)與職能、相關(guān)崗位部門的運作方式有進一步的了解；融會貫通地掌握所學(xué)的專業(yè)知識，并能靈活應(yīng)用于實際工作，培養(yǎng)學(xué)生綜合擇業(yè)能力和工作能力。 二、頂崗實習(xí)班級、時間及形式 頂崗實習(xí)班級： 2021級電子商務(wù)班。 頂崗實習(xí)時間： —— 。 頂崗實習(xí)形式：集中與分散實習(xí)方式相結(jié)合。集中實習(xí)由學(xué)院統(tǒng)一安排。分散實習(xí)的學(xué)生帶著《河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)聯(lián)系函》， 自己聯(lián)系實習(xí)單位；學(xué)生聯(lián)系好實習(xí)單位后，在兩周內(nèi)，讓實習(xí)單位把《河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生就業(yè)頂崗實習(xí)聯(lián)系函回執(zhí)表》寄到或由學(xué)生到學(xué)校直接交到指導(dǎo)老師那兒，指導(dǎo)老師收齊回執(zhí)表后交教研室主任；指導(dǎo)教師要對學(xué)生進行過程跟蹤指導(dǎo)，由指導(dǎo)教師在其實習(xí)期間通過電話或網(wǎng)絡(luò)與實習(xí)生和實習(xí)單位部門負責(zé)人溝通交流，并做好記錄以了解和指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)。一個指導(dǎo)教師指導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)原則上不能超過 20 個。 三、頂崗實習(xí)內(nèi)容 電子商務(wù)專業(yè)頂崗實習(xí)的內(nèi)容十分豐富，可以包含以下幾個方面： 、商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建與維護情況 （ EDI 技術(shù)運用、電子支