【正文】 備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。 2 月 21日至 2月 27日 這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上同事們的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。 2 月 28日至 3月 6日 現(xiàn)在，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過的人才會(huì)體驗(yàn)到。兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境 ，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。 3 月 7 日至 3月 13 日 面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣?，F(xiàn)在我依舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是偶爾同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè)，了解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動(dòng)，了解當(dāng)時(shí)行情以便于公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，選 擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。 3 月 14日至 3月 20日 接下來這個(gè)星期公司就安排我嘗試接觸在阿里巴巴、淘寶和拍拍這幾個(gè)主要的網(wǎng)站作產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易。我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠很好的提高自己、鍛煉自己。這周的學(xué)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了初步的了解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品， 可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì)。 3 月 21日至 3月 27日 這周開始每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進(jìn)入阿里巴巴后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。有時(shí)候常常覺得自己的知識(shí)不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句就出現(xiàn)問題了，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說明，往往為了查信息，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。嚴(yán)格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進(jìn)，接下來狠抓基礎(chǔ)知識(shí)，爭(zhēng)取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。 3 月 28日 至 4月 3日 這一周我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了，對(duì)阿里巴巴后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，客戶經(jīng)常會(huì)詢問我產(chǎn)品的用途，是不適合用在某個(gè)方面上，有些客戶經(jīng)常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的使用方法。我基本都會(huì)詳細(xì)的回答客戶的提問，前輩們也不會(huì)像我剛開始那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一周比較忙，有點(diǎn)小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，繼續(xù)加油。 4 月 4 日至 4月 10 日 我有空的時(shí)候，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我十分陌生，只知道公司有個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站，再從那個(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站。 4 月 11日至 4月 17日 我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始進(jìn)入后期了，和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對(duì)，我現(xiàn)在已經(jīng)多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者說是進(jìn)步。我雖然依然一如既往的做著自己的本職，但我能感覺到自己對(duì)這本職工作的得心應(yīng)手和純熟。 雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作，但是現(xiàn)在中間可能會(huì)穿插一些其它的突發(fā)事件，什么代班啊、協(xié)助售后部處理一下售后的問題??七七八八的，好像一下子我就都會(huì)做了。對(duì)于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過，后來也沒有刻意的去背過，但很多基礎(chǔ)知識(shí)都留在腦海里，隨手揀來，和客戶聊天也是得心應(yīng)手的。 4 月 18日至 4月 24日 實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，感覺自己真是學(xué)了不少知識(shí)，也成長了不少呀。對(duì)電子商務(wù)的了解，對(duì)阿里巴巴這個(gè)銷售平臺(tái)的了解，再到對(duì)馬云這個(gè)人物，我都有更多的認(rèn)識(shí)。我這段時(shí)間也開始在整理我的 論文和實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告了。 頂崗實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告 互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種各樣的信息快捷交流已成為現(xiàn)實(shí)，隨著技術(shù)和服務(wù)方面取得的突破不斷，物流、配送、支付、安全等問題逐漸緩和，人們?cè)絹碓礁杏X到離不開網(wǎng)絡(luò)。所以，從短短的幾年互聯(lián)網(wǎng)普及程度的日益加深，已使人們對(duì)其有了全新的看法，從國家的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中從網(wǎng)民上網(wǎng)的需求重點(diǎn)還是娛樂與信息方面，但電子商務(wù)在我國網(wǎng)民心目中的價(jià)值分量已經(jīng)在逐漸加重，顯示出良好的潛力和前景，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)生活的核心價(jià)值也隨之漸漸的被釋放出來。 我國電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭 ，導(dǎo)致專業(yè)人才缺口越來越大，而本該灸手可熱的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生，如今卻成了燙手的山芋。讓企業(yè)自已根據(jù)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展的認(rèn)識(shí)，感受網(wǎng)絡(luò)而非局限于信息的展示，釋放電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，讓企業(yè)自發(fā)尋求人才。培養(yǎng)企業(yè)要的人，則是對(duì)電子商務(wù)教育方面提出的要求，提高電子商務(wù)人才的能力與企業(yè)需求間的吻合度，把學(xué)生培養(yǎng)成企業(yè)想要人。電子商務(wù)是一個(gè)富有活力和前景的新型信息服務(wù)業(yè)，對(duì)專門人才的層次和能力要求有著更高，除了具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外，還要求擁有管理、技術(shù)、社會(huì)、法律、營銷和物流等多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具有系統(tǒng)應(yīng)用，創(chuàng)新以及把握經(jīng) 濟(jì)和社會(huì)發(fā)展脈搏等三層次能力。 對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景： 電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變：基于互聯(lián)網(wǎng)與系統(tǒng)管理技術(shù)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)商品經(jīng)營與價(jià)值活動(dòng)的電子商務(wù)，降低了交易成本，減少了人員物資損耗，減輕了交通壓力等。 影響變革經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形式與體制：隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人們的思維、工作和生活方式不斷發(fā)生改變，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理方式也產(chǎn)生了深刻變革，在實(shí)踐中逐步形成了電子商務(wù)這種新型生產(chǎn)關(guān)系。 促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新：電子商務(wù)本質(zhì)上是創(chuàng)新的理念與實(shí)踐，它的優(yōu)勢(shì)是基于信息共享和資源協(xié)同而帶來的高效和諧與價(jià)值提升。 良好環(huán)境促其健康和諧發(fā)展：以協(xié)助政府部門推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展為主要業(yè)務(wù)的中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)，在政府支持下，也積極組織開展電子商務(wù)法律研究，組織信用宣傳、倡導(dǎo)網(wǎng)上行業(yè)自律。 對(duì)電子商務(wù)的看法：我認(rèn)為電子商務(wù)說白了是用電子或者網(wǎng)絡(luò)的形式來實(shí)現(xiàn)商務(wù)，其中商務(wù)是核心，電子只不過是實(shí)現(xiàn)它的手段。在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程中，最重要的還是品牌、渠道、誠信、服務(wù)和產(chǎn)品屬性這些傳統(tǒng) 商務(wù)的要素，點(diǎn)擊率、時(shí)空無限性這些網(wǎng)絡(luò)屬性永遠(yuǎn)只應(yīng)該是輔助其成功的一方面。第一誠信為先是首要一條；第二堅(jiān)持有多少能力辦多少事的原則；。第三讓您的商品上升到解決方案的高度；第四不要把電子商務(wù)理解成簡(jiǎn)單的網(wǎng)上購物；第五注意建立和顧客的感情。 對(duì)電子商務(wù)的體會(huì)：電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：從現(xiàn)在來看，電子商務(wù)具備了很多優(yōu)點(diǎn)：第一減少了貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，可以直接由廠家通過電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到消費(fèi)者，使得新品推向消費(fèi)者的時(shí)間大大縮短，在現(xiàn)在這種科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異的情況下，尤其值得推崇。第二，因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)，降低了營運(yùn)成 本，廠家能把價(jià)格再便宜一點(diǎn)，但同時(shí)電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務(wù)問題，沒有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能提供相對(duì)商場(chǎng)而言價(jià)格更低的產(chǎn)品，但同時(shí)也保證了品質(zhì)。電子商務(wù)的缺點(diǎn)：因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在處于起步階段，因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，很多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙?shí)行送貨上門，這影響了他的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)現(xiàn)階段的誠信危機(jī)，致使消費(fèi)者也不愿意通過銀行匯款的方式來交易，因此只能是通過面對(duì)面的交易才保證了交易的安全性。 頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 通過這次的商務(wù)實(shí)踐，我對(duì)自己的專 業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢？這 些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。這次讓我對(duì)電子商務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)顧名思義是指在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其主要功能包括 網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)。電子商務(wù)肯定會(huì)替代傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)殡娮由虅?wù)并不是簡(jiǎn)單第傳統(tǒng)的購買過程搬移到互聯(lián)網(wǎng)上，具有沃爾瑪、大潤發(fā)超市等我們身邊的各個(gè)大型超市的產(chǎn)品種類齊全和價(jià)格低廉吸引和留住顧客的條件也有。也有麥當(dāng)勞、肯德基店面小營業(yè)時(shí)間長降低成本，以數(shù)量多、購物方便吸引顧客的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是利用人脈把支出轉(zhuǎn)化成收入，因?yàn)殡娮由虅?wù)可以大大減低管銷成本。真正讓顧客消費(fèi)省錢并且可以選擇更好的產(chǎn)品。讓我體會(huì)最深的就是收入是跟你的廣告效應(yīng)的增長而增長的運(yùn)用客戶關(guān)系管理來更好地了解網(wǎng) 站客戶的成分和行為方式需經(jīng)過整合、分析、行動(dòng)三個(gè)階段。 第五篇：電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)大綱 河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子商務(wù)專業(yè) 06 級(jí)頂崗實(shí)習(xí)大綱 電子商務(wù)專業(yè)教研室二 00 八年十二月 為貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)原則，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，使每一位學(xué)生通過實(shí)踐鍛煉，加深對(duì)理論知識(shí)的理解，增強(qiáng)動(dòng)手能力與解決實(shí)際問題的能力，特安排 2021級(jí)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生自 2021年 12 月至2021 年 5月進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。 一、頂崗實(shí)習(xí)性質(zhì)和任務(wù) 電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性比較強(qiáng)的專業(yè)，理論 對(duì)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，需要通過實(shí)踐活動(dòng)去見證，因此，實(shí)習(xí)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。頂崗實(shí)習(xí)是高職教育教學(xué)過程最后階段的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，是在校學(xué)習(xí)的繼續(xù)、深化、補(bǔ)充和檢驗(yàn)。做好頂崗實(shí)習(xí)工作，有助于培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能分析問題、解決問題的能力；有助于學(xué)生更全面地了解企業(yè)、了解社會(huì)，樹立起理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是的工作作風(fēng)和踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度；有助于檢驗(yàn)所學(xué)理論知識(shí)在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用范圍及適用程度，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力，使學(xué)生能較 快地適應(yīng)工作，順利地走上工作崗位。通過頂崗實(shí)習(xí)要達(dá)到以下目的： 、方針、政策的重要性，從而自覺貫徹、落實(shí)各項(xiàng)方針政策。 ，以印證課堂教學(xué)內(nèi)容。 、認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)實(shí)存在的各種問題，并能用所學(xué)理論去加以分析，提出解決對(duì)策，為有關(guān)部門提供決策參考。 ，提高學(xué)生觀察、分析、解決問題的能力。 ，使學(xué)生樹立勞動(dòng)觀念，感受和體會(huì)企業(yè)文化和氛圍。 、創(chuàng)新意識(shí)等。 頂崗實(shí)習(xí)的任務(wù)是：通過頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)單位組織機(jī)構(gòu)與職能、相關(guān)崗位部門的運(yùn)作方式有進(jìn)一步的了解；融會(huì)貫通地掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并能靈活應(yīng)用于實(shí)際工作，培養(yǎng)學(xué)生綜合擇業(yè)能力和工作能力。 二、頂崗實(shí)習(xí)班級(jí)、時(shí)間及形式 頂崗實(shí)習(xí)班級(jí)： 2021級(jí)電子商務(wù)班。 頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間： —— 。 頂崗實(shí)習(xí)形式：集中與分散實(shí)習(xí)方式相結(jié)合。集中實(shí)習(xí)由學(xué)院統(tǒng)一安排。分散實(shí)習(xí)的學(xué)生帶著《河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)聯(lián)系函》， 自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位；學(xué)生聯(lián)系好實(shí)習(xí)單位后，在兩周內(nèi)，讓實(shí)習(xí)單位把《河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生就業(yè)頂崗實(shí)習(xí)聯(lián)系函回執(zhí)表》寄到或由學(xué)生到學(xué)校直接交到指導(dǎo)老師那兒，指導(dǎo)老師收齊回執(zhí)表后交教研室主任；指導(dǎo)教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行過程跟蹤指導(dǎo)，由指導(dǎo)教師在其實(shí)習(xí)期間通過電話或網(wǎng)絡(luò)與實(shí)習(xí)生和實(shí)習(xí)單位部門負(fù)責(zé)人溝通交流，并做好記錄以了解和指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)。一個(gè)指導(dǎo)教師指導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)原則上不能超過 20 個(gè)。 三、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容 電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容十分豐富，可以包含以下幾個(gè)方面： 、商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建與維護(hù)情況 （ EDI 技術(shù)運(yùn)用、電子支