【正文】 在講誠信，都在創(chuàng)造誠信，并非是我們沒有誠信，而是隨著我們經(jīng)濟的日益發(fā)達，物質(zhì)條件的不斷提高，擺在我們面前的誘惑實在是太多，在金錢與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠信，創(chuàng)造誠信正是我們的思想在不斷的成熟，素質(zhì)在不斷的提高，我們更加懂得人生的價值和意義。 作為一名導(dǎo)游員，作為一個城市甚至一個國家的“形象大使”，更應(yīng)該講誠信，將誠信的風(fēng)氣帶給每一位游客，帶給社會，這樣才能在我們的導(dǎo)游行業(yè)中樹立起品牌，才能將我們的旅游業(yè)推向一個新的頂點！ 第 四篇：導(dǎo)游工作心得 一直在路上 — 2021 年導(dǎo)游工作體會 龍攀導(dǎo)游證號： D4301011109 現(xiàn)在在導(dǎo)游年審前，回顧起之前這一年的工作，似乎仍是思緒萬千，感慨良多。以前在學(xué)校的時候，我做過很多種工作，做過家教、義務(wù)支教老師、促銷、服務(wù)員、電話客服，那些形形色色的工作讓自己收獲了很多，也感悟到一些人事相處的道理。然而當(dāng) 21 歲的我，稚氣未脫的我，邁出校門，一個人毅然決然奔赴廣州的時候，我知道這個讓我爆發(fā)性成長的工作，是導(dǎo)游。 記得以前資深的一位導(dǎo)游講過一句話，“如果能真正把導(dǎo) 游工作做好，以后就算不干這一行，干任何一項工作，相信你都能勝任?！边@句話一直在心中回蕩，我曾經(jīng)把岳麓書院里里外外研究一遍，被工作人員關(guān)在里面；我能去到馬王堆真正的遺跡之處，我能夠在長沙細心鉆研，我想我肯定也能夠把廣州研究通透。 抱著這樣的信念和心境，我再一次來到廣州，怎么說，我對廣州抱有復(fù)雜的感情，我愛這座城市，它的華麗外表和包容的心態(tài)，但是正因為它的包容，又讓我找不到立足之地，找不到能夠在人群里凸顯的資本，我討厭扎堆人群，便瞬間埋沒。 也許正因為有壓力，才會有動力。 7 月 1 號，剛剛踏上廣州的 土地，來不及收拾，便開始了導(dǎo)游學(xué)習(xí)之路， 7 月 3 日，我一個人在廣州白云機場，送了 5 趟飛機，從登機廳樓上走到樓下，手機電話從未斷過，從早上一大早在機場，到我完成工作已經(jīng)是晚上 7 點，一整天沒有喝水，更別提有吃飯了。但是我內(nèi)心洋溢著幸福和滿足感。 7 月 67日，我?guī)Я巳松械谝粋€團，惠州南昆山溫泉大觀園 2 日游。我仍然記得，拿起話筒給游客講第一句話的時候，心里的顫抖和緊張。不過這是我最感激的兩天，我的游客對我很滿意，很喜歡我。我給他們唱日語歌的時候，還有人給我照相。所謂溫泉團，自然離不開泡溫泉。傻姑娘的我，從晚上 7 點一 直泡到晚上 12 點半，我把南昆山所有的溫泉池子都泡過了一遍，整個人都開始虛脫了。 7 月 1011 日，三天，我在廣州番禺南沙濕地，住在南沙大酒店。這是我的第二個團，第二個團，被司機師傅開黃色笑話，雖然他一路上對我很是照顧，但是這種照顧，我覺得惡心。這次我開始知道司機師傅的角色，當(dāng)然我還是裝傻，盡管我已經(jīng)明白了。南沙很美，真的，住在那個酒店里，出去看到的就是美麗的大海，有剛剛從海邊打漁歸來的漁船。游客在濕地游船的時候，我在他們后面，偷偷地拍了照片。去南沙林蔭大道騎自行車的時候，夕陽的余暉灑在臉上，那種感覺真的很好， 很幸福。 7 月1314 日，兩天，我干嘛去了呢，我來到了廣州汕尾紅海灣，去到漂亮的海灘邊，以前古詩詞里面寫到的“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”的場景描述用在紅海灣也不為過，藍天、大海、細沙，三種顏色交接在一起，讓人忘卻了煩惱，遠處是各種嬉戲的場景。當(dāng)然，在來廣州的時候，我的心里一直裝著一個夢想的種子，從去年就一直深深扎根在心里，經(jīng)過時間的發(fā)酵和醞釀，這個種子已經(jīng)繁茂成了蒼天大樹，需要空間釋放。在從紅海灣回到廣州的路上，接到經(jīng)理的通知，特別批準(zhǔn)我上我們的豪華旅游專列 — 新疆喀納斯唯美之旅線。 也許我忘不 掉導(dǎo)游工作，是割舍不下 — 南方快車，整整 14 天的旅程，這 14 天的時間里，我們幾乎把中國西部的一些省份都走遍，這 14天游客從陌生到成為親人，這 14 天，高強度的工作差點讓自己崩潰，這 14 天考驗和挑戰(zhàn)著我的耐力。用 14 天的時間，重走古代絲綢之路，看盡西部大漠風(fēng)光。此次南方快車絲路之旅主要有 7 個團， 5 號為軟臥貴賓團， 8 號為硬臥嘉賓團，再加上深圳學(xué)子團，總?cè)藬?shù)達 400 多人。由我們公司總經(jīng)理杜總負責(zé)總指揮，副領(lǐng)隊劉喜英總控和計劃， 1 號團導(dǎo)游黎聰是夏令營 組長，負責(zé)日語夏令營活動組織，兼閱讀、沖浪的管理。我負責(zé) 2 號團，作為信息組長，負責(zé)英語夏令營活動組織， 負責(zé)火車上的廣播事宜，每日通訊稿的發(fā)布。 3 號團導(dǎo)游李艷華則和 8 號團李俐娟作為娛樂組組長，負責(zé)火車上娛樂節(jié)目的執(zhí)行和督促。 5 號團導(dǎo)游譚智豐作為安全組長，全面負責(zé)安全工作，火車上用餐的安排。 6 號團導(dǎo)游鄭超武作為導(dǎo)游組組長，負責(zé)所有行程中的問題。7 號團導(dǎo)游林潔純則是備品總務(wù)，負責(zé)禮品的發(fā)放、保管和領(lǐng)取登記。因此，我們一行人員，組成了一個小家庭，大家各司其職，又互相團結(jié)幫助。 我負責(zé)的團隊主要是 2 號貴賓團，總?cè)藬?shù) 26 人，團隊中 75 歲的老人有 2 位，有位婆婆是有糖尿病的，身體不好。 60－ 69 歲的老人有4 位， 16 歲以下的小朋友有 8 位。在還未出發(fā)之前，我通知的客人里面就得知 75 歲以上的老人里面，是一個大家庭來的，這 8 位是參加過我們南方快車 2－ 3 次的，對于行程和線路是非常熟悉的。在還未到達我們的第一站 — 西安站時，這 8 位就要求提前離團，要求提前拿到房卡，派車送回酒店。但當(dāng)時的情況是地接社并沒有提前拿到房卡，車輛司機師傅因為我們火車提前到站，還沒有來得及趕過來。盡管當(dāng)時我一再耐心的解釋和安撫，客人還是發(fā)很大的脾氣 ，很大的抱怨。所幸后來很幸運，在等待司機師傅開車過來的空隙，我和地接導(dǎo)游商量，先帶領(lǐng)游客游覽了火車站前的古城墻，進行了講解。上車的目的地直接去到酒店，為游客辦理入住手續(xù)。避免了和她們的關(guān)系陷入僵局。 說實話，這 8 位客人在團隊中較為挑剔，剛開始的幾天和她們相處有些吃力。客人總會找些小理由來進行指責(zé)，比如在火車上嫌飯菜難吃，住的地方不好，買藥要錢不合理等。我和她們打招呼，她們也會不搭理你。因為這個問題，杜總找我談過心，想過解決辦法。我和杜總說到，自己感覺和這 8 位客人相處不好，車上氛圍也不熱烈。但是談話之 后，我努力地改進自己的處事方法，盡管客人對我不理不睬，我一如既往地微笑服務(wù)，保持熱情。我努力地找尋和她們的共同點，經(jīng)過一番打聽和了解，這 8 位客人來自四川，屬于直心腸的性格，喜歡打麻將，對那位生病的老婆婆是最為關(guān)心的。因為老婆婆身體不好，每一餐只能吃白面和稀飯，所以我在大家用的每一餐，包括火車上的用餐前，都會跟廚房工作人員溝通好，盡量為婆婆做適合的白面。因為老婆婆腿腳不方便，我們在游覽景點時總是落在隊伍后面，我在自己有空閑的情況下都會盡力照顧她。 8 位客人中還有 1 位小孩，我找尋和小孩的共同點，教她英語和日語，探 討動漫。對于有表現(xiàn)欲望的大姐，盡量給她表現(xiàn)的機會。 經(jīng)過 14 的相處，這 8 位客人對我的印象大為好轉(zhuǎn)，從之前的不理不睬到后來的熱情招呼，現(xiàn)在為什么我還能把詳細的細節(jié)寫出來，說實話，這種經(jīng)歷也許我一輩子也不會忘記，在西寧的時候，當(dāng)時地接導(dǎo)游給各位游客獻哈達的時候，他們把所有的哈達轉(zhuǎn)獻給自己，說“小龍女”是最可愛的人，當(dāng)時我的眼淚立馬止不住的往下掉。也許以前在學(xué)校的時候，你會認為一顆真心與人相處就夠了，但是，我告訴你，不是，它需要你極大的內(nèi)心，需要你的是極大的包容感和你的熱忱。其實不是因為這些景色有多美，而 是這一路上發(fā)生的人與事，讓你難以忘懷。 現(xiàn)在想想，似乎是西安的仿唐歌舞勾起了對遠古朝代的回憶，似乎是敦煌的飛天壁畫帶你遨游藝術(shù)天堂，似乎是神秘的喀納斯湖撩撥起你內(nèi)心的柔軟，似乎是大片油菜花的青海湖讓你忘乎所以，又似乎是那熱浪灼人的火焰山讓你暈眩焦躁，似乎是那片片美景，游離在你腦海，久久不能忘懷。 導(dǎo)游的辛酸苦辣、喜怒哀愁，相信每一個旅游人都清楚，我不想過多的粉飾太平。正所謂天下所有的幸福各不相同，所有的痛苦又幾近一樣。但是從來沒有所謂極端的好與不好。一路上，我在尋找幸福，每當(dāng)自己成功帶完一個 團的時候，我仍然保留著他們所有的通訊方式，保留著所有的名冊，當(dāng)他們在某天的某個時刻，突然發(fā)條短信，足以讓我熱淚盈眶，足以觸動我心底的柔軟，幸福洋溢。當(dāng)然，也許在外行人看來，一個導(dǎo)游能有多大事，但是我想說你自己親自去試試看。也許你也會遇到很多俗氣、無理取鬧、 甚至丑陋的人和事。但是我理解他們，老早就有本丑陋的中國人，魯迅說我不善已最惡意的揣測，但我更相信任何人之間，在坦誠面前計算魔也會變得無邪。 2021 年我是導(dǎo)游，經(jīng)歷過內(nèi)心的波動起伏，似乎爆發(fā)性的成長，又似乎又陷入無盡的憂愁。我寫這篇文章， 不求標(biāo)榜自己有多心酸，只是我愿感悟著一路的心路歷程，我知道我在路上?，F(xiàn)在的我，已然放棄了導(dǎo)游事業(yè)，在讀研，在向著更高的精神層面邁進，但是之前工作的種種經(jīng)歷將是我人生路上的寶貴財富，我將一直在路上，堅持走下去，尋找幸福。 第五篇：導(dǎo)游工作總結(jié) 工作總結(jié) 不知不覺中， 2021 年的春節(jié)就要來臨了，回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?，F(xiàn)將最近兩個月的工作總結(jié)如下： 做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神，是一個長時 間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。 在這兩個月工作時間里，我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度，對各種資料的細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。 做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感。我面對每一次帶團任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將責(zé)任感 融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。 做一名好導(dǎo)游，要做到細微服務(wù)。 細微 二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的 細致 的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。 做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體 。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。 這幾個月雖然是旅游淡季，帶團的次數(shù)不多，但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個方面提高自己的能力。 今后，我一定會汲取這兩個月來的的 經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游！ 銷售部 2021127 工作總結(jié) 部門：銷售部時間： 姓名：