【正文】 懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。 知已知彼，揚長避短。 做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。 要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢 。才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。 缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。 勤奮與自信 。與客戶交談時聲音要宏量 ，注意語氣，語速。 站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。 應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。 1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。 1心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。 1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 1學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。 工作總結(jié)： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。 二、腳踏實地，努力工作 作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直 銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。 三、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。 二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。 總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 回首 20__，展望 20__!祝浙江 __家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾 !也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升 ! 第五篇：污水廠廠長工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 張愛文 2021 年，在城建設(shè)局總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，本人帶領(lǐng)廣大職工，緊緊圍繞責(zé)任目標(biāo)，團結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿地完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)將 自己今年履行職責(zé)的情況向大家作匯報，不當(dāng)之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 一、加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高駕馭本職工作能力 今年 4 月，組織將我選聘到污水處理廠擔(dān)任廠長職務(wù)，自任職以來，深感責(zé)任重大，工作中不敢有半點紕漏，生活中嚴(yán)格要求自己。時刻不放松理論學(xué)習(xí)，深知一個干部不愛學(xué)習(xí)，思想就缺少靈氣，講話就缺少底氣，行動就缺乏朝氣，工作就缺乏銳氣。今年以來，我積極參加局機關(guān)組織的各類學(xué)習(xí)，不斷豐富提高自己的理論政策水平。同時，我還結(jié)合工作需要，學(xué)習(xí)一些環(huán)保法律法規(guī)、企業(yè)管理知識，重點鉆研污水處理及設(shè)備管理 等方面的知識。要求自己做到干什么、會什么，需要什么、學(xué)習(xí)什么。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了我的政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強了貫徹落實黨的方針、政策的自覺性和堅定性以及在工作中解決實際問題的能力。 二、抓好廠區(qū)制度的健全落實，為有效開展工作創(chuàng)造條件 抓好制度的健全與落實，是保證各項工作正常開展的前提條件。作為企業(yè)管理的第一責(zé)任人，本人主持制定了《慶城縣城區(qū)污水處理廠管理制度及崗位職責(zé)（試行）》，并下發(fā)文件成立了內(nèi)設(shè)股室，對各股室的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行了量化分解，并納入年終考核。同時，還與各股室 負(fù)責(zé)人簽訂了《慶城縣城區(qū)污水處理廠生產(chǎn)安全責(zé)任書》，保證了廠區(qū)安全生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行。 在工作中，本人始終堅持民主集中制，凡是人事安排、重大財務(wù)開支等敏感工作，都提交廠務(wù)會討論。在決策時，從不定調(diào)子，劃框子，而是鼓勵大家充分發(fā)表意見，暢所欲言，從不把個人意見強加于人。在充分發(fā)揮民主的基礎(chǔ)上，對重大問題決定做到有主見不主觀、能果斷不武斷，在職工調(diào)整分工、選拔任用等方面做到了人盡其才，未出閃失。由于準(zhǔn)備充分，考慮周密，一年來，全廠的決策質(zhì)量一直較高，得到了職工的一致?lián)碜o(hù)。在工作中，本人以身作則，帶頭講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。建廠以來，廠領(lǐng)導(dǎo)班子緊密團結(jié)，形成了強大的整體合力，促使全廠各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。 三、勤政廉政，塑造良好的企業(yè)形象 “己不正難以正人”，用領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的規(guī)定約束自己，旗幟鮮明地反對腐敗行為，是我對自己工作的一貫要求。因 此，在工作和生活中，我不斷加強自身修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，不以權(quán)謀私。帶頭執(zhí)行廠部各項制度，防止思想腐敗，從不講特殊，不以領(lǐng)導(dǎo)身份自居。認(rèn)真觀看“警示錄”案例教育，做到自重、自醒、自警、自勵，在任何情況下都保持清醒的頭腦，保持自己的廉潔。待人誠懇，關(guān) 心職工，經(jīng)常深入一線工作，了解員工在工作生活中存在的問題，并協(xié)助其解決具體困難，使其安心地工作。 四、抓好生產(chǎn)管理，確保目標(biāo)責(zé)任制的完成省政府要求我廠 2021年 10 月底前必須達(dá)到試運行水平。為了按期實現(xiàn)此目標(biāo)，根據(jù)市縣工作部署，本人多次主持召開專題會議，部署了試運行攻堅階段的工作任務(wù)和計劃安排，給各股室下達(dá)了試運行工作任務(wù)分解書，倒排工作安排表，量化工作任務(wù)，全力以赴抓緊抓好各項工作。在全廠職工的共同努力下，市環(huán)保局于 10 月 20 日正式批準(zhǔn)試運行，圓滿地完成了上級下達(dá)的任務(wù)。目前，廠區(qū)各類設(shè)備運行正常 ，環(huán)保在線數(shù)據(jù)上傳穩(wěn)定，已累計處理污水 6 萬余立方，消減 噸，消減 噸，出水水質(zhì)已達(dá)到國家一級 B 排放標(biāo)準(zhǔn)。 五、存在的不足 一年來，本人雖然恪盡職守，忘我工作，但工作中一定還存在不足之處：一是學(xué)習(xí)的針對性、系統(tǒng)性、時效性有待進(jìn)一步加強。今后還要繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷 提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢、新要求；二是發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)先進(jìn)、宣傳推廣典型的力度有待進(jìn)一步提高；對職工的管理力度還要進(jìn)一步加強。本人在今后的工作生活中一定認(rèn)真改進(jìn)，進(jìn)一步履行好職責(zé)，力爭把工作做 得更好。懇請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指出我的諸多不足，并對大家給本人的支持和幫助表示衷心的感謝。