【正文】 他部門的意見(jiàn)和建議；既以服務(wù)工作為主，又根據(jù)在休閑、娛樂(lè)、交流中易 于溝通的特點(diǎn)，主動(dòng)捕捉領(lǐng)導(dǎo)的閃光思想并補(bǔ)充完善，形成有利于工作的思路。輔助決策起始于改革開(kāi)放，得益于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。秘書(shū)輔助決策并不是丟掉秘書(shū)本職工作，更不是越位替代領(lǐng)導(dǎo)決策，而是充分發(fā)揮秘 第 9 頁(yè)共 14 頁(yè) 緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng) 書(shū)部門的職能，從高層次上去服務(wù)改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開(kāi)放以來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以看出秘書(shū)工作轉(zhuǎn)變的顯著特征： 立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進(jìn)的社會(huì)主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、 生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書(shū)工作同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，想大事，當(dāng)高參。 把握工作的主動(dòng)性。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)成例可援，整個(gè)秘書(shū)隊(duì)伍在完成領(lǐng)導(dǎo)部署的重大課題的同時(shí)，積極主動(dòng)地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有序、有效建立。 突出服務(wù)的全方位。秘書(shū)部門系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心 樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面內(nèi)容，并通過(guò)秘書(shū)部門的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開(kāi)。 強(qiáng)化服務(wù)的高質(zhì)量。秘書(shū)隊(duì)伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說(shuō)了算，從秘書(shū)部門開(kāi)始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強(qiáng)了秘書(shū)工作的實(shí)際效果，又促進(jìn)和保證了有效決策，這些特點(diǎn)，對(duì)于我們?cè)谛滦蝿?shì)下研究秘書(shū)工作提供 了有益的思路。 迅速發(fā)展的形勢(shì)對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)工作提出了新的要求 WTO 的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國(guó)與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書(shū)部門負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對(duì)秘書(shū)工作提出了新的要求。只有適應(yīng)這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書(shū)部門的作用。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性擴(kuò)大了秘書(shū)工作的范圍。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)，加入 WTO 加速了中國(guó)與世界一體化的進(jìn)程，這種狀況使秘書(shū)工作置于國(guó)內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴(kuò)大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴(kuò)大，既開(kāi)闊了秘書(shū)工作視 第 10 頁(yè)共 14 頁(yè) 緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng) 野，也使秘書(shū)與社會(huì)接觸的范圍日益擴(kuò)大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書(shū)不僅要了解各行業(yè)、全國(guó)各地，也要密切注視世界的動(dòng)向，這 樣一來(lái)不僅僅是范圍擴(kuò)大了，工作的難度也加大了。 飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書(shū)使用先進(jìn)的工作平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時(shí)代的秘書(shū)則必須從工作方法上改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念，率先使用先進(jìn)的工作平臺(tái)，并確實(shí)帶來(lái)實(shí)際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機(jī)會(huì)，丟失陣地，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占有一席之地，只能是空話。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性迫使秘書(shū)隊(duì)伍不斷更新。競(jìng) 爭(zhēng)性原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。依附于單位之中的秘書(shū)毫不例外地而對(duì)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要求秘書(shū)從本地區(qū)、本部門和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持在競(jìng)爭(zhēng)中的地位；另一方面要不斷更新知識(shí)，接受新事物，集中一切智慧，在市場(chǎng)中爭(zhēng)一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場(chǎng)環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書(shū)，又迫使一批無(wú)為者最終離開(kāi)秘書(shū)隊(duì)伍。 提高秘書(shū)素質(zhì)是現(xiàn)代秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 事在人為，離開(kāi)人的主觀能動(dòng)性一切工作都無(wú)從談 起。加強(qiáng)和改善秘書(shū)隊(duì)伍，是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。秘書(shū)除增強(qiáng)工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強(qiáng)科技意識(shí)。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，把握時(shí)代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹(shù)立“無(wú)新不成文，無(wú)新不出方案”的意識(shí)，做到人無(wú)我有，人有我新， 人新我特。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問(wèn)題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會(huì)進(jìn)步。三是保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)。秘書(shū)既強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)，更重要的要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?？? 一、二個(gè)人包打天下的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的隊(duì)伍才能成功。 第 11 頁(yè)共 14 頁(yè) 緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng) 加強(qiáng)管理，從工作機(jī)制上適應(yīng)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才充實(shí)到秘書(shū)隊(duì)伍中來(lái)，改善秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)閱歷。從小處著手秘書(shū)要具備能駕駛、懂電腦、會(huì)英語(yǔ)、寫(xiě)作強(qiáng) 的特征，這樣才能適應(yīng)工作需要。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書(shū)隊(duì)伍。目前在崗秘書(shū)一般都不可能離開(kāi)崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡(jiǎn)便、實(shí)用、省時(shí)。三是建立黨政秘書(shū)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。對(duì)有作為有能力的秘書(shū)盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書(shū)盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書(shū)待遇。拔出專款用以提高秘書(shū)生活福利待遇，同時(shí)從工作手段上改進(jìn)，配置必要的通訊、交通工具，為秘書(shū)創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。 積極探索，從工作方式上適應(yīng) 。一是建立秘書(shū)信息交流平臺(tái)。依托秘書(shū)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)秘書(shū)信息交流。開(kāi)發(fā)秘書(shū)軟件提高工作效率，使秘書(shū)有更多時(shí)間能考慮一些重大問(wèn)題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見(jiàn)和建議。二是建成網(wǎng)上秘書(shū)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議集中一大批優(yōu)秀秘書(shū)共同完成高難度課題。率先推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開(kāi)支。實(shí)現(xiàn)無(wú)辦公地點(diǎn)辦公和無(wú)紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書(shū)工作職業(yè)化。探索秘書(shū)無(wú)固定服務(wù)部門、無(wú)固定的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書(shū)的目標(biāo)。 第 5 章結(jié)論 與其他行業(yè) 秘書(shū)比較，商務(wù)秘書(shū)處于商業(yè)環(huán)境之中，商業(yè)環(huán)境具有多樣性、營(yíng)利性、易變性和時(shí)代性等特點(diǎn)，這對(duì)其能力素質(zhì)提出了更高的要求。要想成為一名合格的商務(wù)秘書(shū)必需具備良好的心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力、較高的學(xué)習(xí)應(yīng)變能力、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)、快速處理信息能力、較強(qiáng)的合作能力和人際交往能力。 。商業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。人是否具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力，是決定企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、治理創(chuàng)新的前提。商務(wù)秘書(shū)必須時(shí)刻保持求新創(chuàng)新的精神狀態(tài)，在固有模式中努力出新招、創(chuàng)新意，如將繁瑣的辦文程序 簡(jiǎn)化，以多媒體手段治理文檔等，就會(huì)使秘書(shū)工作的效率不斷提高、方法不斷出新。經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的豐富內(nèi)涵和企業(yè)工作的快節(jié)奏，以及秘書(shū)工作服務(wù)性協(xié)調(diào)性強(qiáng)的特點(diǎn)，要求企業(yè)秘書(shū)必須具備良好的心理素質(zhì)。 。商業(yè)環(huán)境是易變的，新情況時(shí)有出現(xiàn)、新知識(shí)層出不窮， 第 12 頁(yè)共 14 頁(yè) 緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng) 商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為；七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書(shū)要對(duì)各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。 做商務(wù)秘書(shū)的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因?yàn)槊貢?shū)的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時(shí)候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細(xì)節(jié)。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。 胡雪巖說(shuō)八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過(guò)觀察、 學(xué)習(xí)得來(lái)的。 參考文獻(xiàn)： [1]楊蓓蕾 :現(xiàn)代秘書(shū)工作引導(dǎo) [M].上海：同濟(jì)大學(xué)出版社 .2021年 [2]陸瑜芳 :秘書(shū)學(xué)概論 [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社 .2021 年 [3]當(dāng)代秘書(shū)網(wǎng) ,《商務(wù)秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)》 [M]，香港：天馬圖書(shū)有 第 13 頁(yè)共 14 頁(yè) 緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng) 致謝 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來(lái)走過(guò)的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在一年多的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)院給自己提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專業(yè)知識(shí)與技能，使自己能夠順利地完成整個(gè)階段的學(xué)習(xí)。他們對(duì)我的循循善誘，對(duì)我的語(yǔ)重心長(zhǎng)的教誨，讓我在這兩年中成長(zhǎng)，進(jìn)步。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對(duì)我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無(wú)盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論 文定稿之際，請(qǐng)?jiān)试S我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無(wú)限的感激！ 此外，我還要感謝父母對(duì)我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進(jìn)大學(xué)的校門，在他們的關(guān)懷和鼓勵(lì)下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。 最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們?cè)谖依щy的時(shí)候，熱心真誠(chéng)地幫助我、鼓勵(lì)我。 一段行程的結(jié)束意味著一個(gè)新的旅程的開(kāi)始：謹(jǐn)以此文，告別我即將離去的大學(xué)生活，新的征程，我已揚(yáng)帆！ 第 14 頁(yè)共 14 頁(yè)