郵政營業(yè)投遞運行保障應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁
2025-04-24 08:34本頁面
【正文】 ，應(yīng)及時對在場人員進(jìn)行疏散，盡快離開現(xiàn)場，同時在第一時間 撥打 “ 110”、“ 119”，通知當(dāng)?shù)毓?、消防等部門；若有人員受傷，及時 撥 打“ 120”救護(hù)。 （二）各級經(jīng)營管理部門及各營業(yè)網(wǎng)點必須采取措施保證資金票品、郵件安全以及重要通信設(shè)備的完好，防火防盜。發(fā)生搶劫時，要在保證人身安全的情況下及時報警，保護(hù)好郵件、票款安全，巧妙與犯罪分子周旋。加強生產(chǎn)現(xiàn)場用電和消防的巡查，禁止在辦公室、郵件生產(chǎn)現(xiàn)場、庫房等重點部位使用明火取暖及蠟燭照明，特殊情況需要在生產(chǎn)現(xiàn)場使用明火施工的，要經(jīng)保衛(wèi)部門同意并采取安全保障措施后方可施工。遇有臺風(fēng)、暴雨、洪水 、泥石流 等自然災(zāi)害時，要把安全工作的重點放在接上級部門及政府相關(guān)部門的預(yù)警之時，根據(jù)實際情況， 因地制宜地采取各種措施，做好郵件及重要通信設(shè)備的安全保障工作。 （三）各級經(jīng)營管理部門要根據(jù)災(zāi)情或突發(fā)事件的嚴(yán)重程度，適時調(diào)整郵件的收寄種類，尤其是時限要求較高的業(yè)務(wù)，耐心向用戶做好郵件可能延誤的解釋工作，說明情況，力爭得到用戶的理解和支持，避免用戶申告。確實無法對外營業(yè)的網(wǎng)點，要安排好工作人員值守，對外張貼公告，同 時 做好保密工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。做到按統(tǒng)一口徑對外宣傳、解答，并及時報上級主管部門和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組 。 （四）當(dāng)由于突發(fā)公共事件造成積壓大量待投郵件時，各投遞部門 要加強與郵件處理中心協(xié)調(diào)工作，及 時溝通情況；投遞部門要根據(jù)進(jìn)口郵件情況，安排好投遞作業(yè)班次，做到郵件當(dāng)班投遞，趕發(fā)積壓郵件。要優(yōu)先保障黨政軍等重要部門的郵件投遞工作，優(yōu)先投遞黨報黨刊、特快專遞郵件。并加強投遞人員安全教育，確保投遞人員安全。對由此造成部分郵件延誤，要耐心向用戶做好解釋，避免造成用戶投訴。 對極端條件下，無法正常進(jìn)行投遞作業(yè)的， 各投遞部門要做好待投郵件的封存、保管工作，減少因災(zāi) 害 造成的郵件丟失損毀。 （五）郵政網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障時，會同信息技術(shù)部門共同處置，盡快恢復(fù)并保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行，做好善后各項工作。電子 11 化支局、所計算機系統(tǒng) 的應(yīng)用軟件，必須設(shè)置用戶審定及密碼保護(hù)措施，確保應(yīng)用軟件安全、可靠地運行。 無法正常使用電子化支局系統(tǒng)收寄郵件時，應(yīng)采取手工方式辦理業(yè)務(wù)，注意保存原始單據(jù)并及時協(xié)調(diào)相關(guān)網(wǎng)點做好信息的補錄工作。 （ 1）單點電子化局所發(fā)生停電、設(shè)備硬件、局內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故 障。 ① 無法正常收寄郵件時，營業(yè)員應(yīng)采用手工方式操作，并及時報設(shè)備維護(hù)部門解決，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，要及時將郵件信息補錄至電子化局所系統(tǒng)。 ② 如在當(dāng)日營業(yè)終了前，以上故障無法恢復(fù)時，應(yīng)將全部手工收寄信息通過就近電子化局所補錄，確保數(shù)據(jù)正常上傳。 （ 2）郵件已正常收寄 但未封發(fā)時，發(fā)生廣域網(wǎng)故障。 ① 局所應(yīng)手工封發(fā)郵件并與趟車進(jìn)行總包交接。 ② 趟車與中心局交接后，中心局暫不對郵件進(jìn)行處理（必要時可順延一個處理頻次），待廣域網(wǎng)恢復(fù)后，各局所將郵件封發(fā)信息上傳，中心局接收信息后即做郵件處理。 ③ 因原因不明，中心局沒有接收到電子化局所的封發(fā)數(shù) 據(jù)時，電子化局所應(yīng)在中心局通知后及時將數(shù)據(jù)補傳。 無法使用投遞信息系統(tǒng) 處理進(jìn)口郵件時，投遞人員應(yīng)采用手工方式抄登投遞清單，并保存原始資料，待系統(tǒng)恢復(fù)后再補錄 郵件妥投信息。處理退轉(zhuǎn)郵件時，投遞部門可采取手工方式與營業(yè)部門 辦理 交接，由營業(yè)部門在 電子化支局系統(tǒng)內(nèi)補錄退轉(zhuǎn)郵件信息。 （六） 災(zāi)后恢復(fù)重建時，各投遞部門應(yīng)做好 因災(zāi)丟失損毀郵件的 統(tǒng)計 工 作，由各 省公司審核后集中報集團(tuán)公司 ， 做好善后處理工作。 其它 為保證應(yīng)急通信保障工作的順利進(jìn)行，各省相關(guān)單位應(yīng)提供相應(yīng)的預(yù)備資金和人力資源保障。 12 7 附則 預(yù)案管理與更新 本預(yù)案由 郵政集團(tuán)公司 負(fù)責(zé)管理和更新，由國家通信保障應(yīng)急工作辦公室根據(jù)國家通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的命令和指示啟動。預(yù)案堅持周期性的評審原則，每年一次，根據(jù)需要及時進(jìn)行修改。 預(yù)案生效 本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。
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