福樂家突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案-資料下載頁
2025-04-24 05:02本頁面
【正文】 立即交由管理層（總經(jīng)理 值班經(jīng)理 防損部主管 ）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容； ，要求匪徒與管理層（ 總經(jīng)理 值班經(jīng)理 防損部主管 ）通電話； ，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機(jī)等信息如有可能，可提出下列問題： 炸彈在什么時(shí)間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大?。? 4． 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示， 立即報(bào)警處理； 5．根據(jù)匪徒提供的信息，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理； 6．根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。 附：炸彈威脅記錄表 炸彈威脅記錄表 日期： 接到 電話的時(shí)間： 電話掛斷的時(shí)間： 電話來源地：當(dāng)?shù)兀? 長途： 內(nèi)線： 手機(jī)： 打電話人的原話： 打電話人： 男： 女： 成年人： 兒童： 大約年齡： 講話：快： 慢： 激動： 急促： 深沉： 柔和： 真誠： 大聲： 正常： 醉酒： 偽裝： 鼻音重： 口音： 語言：標(biāo)準(zhǔn)國語： 本地話： 外地話： 是否接聽過恐嚇電話？ 接電話人：姓名： 部門： 聯(lián)系電話： （十 一 ）各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí)： ，商場的員工（包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工、供應(yīng)商自聘員工）在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。 ，已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致 媒體報(bào)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報(bào) 總經(jīng)理后，確定應(yīng)對方案。由 總經(jīng)理 組織各有關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)專人對外發(fā)言及接受采訪，并向 總經(jīng)理 上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。 ，給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由 總經(jīng)理 確定應(yīng)對措施或取得必要的法律支持。 。與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄。 （十 二 ）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時(shí)： ，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護(hù)好各自的商品。 動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報(bào)告保衛(wèi)部及商管部，必要時(shí)上報(bào)購物中心領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。 ，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報(bào)告保衛(wèi)部。 ，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。 (十 三 )重要人員到訪購物中心時(shí)： 、 各部門 接到重要人員來訪 商場 的通知后，要迅速將情況報(bào)告保衛(wèi)部。保衛(wèi)部要將情況上報(bào) 上級 領(lǐng)導(dǎo)、 值班經(jīng) 理、總經(jīng)理。 ，樓層、 各部門 要立即將情況報(bào)告保衛(wèi)部中控室，并做好貴賓的接待工作。保衛(wèi)部中控室接到報(bào)告后，要 將 情況迅速報(bào)告 綜合辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。 三、緊急通訊錄的設(shè)置 為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理， 防損部 必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)容包括： （直線、分機(jī)）、家庭電話、手機(jī)號碼等。 經(jīng)理的辦公電話、家庭電話、手機(jī)號碼（不能關(guān)機(jī)）。 。 、 地址。 聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。 、家庭電話、手機(jī)。 此緊急通訊錄由商場人事部負(fù)責(zé)編印，存放于總經(jīng)理辦公室、綜合 辦公室、防損部 、 消控中心、 廣播室、現(xiàn)金室，同時(shí)分發(fā)至主管級以上全體人員。 2021 年 11 月 6 日
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