【正文】 財產(chǎn)安全。 1對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。 1按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它 事務(wù)性工作。 樓層主管崗位職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作； 實行 “ 走動式 ” 管理，針對現(xiàn)場實際情況，提出改進意見和建議； 監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題； 參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作； 負責(zé)跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務(wù)指標； 收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額（包括市場調(diào)研）顧客群對商品、品牌經(jīng)營及促銷活動反映，指導(dǎo)各品牌柜組更好地開展營銷活動； 對促銷情況按周做出分析報表； 定期作好市場調(diào)研工作，有 針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報告； 制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結(jié)； 做好供應(yīng)商引進和清退的跟進管理工作； 26 1隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 導(dǎo)購崗位職責(zé) 主動、熱情、耐心、周到的接待顧客； 熟悉貨品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法； 做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理； 貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣； 業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，了解商品常用的 外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售； 遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為； 主動提醒顧客看好自己的皮包財物等； 團結(jié)同事，嚴禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌； 對于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應(yīng)給予婉言制止（經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行），對于不聽勸阻的顧客應(yīng)立即上報； 參加例會并總結(jié)交流銷售經(jīng)驗； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 五、企劃部職責(zé) 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 在經(jīng)營副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本部門策劃、設(shè)計、媒介工作，對部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況； 根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃，監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況，對當?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考 ， 組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施； 按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領(lǐng)導(dǎo)部屬，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案； 27 商廈宣傳品設(shè)計，包括報紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等； 設(shè)計室設(shè)備資料的 管理維護及其他設(shè)計工作的審核與指導(dǎo)； 其他文字工作的審核與指導(dǎo)； 負責(zé)本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)能力的培訓(xùn)與提升； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 方案設(shè)計崗位職責(zé) 完成商廈的促銷廣告設(shè)計任務(wù)； 商廈展臺的招商收費設(shè)計制作及日常檢查維護； 負責(zé)商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計工作； 平面設(shè)計用資料、工具管理； 負責(zé)商廈的內(nèi)外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置； 負責(zé)商廈舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置； 負責(zé)商廈內(nèi)廣告的檢查； 不斷提 高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。 美工崗位職責(zé) 商廈手繪 POP工作； 庫房管理及工作臺、各類板材的管理； 維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等； 賣場企劃管理； 各項企劃活動跟進； 相關(guān)外聯(lián)工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 六、優(yōu)服部職責(zé) 優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責(zé) 28 根據(jù)財務(wù)部下達的本部門年度預(yù)算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預(yù)算及月度工作計劃。 組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作 ，以及本部門的保密工作。 處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。 根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。 制訂直接下級的崗位職責(zé)，根據(jù)崗位職責(zé)在本部門開展述職工作。 定期對直接下級進行績效考評。 制訂本部門年度培訓(xùn)計劃，并呈報行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓(xùn)計劃，保證培訓(xùn)工作的實施。 負責(zé)商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實施監(jiān)督檢查管理工作。 客服員崗位職責(zé) 負責(zé)各類會員卡的管理、發(fā)放、核算 匯總及上報工作； 會員卡的積分、查詢、升級等各項工作； 負責(zé)顧客檔案的建立和匯總； 負責(zé)對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù)； 會員的回訪工作； 會員的生日問候工作； 會員卡的辦理、補磁及查詢等工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 廣播員崗位職責(zé) 負責(zé)各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作； 會員卡的積分、查詢、升級等各項工作； 負責(zé)顧客檔案的建立和匯總； 負責(zé)對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù)； 29 會員的回訪工作； 會員的生日問候工作； 會員卡的 辦理、補磁及查詢等工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 優(yōu)服專員崗位職責(zé) 依據(jù)本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范條例，實施現(xiàn)場監(jiān)督檢查。 負責(zé)受理顧客服務(wù)投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現(xiàn)場能解決的，決不推委；對不能當場解決的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 負責(zé)監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關(guān)門前的定位情況。 負責(zé)檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。 負責(zé)對現(xiàn)場服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格項執(zhí)行處罰，并及時糾正、反饋（服務(wù)過程包括務(wù)態(tài)度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的 識別、判斷以及售后服務(wù)等內(nèi)容）。 負責(zé)每月對環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生（包括辦公室），商品陳列狀并記錄檢查結(jié)果。 負責(zé)監(jiān)督檢查商品價格標識、服務(wù)性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。 負責(zé)接待消費者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時了解商場的各項促銷活動。 負責(zé)登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。 七、財務(wù)部職責(zé) 財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)公司的財務(wù)管理制度的實施和運轉(zhuǎn)。 負責(zé)組織商廈的經(jīng)濟 核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并負責(zé)向上級財務(wù)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)上報，按上級規(guī)定時限及時編制財務(wù)預(yù) 30 算，月度資金預(yù)算和結(jié)算。 負責(zé)組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時提供真實的會計核算資料。 負責(zé)組織貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和企業(yè)財務(wù)制度財經(jīng)紀律，建立健全財務(wù)管理的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題及時報告總經(jīng)理。 加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)營活動。 根據(jù)會計制度， 定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。 負責(zé)商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準確。 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證部門的工作正常進行。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。 總帳會計崗位職責(zé) 負責(zé)會計帳務(wù)日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。 負責(zé)對出納日常收付業(yè)務(wù)進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。 負責(zé)實體與公司會計日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。 月末負責(zé)對出納的銀行對帳單進 行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。 登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。 按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。 與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時將準確信息反饋相關(guān)部門。 會計帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會計制度和 “ 稅收征管法 ” 。 審核商廈人員變動情況，催促相關(guān)部門經(jīng)辦人員，及時傳遞工資發(fā)放表、交費明細表。 負責(zé)固定資產(chǎn)的會計明細核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務(wù)處理及盤點工作。 1認真核算各項耗材的入庫和領(lǐng)用，正確核算該項費用的屬部門，負責(zé)月末盤點和監(jiān) 盤工作。 31 1保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時交辦的重要工作。 結(jié)算會計崗位職責(zé) 負責(zé)會計帳務(wù)日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。 負責(zé)對出納日常收付業(yè)務(wù)進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。 負責(zé)實體與公司會計日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。 月末負責(zé)對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。 按合同規(guī)定的返款時間按時返款，負責(zé)審核監(jiān)督返款工作。 月末 25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經(jīng)營部在次月 10及時收回 每月對自營商品做到及時入庫及時付款， 20日進行 盤點、帳實相符。 登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。 按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。 與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時將準確信息反饋相關(guān)部門。 1會計帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會計制度和 “ 稅收征管法 ” 。 1做好窗口服務(wù)工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。 1保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時交辦的重要工作。 出納崗位職責(zé) 保管好庫存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù)； 及時向會計辦理票據(jù)移交，現(xiàn)金要日清月結(jié)，帳款相符，做好銀行結(jié)存調(diào)節(jié)月報表； 每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細表，報送總公司財務(wù)部長；及時預(yù)警資金庫存信息； 根據(jù) “ 現(xiàn)金管理條例 ” 規(guī)定開支范圍合理使用現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫存； 對現(xiàn)金管理的安全性和保密性負責(zé)； 適時、適效地完成本職工作； 32 對本部門其他崗位應(yīng)支持配合； 配合結(jié)算員和收銀組核對各專廳銷售額； 做好窗口服務(wù)工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 收銀主管崗位職責(zé) 保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運行。 根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔， 并做好各商場零鈔的兌換工作。 負責(zé)收取各款臺每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)。 如發(fā)生收銀員當日現(xiàn)金長款或短款現(xiàn)象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。 收取的現(xiàn)金核對無誤后應(yīng)及時送存銀行，銀行上門服務(wù)的應(yīng)嚴格執(zhí)行移交手續(xù)。 收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。 對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進帳單進行核對，產(chǎn)生的未達帳項要及時查找。 及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日 報表傳遞給會計。 對商場收銀員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。 要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務(wù)，使顧客高興而來，滿意而歸。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 收銀員崗位職責(zé) 1 、遵守商廈規(guī)章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。 上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。 上班時身上嚴禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入 33 或拿出貨款。 收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。 收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)?，收到假幣由收銀員本人承擔損失。 要唱收唱付 “ 收您多少錢、找您多少錢 ” 。 收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。 顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關(guān)人員送到相關(guān)部門。 聽從商廈的調(diào)動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，補充必備物品，愛護收款設(shè)備。 交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責(zé)。 1接受商廈財務(wù)人員的監(jiān)督指導(dǎo)，完 成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、行政部職責(zé) 行政部主管崗位職責(zé) 負責(zé)商廈行政、人事工作計劃的制定及實施； 負責(zé)商廈各類會議的召集安排，通知的下發(fā)，會議的記錄及整理。 負責(zé)與公司及政府職能部門相關(guān)對口業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)及對接； 負責(zé)公司及商廈各項規(guī)章制度的傳達、實施及監(jiān)督； 負責(zé)審核各部門月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃及預(yù)算； 負責(zé)商廈月度、年度工作計劃的編報； 負責(zé)商廈辦公用品、耗材的采購及管理； 負責(zé)商廈公務(wù)電話的使用及費用管理； 負責(zé)商廈員工 的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理；