【正文】 ⑶、堅(jiān)持 用戶(hù)為本，服務(wù)至上 的宗旨，對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題熱情解答； ⑷、加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)研討，不斷提高自身素質(zhì) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 技術(shù)售后服務(wù)員崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，注重鉆 研業(yè)務(wù)； ⑵、具有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)的一般故障； ⑶、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)； ⑷、同用戶(hù)保持良好關(guān)系，不斷尋求符合用戶(hù)需求的方案； 銷(xiāo)售渠道及業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) ⑴、負(fù)責(zé)收集有關(guān)商品的最新信息資料，及時(shí)了解、掌握市場(chǎng)行情； ⑵、保持與廠商的密切聯(lián)系，制定出購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃； ⑶、具有開(kāi)創(chuàng)精神和精業(yè)敬業(yè)的執(zhí)著追求； ⑷、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重提高綜合素質(zhì)； 銷(xiāo)售渠道及業(yè)務(wù)員崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、文明上崗，和睦待人，服務(wù)熱情； ⑵、具有一定的判斷、創(chuàng)新和應(yīng)變能力，根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)和信息，提出制定和調(diào)整 產(chǎn)品價(jià)格； ⑶、注重鉆研業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)； ⑷、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度； （四）綜合管理部崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) ⑴、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)報(bào)表，預(yù)算工作。 ⑵、負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃，資本投資，財(cái)務(wù)規(guī)劃，銷(xiāo)售前景，開(kāi)支預(yù)算。 ⑶、制定管理稅收政策方案及程序。 ⑷、建立健全公司內(nèi)部核算的組織，指導(dǎo)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理體系，以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。 ⑸、組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，銷(xiāo)售計(jì)劃，增收節(jié)支，提高效益。 ⑹、監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令，紀(jì)律以及公司決議。 ⑺、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 部門(mén)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn) ⑴、熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。 ⑵、具有較強(qiáng)的社會(huì)交際能力。 ⑶、認(rèn)真執(zhí)行每一規(guī)章制度。 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) ⑴、編制會(huì)計(jì)憑證，審核，編號(hào)，裝訂及保管各類(lèi)會(huì)計(jì)憑證。 ⑵、登記保管各類(lèi)明細(xì)帳及總分類(lèi)帳，月末與總帳核對(duì)，并結(jié)出余額。 ⑶、嚴(yán)格執(zhí)行記帳規(guī)則，確保記錄的完整，正確。 ⑷、編制會(huì)計(jì)報(bào)表和報(bào)表說(shuō)明，帳戶(hù)余額明細(xì)表。 ⑸、及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，提供有關(guān)會(huì)計(jì)明細(xì)資料。 ⑹、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 會(huì)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、具有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，能夠掌握最新會(huì)計(jì)有 關(guān)法規(guī)。 ⑵、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)財(cái)務(wù)有關(guān)詳細(xì)資料，公司經(jīng)營(yíng)情況。 出納崗位職責(zé) ⑴、嚴(yán)格遵守國(guó)家現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證進(jìn)行復(fù)核，辦理款項(xiàng)收付。 ⑵、辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用發(fā)票。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ⑶、認(rèn)真登記日記帳，作到日清月結(jié)，帳實(shí)相符，按時(shí)核對(duì)銀行對(duì)帳單，及時(shí)查詢(xún)未達(dá)帳項(xiàng)。 ⑷、保管現(xiàn)金和有關(guān)印章，登記注銷(xiāo)支票，不得坐支現(xiàn)金。 ⑸、復(fù)核收入憑證，及時(shí)辦理收款結(jié)算。 ⑹、按時(shí)填報(bào) 收付日?qǐng)?bào) 。 ⑺、按日上報(bào)支票使用表，編報(bào)銀行有關(guān)調(diào)整表。 ⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。 出納崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、及時(shí)編報(bào) 收付款日?qǐng)?bào)，作到準(zhǔn)確無(wú)誤。 ⑵、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。 庫(kù)管崗位職責(zé) ⑴、依照已批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，辦理器材驗(yàn)收事項(xiàng)。 ⑵、辦理器材的收、發(fā)事項(xiàng)，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。 ⑶、登記器材保管賬，月末結(jié)出余額，與會(huì)計(jì)核對(duì)。 ⑷、保管物品，存放有序；月末進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。 ⑸、編制庫(kù)存月報(bào)表。 ⑹、庫(kù)存物品要妥善保管，防火、防盜、防霉?fàn)€變質(zhì)造成損失浪費(fèi)。 ⑺、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 庫(kù)管崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、依照公司規(guī)章制度辦事，不徇私情。 ⑵、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，視“廠”如家。 ⑶、定期清查庫(kù)存，時(shí)刻作到帳實(shí)相符。 辦事 員職責(zé)： ⑴、做事干練、嚴(yán)守秘密。 ⑵、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 ⑶、認(rèn)真搞好后勤工作，上班提前到崗、下班最后離崗。 ⑷、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 辦事員崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、和睦待人，具有獨(dú)立處理日常事物能力。 ⑵、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。 1司機(jī)崗位職責(zé)： ⑴、不斷努力提高實(shí)際操作技術(shù)水平及理論知識(shí)。 ⑵、保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。 ⑶、安全行車(chē)，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。 ⑷、嚴(yán)禁公車(chē)私用。 ⑸、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 1司機(jī)崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、熟悉汽車(chē)基本結(jié)構(gòu)，能夠單獨(dú)熟練操作駕駛。 ⑵、認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，遵守交通規(guī)則 。 ⑶、時(shí)刻保持車(chē)身整潔，禁止飲酒。 （五）技術(shù)信息服務(wù)部崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) ⑴、執(zhí)行光電中心領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作 ⑵、負(fù)責(zé)本部門(mén)的銷(xiāo)售售后服務(wù)工作，及時(shí)了解把握市場(chǎng)，調(diào)研市場(chǎng)并做出相應(yīng)的計(jì)劃。 ⑶、安排布置本部門(mén)每天的工作，并督促完成 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ⑷、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)知識(shí)的指導(dǎo)學(xué)習(xí) ⑸、保證股票信息播出的及時(shí)準(zhǔn)確 部門(mén)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)： ⑴、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)本職工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)同志，努力工作。 ⑵、遵章守紀(jì)，堅(jiān)持原則，和睦待人。 ⑶、要有良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，精通業(yè)務(wù)，并能 處理各種疑難故障。 ⑷、及時(shí)準(zhǔn)確地向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)的一切運(yùn)營(yíng)情況 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) ⑴、負(fù)責(zé)對(duì)顧客的信息反饋，解答顧客的提問(wèn)。 ⑵、及時(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)顧客的全面資料。 ⑶、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 業(yè)務(wù)員崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、愛(ài)學(xué)習(xí)，守紀(jì)律，工作認(rèn)真，熱情對(duì)待顧客 ⑵、精通業(yè)務(wù)，熟悉客戶(hù)檔案，能為客戶(hù)解答常見(jiàn)問(wèn)題 維修員崗位職責(zé) ⑴、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)、維修。 ⑵、對(duì)顧客提出的故障要及時(shí)做出答復(fù)、處理。 ⑶、對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題要給予耐心細(xì)致的解答 ⑷、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 維修員崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、 愛(ài)學(xué)習(xí)，守紀(jì)律，工作認(rèn)真，熱情對(duì)待顧客 ⑵、精通業(yè)務(wù)，要有較好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，耐心細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)顧客，認(rèn)真解答顧客提出的問(wèn)題 （六）餐飲業(yè)部門(mén)職責(zé) 部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) ⑴、在總經(jīng)理授意下，科學(xué)、合理地組織調(diào)度全酒店人力資源的能力。 ⑵、熟悉酒店各系統(tǒng)設(shè)備配制，具備組織實(shí)施酒店主要設(shè)備維修保養(yǎng)、更新改造的能力。 ⑶、有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，能靈活運(yùn)用資金，搞好資金周轉(zhuǎn)，合理控制商品庫(kù)存。 部門(mén)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、具有較強(qiáng)的管理能力，熟悉本部門(mén)工作，能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系。 ⑵、具 有一定判斷、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變及組織協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)和信息，果斷的做出分析，制定策略，制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。 ⑶、 具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，能對(duì)外界建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好關(guān)系。 ⑷、 熟悉本酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)情況，掌握最新產(chǎn)品信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求知識(shí)，了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于提出應(yīng)變措施；熟知前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握每個(gè)工作環(huán)節(jié)和程序。 ⑸、具有酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用 科學(xué)的管理手段進(jìn)行組織，計(jì)劃，控制，指 導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。 ⑹、善于指導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工工作和評(píng)估員工工作表現(xiàn)。有效地編制部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃。 ⑺、善于協(xié)調(diào)部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部人際關(guān)系，能與他人合作，造就部門(mén)團(tuán)體氣氛，人際關(guān)系良好。 廚師崗位職責(zé) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ⑴、按工作程序做好與廳面、收銀、采購(gòu)、庫(kù)房的橫向聯(lián)系。 ⑵、驗(yàn)收貨品質(zhì)量和數(shù)量，并將其發(fā)放到各個(gè)崗位。保證圓滿(mǎn)完成任務(wù)。 ⑶、全面檢查菜點(diǎn)質(zhì)量，對(duì)不符合要求的成品阻止出堂。 ⑷、虛心聽(tīng)取廳面反饋的賓客意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足賓客的要求 ⑸、開(kāi)發(fā)適合當(dāng)?shù)乜谖兜牟穗取? ⑹、負(fù)責(zé)落實(shí)廚房的工作程序和規(guī)章制度。 ⑺、嚴(yán)格控制成本 ，杜絕浪費(fèi)。 ⑻、及時(shí)通知廳面經(jīng)理當(dāng)天所經(jīng)營(yíng)的品種和數(shù)量。 ⑼、負(fù)責(zé)組織廚房崗位技能、工作程序《食品衛(wèi)生法》的培訓(xùn)，并考核。 廚師崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、協(xié)調(diào)廚房的內(nèi)部工作，調(diào)動(dòng)廚房員工的積極性。監(jiān)督食品質(zhì)量，充分滿(mǎn)足顧客對(duì)食品方面的要求。 ⑵、確保各類(lèi)菜肴按標(biāo)準(zhǔn)的制作工藝制作，保持始終如一的口味。 ⑶、分配并監(jiān)督下級(jí)的工作，為其提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。檢查下屬員工的衣容儀表及廚房衛(wèi)生環(huán)境。 ⑷、堅(jiān)持檢查各崗位餐前準(zhǔn)備工作。 ⑸、管理與維修整個(gè)廚房設(shè)施，設(shè)備。下班前檢查所有的水電、氣、油開(kāi)關(guān)、確保安全。 ⑹、保持 與采購(gòu)的密切聯(lián)系，制定采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)提供采購(gòu)申請(qǐng)單。 ⑺、掌握和了解市場(chǎng)菜價(jià)、廚房物品價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知供應(yīng)商調(diào)整價(jià)格。 大堂服務(wù)員崗位職責(zé) ⑴、負(fù)責(zé)本域的衛(wèi)生、安全、物品保管工作 ⑵、熱情、禮貌呈送點(diǎn)菜單，介紹、推薦品種適時(shí)為客人上茶、餐巾紙 ⑶、服務(wù)中做到五勤：勤換煙灰缸、骨碟、勤收空餐具；勤加茶水、勤斟酒、勤加湯。 ⑷、工作中，輕拿輕放，盡量避免餐具破損。 ⑸、客人提出問(wèn)題，耐心熱情解答或請(qǐng)示上級(jí)。 ⑹、熱情服務(wù)，禮貌待客，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到接待的賓客在服務(wù)方面無(wú)投訴、無(wú)不滿(mǎn)。 大堂服務(wù) 員崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、掌握菜品、酒水的名稱(chēng)、特點(diǎn)、價(jià)格、能主動(dòng)做好推銷(xiāo)工作。 ⑵、能掌握顧客心理，懂得顧客方言。 ⑶、努力學(xué)習(xí)各方面知識(shí)做好顧客的貼心人。 ⑷、懂得運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)去贏得顧客。 門(mén)迎崗位職責(zé) ⑴、儀容、儀表端正，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，微笑迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客就餐人數(shù)，并領(lǐng)到適當(dāng)?shù)木筒臀恢谩? ⑵、當(dāng)餐廳客滿(mǎn)，應(yīng)耐心向客人解釋?zhuān)M量協(xié)調(diào)并為顧客作好侯餐準(zhǔn)備。 ⑶、客人就餐完畢，熱情、禮貌地送行客人。 ⑷、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 門(mén)迎崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、熟悉餐廳的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，會(huì)解答客人詢(xún)問(wèn)。 ⑵、熟 悉?？妥鸱Q(chēng)及愛(ài)好。 ⑶、會(huì)普通話迎接顧客。 四、文體商社 （一）部門(mén)職責(zé) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 樹(shù)立“用戶(hù)至上”的思想，努力做到為用戶(hù)服務(wù)。 了解市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)行情。 建立用戶(hù)信息臺(tái)賬，及時(shí)登記用戶(hù)的意見(jiàn)和要求。 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供單位運(yùn)行建議。 參加各種類(lèi)型的訂貨會(huì)和用戶(hù)座談會(huì)，搞好與用戶(hù)之間的關(guān)系。 熱情接待用戶(hù)，隨時(shí)向用戶(hù)介紹我店的商品用途和特點(diǎn)。 及時(shí)回收貨款，處理債權(quán)、債務(wù)。 忠誠(chéng)敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，樹(shù)立熱情為用戶(hù)服務(wù)的思想。 （二）經(jīng)理崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 崗位職責(zé) ⑴、負(fù)責(zé)商社商品購(gòu)銷(xiāo) 計(jì)劃及市場(chǎng)調(diào)研。 ⑵、負(fù)責(zé)商社商品購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)聯(lián)系，合同簽訂以及商品銷(xiāo)售任務(wù)的完成。 ⑶、負(fù)責(zé)商社所購(gòu)銷(xiāo)商品質(zhì)量的審查，銷(xiāo)售。 ⑷、負(fù)責(zé)商社貨款回收，處理債權(quán)，債務(wù)。 ⑸、完成交辦任務(wù)。 崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，并且有良好的工作態(tài)度。 ⑵、遵章守紀(jì)，和睦待人。 ⑶、注意鉆研業(yè)務(wù)，全面提高自身素質(zhì)。 ⑷、能帶頭貫徹執(zhí)行中心和開(kāi)發(fā)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （三）文體商社購(gòu)銷(xiāo)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 崗位職責(zé) ⑴、在商社經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好商社的購(gòu)銷(xiāo)工作。 ⑵、負(fù)責(zé)商社商品的購(gòu)銷(xiāo)工作，了解市場(chǎng) ，掌握市場(chǎng)行情。 ⑶、負(fù)責(zé)收集有關(guān)的商品購(gòu)銷(xiāo)資料信息，以便作為庫(kù)存決策和采購(gòu)，銷(xiāo)售的依據(jù)。 ⑷、負(fù)責(zé)與供貨商和客戶(hù)關(guān)系。 ⑸、及時(shí)處理欠貨款，及債券，債務(wù)。 ⑹、完成交辦工作。 購(gòu)銷(xiāo)員崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、具有較強(qiáng)的使命感和責(zé)任心。 ⑵、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。 ⑶、微笑服務(wù)，對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題能熱情解決。 五、海爾專(zhuān)賣(mài)店 （一）部門(mén)職責(zé) 按中心要求，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)，逐月組織市場(chǎng)調(diào)查，組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，不斷提出有創(chuàng)造性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使銷(xiāo)售額不斷上升。 樹(shù)立良好的直銷(xiāo)員形象，進(jìn)一步增強(qiáng)海爾專(zhuān)賣(mài)在社會(huì) 公眾心目中的信譽(yù)度。 進(jìn)一步加強(qiáng)海爾文化與自身企業(yè)文化理念的結(jié)合，為進(jìn)一步發(fā)展，奠定良好的理論基礎(chǔ)。 （二）崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) ⑴、 督促樣機(jī)的清潔，清掃 ⑵、 監(jiān)督樣機(jī)及宣傳品的擺放及定期整理 ⑶、 搞好自身的微笑服務(wù)外，監(jiān)督每一個(gè)直銷(xiāo)員每天的笑臉?lè)?wù)。 ⑷、設(shè)立一個(gè)有效機(jī)制，每一個(gè)有程序的地方要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 部門(mén)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn) ⑴、 身體力行，能較準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)規(guī)律，制定出符合市場(chǎng)要求的進(jìn)貨計(jì)劃。 ⑵、