【正文】 ⑶、堅持 用戶為本，服務(wù)至上 的宗旨，對用戶所提問題熱情解答； ⑷、加強技術(shù)學習研討，不斷提高自身素質(zhì) 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 技術(shù)售后服務(wù)員崗位標準 ⑴、具有較強的工作責任心，注重鉆 研業(yè)務(wù)； ⑵、具有一定的計算機知識，了解計算機的一般故障； ⑶、具有較強的業(yè)務(wù)理論知識和維護經(jīng)驗； ⑷、同用戶保持良好關(guān)系，不斷尋求符合用戶需求的方案； 銷售渠道及業(yè)務(wù)員崗位職責 ⑴、負責收集有關(guān)商品的最新信息資料，及時了解、掌握市場行情； ⑵、保持與廠商的密切聯(lián)系，制定出購銷計劃； ⑶、具有開創(chuàng)精神和精業(yè)敬業(yè)的執(zhí)著追求； ⑷、加強政治、業(yè)務(wù)學習，注重提高綜合素質(zhì)； 銷售渠道及業(yè)務(wù)員崗位標準 ⑴、文明上崗，和睦待人，服務(wù)熱情； ⑵、具有一定的判斷、創(chuàng)新和應(yīng)變能力，根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)和信息，提出制定和調(diào)整 產(chǎn)品價格； ⑶、注重鉆研業(yè)務(wù)，具有較強的業(yè)務(wù)理論知識； ⑷、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度； （四）綜合管理部崗位職責和標準 部門經(jīng)理崗位職責 ⑴、在公司領(lǐng)導下，負責公司會計報表，預算工作。 ⑵、負責制定公司利潤計劃，資本投資，財務(wù)規(guī)劃，銷售前景，開支預算。 ⑶、制定管理稅收政策方案及程序。 ⑷、建立健全公司內(nèi)部核算的組織，指導和數(shù)據(jù)庫管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。 ⑸、組織公司有關(guān)部門開展活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃，銷售計劃，增收節(jié)支，提高效益。 ⑹、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令，紀律以及公司決議。 ⑺、按時完成領(lǐng)導交辦事項。 部門經(jīng)理標準 ⑴、熱愛本職工作，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。 ⑵、具有較強的社會交際能力。 ⑶、認真執(zhí)行每一規(guī)章制度。 會計崗位職責 ⑴、編制會計憑證，審核，編號，裝訂及保管各類會計憑證。 ⑵、登記保管各類明細帳及總分類帳，月末與總帳核對，并結(jié)出余額。 ⑶、嚴格執(zhí)行記帳規(guī)則，確保記錄的完整，正確。 ⑷、編制會計報表和報表說明，帳戶余額明細表。 ⑸、及時清理債權(quán)債務(wù)，提供有關(guān)會計明細資料。 ⑹、按時完成領(lǐng)導交辦事項。 會計崗位標準 ⑴、具有會計專業(yè)技術(shù)職稱，能夠掌握最新會計有 關(guān)法規(guī)。 ⑵、及時向上級匯報財務(wù)有關(guān)詳細資料，公司經(jīng)營情況。 出納崗位職責 ⑴、嚴格遵守國家現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證進行復核，辦理款項收付。 ⑵、辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用發(fā)票。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) ⑶、認真登記日記帳，作到日清月結(jié)，帳實相符，按時核對銀行對帳單，及時查詢未達帳項。 ⑷、保管現(xiàn)金和有關(guān)印章，登記注銷支票，不得坐支現(xiàn)金。 ⑸、復核收入憑證，及時辦理收款結(jié)算。 ⑹、按時填報 收付日報 。 ⑺、按日上報支票使用表，編報銀行有關(guān)調(diào)整表。 ⑻、完成領(lǐng)導交辦事宜。 出納崗位標準 ⑴、及時編報 收付款日報，作到準確無誤。 ⑵、加強業(yè)務(wù)知識學習。 庫管崗位職責 ⑴、依照已批準的采購計劃，辦理器材驗收事項。 ⑵、辦理器材的收、發(fā)事項，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批示。 ⑶、登記器材保管賬，月末結(jié)出余額，與會計核對。 ⑷、保管物品，存放有序；月末進行盤點，做到帳實相符。 ⑸、編制庫存月報表。 ⑹、庫存物品要妥善保管，防火、防盜、防霉爛變質(zhì)造成損失浪費。 ⑺、按時完成領(lǐng)導交辦事項。 庫管崗位標準 ⑴、依照公司規(guī)章制度辦事，不徇私情。 ⑵、愛護公司財產(chǎn)，視“廠”如家。 ⑶、定期清查庫存，時刻作到帳實相符。 辦事 員職責： ⑴、做事干練、嚴守秘密。 ⑵、遵守公司各項規(guī)章制度。 ⑶、認真搞好后勤工作，上班提前到崗、下班最后離崗。 ⑷、按時完成領(lǐng)導交辦事項。 辦事員崗位標準 ⑴、和睦待人，具有獨立處理日常事物能力。 ⑵、加強業(yè)務(wù)知識學習。 1司機崗位職責： ⑴、不斷努力提高實際操作技術(shù)水平及理論知識。 ⑵、保持車內(nèi)衛(wèi)生，愛護公司財物。 ⑶、安全行車，嚴禁酒后駕車。 ⑷、嚴禁公車私用。 ⑸、按時完成領(lǐng)導交辦事項。 1司機崗位標準 ⑴、熟悉汽車基本結(jié)構(gòu)，能夠單獨熟練操作駕駛。 ⑵、認真學習交通法規(guī)，遵守交通規(guī)則 。 ⑶、時刻保持車身整潔，禁止飲酒。 （五）技術(shù)信息服務(wù)部崗位職責和標準 部門經(jīng)理崗位職責 ⑴、執(zhí)行光電中心領(lǐng)導安排的各項工作 ⑵、負責本部門的銷售售后服務(wù)工作，及時了解把握市場，調(diào)研市場并做出相應(yīng)的計劃。 ⑶、安排布置本部門每天的工作，并督促完成 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) ⑷、負責對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)知識的指導學習 ⑸、保證股票信息播出的及時準確 部門經(jīng)理崗位標準： ⑴、堅持四項基本原則，熱愛本職工作，具有較強的服務(wù)意識，團結(jié)同志，努力工作。 ⑵、遵章守紀，堅持原則，和睦待人。 ⑶、要有良好的專業(yè)技術(shù)知識，精通業(yè)務(wù)，并能 處理各種疑難故障。 ⑷、及時準確地向上一級領(lǐng)導匯報本部門的一切運營情況 業(yè)務(wù)員崗位職責 ⑴、負責對顧客的信息反饋，解答顧客的提問。 ⑵、及時準確的統(tǒng)計顧客的全面資料。 ⑶、完成領(lǐng)導安排的工作。 業(yè)務(wù)員崗位標準 ⑴、愛學習，守紀律，工作認真，熱情對待顧客 ⑵、精通業(yè)務(wù)，熟悉客戶檔案，能為客戶解答常見問題 維修員崗位職責 ⑴、負責對客戶的售后服務(wù)、維修。 ⑵、對顧客提出的故障要及時做出答復、處理。 ⑶、對顧客提出的各種問題要給予耐心細致的解答 ⑷、 完成領(lǐng)導安排的工作。 維修員崗位標準 ⑴、 愛學習，守紀律，工作認真，熱情對待顧客 ⑵、精通業(yè)務(wù)，要有較好的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗，耐心細致地對待每一個顧客，認真解答顧客提出的問題 （六）餐飲業(yè)部門職責 部門經(jīng)理崗位職責 ⑴、在總經(jīng)理授意下，科學、合理地組織調(diào)度全酒店人力資源的能力。 ⑵、熟悉酒店各系統(tǒng)設(shè)備配制，具備組織實施酒店主要設(shè)備維修保養(yǎng)、更新改造的能力。 ⑶、有一定財務(wù)知識，能靈活運用資金，搞好資金周轉(zhuǎn)，合理控制商品庫存。 部門經(jīng)理崗位標準 ⑴、具有較強的管理能力，熟悉本部門工作，能對下級進行有效的領(lǐng)導，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門之間的關(guān)系。 ⑵、具 有一定判斷、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變及組織協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)和信息，果斷的做出分析，制定策略，制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。 ⑶、 具有較強的社會活動能力，能對外界建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好關(guān)系。 ⑷、 熟悉本酒店各營業(yè)部門情況，掌握最新產(chǎn)品信息，掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求知識，了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；熟知前廳部業(yè)務(wù)知識，掌握每個工作環(huán)節(jié)和程序。 ⑸、具有酒店管理基礎(chǔ)知識和豐富的實際工作經(jīng)驗，善于運用 科學的管理手段進行組織，計劃，控制，指 導業(yè)務(wù)工作。 ⑹、善于指導和激勵下屬員工工作和評估員工工作表現(xiàn)。有效地編制部門員工培訓計劃。 ⑺、善于協(xié)調(diào)部門之間和部門內(nèi)部人際關(guān)系，能與他人合作，造就部門團體氣氛，人際關(guān)系良好。 廚師崗位職責 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) ⑴、按工作程序做好與廳面、收銀、采購、庫房的橫向聯(lián)系。 ⑵、驗收貨品質(zhì)量和數(shù)量，并將其發(fā)放到各個崗位。保證圓滿完成任務(wù)。 ⑶、全面檢查菜點質(zhì)量，對不符合要求的成品阻止出堂。 ⑷、虛心聽取廳面反饋的賓客意見，盡量滿足賓客的要求 ⑸、開發(fā)適合當?shù)乜谖兜牟穗取? ⑹、負責落實廚房的工作程序和規(guī)章制度。 ⑺、嚴格控制成本 ，杜絕浪費。 ⑻、及時通知廳面經(jīng)理當天所經(jīng)營的品種和數(shù)量。 ⑼、負責組織廚房崗位技能、工作程序《食品衛(wèi)生法》的培訓，并考核。 廚師崗位標準 ⑴、協(xié)調(diào)廚房的內(nèi)部工作，調(diào)動廚房員工的積極性。監(jiān)督食品質(zhì)量，充分滿足顧客對食品方面的要求。 ⑵、確保各類菜肴按標準的制作工藝制作，保持始終如一的口味。 ⑶、分配并監(jiān)督下級的工作，為其提供一個良好的工作環(huán)境。檢查下屬員工的衣容儀表及廚房衛(wèi)生環(huán)境。 ⑷、堅持檢查各崗位餐前準備工作。 ⑸、管理與維修整個廚房設(shè)施，設(shè)備。下班前檢查所有的水電、氣、油開關(guān)、確保安全。 ⑹、保持 與采購的密切聯(lián)系，制定采購計劃，及時提供采購申請單。 ⑺、掌握和了解市場菜價、廚房物品價格動態(tài)，及時通知供應(yīng)商調(diào)整價格。 大堂服務(wù)員崗位職責 ⑴、負責本域的衛(wèi)生、安全、物品保管工作 ⑵、熱情、禮貌呈送點菜單，介紹、推薦品種適時為客人上茶、餐巾紙 ⑶、服務(wù)中做到五勤：勤換煙灰缸、骨碟、勤收空餐具；勤加茶水、勤斟酒、勤加湯。 ⑷、工作中，輕拿輕放，盡量避免餐具破損。 ⑸、客人提出問題，耐心熱情解答或請示上級。 ⑹、熱情服務(wù)，禮貌待客，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到接待的賓客在服務(wù)方面無投訴、無不滿。 大堂服務(wù) 員崗位標準 ⑴、掌握菜品、酒水的名稱、特點、價格、能主動做好推銷工作。 ⑵、能掌握顧客心理，懂得顧客方言。 ⑶、努力學習各方面知識做好顧客的貼心人。 ⑷、懂得運用語言藝術(shù)去贏得顧客。 門迎崗位職責 ⑴、儀容、儀表端正，使用規(guī)范的禮貌用語，微笑迎賓，主動詢問顧客就餐人數(shù)，并領(lǐng)到適當?shù)木筒臀恢谩? ⑵、當餐廳客滿，應(yīng)耐心向客人解釋，盡量協(xié)調(diào)并為顧客作好侯餐準備。 ⑶、客人就餐完畢，熱情、禮貌地送行客人。 ⑷、完成領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。 門迎崗位標準 ⑴、熟悉餐廳的服務(wù)設(shè)施和項目，會解答客人詢問。 ⑵、熟 悉?？妥鸱Q及愛好。 ⑶、會普通話迎接顧客。 四、文體商社 （一）部門職責 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 樹立“用戶至上”的思想，努力做到為用戶服務(wù)。 了解市場信息，掌握市場行情。 建立用戶信息臺賬，及時登記用戶的意見和要求。 及時向領(lǐng)導提供單位運行建議。 參加各種類型的訂貨會和用戶座談會，搞好與用戶之間的關(guān)系。 熱情接待用戶，隨時向用戶介紹我店的商品用途和特點。 及時回收貨款，處理債權(quán)、債務(wù)。 忠誠敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，樹立熱情為用戶服務(wù)的思想。 （二）經(jīng)理崗位職責和標準 崗位職責 ⑴、負責商社商品購銷 計劃及市場調(diào)研。 ⑵、負責商社商品購銷業(yè)務(wù)聯(lián)系，合同簽訂以及商品銷售任務(wù)的完成。 ⑶、負責商社所購銷商品質(zhì)量的審查，銷售。 ⑷、負責商社貨款回收，處理債權(quán)，債務(wù)。 ⑸、完成交辦任務(wù)。 崗位標準 ⑴、堅持四項基本原則，勤奮學習，努力工作，并且有良好的工作態(tài)度。 ⑵、遵章守紀，和睦待人。 ⑶、注意鉆研業(yè)務(wù)，全面提高自身素質(zhì)。 ⑷、能帶頭貫徹執(zhí)行中心和開發(fā)部的各項規(guī)章制度。 （三）文體商社購銷員崗位職責和標準 崗位職責 ⑴、在商社經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，做好商社的購銷工作。 ⑵、負責商社商品的購銷工作，了解市場 ，掌握市場行情。 ⑶、負責收集有關(guān)的商品購銷資料信息，以便作為庫存決策和采購，銷售的依據(jù)。 ⑷、負責與供貨商和客戶關(guān)系。 ⑸、及時處理欠貨款，及債券，債務(wù)。 ⑹、完成交辦工作。 購銷員崗位標準 ⑴、具有較強的使命感和責任心。 ⑵、具有較強的業(yè)務(wù)理論知識和工作經(jīng)驗。 ⑶、微笑服務(wù)，對客戶所提問題能熱情解決。 五、海爾專賣店 （一）部門職責 按中心要求，努力完成銷售任務(wù)，逐月組織市場調(diào)查，組織經(jīng)營活動分析，不斷提出有創(chuàng)造性的營銷方案，使銷售額不斷上升。 樹立良好的直銷員形象，進一步增強海爾專賣在社會 公眾心目中的信譽度。 進一步加強海爾文化與自身企業(yè)文化理念的結(jié)合，為進一步發(fā)展，奠定良好的理論基礎(chǔ)。 （二）崗位職責和標準 部門經(jīng)理崗位職責 ⑴、 督促樣機的清潔，清掃 ⑵、 監(jiān)督樣機及宣傳品的擺放及定期整理 ⑶、 搞好自身的微笑服務(wù)外，監(jiān)督每一個直銷員每天的笑臉服務(wù)。 ⑷、設(shè)立一個有效機制，每一個有程序的地方要有專人負責。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 部門經(jīng)理崗位標準 ⑴、 身體力行，能較準確的把握市場規(guī)律，制定出符合市場要求的進貨計劃。 ⑵、