銀行營銷學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文5篇-資料下載頁
2025-04-22 16:05本頁面
【正文】 設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。 最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù) 。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（ 1）家庭住址、電話；（ 2）工作單位地址、電話、職務(wù)；（ 3）直系親屬和朋友；（ 4）簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很 多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。 其次是，客戶 提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能 365 天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明，交 待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。 第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。 以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我 們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信 2021年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。 第五篇：銀行營銷心得體會(huì) 銀行營銷心得體會(huì) 隨著時(shí)代的發(fā)展科技的進(jìn)步，銀行業(yè)迅速崛起，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在正常經(jīng)營中做到穩(wěn)中求勝，需要各個(gè)方面的精密規(guī)劃。銀行營銷是一門學(xué)問，將自己的產(chǎn)品推廣出去，得到更多客戶的認(rèn)可和使用，將 更有利于日后各方面工作的展開。 如今我行早已突破了傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的存貸模式，向著多元化發(fā)展，營銷存款、貸款，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，智 e 購、網(wǎng)上商城，將產(chǎn)品推廣出去勢(shì)在必得。在營銷過程中，以下幾個(gè)方面是十分重要的： 熟悉了解掌握我行產(chǎn)品。要想推銷自己必須先熟識(shí)，避免客戶詢問時(shí)出現(xiàn)一問三不知的情況，向客戶清楚明白的講解在我行存貸款有什么好處，將比其他銀行的優(yōu)勢(shì)突出體現(xiàn)出來，以理服人，讓客戶心甘情愿的愿意與我行合作。對(duì)于網(wǎng)上銀行、智 e 購等，更是要先自己做到非常熟練的應(yīng)用，才能更好的推銷給客戶使用。 了解客戶的需求，從客戶的角度出發(fā)發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)。不同群體有不同的需求，對(duì)于老年群體，像網(wǎng)銀、手機(jī)銀行之類的新產(chǎn)品他們能接受的不多，而存款送福利這一點(diǎn)對(duì)于他們就有相當(dāng)大的吸引力，而對(duì)于年輕人，大多數(shù)正好相反，他們反而對(duì)網(wǎng)上商城、網(wǎng)銀等非常感興趣，因此對(duì)不同的客戶群體實(shí)施不同的營銷策略非常重要，能更好的做到事半功倍。 對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓。我們了解產(chǎn)品的最終目的是要將它們推銷出去，銷售任何產(chǎn)品需要將其定位，找到相關(guān)渠道，劃分營銷市場(chǎng)。如何留住老客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急，要能走出去，不要怕被 拒絕，拒絕了再總結(jié)，找出不足改正之后在繼續(xù)推銷，根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)開展不同的柜面營銷。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。很多時(shí)候，客戶因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，也欣然愿意前來存款，而如果用較差的服務(wù)態(tài)度則可能會(huì)無形中喪失一部分客戶資源，為客戶去著想，將客戶的主要問題快速、高效的圓滿解決，深入客戶需求，打動(dòng)客戶，贏得信任，贏得主動(dòng)權(quán)。 銀行營銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日長期工作的目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握現(xiàn)在，著手創(chuàng)造未來，具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，每個(gè)人將營銷為己任，讓我行在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出！
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