【正文】 喬米自西塘歸來，就“支付寶”馬不停蹄地打了一周的電話，從周日到周五，今天下午終于把事給辦了。這種精神真是令人敬佩不已。要向喬米學(xué)習(xí)這種持之以恒、堅(jiān)持不懈的精神。喬米做銷售絕對一把手。最后今天喬米語重心長的跟我說了一句總結(jié)：同樣 10 點(diǎn)半給你打電話，第一天睡了，第二天居然在喝酒。 飯局。自認(rèn)為要長長見識，不要連洗手間門往哪里開都搞不清規(guī)律。 其實(shí)飯局是個(gè)挺是非的事兒。不管您信不信，反正我信了。沒有免費(fèi)的午餐，警鐘長鳴。該聽聽，該說說，該吃吃，該敬敬，該喝喝，該暈暈，該吐吐，該撤撤。如果不接觸，我想以后也不會(huì)怎么樣，頂多像我家老太太一樣吧 。如果接觸了，以后也不會(huì)怎么樣。但嘗試卻是現(xiàn)在最該做的事，至于包裝自己不能急功近利。 宋江?？戳死狭旱墓?jié)目，一個(gè)不文不武的小公務(wù)員如何能成為“義”的代表，多次虎口脫險(xiǎn)，使各路綠林臣服，成為梁山的首領(lǐng) ?是因?yàn)樽晕野b，自我形象的樹立。在最關(guān)鍵的時(shí)候雪中送炭，銀子送得到位，肯定來得及時(shí)。漸漸就成了“義”的代言 人。末流的商家做產(chǎn)品，二流的商家做品牌，一流的商家做標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)宋公明成了標(biāo)準(zhǔn)，那就是偶像。誰讓宋朝的人愿意追星呢 ? 忙碌。當(dāng)人說自己忙的時(shí)候，往往說不清在忙什么 。當(dāng)說清楚忙什么時(shí)，多半一點(diǎn)都不忙了。的確是這樣，我列了 7 件第二天該干的事兒，不出 3 個(gè)小時(shí)全搞定了。三個(gè)電話，了解具體情況，討論方式、時(shí)間 。一個(gè)定稿下單 。另外下單理貨等瑣事。其實(shí)并不忙，不是么 ? 上一周工作總結(jié)二： 通過一周的實(shí)習(xí)，感覺自己成長了很多，主要在以下四個(gè)方面有不少的進(jìn)步：職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、陌生拜訪、時(shí)間調(diào)度，以下做 詳細(xì)總結(jié)： 一、職業(yè)素養(yǎng) 衣著言行 每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對于我們這樣的服務(wù)型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“精致服務(wù)”的心理，形成一種心理暗示。 服務(wù)的心態(tài) 每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班時(shí)拖地，既能不斷在我心里強(qiáng)化“服務(wù)”的概念，又讓我不斷的將自己“歸零”，從細(xì)處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。 學(xué)習(xí)的能力 這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺獲益很多，銷 售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺。 二、電話銷售 電話銷售的最終目的是約見。 感覺電話銷售的最大難度還是在于如何在短時(shí)間內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。 話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題。 如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時(shí)。 總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在： 電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。 沒有在開始時(shí)爭取別人給予時(shí)間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去。 興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。 三、陌生拜訪 周五是我人生的第一次陌生拜訪，感覺自己這次最大的問題就是：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。 準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù) 計(jì)。還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。 經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。 四、時(shí)間的調(diào)度 主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。 “今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。 總結(jié)一下，感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長 ! 最后，要感謝韋老師和路老師，還有楊老師、李老師這一周對我的關(guān)心與幫助，希望我們以后開心共事，合作愉快 ! 上一周工作總結(jié)三： 第一周的工作結(jié)束了。我要求她們周五下午下班前把一周的工作總結(jié)給我 E 過來?？催^之后，我很震驚。她們做的離我期望的差得太遠(yuǎn)。如果，打分的話，滿分 10 分，一個(gè)打 3 分，一個(gè)打分。這就是我的感覺。 工作任務(wù)我 給她們寫了，但沒有和她們解釋清楚，她們也沒有問。雖然我說了，有任何問題都可以問，但她們沒有問。她們每天從早晨到晚上，非常安靜地坐在計(jì)算機(jī)前，工作。七天完成的任務(wù)，最多的那個(gè)我一上午就可以做完。另一個(gè)做的事情，我一個(gè)小時(shí)就可以完成。我當(dāng)初設(shè)想的偏差是 50%，但現(xiàn)在看來能高達(dá) 95%，我真的是沒有想到，所 以 我 會(huì) 用震 驚 來表 達(dá) 。 回到 中 國還 要 經(jīng) 歷一 次 又一 次 的CULTURESHOCK!難怪有海龜回來一段時(shí)間后要去看心理醫(yī)生。 我招的這兩個(gè)人都是中國重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生，而且都有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)。怎么會(huì)是這樣 ?我和老公講 ，老公說這很正常。他曾經(jīng)說過一句名言：中國科學(xué)院的博士生們沒有科學(xué)精神。這一句看似笑話的話，其實(shí)反映了一種工作文化。老公說，你要不停地、非常實(shí)際地去問，干得怎么樣了 ?你打算如何做這件事 ?做到哪里了 ?他說，在中國培養(yǎng)的這些人，主動(dòng)性、獨(dú)立性都非常差，而且非常不負(fù)責(zé)任。 說說我讓她們做的事情吧，很簡單，追蹤國內(nèi)國際兒童圖書出版社，兒童圖書出版商的情況。學(xué)中文的負(fù)責(zé)國內(nèi)追蹤，學(xué)英文的負(fù)責(zé)國際追蹤。學(xué)英文的還是從中國培養(yǎng)外交官的學(xué)校畢業(yè)的，專業(yè)是英語。她們都做過圖書編輯。我實(shí)在弄不明白這么簡單的事情，怎么會(huì)這樣 ?困惑 !結(jié)果，國內(nèi)出版社只找了 10 家，且有 5 家是做成人圖書的出版社，我周一要問一下，為什么要把成人圖書出版社列出來 ?國際的，只找了三家，寄給我兩家，沒有評價(jià)，沒有整理，只是一個(gè) COPYPASTE的東西。其實(shí)追蹤出版社出版商的情況，對她們自己了解這個(gè)行業(yè)是非常有好處的。 這幾天上班她們改了些稿子，這些稿子是我另付費(fèi)的。她們上班時(shí)間改，我沒說什么，因?yàn)槲矣X得，她們還是有充足的時(shí)間把該做的事情做好的。她們連最基本的內(nèi)外分辨的能力都沒有嗎 ?那天我看到寄來的東西，驚叫了一聲，說了其中一個(gè)人幾句，她們也挺震 驚的，還有些不高興地走了。 我想，我要好好想想這中間的事情了。