【正文】 通道必須 用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑 ,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情況 ,以避免不好的現(xiàn)象發(fā)生。 (2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得 不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后面的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并在等侯的顧客結(jié)賬后才離開。 通過實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱 歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，平時(shí)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要理論和實(shí)踐相結(jié)合。雖然我充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識(shí)。作為收銀員需具備積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感， 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服，不能帶有負(fù)面情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度。如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然在別人看來，這只是簡簡單單的一個(gè)收銀工作，那么微不足道，可是從中卻教會(huì)我很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行”，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，品嘗實(shí)習(xí)中的 苦與樂后發(fā)現(xiàn)自己又長大了，心智更成熟了，為今后步入社會(huì)參加工作打下基礎(chǔ)。雖然這不是我第一次參加社會(huì)實(shí)踐，但對于我而言，每次社會(huì)實(shí)踐都有新的東西讓我去學(xué)習(xí)。參加社會(huì)實(shí)踐可以提高我們作為在校大學(xué)生的各種基本素質(zhì)，很多事情只有親身體驗(yàn)過后才會(huì)有收獲。這次實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，通過這次社會(huì)實(shí)踐，找出自己與他人的不足和今后自己努力的方向。 當(dāng)今社會(huì)，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們身邊，成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面 的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到 了桐君閣大藥房，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不 到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。 這次實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)行業(yè)的不容易，了解到為事的不容易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競爭力，讓自己更有資本與他人競爭，為自己尋求機(jī)會(huì)，使自己能夠很好的干好以后的工作。 最后我要感謝桐君閣大藥房，在這里我又成長了一步。感謝店長給我這次機(jī)會(huì)，感謝熱心的姐姐在工作中對我細(xì)心的指導(dǎo)。 第五篇：大一社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 系部：外語系專 業(yè)：日語年級(jí)： 10 級(jí) 班級(jí)： 1 班姓名：?? .學(xué)號(hào)： 2021030500014 實(shí)踐單位：大成商務(wù)有限公司 實(shí)踐時(shí)間 :2021 年 7 月 10 日至 2021 年 7 月 26 日，共 15 天 實(shí)踐內(nèi)容：電子商務(wù)培訓(xùn)，話務(wù)員 一開始我選擇這個(gè)工作，大部分是好奇心的促使，少部分也因?yàn)檫@個(gè)工作在室內(nèi)，不需要在烈日下奔跑，比較輕松。最初認(rèn)為這個(gè)工作是像移動(dòng)聯(lián)通的客服熱線一樣，只需要解決顧客的疑難之處就可以了。但事實(shí)卻并非如此，這個(gè)話務(wù)員的工作是要賺抓住顧客的心讓他們辦理我們的會(huì)員卡，即話術(shù)的整個(gè) 過程都需要飽滿的熱情，即使顧客是個(gè)冷屁股，你也要熱臉貼上去，我在話術(shù)的過程中就不乏遇到這樣的顧客。其實(shí)我本人自認(rèn)為自己是一個(gè)守法的，而且自尊心很強(qiáng)的人，一味的追求別人的心情，讓我真的很不爽，仔細(xì)回想無名火就串燒起來。但社會(huì)就是社會(huì)，現(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí)，你再怎樣惱火不爽，也要工作下去，因?yàn)槟阋霉べY要吃飯，正應(yīng)了一句古話：人在屋檐下，不得不低頭。如果自己不想低頭就必須自己當(dāng)上一把手，這也就是“寧做雞頭不做鳳尾”的意思。 其次就是不論顧客說什么，你都要主動(dòng)，抓住他們心中的疑問，即擊破它們的疑問，向他們說明 辦理會(huì)員卡的好處，以及贈(zèng)送的禮包的物有所值，就是說即使辦理這個(gè)會(huì)員卡是受騙的或者是壓根用不上會(huì)員卡，那么它們所教的一千多元錢得到這個(gè)禮包也是值得的。你要像黑夜中的狼一樣追捕你的客戶，這是我們那個(gè)主管說的。簡潔明了抓住客戶心中要害，這也是我要學(xué)習(xí)的。 在一個(gè)公司當(dāng)一個(gè)小工，遇到不順心的或者上司的無理要求，你都要忍著，只要上司的無理沒有超過自己的底線，你就得忍，我在上面已經(jīng)說過人在屋檐下，不得不低頭。想我的這個(gè)主管，他就要求我凡事都要聽她的，他要我做什么，我就得做什么 ,要是有不順?biāo)馑既プ龅脑?，她?會(huì)大聲責(zé)罵，當(dāng)著大家的面毫不留情。我知道，這要忍。 大千世界，無所不有。在公司里也一樣，這個(gè)公司這個(gè)時(shí)期招待的都是暑期工，初中的畢業(yè)的高中畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)的，只要十六歲以上，二十五歲以下，她都要。不同的人群，文化層次和素質(zhì)也不一樣。在一起相處，就要找出大家的共同點(diǎn)，在每次工作之前，我們會(huì)在一起玩游戲，主要是為了提高大家的熱情，更有利于工作，雖然每次玩的游戲都有點(diǎn)低俗，跟我們這些學(xué)生平時(shí)玩的有很大不同，但這就是社會(huì)，一句話：你需要多才多藝。這也就激發(fā)了我學(xué)唱歌的熱情，充滿了學(xué)跳舞的渴望。因?yàn)樯鐣?huì)需要 我會(huì)這些。 其實(shí)以上我都是可以接受的，并且可以努力達(dá)到的，但是這個(gè)公司收的都是暑期工，以及贈(zèng)品手機(jī)的真假性和這個(gè)會(huì)員卡的真假性疑問開始轉(zhuǎn)入我的大腦，并沖刺著整個(gè)腦袋。于是我開始向比我早來十天的老員工打聽公司的方方面面，開始關(guān)注公司的客服熱線是否有人接，開始認(rèn)真聆聽我的客戶對這個(gè)類型的電子商務(wù)的疑問與它們被騙的經(jīng)歷。一個(gè)個(gè)疑問鉆入心中，與良心開始打斗。終于在 7 月 26 號(hào)中午，我鼓起勇氣去問那個(gè)主管，疑問一個(gè)接著一個(gè)從我口中說了出來，主管的臉色越來越難看，卻也一個(gè)問題也沒有回答我。那一時(shí)刻我已經(jīng)意識(shí)到，我的第二次打工 ，內(nèi)容居然是去騙人。下午我就辭職了，工資也沒要到，過了那么 3 4 天，才通過家里親戚的關(guān)系（他是行政人員），打了個(gè)電話過去他才答應(yīng)給我工資。 總之，從這次社會(huì)實(shí)踐中，最大的啟發(fā)還是以后要找一個(gè)正規(guī)的公司，如果沒有關(guān)系，從底層做起的一定要學(xué)會(huì)忍耐，對待你以后的客戶呢，一定要熱情，要洞察他的心里，卻不能讓他知道你是在猜測他，快速簡潔有針對性的去解決客戶疑問，這樣才能增大你抓住這個(gè)客戶的幾率。最后一點(diǎn)，你除了在學(xué)校要拿到必要的證書外，還要多才多藝，善于待人接物，融入集體。