【正文】 不規(guī)范，不適用于現行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年 6 月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未研究到的，鑒于此，前廳部根據自身業(yè)務的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服 務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、 出臺，會使客房部 ISO9001質量管理體系工作更加趨于成熟、完善。 ，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。服務體現于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的完美感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng) 一、禮稱不統(tǒng) 一、同樣的一件事不一樣人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最終構成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不一樣客人留言時，能堅持一致，也許客人察覺不到這一點，可是僅有我們 自我明白自我的提高。 ，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行供給了方便，多次受到客人的表揚?？傊?，為客人供給超出客人期望值的服務一向是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能供給針對性、有特點的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。 __年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。 ，增加客房銷售收入，前臺實施 UPSALL 方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年 9 月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的進取性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣 18000元。 、準確。保證查房及時性、準確率高一向是我部的一大難點，如果做得不好，不僅僅 給客人留下不好的印象，并且會給酒店帶來經濟上的損失。我們經過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情景下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間之后推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一齊查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作十分辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。 ，為客人供給更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献鳎谇皬d部設立 ____點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自 10 月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。 ，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”，指住店客人若需 要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上 。衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)儉了水能源，同時為酒店節(jié)儉了 。 二、工作上的不足之處及體會。 1.“請即打掃”牌數量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員 ?？腿讼词謺r，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。 ，只局限于管區(qū)和部門，期望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。 ，使接待員的工作效率降低。 、不投入、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。 ，室內生擺擺放不協調，品種單調。 三、在 __年里，我們共接待 200 多個會議，出售客房 78234 間，接待了 150538 人次，收到賓客意見信 58 封，其中對我店的各項設施設備、服務質量給予肯定的有 24 封，對我店提出意見或提議的有 34封，收到賓客表揚信 30 封，有效投訴 20 起 (截止 12 月 19 日 )。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在 2021年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程。 工作總結范文篇二 20__年，在辦公室領導及兄弟科室的大力支持下，在科室全體同志的共同努力下，政工人事科全面完成了各項工作任務，現報告 : 一、 20__年工作完成情景 (一 )干部隊伍建設 1。抓好干部學習教育工作。一是組織干部參加各類學習培訓。今年，共組織 20 多名干部參加市委組織部、市直機關工委等單位組織的培訓達 30 批次。二是組織大討論活動。根據市委統(tǒng)一安排，認真組織機關干部集中開展了“解放思想，開放崛起”和“轉變作 風，提高執(zhí)行力”大討論活動，就如何解放思想、轉變作風、提高執(zhí)行力、加快發(fā)展等問題深入地進行了討論。經過活動的開展，使大家充分認識到應對當前市情，提高執(zhí)行力的重要性和必要性，并針對存在的問題，提出了整改措施。三是鼓勵干部自學。進取購買計算機、法律等書籍，發(fā)放到每名干部手中，號召大家自覺更新知識，擴大知識面。 2。抓好人事工作。一年來，在辦公室黨組的正確領導下，我們認真落實了《干部選拔任用工作條例》的資料和要求，共調整干部 37 名，為 4 名干部辦理了調進調出手續(xù)。在選拔任用過程中，對干部選拔任用的標準嚴格掌 握不走樣，對干部選拔任用程序切實遵守不變通，嚴格執(zhí)行了民主推薦、考察、醞釀、討論決定、任職等程序，落實了任前公示制，考察預告制，任職試用制，進一步加強了組織監(jiān)督和廣大干部群眾的監(jiān)督，到達了公開、公正、公平的目的。根據辦公室工作需要，我們會同后勤做好司機的選聘工作，在試用期滿后及時與 4 名司機簽定了勞動合同，落實了待遇。 3。規(guī)范機關管理。我們在廣泛征求意見的基礎上，對辦公室機關管理制度進行了全面的修訂完善，擬定了 24 類 122條政府機關工作人員必須遵守的學習、工作和生活制度，配套完善了首問負責、職責追究 、限時辦結等相關制度，以手冊形式發(fā)放到每名機關工作人員手中，強化了每一名政府工作人員的職責，進一步規(guī)范了機關干部言行。 (二 )機關黨建 1。抓好黨員納新及轉正工作。今年 6 月，我們對 2 名納新對象認真進行了嚴格的政治審查，組織參加了赴革命老區(qū)理解革命教育及入黨宣誓活動，發(fā)展為中共預備黨員，為黨組織注入了新鮮血液。 8 月，為 3 名預備黨員辦理了轉正手續(xù)。 2。完成黨報黨刊任務。我們把抓好黨報黨刊任務作為一項政治任務，按照全市 2021 黨報黨刊發(fā)行工作會議要求，認真執(zhí)行訂閱范圍、訂閱數量，完成了《人民日報》、《求是》等黨報黨刊任務。 3。豐富機關文化生活。為豐富辦公室機關文化生活，增進干部職工的交流與合作，我們認真做好機關活動室的日常管理，組織開展健康有益的迎新春文體活動，在全體機關干部職工的涌躍參與和共同努力下，活動取得了圓滿成功。 4。配合社區(qū)換屆工作。今年是韓家街社區(qū)第三屆居委會換屆選舉年。 5 月，辦公室作為第一選舉小組牽頭單位，對市 委、市政府兩大院及周邊 20 個單位的社區(qū)居民情景進行了認真摸底和統(tǒng)計匯總，確定了1269 名選民資格，選出了居委會正式候選人 9 名，并受社區(qū)選舉委員會委托，主持召開了第一分會場選舉大會，按照《選舉法》規(guī)定的選舉程序，順利產生了新一屆社區(qū)居委會成員。 5。組織獻愛心活動。 5。 12 汶川大地震后，我們采取發(fā)倡議書、繳納特殊黨費等多種形式，號召大家發(fā)揚一方有難、八方支援的精神，進取投身到抗震救災活動中，共籌集善款 3。 1 萬元，并經過組織、民政等渠道送往災區(qū)。 (三 )工資福利工作 1。完成正常工資調整 工作。今年，經過半個月的反復測算，我們對晉升級別、檔次的 103 名機關干部工資進行了調整，并補發(fā)到位。 2。組織機關干部體檢。為保證機關工作的健康運轉，我們組織包括政府領導、機關干部、離退休人員及借聘人員在內的 128 名機關工作人員進行了身體檢查。 3。搞好慰問活動。一是慰問住院工作人員。凡有工作人員住院，我們第一時間趕往病房看望，送上了辦公室的溫暖與關懷 。二是做好節(jié)假日慰問金的發(fā)放。 (四 )組織參與全市性活動 1。參加春節(jié)文藝匯演及元宵節(jié)花燈展。春節(jié)期間，為烘托節(jié)日氣氛，我們組 織政府綜合口近 10 個單位參加了迎新春文藝匯演，參演節(jié)目達 20 個。在元宵節(jié)花燈評比中，政府綜合口選送的 30 盞花燈，獲得一等獎 2 個、二等獎 3 個、三等獎 3 個，贏得了領導和群眾的充分肯定。 2。組隊參加全市籃球比賽。今年 4 月，辦公室選拔了 10 名同志組成市政府代表隊，參加了“建設杯”籃球比賽。經過 20 多天的艱苦訓練，在全體隊員頑強拼搏下，取得了全市第八名的好成績。 3。進取參與禮貌城市創(chuàng)立活動。在搞好機關禮貌大院創(chuàng)立工作的同時，根據市禮貌委的要求，辦公室組織相關科室編寫了 8 千字的禮貌城市創(chuàng)立資料，得到 了省檢查組的肯定?？朔щy，加大協管員工資籌措力度，并督促做好陽春大街路段路面保潔、車輛歸整工作。 4。組織參加健步行和長壽文化旅游節(jié)活動。 4 月，組織綜合口單位 300 多人參加了“迎奧運游鐘祥”萬人環(huán)湖觀花賞景健步行活動。組織綜合口單位 150 多人到客店觀看“鐘聚祥瑞”音畫晚會，組織機關干部參加了旅游節(jié)開幕式。 5。扎實做好包段的防汛工作。 7 月下旬，在市防汛指揮部的領導下，加強了與段面所在鎮(zhèn)村領導的聯系和溝通，到現場蹲點排查，及時發(fā)現和處理險情，使段面順利度汛，保證了一方人民生命財產安全。 (五 )工會、老干部工作 1。做好老干部工作。使老干部老有所學、老有所為、老有所樂。一是為老干部征訂了《長壽研究》刊物。二是舉行重陽節(jié)老干部茶話會，為全市經濟社會發(fā)展和機關建設獻計獻策。三是組織開展垂釣等健康有益的活動。四是開展走訪慰問，落實老干部待遇。 2。做好機關工會工作。重點突出規(guī)范化建設，做到圍繞機關建設，抓工會工作促黨務工作、工會工作服務黨務工作。 一是做好工會會員登記工作。 二是在汶川大地震發(fā)生后，工會向每位工作人員發(fā)出向災區(qū)捐款的倡議書，得到廣泛支持。 三是做好困難職工救助工作。經過進取向總工會申報，為 9 名困難職工進行了救助。 二、 20__年工作思路 20__年，政工科將緊緊圍繞辦公室中心工作，以和諧禮貌機關創(chuàng)立為主線，抓好思想政治工作和干部隊伍建設兩大根本任務，以提高執(zhí)行力為主線，以干部隊伍建設和禮貌機關創(chuàng)立為抓手，著力推進思想政治、干部隊伍建設、黨風廉政建設等三方面工作。 一是加強學習。學習相關政策理論知識和業(yè)務知識，當好行家里手。 二是增強服務意識。熱情為機關工作人員服好務，做好貼心人。 三是提高執(zhí)行力。 在今后的工作中多鍛煉、多思考，盡職盡責，當好“大內勤”。 工作總結范文篇三 今年，本班緊密圍繞公司生產經營任務，精心組織日常生產，以保證裝置操作安全平穩(wěn)率為首要任務，狠抓各項安全生產指標，牢固樹立“直線職責、屬地管理”等先進理念，用心開展 HSE 體系建設，不斷提高員工的綜合素質和班組整體水平，為實現全年生產任務打下堅實基礎。 一、狠抓安全生產推進 HSE 建設 今年，本班繼續(xù)以 HSE 體系建設為契機，牢固樹立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，開展以“查隱患、堵漏洞、反三違”為主 要資料的隱患排查活動，深度強化班組執(zhí)行力，扎實開展班組安全生產。 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，落實崗位安全職責制，并按照生產受控要求，強“三基”，反“三違”，狠抓安全生產死角，發(fā)現問題及時上報處理，杜絕生產事故的發(fā)生 。對重點部位采取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施，確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮氣的高效平穩(wěn)供給。 用心開展日常工作中的 PHA、 JCC，加大屬地管理力度，抓好風險識別工作，并且針對天氣突變、單電源運行期間、雨季冬季這類特殊時期，做好各類安全防范工作，增加巡檢次數，為安全生產營造一個良好的氛圍。 加強各崗位巡檢力度，強化細化崗位職責分工，巡檢過程認真仔細，檢查到位，不疏于形式，做到“早發(fā)現、早上報、早處理”，將事故隱患及時排除。 2021年 __月 19 日，邊麗哲發(fā)現 106 泵有味，聯系車間停泵檢查 。今年 1月 27 日，油泵停運，發(fā)現及時處理 。5 月 18 日，孫恩麗、程秀研在巡檢中發(fā)現回用水 1風機故障，及時上報處理 。8 月 2日，因液位計失靈，生水罐抽空，及時發(fā)現處理 。10月 9 日，王曉元在巡檢中發(fā)現水處理鹽酸計量罐滲酸，及時上報處理 。高溫凝結水開工期間，段明澤發(fā)現機