【導(dǎo)讀】為中心的全球連鎖酒店企業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，知識(shí)化、信息化、僅效率低下，而且容易出錯(cuò)，這是數(shù)據(jù)的收集過(guò)程沒(méi)有很好的規(guī)范處理的結(jié)果?？蛻?hù)的反饋信息不便于收集，這樣不利于公司的服務(wù)質(zhì)量的提高，不利于提高其競(jìng)爭(zhēng)力。戶(hù)身份及需要提供滿(mǎn)意的服務(wù)。服務(wù)，將會(huì)減少企業(yè)盈利。算機(jī)解決的問(wèn)題卻困擾著前臺(tái)服務(wù)人員，浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力。酒店的規(guī)模不斷擴(kuò)大，酒。店的業(yè)務(wù)逐漸增多，前臺(tái)部門(mén)和客房部門(mén)的工作人員工作量大大加大。企業(yè)銷(xiāo)售客房之后，售后服務(wù)。發(fā)生，影響了整個(gè)酒店住宿產(chǎn)品的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣酒店進(jìn)一步的發(fā)展和目前酒店管理存在的問(wèn)題的矛。在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。通無(wú)阻，提高了工作的效率和經(jīng)濟(jì)效益以及顧客滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)了酒店的進(jìn)一步發(fā)展。少空房率這一塊，能夠大大地降低酒店運(yùn)行的成本，取得最佳的效益。晰，從而優(yōu)化企業(yè)管理，最終為酒店帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　

【正文】 審核：陳夏菁 日期： 20201220 數(shù)據(jù)字典中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，不涉及它的物流組織，它指出了系統(tǒng)中應(yīng)該保存的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及具體的 數(shù)據(jù)內(nèi)容。 定義：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)及其名稱(chēng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的組成 (數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) )，存儲(chǔ)方式，簡(jiǎn)要說(shuō)明，是否有立即查詢(xún)要求。 ①物資庫(kù)存 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 客房服務(wù) 條目名： 物資庫(kù)存 編號(hào)： D1 別名： 存儲(chǔ)組織：關(guān)于所有物品的存貨信息 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：貨物名稱(chēng) 記錄組成： 物品名稱(chēng)，物品數(shù)量 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 用于進(jìn)行貨物儲(chǔ)存狀況的記錄 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期 ： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ②顧客信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 客房服務(wù) 條目名： 顧客信息 編號(hào)： D2 別名： 存儲(chǔ)組織：每個(gè)顧客一條記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：身份證號(hào)碼 記錄組成： 項(xiàng)名 姓名 身份證號(hào)碼 性別 聯(lián)系方式 年齡 近似長(zhǎng)度 10 20 5 15 5 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 記錄和保存顧客信息 修改記錄： 編寫(xiě) ：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ③向供應(yīng)商的訂貨單 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 客房服務(wù) 條目名： 向供應(yīng)商的訂貨單 編號(hào)： D3 別名： 存儲(chǔ)組織：每定一次貨一個(gè)記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：貨物名稱(chēng) 記錄組成： 物品名稱(chēng)，物品數(shù)量 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 用于進(jìn)行訂貨記錄 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期 ： 20201220 ④服務(wù)清單 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 客房服務(wù) 條目名： 服務(wù)清單 編號(hào)： D4 別名： 存儲(chǔ)組織：每個(gè)房間一個(gè)服務(wù)清單 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：服務(wù)名稱(chēng) 記錄組成： 附加服務(wù)名稱(chēng)，附加服務(wù)價(jià)格 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 用于進(jìn)行客房預(yù)訂附加服務(wù)的記錄 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ⑤住宿 登記單 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 客房服務(wù) 條目名： 住宿登記單 編號(hào)： D5 別名： 存儲(chǔ)組織：每個(gè)房間一張住宿登記單 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：房間號(hào) 記錄組成： 顧客姓名，顧客身份證號(hào)碼，顧客性別，房間號(hào)，房間類(lèi)型，房間人數(shù)，入住日期 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 用于進(jìn)行住宿登記 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ⑥房間信 息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 客房服務(wù) 條目名： 房間信息 編號(hào)： D6 別名： 存儲(chǔ)組織：每個(gè)房間一條記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：房間號(hào)碼 記錄組成： 房間號(hào)碼，房間類(lèi)型，房間容納人數(shù)，房間內(nèi)部設(shè)施 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 用于記錄客房的基本信息 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ⑦已確定訂單 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 客房 服務(wù) 條目名： 已確定訂單 編號(hào)： D7 別名： 存儲(chǔ)組織：每個(gè)顧客一條記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：顧客名稱(chēng) 記錄組成： 顧客名稱(chēng)，顧客聯(lián)系方式，房間類(lèi)型，房間容納人數(shù)，入住日期 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 當(dāng)顧客確定預(yù)定后，用于進(jìn)行預(yù)訂信息登記 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ⑧供應(yīng)商信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 客房 服務(wù) 條目名： 供應(yīng)商信息 編號(hào)： D8 別名： 存儲(chǔ)組織：每個(gè)供應(yīng)商一條記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：供應(yīng)商名稱(chēng) 記錄組成： 供應(yīng)商名稱(chēng)，供應(yīng)商聯(lián)系方式，主營(yíng)業(yè)務(wù) 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 用于記錄供應(yīng)商的信息，方便聯(lián)系 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ①顧客 外部實(shí)體 系統(tǒng)名： 客房服務(wù) 條目名： 顧客 編號(hào)： W1 別名： 輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流：客房預(yù)訂訂單 主要特征： 顧客：即本系統(tǒng)中需要被服務(wù)的對(duì)象，其主要特征是顧客姓名，身份證號(hào)碼，聯(lián)系方式。 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 本系統(tǒng)主要為顧客提供住宿服務(wù)，以及一些其他的附加服務(wù)。 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ②供應(yīng)商 外部實(shí)體 系統(tǒng)名： 客房服務(wù) 條目名： 供應(yīng)商 編號(hào)： W2 別名： 輸入數(shù)據(jù)流： 訂貨單 輸出數(shù)據(jù)流：發(fā)貨單 主要特征： 供應(yīng)商：即本系統(tǒng)中當(dāng)賓館物資不足時(shí)向賓館提供屋子來(lái)源，其主要特征是供應(yīng)商名稱(chēng)，供應(yīng)商聯(lián)系方式，主營(yíng)業(yè)務(wù) 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 本系統(tǒng)主要向供應(yīng)商提供訂貨單，由供應(yīng)商滿(mǎn)足賓館物資需求。 修改記錄： 編寫(xiě)：張超 日期： 20201220 審核：陳 夏菁 日期： 20201220 系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) 根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖分析，把相應(yīng)的功能進(jìn)行合并，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，我們把整個(gè)系統(tǒng)分為了 5 個(gè)模塊。如下圖所示 圖 12 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)圖 3 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo) 根據(jù)分析得出的系統(tǒng)目標(biāo)，進(jìn)一步進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，把目標(biāo)分解成計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)的模塊。具體目標(biāo)主要包括： （１） 建立消費(fèi)者 —— 酒店前臺(tái)部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，通過(guò)數(shù)據(jù) 的共享，了解客房的使用情況及房客的相關(guān)信息，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)調(diào)整酒店的客房產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。 （２） 建立企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售 — 票務(wù) — 結(jié)算 — 財(cái)務(wù) — 客房數(shù)據(jù)的一體化，形成業(yè)務(wù)處理 — 管理控制 — 戰(zhàn)略管理的逐層數(shù)據(jù)共享，主要支持前臺(tái)客房業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店各部門(mén)的信息傳遞和共享。支持各部門(mén)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策。 （３） 實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程的代替以前單一記錄的管理控制，以及實(shí)現(xiàn)酒店各部門(mén)各部門(mén)之間的聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理，來(lái)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)對(duì)酒店決策的效用。 （４） 建立的酒店前臺(tái)客房信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn) ： 準(zhǔn)確性：２４小時(shí)的系統(tǒng)服務(wù)能力，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 靈活性：保持系統(tǒng)軟件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)的相對(duì)開(kāi)放性，可以方便調(diào)整，以適應(yīng)酒店服務(wù)對(duì)象的需求。 共享性：通過(guò)聯(lián)機(jī)技術(shù)，消費(fèi)者無(wú)論在酒店的哪個(gè)部門(mén)消費(fèi)，其賬務(wù)均會(huì)統(tǒng)一反饋到前臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)者離店時(shí)，可統(tǒng)一結(jié)算。 高效性：通過(guò)數(shù)據(jù)的傳遞，可使消費(fèi)者的信息高效地傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)，提高了服務(wù)質(zhì)量。 新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖） 該系統(tǒng)分為 5 個(gè)功能模塊，具體功能如圖所示 房客管理模塊 客房管理模塊 消費(fèi)管理模塊 報(bào)表管理模塊 系統(tǒng)管理模塊 客房管理信息系統(tǒng) 圖 13 新系統(tǒng)的管理功能圖 . 代碼設(shè)計(jì) 代碼設(shè)計(jì)目的：在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，為了便于計(jì)算機(jī)的處理，對(duì)系統(tǒng)涉及的對(duì)象用英文字母、數(shù)字來(lái)代替，使系統(tǒng)對(duì)象簡(jiǎn)單化，也使系統(tǒng)的處理更簡(jiǎn)便。 代碼設(shè)計(jì)說(shuō)明： (1) 設(shè)計(jì)代碼是為了系統(tǒng)運(yùn)行的簡(jiǎn)便。 (2) 代碼的對(duì)象主要是企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、商品。 (3) 根據(jù)對(duì)象的性質(zhì)，采用區(qū)間碼和順序碼結(jié)合。 (4) 為了保證代碼的輸入的正確性，為代碼設(shè)計(jì)了校驗(yàn)碼。在代碼設(shè)計(jì)時(shí)一般會(huì)考慮校驗(yàn)位的設(shè)計(jì)，校驗(yàn)位是通過(guò)事先規(guī)定的數(shù)學(xué)計(jì)算出來(lái)的。代碼一旦輸入，計(jì)算機(jī)會(huì)用同樣的數(shù)學(xué)運(yùn)算方法按代碼數(shù)字計(jì)算校驗(yàn) 位，并將它與輸入的校驗(yàn)位進(jìn)行比較，以證實(shí)輸入是否有錯(cuò)，從而可以保證輸入的正確性。在本系統(tǒng)中對(duì)具有相同特性和屬性的事物進(jìn)行代碼化，并為這些代碼設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢驗(yàn)位。系統(tǒng)中的代碼種類(lèi)采用區(qū)間碼，檢驗(yàn)位的確定采用算術(shù)級(jí)數(shù)法。下面通過(guò)對(duì)系統(tǒng)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行代碼化的過(guò)程，來(lái)說(shuō)明代碼設(shè)計(jì)的過(guò)程。 顧客代碼設(shè)計(jì) 例：某顧客代碼 187010017 的說(shuō)明： 原代碼： 1 8 7 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 乘積之和： 1+16+21+0+5+0+0+8＝ 51 模： 11 房客管理模塊 客房管理模塊 消費(fèi)管理模塊 報(bào)表管理模塊 系統(tǒng)管理模塊 房客信息管理 客房使用情況管理 客房狀態(tài)管理 消費(fèi)情況管理 銷(xiāo)售分析 信息收集管理 信息處理管理 客房管理信息系統(tǒng) 51/11=4…… 7 校驗(yàn)碼： 7 因此代碼為： 187010012 顧客代碼的含義如下表： 1 87 01 001 7 顧客 某省 某市 顧客編號(hào) 校驗(yàn)碼 供應(yīng)商代碼設(shè)計(jì) 例：供應(yīng)商代碼 325010012 的說(shuō)明： 原代碼： 3 2 5 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 乘積之和： 3 + 4 + 15 + 0 + 5 + 0 + 0 + 8 = 35 模： 11 35 / 11 = 3…… 2 校驗(yàn)碼： 2 因此代碼為： 325010012 供應(yīng)商代碼的含 義如下表： 3 25 01 001 2 供應(yīng)商 某省 某市 供應(yīng)商編號(hào) 校驗(yàn)碼 一次性用品 代碼設(shè)計(jì) 例：一次性用品代碼 325010010010017 的說(shuō)明： 原代碼： 3 2 5 0 1 0 0 l 0 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 乘積之和： 3 + 4 + 15 + 0 + 0 + 5 + 0 + 0 + 8+ 0 + 0 + 12 + 0 + 0 + 15 = 62 模： 11 62 / 11 = 5…… 7 校驗(yàn)碼： 7 因此代碼為： 325010010010017 商品代碼的含義如下表： 32501001 001 001 7 供應(yīng)商代碼 一次性用品類(lèi)別編號(hào) 一次性用品品種編號(hào) 校驗(yàn)碼 職工代碼設(shè)計(jì) 例：職工代碼 40304001022 原代碼： 4 0 3 0 4 0 2 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 乘積之和： 4 + 0 + 9 + 0 +20 + 0 + 14 + 0+ 0 + 10=57 模： 11 57/11=5…… 2 校驗(yàn)碼： 2 因此代碼為： 40304001022 4 03 04 02 001 2 職工代碼 部門(mén) 職務(wù) 性別 職工編號(hào) 校驗(yàn)碼 功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)