【導讀】為中心的全球連鎖酒店企業(yè)。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，知識化、信息化、僅效率低下，而且容易出錯，這是數(shù)據(jù)的收集過程沒有很好的規(guī)范處理的結(jié)果?？蛻舻姆答佇畔⒉槐阌谑占?，這樣不利于公司的服務質(zhì)量的提高，不利于提高其競爭力。戶身份及需要提供滿意的服務。服務，將會減少企業(yè)盈利。算機解決的問題卻困擾著前臺服務人員，浪費了大量的人力、物力、財力。酒店的規(guī)模不斷擴大，酒。店的業(yè)務逐漸增多，前臺部門和客房部門的工作人員工作量大大加大。企業(yè)銷售客房之后，售后服務。發(fā)生，影響了整個酒店住宿產(chǎn)品的業(yè)務運轉(zhuǎn)。這樣酒店進一步的發(fā)展和目前酒店管理存在的問題的矛。在酒店高層領(lǐng)導的支持。通無阻，提高了工作的效率和經(jīng)濟效益以及顧客滿意度，從而促進了酒店的進一步發(fā)展。少空房率這一塊，能夠大大地降低酒店運行的成本，取得最佳的效益。晰，從而優(yōu)化企業(yè)管理，最終為酒店帶來良好的經(jīng)濟效益。

　　

【正文】 審核：陳夏菁 日期： 20201220 數(shù)據(jù)字典中，數(shù)據(jù)存儲條目只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu)，不涉及它的物流組織，它指出了系統(tǒng)中應該保存的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及具體的 數(shù)據(jù)內(nèi)容。 定義：數(shù)據(jù)存儲編號及其名稱，數(shù)據(jù)存儲的組成 (數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) )，存儲方式，簡要說明，是否有立即查詢要求。 ①物資庫存 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 客房服務 條目名： 物資庫存 編號： D1 別名： 存儲組織：關(guān)于所有物品的存貨信息 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：貨物名稱 記錄組成： 物品名稱，物品數(shù)量 簡要說明： 用于進行貨物儲存狀況的記錄 修改記錄： 編寫：張超 日期 ： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ②顧客信息 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 客房服務 條目名： 顧客信息 編號： D2 別名： 存儲組織：每個顧客一條記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：身份證號碼 記錄組成： 項名 姓名 身份證號碼 性別 聯(lián)系方式 年齡 近似長度 10 20 5 15 5 簡要說明： 記錄和保存顧客信息 修改記錄： 編寫 ：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ③向供應商的訂貨單 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 客房服務 條目名： 向供應商的訂貨單 編號： D3 別名： 存儲組織：每定一次貨一個記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：貨物名稱 記錄組成： 物品名稱，物品數(shù)量 簡要說明： 用于進行訂貨記錄 修改記錄： 編寫：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期 ： 20201220 ④服務清單 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 客房服務 條目名： 服務清單 編號： D4 別名： 存儲組織：每個房間一個服務清單 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：服務名稱 記錄組成： 附加服務名稱，附加服務價格 簡要說明： 用于進行客房預訂附加服務的記錄 修改記錄： 編寫：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ⑤住宿 登記單 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 客房服務 條目名： 住宿登記單 編號： D5 別名： 存儲組織：每個房間一張住宿登記單 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：房間號 記錄組成： 顧客姓名，顧客身份證號碼，顧客性別，房間號，房間類型，房間人數(shù)，入住日期 簡要說明： 用于進行住宿登記 修改記錄： 編寫：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ⑥房間信 息 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 客房服務 條目名： 房間信息 編號： D6 別名： 存儲組織：每個房間一條記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：房間號碼 記錄組成： 房間號碼，房間類型，房間容納人數(shù)，房間內(nèi)部設施 簡要說明： 用于記錄客房的基本信息 修改記錄： 編寫：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ⑦已確定訂單 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 客房 服務 條目名： 已確定訂單 編號： D7 別名： 存儲組織：每個顧客一條記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：顧客名稱 記錄組成： 顧客名稱，顧客聯(lián)系方式，房間類型，房間容納人數(shù)，入住日期 簡要說明： 當顧客確定預定后，用于進行預訂信息登記 修改記錄： 編寫：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ⑧供應商信息 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 客房 服務 條目名： 供應商信息 編號： D8 別名： 存儲組織：每個供應商一條記錄 記錄數(shù)： 關(guān)鍵字：供應商名稱 記錄組成： 供應商名稱，供應商聯(lián)系方式，主營業(yè)務 簡要說明： 用于記錄供應商的信息，方便聯(lián)系 修改記錄： 編寫：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ①顧客 外部實體 系統(tǒng)名： 客房服務 條目名： 顧客 編號： W1 別名： 輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流：客房預訂訂單 主要特征： 顧客：即本系統(tǒng)中需要被服務的對象，其主要特征是顧客姓名，身份證號碼，聯(lián)系方式。 簡要說明： 本系統(tǒng)主要為顧客提供住宿服務，以及一些其他的附加服務。 修改記錄： 編寫：張超 日期： 20201220 審核：陳夏菁 日期： 20201220 ②供應商 外部實體 系統(tǒng)名： 客房服務 條目名： 供應商 編號： W2 別名： 輸入數(shù)據(jù)流： 訂貨單 輸出數(shù)據(jù)流：發(fā)貨單 主要特征： 供應商：即本系統(tǒng)中當賓館物資不足時向賓館提供屋子來源，其主要特征是供應商名稱，供應商聯(lián)系方式，主營業(yè)務 簡要說明： 本系統(tǒng)主要向供應商提供訂貨單，由供應商滿足賓館物資需求。 修改記錄： 編寫：張超 日期： 20201220 審核：陳 夏菁 日期： 20201220 系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) 根據(jù)業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖分析，把相應的功能進行合并，為了實現(xiàn)系統(tǒng)的整體目標，我們把整個系統(tǒng)分為了 5 個模塊。如下圖所示 圖 12 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)圖 3 管理信息系統(tǒng)的設計 系統(tǒng)設計的目標 根據(jù)分析得出的系統(tǒng)目標，進一步進行具體的設計，把目標分解成計算機可以實現(xiàn)的模塊。具體目標主要包括： （１） 建立消費者 —— 酒店前臺部門的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源的共享，通過數(shù)據(jù) 的共享，了解客房的使用情況及房客的相關(guān)信息，幫助高層領(lǐng)導者來調(diào)整酒店的客房產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應消費者的需求。 （２） 建立企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，銷售 — 票務 — 結(jié)算 — 財務 — 客房數(shù)據(jù)的一體化，形成業(yè)務處理 — 管理控制 — 戰(zhàn)略管理的逐層數(shù)據(jù)共享，主要支持前臺客房業(yè)務，實現(xiàn)酒店各部門的信息傳遞和共享。支持各部門的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策。 （３） 實現(xiàn)計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程的代替以前單一記錄的管理控制，以及實現(xiàn)酒店各部門各部門之間的聯(lián)機實時處理，來充分利用計算機技術(shù)和信息技術(shù)對酒店決策的效用。 （４） 建立的酒店前臺客房信息系統(tǒng)具有以下特點 ： 準確性：２４小時的系統(tǒng)服務能力，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 靈活性：保持系統(tǒng)軟件平臺和數(shù)據(jù)庫的相對開放性，可以方便調(diào)整，以適應酒店服務對象的需求。 共享性：通過聯(lián)機技術(shù)，消費者無論在酒店的哪個部門消費，其賬務均會統(tǒng)一反饋到前臺，當消費者離店時，可統(tǒng)一結(jié)算。 高效性：通過數(shù)據(jù)的傳遞，可使消費者的信息高效地傳達到各個部門，提高了服務質(zhì)量。 新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設計（系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖） 該系統(tǒng)分為 5 個功能模塊，具體功能如圖所示 房客管理模塊 客房管理模塊 消費管理模塊 報表管理模塊 系統(tǒng)管理模塊 客房管理信息系統(tǒng) 圖 13 新系統(tǒng)的管理功能圖 . 代碼設計 代碼設計目的：在管理信息系統(tǒng)運行過程中，為了便于計算機的處理，對系統(tǒng)涉及的對象用英文字母、數(shù)字來代替，使系統(tǒng)對象簡單化，也使系統(tǒng)的處理更簡便。 代碼設計說明： (1) 設計代碼是為了系統(tǒng)運行的簡便。 (2) 代碼的對象主要是企業(yè)的顧客、供應商、商品。 (3) 根據(jù)對象的性質(zhì)，采用區(qū)間碼和順序碼結(jié)合。 (4) 為了保證代碼的輸入的正確性，為代碼設計了校驗碼。在代碼設計時一般會考慮校驗位的設計，校驗位是通過事先規(guī)定的數(shù)學計算出來的。代碼一旦輸入，計算機會用同樣的數(shù)學運算方法按代碼數(shù)字計算校驗 位，并將它與輸入的校驗位進行比較，以證實輸入是否有錯，從而可以保證輸入的正確性。在本系統(tǒng)中對具有相同特性和屬性的事物進行代碼化，并為這些代碼設計相應的檢驗位。系統(tǒng)中的代碼種類采用區(qū)間碼，檢驗位的確定采用算術(shù)級數(shù)法。下面通過對系統(tǒng)中的部分數(shù)據(jù)進行代碼化的過程，來說明代碼設計的過程。 顧客代碼設計 例：某顧客代碼 187010017 的說明： 原代碼： 1 8 7 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 乘積之和： 1+16+21+0+5+0+0+8＝ 51 模： 11 房客管理模塊 客房管理模塊 消費管理模塊 報表管理模塊 系統(tǒng)管理模塊 房客信息管理 客房使用情況管理 客房狀態(tài)管理 消費情況管理 銷售分析 信息收集管理 信息處理管理 客房管理信息系統(tǒng) 51/11=4…… 7 校驗碼： 7 因此代碼為： 187010012 顧客代碼的含義如下表： 1 87 01 001 7 顧客 某省 某市 顧客編號 校驗碼 供應商代碼設計 例：供應商代碼 325010012 的說明： 原代碼： 3 2 5 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 乘積之和： 3 + 4 + 15 + 0 + 5 + 0 + 0 + 8 = 35 模： 11 35 / 11 = 3…… 2 校驗碼： 2 因此代碼為： 325010012 供應商代碼的含 義如下表： 3 25 01 001 2 供應商 某省 某市 供應商編號 校驗碼 一次性用品 代碼設計 例：一次性用品代碼 325010010010017 的說明： 原代碼： 3 2 5 0 1 0 0 l 0 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 乘積之和： 3 + 4 + 15 + 0 + 0 + 5 + 0 + 0 + 8+ 0 + 0 + 12 + 0 + 0 + 15 = 62 模： 11 62 / 11 = 5…… 7 校驗碼： 7 因此代碼為： 325010010010017 商品代碼的含義如下表： 32501001 001 001 7 供應商代碼 一次性用品類別編號 一次性用品品種編號 校驗碼 職工代碼設計 例：職工代碼 40304001022 原代碼： 4 0 3 0 4 0 2 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 乘積之和： 4 + 0 + 9 + 0 +20 + 0 + 14 + 0+ 0 + 10=57 模： 11 57/11=5…… 2 校驗碼： 2 因此代碼為： 40304001022 4 03 04 02 001 2 職工代碼 部門 職務 性別 職工編號 校驗碼 功能結(jié)構(gòu)圖設計