【正文】 對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架： （ 1）行為規(guī)范遵守情況 志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進(jìn)行評價時，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者 遵守行為規(guī)范的情況。 （ 2）服務(wù)時間 服務(wù)時間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評價服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時間的考核是對志愿者進(jìn)行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進(jìn)行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進(jìn)行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時 間的話，可以酌情進(jìn)行獎勵。 （ 3）服務(wù)人群 根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進(jìn)行評價。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。 （ 4）服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量是評價志愿服務(wù)的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠 被大家所認(rèn)識到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。 （ 5）參加社工處活動的情況 為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓(xùn) 、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進(jìn)行評價時，參與活動的情況應(yīng)該成為一個重要的參考維度。 （ 6）醫(yī)院回饋 志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進(jìn)行綜合的評價。 （ 7）社會影響 一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響 和帶動效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當(dāng)中，從而推動了志愿者的社會動員過程。 評估手段 （ 1）服務(wù)對象反饋 : 電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等 （ 2）志愿者自評 以團(tuán)體或小組的方式，對志愿者個人進(jìn)行評價。 （ 3）督導(dǎo)或醫(yī)院評價 側(cè)重對志愿者提供志愿服務(wù)的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務(wù)時間下限定為每月 4 個小時，采取累計的方式，服務(wù)時間未到 4 個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。 （八）認(rèn)真對志愿者激勵。 志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設(shè)計，安排適當(dāng)?shù)耐獠开劤旰凸?作環(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。 （一）志愿者激勵的原則 1．務(wù)必給予獎勵 2．獎勵次數(shù)頻繁 3．獎勵方式多樣 4．給予真誠、適度的肯定 5．關(guān)注志愿者個人成長 6．公平獎勵 7．及時獎勵 8．給予獎勵時關(guān)注志愿者的個人特點 （二）激勵方式 日常激勵方式 說“謝謝你”、“辛苦了” 告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好 請志愿者和你一起喝茶 詢問志愿者的意見 見到志愿者時，主動打招呼 對志愿者的個人愛好表示興趣 對志愿者微笑 隨手發(fā)給他們表示感謝的短信 贊揚志愿者的個人表現(xiàn) 進(jìn)一步的激勵方式 （ 1）請志愿者一起吃午餐 （ 2）在志愿者會議時為他們準(zhǔn)備點心 （ 3）在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字 （ 4）寫贊揚信 （ 5）請志愿者擔(dān)任重要任務(wù)，如服務(wù)團(tuán)隊的領(lǐng)袖，或加入重要委員會 （ 6）允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議 （ 8）在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章 ，贊揚志愿者的工作表現(xiàn) （ 9）慶祝重大的工作成果 （ 10）把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上 （ 11）收集志愿者可能感興趣的文章或資料 （ 12）舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會 重大的激勵方式 （ 1）為志愿者制作特殊的服裝、胸章等 （ 2）鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章 （ 3）頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團(tuán) （ 4）為志愿者提供好的裝備 （ 5）將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻(xiàn) （ 6）號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者 （ 7）請志愿者參與擬定計劃 （ 8）醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費體檢的機會 五、活動安排 （一）動員部署（ 2021 年 8 月）。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進(jìn)行部署。各試點單位于 8 月 20 日前成立相應(yīng)的工作組織（社工處），制定實施方案，并于 8 月 25日前報我局“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組。 （二）宣傳發(fā)動（ 2021 年 9 月上旬）。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。 （三）培訓(xùn)與考核（ 2021 年 9 月中旬）。 （四）上崗服務(wù)（ 2021 年 9 月下旬）。 （五）督導(dǎo)檢查（ 2021 年 10 月）。市衛(wèi)生局組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查。 總結(jié)交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”模式。 附件： 四會市“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 志愿者申請表格 志愿者基本行為規(guī)范 “志 愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動招募簡章 amp。nbsp 第五篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)活動 新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院 “志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃 為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”工作要求和自治縣文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動工作計劃。 一、工作計劃 （一）、 2021 年 1 月 —— 2021 年 2 月 成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全院醫(yī)務(wù)人員召開專題會議，“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動的志愿者隊伍由兩部分組成：一是院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員；二是院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會其他志愿者。次階段將積極探索開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。 （二）、 2021 年 2 月 —— 2021 年 5 月 以院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員和院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會其他志愿者為骨干。廣泛開展院內(nèi)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，完善相關(guān)機制，加強組織和制度建設(shè)。 （三）、 2021 年 6 月 —— 2021 年 7 月 開展 2021 年大學(xué)生志愿實踐活動，全面推行多形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動，在此階段深入探索并不間斷的開展志愿 者醫(yī)院服務(wù)”活動。 （四）、 2021 年 8 月 —— 2021 年 12 月 廣泛、深入、全面開展志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。 二、日常工作計劃 （一）、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù) 組織院內(nèi)患者服務(wù)中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)志愿者和所招募志愿者 ，為門急診患者提供包括咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約、排隊、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、去送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。組織招募的院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到醫(yī)院為門急診、住院患者提供志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，選擇以上全部或部分服務(wù)項目開展服務(wù)。 （二）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù) 組織院內(nèi)外志愿者參加重大自然災(zāi)害、重大傳染病疫情 預(yù)防控制及其他突發(fā)公共事件醫(yī)療應(yīng)急救治志愿者服務(wù)活動。