廳堂工作心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-04-21 03:18本頁(yè)面
【正文】 示意。 通過(guò)這次的走訪學(xué)習(xí) ，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心 +專業(yè) =驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲模覀円?；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。 第五篇：廳堂銷(xiāo)售 123話術(shù)參考 廳堂銷(xiāo)售 123話術(shù)參考 一、接待客戶 開(kāi)始接觸：“您好！今天辦什么業(yè)務(wù)??？” 或“您好！您幾多號(hào)啊？” 創(chuàng)造服務(wù)：“好的，我?guī)湍脗€(gè)號(hào)先，（您想存定期還是活期？）麻煩到這邊填張單（遞上相關(guān)表單）?；颉澳?35 號(hào)，前面還有 5位，您的單填好沒(méi)？”（存折 /身份證帶了嗎？要不要我?guī)湍鷱?fù)印一下？） 二、理解客戶 拉近距離：“您之前到我們網(wǎng)點(diǎn)辦過(guò)業(yè)務(wù)吧？我一定見(jiàn)過(guò)您！” 或“您是自己做生意吧？一看就知是 老板！” 或“您就住這附近吧，看您都幾面熟哦！” 建立關(guān)系：我是這里的經(jīng)理，（這是我的名片 /電話），以后要辦業(yè)務(wù)給我電話，我先幫您安排好。 探尋需求：“您平常出行是自己開(kāi)車(chē)還是坐車(chē)多嗎？ .....（百萬(wàn)） 或“您有沒(méi)有社保？”（社保太基本?） (健康） +“男人一般都是家里的經(jīng)濟(jì)支柱啦，一家老細(xì)等你（他）開(kāi)飯，有沒(méi)（給他）安排一些綜合保障計(jì)劃??？” 導(dǎo)入產(chǎn)品：“我們有一款連我們行長(zhǎng)都辦理了的百萬(wàn)身價(jià)保障計(jì)劃（康瑞 /康愛(ài) /康健），有好幾百萬(wàn)的高額身價(jià)保 障（有好上百萬(wàn)健康保障）。這是我們農(nóng)商獨(dú)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品，是我們行的專屬客戶才有得買(mǎi)，我給您介紹一下吧。 拒絕處理：沒(méi)關(guān)系的，不是要您馬上辦，您放心！先了解一下沒(méi)壞處，聽(tīng)我說(shuō)完，您就知道我為什么要推薦這款產(chǎn)品給您了，您看（請(qǐng)到這邊??） 三、幫助客戶 產(chǎn)品說(shuō)明（一張紙講產(chǎn)品 /展業(yè)夾）、促成（自己發(fā)揮）產(chǎn)品話術(shù)撰寫(xiě)：
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