鐵嶺市馬春麗先進(jìn)事跡共-資料下載頁(yè)
2025-04-20 02:39本頁(yè)面
【正文】 班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在班組中實(shí)行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚(yáng)長(zhǎng)避 短，并認(rèn)真地總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，使全體成員及時(shí)掌握營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。在這個(gè)班組里經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一句話：只要客戶滿意，我們受點(diǎn)委屈沒(méi)什么。 對(duì)待客戶以心換心。有一天來(lái)了一位顧客，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)不滿意，怒氣沖沖地要求見(jiàn)經(jīng)理，態(tài)度很強(qiáng)硬。柜臺(tái)里的營(yíng)業(yè)員很慌張，馬上打電話告訴鄧，鄧麗聽(tīng)了情況后馬上把顧客請(qǐng)進(jìn)辦公室，泡了一杯濃濃的茶給他，仔細(xì)詢問(wèn)顧客在哪些方面受到了不滿意的待遇。看著玲玲盈盈的笑臉，柔和的言語(yǔ)，誠(chéng)懇的態(tài)度，顧客還是一直挑毛病。其間還說(shuō)：“就你這水平 還能當(dāng)經(jīng)理”，但是鄧曉麗還是一直保持微笑的態(tài)度對(duì)顧客耐心解釋?zhuān)恢钡筋櫩碗x開(kāi)為止。 一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱脑捹M(fèi)有疑義，而在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來(lái)了許多不明真相的客戶觀望，鄧曉麗聽(tīng)了情況后主動(dòng)把顧客請(qǐng)進(jìn)辦公室，仔細(xì)的詢問(wèn)，不厭其煩一點(diǎn)一點(diǎn)地查，一遍一遍地作解釋?zhuān)詈蠼K于清楚了收取的話費(fèi)是因?yàn)樗约鹤≡诟黄胶烷Z良的交界處，從而產(chǎn)生交界漫游費(fèi)多出的。搞清楚后她主動(dòng)詢問(wèn)客戶的聯(lián)系方式，并解釋會(huì)核實(shí)清楚后給客戶清退多收的費(fèi)用。弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好。 這樣的例 子舉不勝舉。她就是這樣用心去發(fā)展移動(dòng)用戶的，只要來(lái)找她的，只要與移動(dòng)有絲毫關(guān)系的，她都不會(huì)輕易放過(guò)溝通的機(jī)會(huì)。這正和移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)理念一樣“溝通從心開(kāi)始”，這句話在她的身上放出了光芒。 馬春麗先進(jìn)事跡 鐵路春運(yùn)先進(jìn)事跡材料 趙艷麗 先進(jìn)事跡 張麗莉先進(jìn)事跡 馬俊欣先進(jìn)事跡
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