【正文】 單獨列出來， 然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾 分鐘里，機會就來了。 同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過 100個電話，工作強度非常大。 三、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過 100 個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工 作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努 力下去的。 第三篇： 2021 大學(xué)生頂崗實習(xí)總結(jié)報告 實習(xí)是一個學(xué)生從學(xué)生的身份向一個職業(yè)者轉(zhuǎn)變的一個過渡過程，是一個人邁向社會的很重要一步。那么你是不是在想著怎么寫好畢業(yè)實習(xí)報告呢 ?接下來為大家收集了 2021 大學(xué)生頂崗實習(xí)總結(jié)報告，供大家參考學(xué)習(xí)，感謝你的閱讀 ! 2021大學(xué)生頂崗實習(xí)總結(jié)報告 1 實習(xí)是每大學(xué)畢業(yè)生擁一段經(jīng)歷，它使在實踐中社會，在實踐中知識 。實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的檢驗，它讓學(xué)到了在課堂上就學(xué)的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以后走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位的步。 一、實習(xí)目的 會計是對會計的經(jīng)濟從數(shù)和量兩個計量，記錄，計算，分析，檢查，預(yù)測，決策，監(jiān)督，旨在經(jīng)濟效益的核算手段，它本身經(jīng)濟管理活動的組成。會計專業(yè)應(yīng)用性很強的一門學(xué)科，一項的經(jīng)濟管理工作，是經(jīng)濟管理，經(jīng)濟效益的手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越。 針此，在了五年專業(yè)學(xué)習(xí)生活之后，對《會計學(xué)原理》，《中級財務(wù)會計》，《高級財務(wù)會計》，《管理會計》，《成本會計》及《會計理論》的學(xué)習(xí)，可以說對會計是耳目能熟了，所會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識，理論，方法和結(jié)構(gòu)體系，我都了，但似乎只是紙上談兵，倘若將理論性極強的東西搬上上應(yīng)用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自了的會計理論知識里只能空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)”下，把從書本上學(xué)到的理論知識應(yīng)用于的會計實務(wù)操作中去，才能真正這門知識。我一名會計專業(yè)的學(xué)生，在 2021 年，有幸參加了為期近月的專業(yè)實習(xí)。 二、實習(xí)情況 x 門業(yè)公司是一家中小型工業(yè)企業(yè)，從事品牌防盜門的銷售和安裝。還自主生產(chǎn)卷閘門。該公司以客戶至上，以誠信立身，以質(zhì)量為本，以用戶的需求來贏得客戶的青睞，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。該公司講究工作流程，注重工序規(guī)范。測量，設(shè)計，生產(chǎn)，施工四道程序，車間調(diào)度，班組管理，質(zhì)量檢測，客戶驗收四項制度，精心打造品牌，竭誠服務(wù)用戶。 公司為小規(guī)模納稅人，設(shè)有一出納，一會計，一主管會計。自 2021年 x 月 x 日到該公司實習(xí)由王會計帶的。 三、實習(xí)主要過程 做過會計模擬 實習(xí)的人都知道，填制好憑證之后就記帳程序了。雖說記帳看上去有點象小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作的耐心和細心是很難勝任的。一出錯并隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每會計制度有的要求的。 所帳都記好了，接下來結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)意思，結(jié)帳最麻煩的結(jié)算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復(fù)查兩三次才行。一開始我了計算公式就以為按計算機的小事就不在話下了，可粗心大意反而算錯了不據(jù)，好在王會 計教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道帳本涂改成樣子。 從制單到記帳的整個過程上了個大概后，就要書本的知識總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。王會計很要耐心地跟我講解每銀行帳單的樣式和填寫時候才使用帳單，認(rèn)識以后學(xué)習(xí)起來就會更得心應(yīng)手了。 除了會計的本職工作，其余有空的話我也會和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的一項的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也件容易的事，除了熟知每項要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒 服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就件容易的事了。 路途遙遠自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還日常的現(xiàn)金庫，日常現(xiàn)金的保管與開支，開支票和操作稅控機。說起稅控機近幾年推廣會計電算化的，都要電腦化了。稅控機打印票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難，只要稍微懂 office 辦公軟件的操作就很容易它了?？墒堑脑硪耆湍敲春唵瘟恕Ｓ谑俏冶阍陂e余與出納聊聊稅控機的使用，學(xué)會了的操作，以后走上工作崗位也不會無所適從，在學(xué)校學(xué)的課本上就沒提 過新的機器，看來實習(xí)真的要啊 ! 四、實習(xí)總結(jié) (1)會計人員，工作中要就的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守敬業(yè)。會計現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，對其從業(yè)人員，要有的素質(zhì)要求。 從知識上講，會計工作是一門專業(yè)性很強的工作，從業(yè)人員地學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要地充實，最新的會計準(zhǔn)則，稅法細則，法律知識及攻關(guān)經(jīng)濟。才能精通的工作內(nèi)容，對企業(yè)的發(fā)展方向的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出的財務(wù)計劃，為企業(yè)和社會更多的財富。 從道德素質(zhì)講，會計工作的特殊性使其可接觸到的共有財產(chǎn)，會計人員握好辦事的尺度，要安分守己，他人的威脅，誘惑，和指使要堅決不從。朱镕基同志曾經(jīng)講過“不做假賬”。這四個字代表了他對整個會計界的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，將個人素質(zhì)到新的，是每會計人員都要努力思考的問題。會計人員自身的道德素質(zhì)，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，會計人員全體道德素質(zhì)，會計行業(yè)才能夠更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠得。 (2)會計人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。會計工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員要的核算每一項指標(biāo)，牢記 每一條稅法，使用每公式。會計一件創(chuàng)新意識的工作，它是靠又精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。要對數(shù)字的敏感度，問題解決問題彌補漏洞。 (3)一名會計人員要具備的人際交往能力。會計是企業(yè)管理的核心，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要整理會計信息，對外要與社會公眾和搞好關(guān)系。在于各個人員打交道時要注意溝通方法，好間的工作關(guān)系。工作具備的心態(tài)和的心理素質(zhì)。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。 (4)即將工作或剛邁入社會的新人，也要注意幾點： —— a 有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。 新人，平和的心態(tài)要，做事不要太過急功近利，得好別人都看，當(dāng)然得不好別人眼里也不會融進沙子。 —— b 工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。 —— c 除努力工作責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計劃，和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，工作要未雨綢繆，努力。 —— d 善于把握機會。把一件超出能力范圍或工作范圍的事情交給做，不要抱怨并努力，這也許是對的能力考驗或是一次展示工作能力的機會。 —— e 學(xué)習(xí)。不要只學(xué)習(xí)和會計的知識，還要學(xué)習(xí)與經(jīng)濟的知識?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的。要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)把學(xué)過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成“知識”，在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰，但那些最的學(xué)習(xí)方法永遠是最新知識的法寶。 這次的實習(xí)短暫，接觸到的工作很淺，依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，書本上無法得來的。實習(xí)，能夠的的，會計工作的本質(zhì)，社會的方面，能夠讓我更早的為職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生，向邁進一大步。 2021大學(xué)生頂崗實習(xí)總結(jié)報告 2 一、引言 畢業(yè)在即，學(xué)校安排了這次實習(xí)，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在 x 賓館，餐飲部進行了為期六個月的實習(xí)，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗。 二、實習(xí)時間和實習(xí)單位 實習(xí)時間 x 賓館 x 賓館座落于山東龍口 x 工業(yè)園旅游景區(qū)，是一座集住宿、餐飲、旅游、會議及娛樂、休閑為一體的三旅游涉外賓館，它的地理位置優(yōu)越，環(huán)境舒適，現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備完美，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得中外賓客的贊譽。 x 賓館擁有大、中、小會議室 15 處，會議設(shè)施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統(tǒng)，會議服務(wù)周到細致，是商務(wù)洽談、新聞發(fā)布、學(xué)術(shù)交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。 三、實習(xí)崗位與內(nèi)容 實習(xí)崗位 餐飲部 實習(xí)內(nèi)容 熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包 括： 酒店公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及其功能。 酒店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。 酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。 酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。 酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門的相關(guān)職能、機構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。 酒店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。 參加公司的崗位培訓(xùn)，熟悉自己的工作職責(zé)，了解本崗位的重要 性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。 熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)的品種 。 四、實習(xí)主要收獲和體會 實習(xí)收獲 通過這次實習(xí)，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識。在酒店實習(xí)期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。 在這次實習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉 服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過酒店的培訓(xùn)，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓(xùn)了 x 景區(qū)的一些基本旅游知識，和 x 附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù)，當(dāng)然，這在以后的服務(wù)中也驗證了這次培訓(xùn)的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解 x 的風(fēng)俗人情旅游景點等，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評。 酒店培訓(xùn)和實習(xí)經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。 (1)語言能力酒店業(yè)是一個以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言 能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。 注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當(dāng)?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務(wù)過程中，過多的語言會造成 客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù) (2)交際能力因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧